Este documento describe técnicas de entrevista e interrogatorio para investigaciones. Explica que una entrevista efectiva requiere habilidades de comunicación y formulación de preguntas para obtener información útil. También describe las etapas clave de una entrevista como el planeamiento, desarrollo y terminación, así como estrategias para el entrevistador como dejar hablar al entrevistado y obtener detalles precisos. Además, señala cualidades importantes para un entrevistador como flexibilidad, perseverancia, honestidad e integridad.

1. TÉCNICAS DE ENTREVISTA
E INTERROGATORIOE INTERROGATORIO
1

2. 1. Conceptos1. Conceptos
1.1. Entrevistas1.1. Entrevistas
Es un procedimiento del investigadorEs un procedimiento del investigador
donde se conjugan elementos técnicos, destrezas
cognitivas y emocionales, además de habilidadesg y ,
de comunicación, cuyo objetivo es obtener la
mayor cantidad de información útil posible
mediante la adecuada formulación de preguntas.
2

3. El proceso de entrevistar a alguien seEl proceso de entrevistar a alguien se
perfecciona con el tiempo, mediante la permanente
reevaluación de métodos y técnicas. Con cada
entrevista, el investigador fortalece sus
habilidades y mejora su capacidad para
l t l t i t l tplantear las preguntas y registrarlas respuestas
en forma precisa, lógica y completa.
L d fi i i l t i tLas deficiencias en las entrevistas
pueden generar una impresión desfavorable y
afectar la calidad de toda investigación
3
afectar la calidad de toda investigación.

4. 1.2. El interrogatoriog
Son tres las funciones básicas del interrogatorio:
presentar el testimonio de una manera efectiva,
lógica y persuasivalógica y persuasiva.
 Efectividad. Debe ser conciso, preciso y evitar
toda información innecesaria y superflua.
 Lógica. Para obtener un relato coherente de los
hechos y así fijar los puntos clave en la memoria
del juzgador.de ju g do .
 Persuasión. Porque es el convencimiento del
Juez el fin del proceso oral y a través de los
testigos se logra el relato veraz de los hechos
4
testigos se logra el relato veraz de los hechos.

5. 2.Valor Probatorio de las entrevistas
e interrogatorio
Las entrevistas y manifestaciones
tomadas por la Policía Nacional no tienen valor
b i i i i dprobatorio. Se toman como criterios orientadores
en la investigación por parte del Fiscal, podrán ser
usadas cuando el testigo bajo la gravedad deusadas cuando el testigo bajo la gravedad de
juramento depone ante el Juez del Juicio en
audiencia pública y manifiesta que no recuerda
( f i ) t di (i(refrescar memoria) o se contradice (impugnar
credibilidad).
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6. 3. IMPORTANCIA DE LA
ENTREVISTA
 Lo importante es comunicarse eficientemente con Lo importante es comunicarse eficientemente con
los demás, y esto requiere un intercambio de ideas
entre dos o más personas, lo cual implica dar y
recibir, hablar y escuchar, hacer y observar.
 En nuestro caso en particular, el éxito depende del
logro de las metas definidas para cada entrevista,
todo bajo parámetros de conocimientos y
aprovechamiento de situaciones.
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7.  Cada persona responderá de acuerdo a su Cada persona responderá de acuerdo a su
temperamento, personalidad, situación del
momento, costumbres y todo lo que en él ha
influido, como la sociedad y la familia.
 No existen mentalidades idénticas, la misma
información recibida por personas diferentes,
tendrá análisis, ideas y opiniones distintas.
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8.  Una entrevista adelantada en forma técnica
indubitablemente aportará un conjunto de
informaciones que se materializará en operacionesinformaciones que se materializará en operaciones
concretas, las cuales aportarán directrices en
desarrollo de la investigación judicial.desarrollo de la investigación judicial.
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9. 4. OPORTUNIDAD PARA
HACER UNA ENTREVISTA
• Buscar datos
Entrevista Debe hacerse con el fin
• Buscar datos
desconocidos o
• IntentarEntrevista Debe hacerse con el fin
descubrir o
•Reconocer las
circunstancias
Que rodearon un hecho, estudiando,Que rodearon un hecho, estudiando,
examinando y analizando las diligencias
para atacar el caso investigado, teniendo
t l á t l
9
en cuenta algunos parámetros como la
inmediatez entre el hecho y la entrevista.

10.  La información brindada por la entrevista debe serp
comunicada a las personas o expertos en otra áreas
a fin de sea aprovechada o se adelanten
procedimientos o n e as interrogantesprocedimientos o nuevas interrogantes.
 La información obtenida durante la entrevista La información obtenida durante la entrevista
también puede constituir una base para encontrar
otras directrices y establecer qué testimonio se
puede esperar en futuras entrevistas.
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11. 5. ETAPAS BÁSICAS DE LA
ENTREVISTA
 La entrevista requiere habilidad y esfuerzo mental.q y
 Gran parte de la información obtenida en lap
entrevista constituirá evidencia, y por lo tanto, es
necesario registrarla correctamente en una
declaración o en audio o videodeclaración o en audio o video.
 Para obtener la información de una persona debe Para obtener la información de una persona debe
establecerse un sistema o método adecuado, que
debe cumplir las siguientes etapas:
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12. 5.1. Planeamiento.
5.1.1. Con relación a la información.
 Determine las metas y objetivos de acuerdo ay j
la persona a entrevistar su relación y calidad
con el caso concreto.
 Identifique el (los) tema (s) a tratar, defina la
información que quiere obtener yinformación que quiere obtener y
posteriormente prepare un esquema en el
cual se enuncien los temas que se deben
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cubrir.

13.  Elabore los cuestionamientos de manera Elabore los cuestionamientos de manera
lógica, clara y organizada.
 Determinar las áreas de conocimiento.
 Seleccione las preguntas básicas en cada área
y los cursos de acción a seguir.y os cu sos de cc ó segu .
13

14. IMPORTANTE:IMPORTANTE:
El operador debe recordar que es necesario
tener preguntas claras y organizadas, de
manera que cuando se den las respuestas, omanera que cuando se den las respuestas, o
se presente una oportunidad de orientar la
conversación hacia una pregunta, el
investigador la reconozca inmediatamente yinvestigador la reconozca inmediatamente y
se remita al tema siguiente que aparece en
el esquema.
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15. Verifique las metas de la entrevista. Aunque elf q q
esquema le permite concentrarse en las preguntas
y los temas pertinentes, éste no necesariamente
debe constituir una lista definitiva de preguntasp g
por hacer.
E i l d i dEvite plantear preguntas predeterminadas en
forma estereotipada. Las preguntas específicas le
restan flexibilidad al investigador, de manera que
manténgalas al mínimo. No obstante, el
investigador experimentado puede incluir en el
esquema unas cuantas preguntas materiales
15
q p g
importantes, pero debe cerciorarse de cubrirlas
correctamente.

16. P é? Q é?
¿Quién?
¿Por qué? ¿Qué?
Plantee las
preguntas de
¿Cómo? ¿Dónde?
manera que se
pueda explicar:
¿Cuándo?
16

17. Identifique a todas las personas a las
¿Quién?
Identifique a todas las personas a las
cuales se hace referencia y obtenga
nombres, direcciones, alias, reputación,
socios, ciudadanía, nombres de empresas
ficticias y ocupación. Si la identificación
es deficiente, obtenga una descripción, g p
física plena.
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18. Determine exactamente qué
sucedió Por ejemplo: haga un
¿Qué?
sucedió. Por ejemplo: haga un
sondeo acerca de la venta
específica de un artículo, desde el
momento en que en cliente hacemomento en que en cliente hace
el pedido, hasta cuando se
depositan los recibos. Obtenga
detalles documento o personadetalles, documento o persona
vinculada al hecho.
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19. C i t d l d tConsiga todos los datos
relacionados con el lugar donde se
produjo el hecho, sitios en donde se
¿Dónde?
donde encuentran libros, bienes,
cuentas bancarias, testigos, cajas
de seguridad y además los elementosde seguridad y además los elementos
materiales probatorios que tengan
relación con la investigación.
Incluya una descripción del lugar y
del área en general.
19

20. Consiga los detalles completos
de la forma en que ocurrió el
¿Cuándo?
de la forma en que ocurrió el
hecho o cómo se realizó la
operación.p
Por ejm: para entender un
sistema contable. Determine la
f l t ti ióforma en que el testigo conoció
el hecho.
20

21. L t b l ti
¿Por qué?
Las preguntas sobre el motivo por
el cual se realizó un acto u ocurrió
un hecho generalmente llevan a
explicación de los motivos o los
actos.
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22. 5.1.2. Con relación al lugar. (de la entrevista)g ( )
 En lo posible debe estar aislado y alejado de la
circulación de personas.
 Si es posible debe ser pequeño, para lograr el
comprometimiento del sujeto y conservar lacomprometimiento del sujeto y conservar la
intimidad, lo que permitirá una confianza plena.
 El sitio debe ser sencillo, sin elementos de
distracción tanto para el entrevistado como para el
entrevistador Televisor radio
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entrevistador. Televisor, radio.

23.  El lugar debe estar bien iluminado a fin de El lugar debe estar bien iluminado a fin de
analizar los cambios físicos que se producen y
el lenguaje no verbal del sujeto entrevistado
ante determinadas preguntas.
 Se debe evitar un clima de autoridad, a fin de
lograr más confianza y más seguridad.
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24. 5 2 Desarrollo de la entrevista5.2. Desarrollo de la entrevista
 Distribuya los muebles de tal manera que
mire al implicado o al testigo a la cara y sinmire al implicado o al testigo a la cara y sin
obstáculos.
 Cree un ambiente de confianza y seaCree un ambiente de confianza y sea
amistoso.
 Identifíquese en forma amistosa y amable eq y
informe al implicado o testigo acerca del
motivo de su visita.
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25.  No trate de abordar inmediatamente los
temas en cuestión. Inicialmente, mantenga la
conversación a de manera informal.
 Inicie la entrevista con armonía y trate de
l t ifi l hi t i lcomplementar y verificar la historia personal
del testigo.
 Dé inicio a los temas planteados de manera
progresiva y evacúe los objetivos trazados
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progresiva y evacúe los objetivos trazados.

26.  Mantenga una mente abierta y sea receptivo Mantenga una mente abierta y sea receptivo
a todo tipo de información,
independientemente de su naturaleza.
 Indique al implicado o testigo que su funciónq p g q
es la de aclarar los hechos.
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27. 5.3. Terminación adecuada5.3. Terminación adecuada
Termine la entrevista dando las gracias al
entrevistado por la colaboración prestada, estop p ,
puede alentar al sujeto a mantener el contacto en
caso de que posteriormente usted lo requiera o él
voluntariamente recuerde información importante
y acuda a dársela.
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28. 5.4. Estrategias básicas del entrevistador5.4. Estrategias básicas del entrevistador
 Dejar que el entrevistado narre
espontáneamente todo lo que sabe conp q
relación al hecho punible.
 Establecer si el entrevistado pudo ver o
escuchar total o parcialmente los
acontecimientos que rodearon el caso.
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29.  Lograr que el entrevistado describa losg q
detalles con la mayor exactitud posible, con
relación a personas (características
morfológicas acento aspecto ropa)morfológicas, acento, aspecto, ropa) y
elementos (sí se trata de vehículos, números
de placa, color, tipo entre otros).p , , p )
 Establecer si conoce algún tipo de evento no
usual que precedieron la ocurrencia del
hecho.
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30.  Evite tratar de impresionar al implicado o Evite tratar de impresionar al implicado o
testigo, a menos que lo utilice como
herramienta de interrogatorio.
 Evalúe la capacidad física e intelectual delp
implicado o testigo. No lo subestime ni lo
humille.
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31.  Hable en tono de conversación; no alce la;
voz, ni grite.
 No cree antagonismo con el implicado o
itestigo.
 Domine la situación, pero no trate de ser
dominantedominante.
 Escuche bien y muestre interés y
consideración con los problemas delco s de c ó co os p ob e s de
implicado o testigo.
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32. Evite lo siguiente:Evite lo siguiente:
La burla
Hacer preguntas Amedrentar o
La burla
p g
suspicaces ridiculizar
Tocar temas controversiales
(personalidad, religión,
Subestimar al implicado,
testigo a la información
(p g
Y política.)
testigo a la información
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33. 6. Cualidades que debe
desarrollar un entrevistador
6.1. Flexibilidad6.1. Flexibilidad
Significa adaptarse a toda clase de sujeto, ya
sea éste un intelectual, una analfabeta, un, ,
campesino, etc., con el fin de establecer y
mantener la empatía.
Manténgase alerta para detectar cualquier dato
nuevo o desconocido y sea flexible cuando se vea
obligado a alterar la línea de interrogatorio para
buscar mayor información.
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34. 6.1. Perseverancia.
No desanimarse por eventuales fracasos, por
el contrario deben ser considerados como
l l l i iestímulos para lograr el perfeccionamiento.
6 2 H tid d i t id d l6.2 Honestidad e integridad personal.
El entrevistador deberá estar libre de
inclinaciones o prejuicios y no puede permitir queinclinaciones o prejuicios y no puede permitir que
sus emociones se sobrepongan a esfuerzos
objetivos.
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35. 6.4. Tacto y discreción.y
Hay que tener cuidado con las preguntas de
carácter personal que afecten la dignidad del
jsujeto.
6 5 P d i i6.5 Poseer dominio.
En el caso de la entrevista obligatoriamente el
entrevistador es quien debe ejercer este dominioentrevistador es quien debe ejercer este dominio,
con el propósito de mantener el control.
35

36. 6.6. Habilidad6.6. Habilidad
Es la actividad que demuestra la destreza e
inteligencia del entrevistador, en la disposición yg , p y
capacidad para hacer las cosas.
El entrevistador debe poseerla y demostrarlap y
para escuchar, hacer preguntas, pensar
lógicamente, observar e interpretar, apreciar el
punto de vista del sujeto, guiar y controlar la
entrevista.
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37. 6.7. Autocontrol
Para tener un buen control, es necesario,
manejar tanto los alrededores, como la entrevista
misma, la cual le permite al investigador orientar
las preguntas hacia los temas que pretendelas preguntas hacia los temas que pretende
desarrollar y obtener la información necesaria del
implicado o testigo, mediante el interrogatorio
efectivo.
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38. 7. Características y estados de los
entrevistados.
Todas las personas puede estar sujetas a serTodas las personas puede estar sujetas a ser
entrevistadas y algunas de las clasificaciones que
se pueden hacer son las siguientes:
7.1 Por el rol dentro del caso que se investiga.q g
 Informante. Es aquella persona que de
manera voluntaria, motivada por alguna
razón acude a nosotros a aportar dato de
interés en la investigación.
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39.  Testigo: Es aquella persona que mediante el
uso de sus sentidos adquirió información deluso de sus sentidos adquirió información del
hecho investigado, no importa que su
conocimiento sea fragmentado.
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40.  Sospechoso: Es aquella persona de la cual se
tiene indicio que está involucrada comoq
autor o partícipe de los hechos en
investigación, se debe considerar que
fácilmente un informante puede ser testigo o
sospechoso, o viceversa.
40

41. 7.2. De acuerdo a su disponibilidad.p
Se refiere a la actitud de colaboración que
asumen las personas en el momento de realizar la
i l l dentrevista, la cuales pueden ser:
 Los que están dispuestos a informar lo que
saben: Por su motivación se pueden clasificar en:saben: Por su motivación se pueden clasificar en:
los que dan información por venganza,
autoprotección o protección a terceros, por
ti f ió l ió iti t lsatisfacción personal, por reacción positiva ante la
culpabilidad, por beneficio económico, por fama o
prestigio, entre otros.
41

42.  Los que no están dispuestos a informar lo Los que no están dispuestos a informar lo
que saben: se pueden subdividir en los que no
tienen tiempo disponible, por no verse
involucrados en litigios penales, por
indiferencia, por preferir el anonimato.
 Los que no pueden informar lo que saben:
Por su situación, por secreto o ética profesional,
o está amparados por privilegio legal, o porque
no recuerdan por incapacidad mental
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no recuerdan, por incapacidad mental.

43. 7.3. De acuerdo a su personalidad.7.3. De acuerdo a su personalidad.
El entrevistador debe ser consciente que los
individuos de acuerdo a la circunstancias varían su
forma de comportarse, por lo tanto, es importante
analizar las características propias del sujeto para
determinar los cursos de acción.
Cada individuo tiene su propia personalidad, y
se pueden encontrar entre las más comunes las
siguientes:
43

44.  Extrovertida: Extrovertida:
- Les gusta hablar mucho.
Son muy sociables- Son muy sociables.
- Expresan fácilmente sus sentimientos.
Tiende a mentir- Tiende a mentir.
- Permiten buen acercamiento.
En este grupo encontramos:
44

45.  Los Mitómanos: Son  Jactancioso y
personas que mienten sin
motivo. Son inteligentes
y poseen poder de
y
sabelotodo: Son quienes
se sienten importantes
contando la informacióny poseen poder de
convencimiento.
El entrevistador lo
d t t
contando la información
que conocen, la entrevista
es fácil por la cantidad de
información q edetecta porque su
narración es
perfeccionista, exagera y
información que
suministran, pero esta
debe ser confrontada.
en ocasiones se
contradice.
45

46.  Introvertida: Introvertida:
- Se caracteriza por la dificultad de expresión.
Suelen mostrarse apenados- Suelen mostrarse apenados.
- Debe ser inducidos a expresar sus sentimientos.
En este grupo encontramos a:
46

47.  Miedosas: Son  Tímido y nervioso:
personas que sienten
temor por algo o por
alguien
y
Es quien siente
vergüenza de hablar
ante personas pocoalguien.
Por esta razón ocultan
información
ante personas poco
conocidas.
Se requiere tener
importante, temen
perjudicarse o
j di l i
Se requiere tener
paciencia e iniciar la
entrevista con temas
dif t lperjudicar a alguien. diferentes al caso para
ganar su confianza.
47

48.  El sentimental: El sentimental:
- Prima los sentimientos sobre la razón.
En sus relaciones sobresale el vínculo afectivo- En sus relaciones sobresale el vínculo afectivo
(amor, odio, necesidades, falencias).
 El pasivo – agresivo:
Le gusta obstruir hacer daño sin afrontar laLe gusta obstruir, hacer daño sin afrontar la
realidad. Se define como aquel que tira la
piedra y esconde la mano.
48
p y

49.  El flemático: El flemático:
Es el tipo racional por excelencia, cualquier
clase de comportamiento los intelectualiza.p
Es el opuesto al sentimental; para estas
personas prima la razón y justifican sup p y j
comportamiento encontrándole explicaciones
carentes de posibles sentimientos y afectos.
49

50.  El Explosivo: Son personas que van El Explosivo: Son personas que van
acumulando reacciones y cuando los
exteriorizan explotan de forma incontrolada y
pueden hasta llegar a cometer un delito.
 El Ciclotímico: Su personalidad y estados de
ánimo fluctúan; pueden ser etapas de tristeza y
luego de alegría. La misma persona no sabe por
qué se producen estos cambios anímicos.
50

51. 8. Lenguaje No Verbal8. Lenguaje No Verbal
Las expresiones faciales pueden
transmitir una actitud de sinceridad, sobresalto,
sorpresa, humor, pesar, interés, etc.
El tono de voz, el énfasis en las
palabras y el uso de otros sonidos guturales
pueden significar la diferencia entre una
comunicación significativa e interesante y unacomunicación significativa e interesante y una
cargada de monotonía.
51

52. 8.1. Principio básico del lenguaje no verbal
Debido a que las señales no verbales son
primordialmente un resultado del subconscienteprimordialmente un resultado del subconsciente,
se considera que son más confiables que las
palabras.
Al t i t b l l h ll dAl comportamiento no verbal se le ha llamado
lenguaje inconsciente.
52

53. Al respecto podemos citar la teoría LAAl respecto podemos citar la teoría LA
VENTANA DE JOHARY, diseñada por los
autores Joseph Luft y Harry Inghamm.
Plantea que los seres humanos tenemos cuatro
comportamientos perfectamente identificables
en áreas específicas, a saber:
53

54. 1. Ventana Pública: Son los comportamientos de1. Ventana Pública: Son los comportamientos de
los que yo estoy consciente que los tengo, y los
demás los perciben. Lo público (como me llamo,
o donde trabajo).
2. Ventana Ciega: Yo ignoro mi comportamiento
pero los demás si lo saben. Con este “ciego”
comienzan a aparecer los problemas, ya que no
d t l l d á ibme doy cuenta que es lo que los demás perciben
de mí. (La cara sucia, la camisa con lápiz labial).
54

55. 3. Ventana Oculta: Son los comportamientos quep q
se que tengo, pero que oculto porque no quiero
que los demás me los descubran: (timidez).
4. Ventana Inconsciente: Se trata de una conducta
que desconocemos ya que ahí están lasque desconocemos, ya que ahí están las
habilidades que seríamos capaces de tener, pero
que no lo sabemos hasta que se den las
circunstancias que nos impulsan a realizar dicha
actividad. (El héroe oculto).
55

56. 8.2 Factores físicos y sicológicos que influyen en el8.2 Factores físicos y sicológicos que influyen en el
lenguaje no verbal.
Conoce
Conoce Desconoce
Pública Ciega
ENTREVISTADOR
Desconoce
Oculta Inconsciente
56

57.  Sicológicos: se tienen relaciones específicas y Sicológicos: se tienen relaciones específicas y
observables cuando se sabe que lo que se hace lo
malo.
 Fisiológicos: dentro de este grupo podemos
encontrar los siguientes:
 Síndrome de enfrentar o escapar.
 Reacciones físicas generales.
57

58. 8.3 Tipos de lenguaje no verbalp g j
 Kinéticos: Generalmente se expresa mediante la
motricidad de la cabeza, manos, brazos, tronco,
i i l id i lcuerpo entero, piernas y piel, se evidencia en los
gestos, posturas y expresiones faciales.
 Postura: Las características de una persona
relajada se evidencian con una postura rectae j d se ev de c co u pos u ec
(vertical), alineada, a veces con inclinación hacia
delante y los cambios de postura se hacen
t
58
suavemente.

59.  Gestos: Todo ser humano gesticula de una manera
particular cuya normalidad es fácil de evidenciar.p y
Cuando los gestos no corresponden al contexto de
la conversación y del medio ambiente pueden ser
interpretados como indicadores de estrés o
mentira.
59

60.  Gestos personales: Tales como frotarse las Gestos personales: Tales como frotarse las
manos, rasgar, acariciar, picar, tocarse la nariz,
orejas o cabello, mirarse las uñas, golpetear las
mesas con los dedos, limpiarse el sudor de la cara
y manos, mojarse las comisuras de los labios,
h i i t d i lcarraspear, hacer movimientos de piernas en al
silla junto con la dificultad para tragar, denotan
incomodidad e inseguridadincomodidad e inseguridad.
60

61.  Gestos de arreglo: Ajustar o arreglar la ropa y lasg j g p y
joyas, quitar pelusas imaginarias de la ropa y
limpiar los anteojos indican nerviosismo y
ansiedadansiedad.
 Gestos de apoyo: Descansar la cabeza o barbilla Gestos de apoyo: Descansar la cabeza o barbilla
en la manos, cruzar las manos, piernas y tobillos,
cubrir la noca con la mano o alterar los
movimientos anteriores denota necesidad de
protección.
61

62.  Proxémico: Tiene que ver con la concepción del Proxémico: Tiene que ver con la concepción del
espacio que se considera propios y en el cual se
establecen distancias zonales y territorios
personales que brindan seguridad al cuerpo y que
se evidencian en orientación, maquillaje, ropa y
t f t El t di d l ió d lartefactos. El estudio del uso y percepción del
espacio personal, como la gente responde en las
relaciones espaciales distancia conversacionalrelaciones espaciales distancia conversacional,
varían según el sexo, es estatus, los roles dentro
del contexto y la orientación cultural.
62
y

63.  Oculésico: Se relacionan con las reacciones que Oculésico: Se relacionan con las reacciones que
presentan los ojos al nivel de movimientos del
globo ocular y cambios en la pupila.
 Hápticos: Es el lenguaje que se emite, percibe ep g j q , p
interpreta por medio del tacto. Casi nunca es
apropiado tocar a un entrevistado excepto para
confortarlo, ampararlo, guiarlo y apoyarlo.
63

64. El entrevistador no debe olvidar lo significativo eEl entrevistador no debe olvidar lo significativo e
importante que es observar el lenguaje no verbal
durante el desarrollo de la entrevista o
interrogatorio, mientras realiza las preguntas, en el
desarrollo de las respuestas del entrevistado e
i di t t d é d l t l linmediatamente después de la respuesta, lo que le
dará herramientas para realizar otros
cuestionamientos y lograr obtener informacióncuestionamientos y lograr obtener información
valiosa en la investigación.
64