Este documento describe las buenas prácticas de marcas en Facebook. Explica el plan maestro de Facebook para llegar a todo el mundo, conectar a la gente, atraer marcas y difundir contenido. Luego proporciona consejos sobre el uso de páginas, comunidad, aplicaciones y herramientas en Facebook, así como sobre anuncios, acuerdos y un decálogo de buenas prácticas.

1. · David Alayón

2. Buenas prácticas de
marcas en Facebook
· David Alayón

12. Cooking Ideas

13. Cooking Ideas

14. Introducció
n
El plan maestro de Facebook
¿Qué se puede
hacer? · Reglas del juego
Plataforma
Páginas
Consejos de uso · Community Management
Aplicaciones
Tabs · Aplicaciones · Herramientas
Apoyos
Facebook Ads · Acuerdos · Facebook SEO
Buenas prácticas
Decálogo

15. Facebook’s masterplan
1. Llegar a todo el mundo (dependencia)
2. Conectar a todo el mundo (facebook
connect)
3. Atraer a las marcas (social media
marketing)
4. Difundir su palabra (“me gusta”)
5. Comercio (eCommerce, Facebook credits)

16. Facebook’s masterplan
1. Llegar a todo el mundo (dependencia)
2. Conectar a todo el mundo (facebook
connect)
3. Atraer a las marcas (social media
marketing)
4. Difundir su palabra (“me gusta”)
5. Comercio (eCommerce, Facebook credits)
¿Cuál es su próximo paso?
Facebook TV Facebook Music
Facebook Insights Facebook Questions
Facebook Studio Facebook Education
Facebook Deals Facebook Checkin

17. Plataforma
Perfiles Grupos Eventos

18. Plataforma
Páginas Lugares Wikipedia

19. Plataforma
Aplicacione
Pestañas s

20. Las 7 reglas del juego
1. Las promociones de Facebook se deben administrar en aplicaciones que están en
Facebook.com.
2. Las promociones de Facebook deben incluir una exoneración completa de Facebook de toda
responsabilidad, un reconocimiento de que la promoción no está patrocinada, avalada,
administrada ni asociada en modo alguno a Facebook y un aviso de divulgación que indique que el
participante proporciona información a terceros y no a Facebook.
3. No debes utilizar las funciones ni las características de Facebook como mecanismos de
registro o participación en una promoción.
4. No debes condicionar el registro o la participación de un usuario en la promoción a que lleve a
cabo alguna acción en Facebook.
5. No debes usar las funciones ni las características de Facebook como mecanismos de
votación para una promoción.
6. No debes notificar a los ganadores por medio de Facebook.
7. No debes utilizar el nombre, las marcas comerciales, los nombres comerciales, los copyrights
ni ninguna otra propiedad intelectual de Facebook.
http://developers.facebook.com/policy/

21. 7 reglas que quizás no conocías
1. No debes pre-rellenar mensajes que publicarán los usuarios.
2. No debes premiar por compartir o invitar.
3. Debes permitir a los usuarios una vía de escape para no publicar, compartir, comentar...
4. Aunque tengas permiso para llevar a cabo una acción en nombre del usuario, debes
conseguir la acción expresa del mismo.
5. Los juegos que requieran comprar elementos deben usar Facebook Credits. El resto de
métodos de pago están prohibidos.
6. No debes vender ni comprar espacios donde colocar botones o plugins de Like de
Facebook.
7. Podemos cambiar las policies en cualquier momento y sin previo aviso. Seguir
utilizando la plataforma lleva a aceptar esto cambios.
http://developers.facebook.com/policy/

22. Páginas
Ejemplos de buenas prácticas

23. Páginas
1. Aprovechar las partes personalizables de la páginas
para comunicar novedades (avatar, imágenes
etiquetadas)

24. Páginas
1. Aprovechar las partes personalizables de la páginas
para comunicar novedades (avatar, imágenes
etiquetadas)

25. Páginas
1. Aprovechar las partes personalizables de la páginas
para comunicar novedades (avatar, imágenes
etiquetadas)

26. Páginas
1. Aprovechar las partes personalizables de la páginas
para comunicar novedades (avatar, imágenes
etiquetadas)

27. Páginas
1. Aprovechar las partes personalizables de la páginas
para comunicar novedades (avatar, imágenes etiquetadas)
2. Personaliza la llegada del usuario.

28. Páginas
1. Aprovechar las partes personalizables de la páginas
para comunicar novedades (avatar, imágenes etiquetadas)
2. Personaliza la llegada del usuario.

29. Páginas
1. Aprovechar las partes personalizables de la páginas
para comunicar novedades (avatar, imágenes etiquetadas)
2. Personaliza la llegada del usuario.

30. Páginas
1. Aprovechar las partes personalizables de la páginas
para comunicar novedades (avatar, imágenes etiquetadas)
2. Personaliza la llegada del usuario.

31. Páginas
1. Aprovechar las partes personalizables de la páginas
para comunicar novedades (avatar, imágenes etiquetadas)
2. Personaliza la llegada del usuario.
3. Gestión de permisos (etiquetado, muro)

32. Páginas
1. Aprovechar las partes personalizables de la páginas
para comunicar novedades (avatar, imágenes etiquetadas)
2. Personaliza la llegada del usuario.
3. Gestión de permisos (etiquetado, muro)
4. Comunicación segmentada

33. Páginas
1. Aprovechar las partes personalizables de la páginas
para comunicar novedades (avatar, imágenes etiquetadas)
2. Personaliza la llegada del usuario.
3. Gestión de permisos (etiquetado, muro)
4. Comunicación segmentada
5. Información optimizada (SEO Facebook)

34. Páginas
1. Aprovechar las partes personalizables de la páginas
para comunicar novedades (avatar, imágenes etiquetadas)
2. Personaliza la llegada del usuario.
3. Gestión de permisos (etiquetado, muro)
4. Comunicación segmentada
5. Información optimizada (SEO Facebook)
6. Páginas destacadas

35. Páginas
1. Aprovechar las partes personalizables de la páginas
para comunicar novedades (avatar, imágenes etiquetadas)
2. Personaliza la llegada del usuario.
3. Gestión de permisos (etiquetado, muro)
4. Comunicación segmentada
5. Información optimizada (SEO Facebook)
6. Páginas destacadas

36. Páginas
1. Aprovechar las partes personalizables de la páginas
para comunicar novedades (avatar, imágenes etiquetadas)
2. Personaliza la llegada del usuario.
3. Gestión de permisos (etiquetado, muro)
4. Comunicación segmentada
5. Información optimizada (SEO Facebook)
6. Páginas destacadas
7. Páginas como perfiles

37. Páginas
1. Aprovechar las partes personalizables de la páginas
para comunicar novedades (avatar, imágenes etiquetadas)
2. Personaliza la llegada del usuario.
3. Gestión de permisos (etiquetado, muro)
4. Comunicación segmentada
5. Información optimizada (SEO Facebook)
6. Páginas destacadas
7. Páginas como perfiles
8. Gestión de administradores

38. Community
Management
Ejemplos de buenas prácticas

39. Community Management
1. Análisis (marca, marketing, comunicación)

40. Community Management
1. Análisis (marca, marketing, comunicación)
2. Objetivos (KPIs)

41. Community Management
1. Análisis (marca, marketing, comunicación)
2. Objetivos (KPIs)

42. Community Management
1. Análisis (marca, marketing, comunicación)
2. Objetivos (KPIs)
3. Definición de personalidad

43. Community Management
1. Análisis (marca, marketing, comunicación)
2. Objetivos (KPIs)
3. Definición de personalidad
4. Creación de una estrategia

44. Community Management
1. Análisis (marca, marketing, comunicación)
2. Objetivos (KPIs)
3. Definición de personalidad
4. Creación de una estrategia
5. Concursos y dinámicas

45. Community Management
1. Análisis (marca, marketing, comunicación)
2. Objetivos (KPIs)
3. Definición de personalidad
4. Creación de una estrategia
5. Concursos y dinámicas
6. Acciones publicitarias

46. Community Management
1. Análisis (marca, marketing, comunicación)
2. Objetivos (KPIs)
3. Definición de personalidad
4. Creación de una estrategia
5. Concursos y dinámicas
6. Acciones publicitarias
7. Acuerdos

47. Community Management
1. Análisis (marca, marketing, comunicación)
2. Objetivos (KPIs)
3. Definición de personalidad
4. Creación de una estrategia
5. Concursos y dinámicas
6. Acciones publicitarias
7. Acuerdos
8. Análisis, monitorización y nuevo planteamiento.

48. Tabs
Ejemplos de buenas prácticas

49. Tabs
1. Filtro de fans (sólo para fans)

50. Tabs
1. Filtro de fans (sólo para fans)
2. Landing informativas

51. Tabs
1. Filtro de fans (sólo para fans)
2. Landing informativas
3. Pestañas de contenidos (estático o dinámico)

52. Tabs
1. Filtro de fans (sólo para fans)
2. Landing informativas
3. Pestañas de contenidos (estático o dinámico)
4. Streamings (eventos en directo)

53. Tabs
1. Filtro de fans (sólo para fans)
2. Landing informativas
3. Pestañas de contenidos (estático o dinámico)
4. Streamings (eventos en directo)
5. Dinámicas (sorteos y concursos)

54. Aplicaciones
Ejemplos de buenas prácticas

55. Aplicaciones
1. Dinámica sin incentivo (útil o entretenimiento)

56. Aplicaciones
1. Dinámica sin incentivo (útil o entretenimiento)
2. Sorteos (puedes ganar al final si participas)

57. Aplicaciones
1. Dinámica sin incentivo (útil o entretenimiento)
2. Sorteos (puedes ganar al final si participas)
3. Momento ganador (puedes ganar al momento
participas)

58. Aplicaciones
1. Dinámica sin incentivo (útil o entretenimiento)
2. Sorteos (puedes ganar al final si participas)
3. Momento ganador (puedes ganar al momento
participas)
4. Concurso (puedes ganar si te lo curras)

59. Aplicaciones
1. Dinámica sin incentivo (útil o entretenimiento)
2. Sorteos (puedes ganar al final si participas)
3. Momento ganador (puedes ganar al momento
participas)
4. Concurso (puedes ganar si te lo curras)
5. Colaborativas (puedes ganar con amigos)

60. Herramientas
para la gestión de promociones

61. Herramientas gratuitas
1. Easy promos
- Posibilidad de filtro de fan
- Posibilidad de registro (nombre, email,
país...)
- Sorteo, concurso (pregunta, fotos, vídeo)
- Posibilidad de BBLL, política de uso, Opt-in
- Invitar amigos
- Personalización (diseño, cabecera,
compartir)
- Google Analytics propio
- Precios: 15$ · 100$ · Contacto comercial

62. Herramientas gratuitas
1. Easy promos
2. Involver
- Suite de apps sociales (Twitter, Flickr, RSS,
YouTube...)
- Suite de apps abiertas (static HTML, welcome tab)
- Suite de apps promocionales (signup, poll, coupons)
- Suite de apps enterprise (quiz, afiliación, rating &
reviews)
- Precios: Gratis · 99$/mes · 999$/mes · 2.740$/mes

63. Herramientas gratuitas
1. Easy promos
2. Involver
3. Trisocial
- Aplicaciones sociales (Twitter, Blog, Youtube,
Flickr)
- Aplicaciones utilidades (Welcome, Contacto)
- Aplicaciones promocionales
- Aplicaciones de tienda online
- Precios: 9€/mes · 29€/mes · 49€/mes · 89€/
mes

64. Herramientas gratuitas
1. Easy promos
2. Involver
3. Trisocial
4. Fanappz
- Fan Tabz (pestañas personalizadas)
- Aplicaciones encuestas y quiz
- Aplicaciones promocionales y cupones
- Aplicaciones de regales y tienda online
- Precios: Gratis · 50$/mes · Contacto
comercial

65. Apoyos
Anuncios · Acuerdos · Decálogo

66. Facebook Ads
- Facebook Ads se lanza en mayo de 2007, después de
haber completado su plataforma a nivel usuario,
participar activamente en las elecciones de 2006 y
lanzar la plataforma de desarrollo.
- Poco dinero, gran conversión.
- Posibilidad de segmentación y jugar con varias
creatividades.
- Tipos de Ads
- Social Ads (enlace externo)
- Engagement Ads (me gusta)
- Historias patrocinadas (like, actividad, interacción)
- Ads Especiales
- Vídeo Ads
- Brand Day Portada

67. Acuerdos
- Páginas o comunidades (gran número de fans y
engagement)

68. Acuerdos
- Páginas o comunidades (gran número de fans y
engagement)
- Influencers (bloggers, gente con audiencia)

69. Acuerdos
- Páginas o comunidades (gran número de fans y
engagement)
- Influencers (bloggers, gente con audiencia)
- Celebrities (famosos, cantantes, actores...)

70. Acuerdos
- Páginas o comunidades (gran número de fans y
engagement)
- Influencers (bloggers, gente con audiencia)
- Celebrities (famosos, cantantes, actores...)
- Cross-applications (enlazar aplicación, intercambiar
tráfico)

71. Acuerdos
- Páginas o comunidades (gran número de fans y
engagement)
- Influencers (bloggers, gente con audiencia)
- Celebrities (famosos, cantantes, actores...)
- Cross-applications (enlazar aplicación, intercambiar
tráfico)

72. Facebook SEO
- Nombre correcto y vanity URL
- About y pestaña información (keywords)
- Fotos, eventos, foros y notas indexan
- Contenido en pestañas personalizadas indexa (textos, fotos...
- Optimiza tus textos “compartir”
- Más fans, mejor posicionamiento
- Conseguir enlaces desde fuera de Facebook
- Un Like en Facebook es como un Link en Google
- Los metatags de Goolgle son los Open Graph Meta Tags
de Facebook (og:title, og:url, og:image)
Herramientas: Linter
http://developers.facebook.com/tools/lint/

73. Decálogo de buenas prácticas
1. Innovar (sé el primero)
2. Creatividad (busca la otra perspectiva)
3. Dinámica sencilla (menos clicks, menos
tiempo)
4. Entre el bien y el mal (lleva las reglas a tu
terreno)
5. Teaser (crea expectativa)
6. Útil (ofrece algo útil)
7. Entretenimiento (ofrece algo divertido)
8. Mejor con amigos (invita a conectar con
amigos)
9. Si breve, dos veces bueno (no dejes que se
cansen)
10. Incentivo (los premios son el mejor aliciente)

74. Decálogo de buenas prácticas
1. Innovar (sé el primero)
2. Creatividad (busca la otra perspectiva)
3. Dinámica sencilla (menos clicks, menos
tiempo)
4. Entre el bien y el mal (lleva las reglas a tu
terreno)
5. Teaser (crea expectativa)
6. Útil (ofrece algo útil)
7. Entretenimiento (ofrece algo divertido)
8. Mejor con amigos (invita a conectar con
amigos)
11.Si breve, dos veces bueno está en todos lados)
9. Sal de Facebook (Facebook (no dejes que se
cansen)
10. Incentivo (los premios son el mejor aliciente)

75. ¿Preguntas?
facebook.com/davidalayon ·
twitter.com/pisitoenmadrid ·
david.alayon@socialnoise.com