El documento describe las diferentes fases de la atención al cliente: la acogida, la escucha, la elección y la despedida. Explica que durante la acogida es importante ser puntual y adoptar la actitud adecuada hacia el cliente. La escucha implica entender las necesidades del cliente. Luego se ofrecen productos y servicios para cubrir esas necesidades, dejando que el cliente elija. Finalmente, la despedida también requiere ser adecuada para completar el proceso de atención al cliente.

2. LA ACOGIDA.

3. LA ESCUCHA.

4. ELECCIÓN.

5. DESPEDIDA.Antonia Cruz Fernández

6. FASES EN LA ATENCIÓN AL CLIENTE Exponemos las diferentes fases que se pueden presentar en la relación con nuestros clientes. Las fases son: Antonia Cruz Fernández

7. LA ACOGIDA Para que el desarrollo del proceso de venta sea correcto, tenemos que comenzar por acogeradecuadamente a nuestro cliente. Ante todo tenemos que ser puntuales y no provocar al cliente esperas innecesarias. Si nuestro tiempo es oro, el de nuestro cliente también. Una vez que percibimos las motivaciones de nuestro cliente, en la acogida debemos de adoptar la actitud adecuada, en base a los siguientes principios: Antonia Cruz Fernández

8. LA ESCUCHA Tras acoger a nuestro cliente, procedemos a escuchar sus necesidades. Para realizar una correcta escucha debemos tener en cuenta las siguientes claves: Antonia Cruz Fernández

9. ELECCIÓN Tras una correcta acogida y escucha de nuestro cliente, ofreceremos al mismo los diferentesproductos o servicios que cubrirán esas necesidades. El cliente decidirá qué productos o servicios elegir y cuales no. En esta fase qué tenemos que conseguir: Antonia Cruz Fernández

10. DESPEDIDA Al igual que la acogida, la despedida resulta muy importante en la atención al cliente. La despedida debe ser: Antonia Cruz Fernández