Este documento presenta una agenda para un curso sobre redes sociales. La agenda incluye secciones sobre las ventajas de utilizar Facebook para empresas, tipos de presencia en Facebook como perfiles personales y páginas de empresas, y características y recomendaciones para crear y administrar una página de empresa en Facebook.

1. Curso de redes sociales
Oreste Social Media
Noviembre de 2012
1

2. 2

3. Agenda
• 1. Ventajas de u<lizar Facebook en las empresas
• 2. Punto de par<da
• 3. Tipos de presencia en Facebook
• 4. Perfiles personales
– Privacidad
– Lista de amigos
– Listas de interés
– Diferencias entre perfil y página
3

4. Agenda
• 5. Páginas de empresas (Fan Page)
– Caracterís<cas de una página Facebook
– Recomendaciones previas a crear una página
– Estructura de una Fan Page
– Cómo publicar contenido
– Estadís<cas de la página
– Recomendaciones a la hora de postear
– Cómo hacer más visible y atrac<va la Fan Page
– Concursos y sorteos – promociones ‐ noWicaciones
• 6. Los grupos de Facebook
– Estructura de los grupos
– Tipos de grupos
– Diferencias entre grupos y páginas 4

5. Ventajas de
u<lizar
Facebook en las
1 empresas

6. Ventajas de u<lizar
Facebook en las empresas
Branding:
Facebook puede ser un gran recurso para generar conocimiento de marca. Facebook 6ene
gran popularidad entre la demogra;a de diferentes edades y países, puede ser el punto de
inicio para crear la construcción de una relación con su empresa y las perspec6vas de los
consumidores.
Compromiso con el cliente:
La u6lización de las aplicaciones Facebook puede ser un modo espectacular de comunicar
las promociones, concursos y eventos. Una vez más, es otro punto importante a tener en
cuanta pudiendo aprovechar la plataforma para atraer clientes y generar par<cipación de
los consumidores con su marca, sus productos o servicios.
6

7. Ventajas de u<lizar
Facebook en las empresas
Atraer tráfico Web:
Facebook puede actuar como punto de inicio para dirigir tráfico a su si6o web.
Ges<ón de la Reputación
Puede ser una herramienta ú6l para saber qué están diciendo los usuarios sobre su empresa y
su marca. Además, su perfil y/o página Facebook puede ser indexado en los resultados de
búsqueda y en consecuencia proporcionarse en los resultados búsqueda orgánica (mejorar
SEO).
7

8. Ventajas de u<lizar
Facebook en las empresas
Retención de Clientes
Otro punto importante para construir la relación con el consumidor.
El efecto viral
Tome el boca en boca a un nivel completamente nuevo. Nada atrae a una mul6tud como una
mul6tud.
Retroalimentación
El uso de Facebook y las diversas aplicaciones disponibles puede ayudar a entender el
comportamiento del consumidor basado en el intercambio de contenidos y comentarios en el
si6o.
8

9. Punto de
par<da
Análisis
situación
Control Obje6vo
Plan
Estrategia
Acción
9

10. Tipos de
presencia en
3
Facebook
10

11. Perfil
Usuario
Grupo Lugar
Facebook
Fan Pages
Ads
11

12. Perfil
Usuario
Grupo Lugar
Facebook
Fan Pages
Ads
12

13. Perfiles
Personales
4

14. Perfil
Usuario
Grupo Lugar
Facebook
Fan Pages
Ads
14

15. Los perfiles de usuario son los más comunes en la plataforma y representan a todos los
usuarios que se registran en Facebook.
Estos perfiles están orientados a personas reales, si eres una empresa y creas una cuenta
como usuario la misma será cerrada por violar los términos y condiciones de Facebook.
Una de las caracterís6cas principales de los perfiles de usuarios es que 6enes el absoluto
control sobre tu privacidad y la información que publicas en la plataforma. De esta manera
puedes controlar cuales usuarios ven tus fotos, notas, y ac6vidad en Facebook.
15

16. Configuración privacidad en perfiles
Perfil
Usuario
Grupo Lugar
Facebook
Ads Fan Pages
16

17. Listas de amigos
y listas de
interés
17

18. 18

19. 19

20. Diferencias entre perfil y página
Perfil
Usuario
Grupo Lugar
Facebook
Ads Fan Pages
20

21. Páginas de
empresa
5 (Fan Page)

22. Perfil
Usuario
Grupo Lugar
Facebook
Fan Pages
Ads
22

23. 5.1 Caracterís<cas de una página
Facebook
1. Las páginas en Facebook son visibles a todo el mundo Aún la gente que no 6ene cuenta en
Facebook puede ver el contenido de las páginas y al mismo 6empo este contenido puede ser
indexado por los buscadores (Google, Bing, etc). Por otro lado, el perfil de un usuario sólo puede
ser visto por las personas autorizadas.
2. Las páginas en Facebook pueden tener un número ilimitado de fans En el caso de los perfiles
personales solo se permiten 5,000 Amigos .
3. Los usuarios pueden unirse a tu Página en Facebook sin requerir confirmación. En el caso de
los perfiles todos los requerimientos deben ser previamente aprobados.
23

24. 5.1 Caracterís<cas de una página
Facebook
4. Las Páginas Facebook permiten a las empresas, negocios, marcas, músicos, y a todo 6po de
organizaciones crear una presencia en Facebook de forma gratuita. Los usuarios pueden
interactuar y afiliarse a una empresa u organización como Fans , de la misma forma en que
interactúan con los perfiles de usuario. Una vez que un usuario se hace fan de un negocio en
Facebook, puede compar6r información acerca de que la empresa con sus amigos (efecto
viral).
24

25. 5.2 Recomendaciones
previas a la creación de
una página (Fan Page)
Perfil
Usuario
Grupo Lugar
Facebook
Ads Fan Pages
25

26. 26

27. Creación de una Fan Page
1. Si eres empresa estás obligado a abrir una Fan Page, queda totalmente
prohibido abrir un perfil personal. FACEBOOK te lo puede cerrar.
2. !!!OJO!!!! El nombre de la página se puede cambiar si tu página <ene menos
de 100 Fans, cuando superes los 100 fans el nombre no podrá cambiarse.
27

28. Creación de una Fan Page
3. !!!OJO!!!! El nombre de la URL se puede cambiar UNA SOLA VEZ
independiente del número de fans que tengas.
28

29. Creación de una Fan Page
4. Ahora puedes crear directamente una fan page sin necesidad de tener un
perfil personal.
29

30. 30

31. Migración de perfil a Fanpage
‐ Mantendrás el número de amigos que se van a conver6r en fans
‐ Perderás toda la información que hayas subido previamente a tu perfil
‐ El nombre de usuario de facebook que tengas en ese momento será el que debas u6lizar
finalmente así que revisa si es el adecuado y si quieres cambiarlo puedes hacerlo en ese
momento
31

32. IMPRESCINDIBLE PUBLICAR NORMAS DE FANPAGE
32

33. Arquitectura de la Fan Page
Cabecera
Timelines
33

34. Cabecera
cover
Foto
perfil
Información
pestañas
Información
de la página
34

35. Timelines
Fija
Páginas
destacadas
Usuarios
Actualizable
35

36. Medidas de las
imágenes en las
Fan pages
Perfil
Usuario
Grupo Lugar
Facebook
Ads Fan Pages
36

37. 37

38. 38

39. Norma<va Cabecera Facebook
39

40. 40

41. Las fotos, Me gusta y aplicaciones se sitúan en la parte superior de la página y puedes cambiar
el orden para destacar la que más te interese, aunque con un máximo de 12 aplicaciones totales
de las cuales 3 serán visibles en la portada, eso si, la de fotos siempre será la primera y no podrás
cambiarla:
Información
pestañas
41

42. Posibilidad de destacar determinadas publicaciones para darles mayor visibilidad
pulsando en la estrella y ocuparán todo el ancho del perfil, o pulsando en el lápiz podrás
dejarla fija al principio de la página, ocultarla o borrarla
Fija
42

43. Permiten cambiar la fecha de una publicación para colocarla en el Timeline donde
más te interese:
Podemos hacer más atrac6vos los 6tulares de nuestras no6cias, modificar 6tulares
externos,…
43

44. En la zona de actualización verás la opción de estado, foto/vídeo y evento/Hito.
Esta úl6ma es una nueva funcionalidad que permite a las empresas destacar algún
evento, acción o momento relevante que quieren compar6r con sus seguidores:
44

45. Se pueden enviar mensajes privados para que los usuarios se puedan
comunicar directamente y de manera privada con los administradores
de la página de fans:
45

46. Disponemos de un panel de administración desde donde ges6onar todo lo
necesario de nuestra página de Facebook:
46

47. Panel de
Administración de la
Fan Page
47

48. Cómo crear
audiencia a mi fan
page
48

49. Las estadís<cas de
Facebook
Perfil
Usuario
Grupo Lugar
Facebook
Ads Fan Pages
49

50. 50

51. 51

52. 52

53. 53

54. Recomendaciones a
la hora de postear en
la Fan Page
54

55. 1.‐ Postear muchas veces durante el día.
Esto puede llamarse también "spamming" en Facebook.
El promedio recomendado sería una vez al día para una marca o de 2 a 3 veces, con carácter
excepcional, si se 6enes muy importante o novedoso que contar y sabes que tus fans lo están
esperando.
Para los medios de comunicación, el umbral que los fans pueden soportar es mucho más grande,
por lo general en el rango de 6 a 12 mensajes por día.
(Ya que Facebook no 6ene el dinamismo de Twiher postear muy seguido y varias veces puede
ser molesto para los seguidores)
2.‐ Postear contenidos repe<dos.
Aunque a veces se recomienda, no es aconsejable hacerlo. Lo mejor es no volver a
publicar el mismo contenido, y si es necesario, asegúrese de que está siempre con un nuevo giro
(o actualizado).
55

56. 3.‐ Discu<r con tus fans o seguidores.
Hay que ser muy cuidadosos al tratar de discu6r con tus fans, trátales con educación.
4.‐ Borrar los comentarios nega<vos.
Otro pecado de muchas otras empresas. En lugar de eliminarlos establecer reglas sobre
cómo manejar los comentarios nega6vos.
5.‐ Postear muy frecuentemente o muy seguido un post de otro.
Esto es diferente del punto N° 1, publicar demasiadas veces. A pesar de que es posible
que después de sólo dos veces al día, un error común, un gestor de medios de
comunicación social entre y coloque un post dos minutos uno del otro. ¿Ahorro de
6empo? Sí, pero reduce la tasa de par6cipación social de la página. (Mismo comentario
del punto N°1)
56

57. 6.‐ Postear sólo un <po de contenido.
Sabemos que usted es dueño de ese si6o, y usted podría tener indicadores y claves de
rendimiento que 6enen como obje6vo de atraer a personas a su si6o, pero a los fans no les
interesa ver sólo los links de su empresa. Estamos seguros que les encantaría ver
imágenes, actualizaciones de estado, etc. (Es decir, ver que quien man6ene la página no es
un robot sino una persona, alguien como ellos)
7.‐ Postear sin descripciones de los posts o arhculos.
A veces dan ganas de publicar ese enlace, foto o video en Facebook, pero sin colocar
una descripción en la actualización del estado, por lo que la actualización de estado no
proporciona ninguna información adicional. (Y yo diría incluso colocar información en el
enlace. Algo que explique o dé una introducción de lo que se va a leer)
57

58. 8.‐ No responder a los fans o seguidores.
Este es un gran error. Facebook es una comunicación de dos vías, asegúrese de
conectarse con sus fans y par6cipar en conversaciones en el muro.
9.‐ Responder a los fans muy tarde.
Los aficionados no sólo esperan que les respondan. Cuando se llama a atención al
cliente, también se espera una respuesta rápida. Sugerimos en este caso a las empresas
tratar de responder en un promedio de menos de 6 horas.
10.‐ No abusar de las mayúsculas.
La lectura es más fácil si se lee en minúsculas.
58

59. ¿Cómo hacer la Fan
Page más visible?
59

60. ¿Cómo hacer la Fan
Page más atrac<va?
60

61. 61

62. 62

63. hhp://www.involver.com/applica6ons/
63

64. Concursos
y sorteos
64

65. 65

66. 66

67. 67

68. Facebook tiene normas y debemos ser los
primeros en cumplirlas
68

69. Ofertas a
través de la Fan
Page
69

70. Ve a tu página y en la herramienta para compar6r que se encuentra
en la parte superior de la biogra;a de tu página, haz clic en Oferta,
Evento + y, a con6nuación, en Oferta.
1
Existen tres 6pos de ofertas:
Solo en la <enda: los usuarios pueden llevar al negocio el correo electrónico de la oferta impreso o pueden
mostrarlo en sus smartphones
En la <enda y en internet: los usuarios pueden realizar el canje en el local o en el si6o web de tu empresa
Solo en internet: los usuarios solo pueden canjear tu oferta si visitan tu si6o web
2
70

71. Si tu oferta se puede canjear en internet, escribe la
dirección web completa en la que los usuarios pueden
canjearla y agrega un código de canje opcional para que lo
introduzcan. A con6nuación, haz clic en Siguiente.
3
Escribe un 6tular atrac6vo para tu oferta. Por ejemplo,
"Entradas Fes6val Navidad al 50%" y sube una foto de
tu oferta que destaque en tamaño miniatura.
Puedes elegir la limitación del número de solicitudes
haciendo clic en Ilimitado y seleccionando un número
en el menú desplegable.
Configura una fecha de caducidad haciendo clic en la fecha actual y en otra fecha posterior.
Agrega los términos y condiciones de tu oferta haciendo clic en Condiciones.
Para las ofertas en establecimiento, agrega un código de barras para escanearlo en tu negocio.
71

72. Haz clic en Vista previa para consultar el aspecto de la oferta. También te
enviaremos un correo electrónico con una vista previa del aspecto del
correo electrónico de la oferta cuando la gente la solicite. Puedes ir atrás
para realizar cambios.
5
Cuando estés sa6sfecho con la vista previa, haz clic en Fijar
presupuesto.
Selecciona la can6dad que quieres gastar para promocionar tu oferta.
Observa que el alcance es6mado aumenta si el presupuesto es mayor.
6
72

73. Segmentar los
post en la Fan
Page
73

74. Ves a la actualización de estado y comprueba que tu Fan Page
dispone de este botón que señalamos en la siguiente imagen.
Pincha en la opción agregar segmentación para que se
abra el desplegable de variables de segmentación.
74

75. Ves pinchando en cada una de las variables de
segmentación que ofrece Facebook y elige al opción que
más te convenga.
Una vez hagas elegido las opciones de segmentación
que más te interesan para ese post Facebook te dice el
Público Obje<vo al que va a llegar (en la imagen
señalado con la flecha naranja)
75

76. No<ficaciones
de Facebook
76

77. Como muchos de vosotros sabéis, el
EdgeRank (algoritmo de Facebook) es el
que hace que todo lo que publicas en tu
página de fans sea visible únicamente
para una parte muy pequeña de tus
seguidores.
Eso es así y de momento no podemos
cambiarlo, pero sí que podemos darle la
vuelta y hacer que nuestros fans reciban
no6ficaciones cada vez que nosotros
publicamos algo en nuestra Fan Page.
77

78. Los grupos en
Facebook
6 78

79. Perfil
Usuario
Grupo Lugar
Facebook
Fan Pages
Ads
79

80. Público: Cualquier persona puede unirse a este grupo e invitar a otros a hacerlo, como
así también ver la información y el contenido del mismo.
Privado: Para que un nuevo miembro se una al grupo, los administradores deberán
aprobar su solicitud. Cualquiera podrá ver la descripción del grupo, pero sólo los
miembros verán el muro, el foro de debate y las fotos.
Secreto: Este grupo no aparecerá como resultado de una búsqueda ni en los perfiles de
sus miembros. Solamente podrán unirse a él las personas que reciban invitación, y sólo
los miembros podrán ver la información y contenido del grupo.
Perfil
Usuario
Grupo Lugar
Facebook
Ads Fan Pages
80

81. Creación de grupo
Perfil
Usuario
Grupo Lugar
Facebook
Ads Fan Pages
81

82. Arquitectura de grupo
Perfil
Usuario
Grupo Lugar
Facebook
Ads Fan Pages
82

83. Arquitectura de grupo
Perfil
Usuario
Grupo Lugar
Facebook
Ads Fan Pages
83

84. Diferencia entre grupo y página
(Fan Page)
84

85. 85

86. 86

87. Contenidos de la sesión
1. Introducción a Twiher
2. Creación de una cuenta de Twiher
3. Configuración de la cuenta de Twiher
4. Glosario de Twiher
5. Estructura de un Tweet
6. Tweets Favoritos
7. Listas
8. Otros menús de interés
9. Cómo crear eventos en Twiher
10. Recomendaciones
87

88. Contenidos de la sesión
11. Siete maneras de conver6rte en un imbécil para los usuarios en Twiher
12. Siete hábitos en Twiher para aumentar la visibilidad e influencia
13. Algunas aplicaciones interesantes
88

89. Punto de
par<da
Análisis
situación
Control Obje6vo
Plan
Estrategia
Acción
89

90. 1. Introducción
Facebook es un microblog que facilita que los usuarios puedan compar6r información a través
de una estructura muy simple. Los usuarios deben seguir a otros usuarios para poder leer en
<empo real sus tweets.
Twiher es la mejor plataforma para monitorizar a 6empo real lo que se dice de cualquier marca
en cualquier lugar del mundo.
La viralidad de los mensajes es mucho mayor que la de otros soportes.
Es un buen canal de atención al cliente porque podemos obtener con inmediatez feedback por
ambas partes.
90

91. 2. Creación de una
cuenta en Twiner
91

92. 92

93. A la hora de crear un perfil
hay que tener en cuenta…
1. Personalizar el fondo para hacerlo más atrac6vo.
2. Rellenar a conciencia la BIO.
3. Añadir enlace a la web/blog,… al que queramos dirigir el tráfico.
93

94. La importancia de
elegir un buen nombre
de usuario
Es más probable encontrar a usuarios de Twitter que tengan nombres
asociados a las personas y a las empresas que usuarios que intercalen
letras y números sin sentido.
@solenoide25236
Loles Sancho
@lolessancho
94

95. 1. Nombre Usuario : No más de 14 caracteres. Cuanto más corto mejor.
2. Username (@): Asegúrate de incluir tu keyword (palabra clave) obje6vo como parte del
nombre de tu cuenta.
3. Bio: Solo se pueden incluir 160 caracteres y no debes desperdiciarlos u6lizando keywords
que no quieras posicionar. Incluye tu keyword obje6vo y algunas más de segundo nivel.
4. Muestra la url de tu web o blog: Twiher solo hace visibles los primeros 20 caracteres por
lo que no hace falta que incluyas las www, muestra directamente el dominio hhp://
galletas.com. Tampoco u6lices un acortador de urls ya que perderás las keywords obje6vo.
95

96. 3. Configuración de
una cuenta en Twiner
96

97. 97

98. 98

99. 99

100. Todos tus tweets se
publicarán en tu perfil
de Facebook 100

101. Pre‐diseños que ofrece Twiher
Para subir como fondo
una imagen corpora6va
1600×1200 pixeles
aprox.
101

102. 4.Glosario
Twiner
102

103. Followers: Los usuarios que siguen tu ac6vidad.
Followers
103

104. Following: Como usuario sigues la ac6vidad de otros usuarios u otras cuentas.
Following
104

105. Tweet: 140 caracteres máximo respondiendo el What are you doing? de lo contrario tu
mensaje no podrá ser enviado.
Agregar foto o ubicación
Caracteres que nos quedan por consumir Tweet
105

106. Perfil: El espacio donde se muestra nuestra información.
Perfil
106

107. Reply o Mención: Le puedes escribir a un usuario en par6cular: (@+nombre de ese usuario y
el mensaje), o a más de un usuario(@usuario1 @usuario2 + texto). Son mensajes públicos.
Reply o mención (@)
107

108. Timeline (Home): Es el espacio que muestra los tweets de la gente a la que sigues.
Timeline (TL)
108

109. Retweet (RT): Cuando a una persona le gusta mucho un tweet, lo vuelve a publicar(lo
retwihea). Es como reenviar un mail a toda tu lista de contactos.
El tweet sale marcado con esta
marca en la esquina y abajo del
texto indica que hemos hecho RT
Retweet (RT)
109

110. Mensajes directos (DM):Puedes mandar Mensajes Directos (DM) a tus followers: para ello
debes poner una D espacio y el nombre de usuario o hacer click en Messages seleccionar un
usuario y escribir y enviarlo.
Solo des6nado a un follower. Son mensajes privados. Puedes enviar DM a cualquier usuario
que te siga pero no hace falta que tú le sigas
Mensajes Directos (DM) 110

111. Hashtags: Un hashtag es una categorización de un tweet. Su obje6vo es agrupar tweets que
hablen de un mismo tema y así facilitar la búsqueda de información.
Hashtags(#)
111

112. Tweets de personas que sigo y que han
u6lizado ese #
Los más
populares
Hashtags(#)
112

113. Follow Friday: #FF#followfriday#ff Tweets de recomendación de otras
cuentas que se organizan los viernes.
Follow Friday (FF)
113

114. Unfollow: Dejar de seguir
Unfollow
114

115. Trending Topics (TT): Tendencias que se posicionan naturalmente cuando 6enen un pico
de subida, y no cuando se man6enen estable en el 6empo (ej. Wikileaks).
Trending Topic (TT)
115

116. 5. Estructura de
un tweet
116

117. 140 caracteres
Hay que definir muy bien el texto para que la persona que lo lea intuya qué se va a
encontrar.
U6liza una estructura fija: descripción + URL corta + pequeño comentario
Tweet que empieza: @usuario Qué tal? Lo verán el usuario al que te diriges y los seguidores
que tengáis en común.
Tweet que empieza: Qué tal
@usuario Lo verán todos tus
seguidores.
117

118. Imágenes: que has twiteado o retwiteado desde tu cuenta
Perfiles que Twiher te recomienda seguir porque cree que son similares a 6 a través de la
lectura de tu BIO, del estudio de usuarios a los que seguís y os siguen, en función de lo que
publicáis.
118

119. 6. Mis tweets
favoritos
119

120. Podemos marcar Tweets como favoritos de tal forma que podamos localizarlos de una manera
más sencilla y dejamos que nuestros seguidores los vean.
120

121. 7. Las listas
de Twiner
121

122. Puedes crear listas para escoger las cuentas Twiner que te den la mejor información para 6 y para
tus clientes. Puedes seguir a los líderes del mercado (gente que 6ene muchos seguidores) o seguir a
gente que, aunque no 6ene muchos seguidores, provee muy buena información. Teniendo una lista
de este 6po, encontrarás tweets de valor más fácilmente, que podrás retwitear (pasar a tus
seguidores) más rápidamente, sin perderte entre tanta información, o sin pasar horas buscando la
información correcta.
122

123. Cuando haces una lista, tú sigues la lista, pero no a cada miembro de la lista
directamente. Es decir, los miembros que has me6do en tu lista no aparecen como gente
a la que sigues directamente en Twiher. En resumen, PUEDES SEGUIR A CUENTAS
TWITTER QUE NO TE INTERESA TENER EN TU PERFIL COMO CUENTAS A LAS QUE SIGUES
DIRECTAMENTE.
Puedo agregarlo a la lista sin la cuenta
123

124. 8. Otros
menús de
interés
124

125. Conecta:
Interacciones: Todas las interacciones que han hecho con tu cuenta: te han
añadido a listas, han marcado tus tweets como favoritos, te han retwiteado, te
han mencionado, te han comenzado a seguir…
Menciones: Menciones y RT S que te han hecho.
125

126. Descubre:
Tweets: Qué está pasando ahora, hecho a tu medida.
Ac<vidad: que están haciendo nuestros followers
A quién seguir: Sugerencias de cuentas relacionadas con tus following
Buscar amigos: de gmail, yahoo…
Explorar categorías: Elige temas de tu interés. Sigue a personas que te importaría saber lo que
escriben.
126

127. 9.Cómo
crear
Eventos en
Twiner
127

128. Twiher se ha conver6do en el canal perfecto para comunicar un evento e incluso organizar
networkings.
1. Elige un hashtag y abre una cuenta oficial para ese evento: #evento10, #Confe_BCN…
2. Anúncialo con bastantes días de an<cipación por Twiher, Facebook o blogs.
3. Durante el evento alguien se 6ene que ocupar de realizar un seguimiento y dinamización
entre los asistentes, y monitorizar todo lo que se comenta para arreglar pequeños fallos,
conclusiones… Además los asistentes pueden opinar a la vez que habla el ponente, retwihear,
subir imágenes, y los que no están presentes pueden seguir el evento. Se consigue feedback,
mejora de fallos, información adicional… Y se puede preguntar a los asistentes sobre lo que
está sucediendo en el evento.
128

129. 10.Recomendaciones
129

130. 1. Obje<vo: De qué vas a hablar en Twiher
2. La información de BIO debe ser el reflejo de los tweets de una cuenta.
3. Segmenta: Elige hablar de uno o dos temas principalmente. Tus followers te van a
seguir por esos temas. Si mezclas otra información corres el riesgo de perderlos.
4. Estrategia: Escribe bastante antes de empezar a seguir a gente. Para que cuando
entren en tu cuenta sepan de qué estás hablando.
5. Tono: Todo lo informal que te permita tu marca o tu persona. Tampoco está reñido
el humor (es más, este es muy aconsejable).
6. Frecuencia de twiteo: Aconsejable y sobre todo al principio: entre 5‐7 tweets al
día....espaciados
7. Idioma de tus tweets: Mejor sólo un idioma
130

131. 11. Hábitos en Twiner
para aumentar la
visibilidad e influencia
131

132. 1
El crecimiento debe producirse como consecuencia del aumento de la
influencia
Para ser más visible en Twiher no funciona la fórmula de seguir a un número
indiscriminado de usuarios relevantes, sólo cuando el crecimiento se produce
por la calidad, es que comenzaremos a visualizar nuevas oportunidades para
nuestra marca.
132

133. 2
Los tweets siempre de calidad y coherentes con tu marca.
Si desde el principio has adoptado una polí6ca de promoción específica que te ha
permi6do crecer de forma constante y te ha mantenido alejado del estallido de las
crisis, no es necesario que modifiques la regularidad, frecuencia y temá6cas de tus
tweets. La clave está en entregar siempre respuestas a tus seguidores, ésta es la
mejor forma de lograr que nos sigan y promocionen nuestras acciones.
133

134. 3
Reconoce la calidad en el otro, deja que te conozcan
Si buscas que te vean como una marca influyente, asociada a la calidad,
comprome6da y con cualidades para guiar en la búsqueda de nuevas oportunidades,
debes entregar lo mismo. Compar6r en Twiher aquellos contenidos que entreguen
información de calidad, es el camino más directo para ser más visible.
No olvidemos que Twiher es una red de doble vía, si queremos ser influyentes,
debemos dejar que nos conozcan, también debemos mostrar como marcas, nuestros
gustos, necesidades e intereses, de forma que otros productores puedan llegar a
nosotros. Y por supuesto, debemos reconocer la calidad en los otros.
134

135. 4
El poder de la discusión.
Si buscas ser más visible en Twiher proponer temas de discusión que desaten el
interés de los usuarios es una muy buena estrategia ya que aumentará nuestra
presencia y nos alimentará de información de relevancia para entregarle a nuestro
target lo que nos demanda. Acercándonos a la experiencia del consumidor mientras
construimos una presencia en Twiher.
135

136. 5
Perder el miedo a la propuesta.
La interacción social en Twiher es concreta, empá6ca y directa, no hay que tener
miedo a proponer líneas de actuación conjuntas a nuestros usuarios, muy por el
contrario, las marcas que adoptan éste 6po de estrategias, son consideradas
innovadoras, un requisito indispensable para ser visible en Twiher.
136

137. 6
Y finalmente, fórmate.
Es imprescindible que la persona que vaya a manejar la cuenta de Twiher, o de
cualquier otra red, esté formada para hacer un buen uso y conseguir eficiencia.
137

138. 12. Siete maneras
de conver<rte en un
imbécil para los
usuarios en Twiner
138

139. 1
No darle crédito a tus fuentes.
Es un gran error. Si quieres conver6rte en una persona verdaderamente detestable
no acredites fuentes. Por el contrario, asegúrate de hacerlo siempre y en todo caso
hacer retuits. No es bueno dar la sensación a otros usuarios de que publicas ideas
que no son tuyas, o engañarlos de esa forma. Se dan cuenta. Menciona al tuit de esa
otra persona siempre.
139

140. 2
Vender y no interactuar
Tu línea de 6empo no debe ser u6lizada para vender cosas. Puede ser, pero no en
exceso. Las promociones molestan y los usuarios las odian. Así, cualquiera te
dejará de seguir inmediatamente.
3
Pasarse los 140 caracteres
Otro grave error es enviar tuits que sobrepasen los 140 caracteres como
establece Twiher. La manera más común es escribir un texto tan largo que ocupe
varios tuits.
140

141. 4
U<lizar mal los hashtags
Agregar a cada rato y sin ningún mo6vo un hashtag en alguna conversación de
Twiher es una forma rápida de perder seguidores. No u6lices e6quetas que no
tengan que ver nada con el tema o solo para llamar la atención sin ningún
argumento. Y es peor cuando pones tres en un solo tuit. Cuidado.
5
No dar importancia a los seguidores
Hay que cuidarlos. No insultarlos o menospreciarlos. Los tuits con mensajes de odio y
rencor hacia otros usuarios no son bien recibidos por la comunidad. Te convierten en
el usuario más desagradable de todos.
141

142. 6
No agradecer los RT´s, menciones y dar gracias a los nuevos followers
Es de bien nacido ser agradecido
7
Automa<zar tus agradecimientos
Hay estudios que dicen que los usuarios que automa6zan sus agradecimientos
6enen un 90% de probabilidad de perder a sus nuevos seguidores.
142

143. 13. Algunas
aplicaciones de
interés
143

144. A quién seguir…
FollowerWonk: Puedes buscar usuarios según las keywords de su biogra;a. Comparar
cuentas, analizar sus followers..
144

145. A quién seguir…
Locafollow: Permite buscar twiheros según tus intereses: por zonas, keywords, bio o
nombre.
145

146. Otras aplicaciones para la ges<ón de
contactos:
Refollow hhp://refollow.com/ Quién te sigue, quién no, quién es más o menos ac6vo, quién
6ene foto de perfil…
Twinerkarma hhp://dossy.org/twiher/karma/
Friendfollow hhp://friendorfollow.com/ Para ver cuáles de tus contactos te siguen y cuáles no
Twitblocker hhp://www.tangerineworks.com/twitblocker/ Para bloquear con solo un click a
algun twihero que no deja de twihear
Twinerles /Chirpstats hhp://twiherless.com/ Puedes ver la evolución de tus contactos, ver
quien te dejó de seguir, ges6onarlos…
TFFra<o hhp://{fra6o.com/Default.aspx Relación entre tus followers y tus following
Tweeb: hhp://www.tweebapp.com/ Aplicación para iPhone para ges6onar contactos
146

147. Gracias por vuestra
atención
147