Este documento describe un proyecto de administración de información. El proyecto tiene como objetivo generar información actualizada y confiable para la toma de decisiones estratégicas. Entre los beneficios esperados se encuentran la creación de un modelo de valor del cliente y la obtención de información oportuna. El documento también analiza medidas de progreso, riesgos, alternativas consideradas y los recursos necesarios para llevar a cabo el proyecto de manera exitosa.
Este documento describe la importancia de los indicadores para medir y mejorar el desempeño de una empresa. Explica que los indicadores deben enfocarse no solo en mejorar procesos, sino también en cambiar el comportamiento de los empleados. Luego, detalla los pasos para definir indicadores clave (KPI), incluyendo establecer objetivos, identificar factores críticos, definir la medición, establecer metas y hacer un seguimiento. Concluye que medir el desempeño de una empresa a través de indicadores bien definidos es fundamental para tener
El documento describe la importancia de los indicadores para medir y mejorar el desempeño de una empresa. Explica que los indicadores deben enfocarse no solo en aspectos financieros, sino también en clientes, procesos internos, cultura organizacional y objetivos a largo plazo. Además, proporciona pasos para definir indicadores clave (KPI) efectivos, como identificar objetivos estratégicos, factores críticos de éxito, fuentes de datos e individuos responsables. Finalmente, discute formatos para presentar los KPI y est
Este documento discute la importancia de los indicadores para medir y mejorar el desempeño de una empresa. Explica que los indicadores deben enfocarse en objetivos estratégicos más allá de solo métricas financieras y ayudar a cambiar el comportamiento de los empleados. También describe los pasos para definir indicadores clave (KPI), incluyendo establecer objetivos, identificar métricas relevantes, establecer metas y monitorear los indicadores. Concluye que medir el desempeño de una empresa a través de indicadores bien
El documento describe la importancia de los indicadores para medir y mejorar el desempeño de una empresa. Explica que los indicadores deben enfocarse no solo en aspectos financieros, sino también en clientes, procesos internos, cultura organizacional y objetivos a largo plazo. Además, proporciona pasos para definir indicadores clave (KPI) efectivos, como identificar objetivos estratégicos, factores críticos de éxito, fuentes de datos e individuos responsables. Finalmente, discute formatos para presentar los KPI y est
Este documento discute la importancia de los indicadores para medir y mejorar el desempeño de una empresa. Explica que los indicadores deben enfocarse en objetivos estratégicos más allá de solo métricas financieras y ayudar a cambiar el comportamiento de los empleados. También describe los pasos para definir indicadores clave (KPI), incluyendo establecer objetivos, identificar áreas focales, definir la métrica, establecer metas y monitorear tendencias. Concluye que los indicadores son fundamentales para administrar una empresa de
Este documento discute la importancia de los indicadores para medir y mejorar el desempeño de una empresa. Explica que los indicadores deben enfocarse en objetivos estratégicos más allá de solo métricas financieras y ayudar a cambiar el comportamiento de los empleados. También describe los pasos para definir indicadores clave (KPI), incluyendo establecer objetivos, identificar métricas relevantes, establecer metas y monitorear los indicadores. Concluye que medir el desempeño de una empresa a través de indicadores bien
El documento describe la importancia de los indicadores para medir y mejorar el desempeño de una empresa. Explica que los indicadores deben enfocarse no solo en aspectos financieros, sino también en clientes, procesos internos, cultura organizacional y objetivos a largo plazo. Además, proporciona pasos para definir indicadores clave (KPI) efectivos, como identificar objetivos estratégicos, factores críticos de éxito, fuentes de datos e individuos responsables. Finalmente, discute formatos para presentar los KPI y est
Este documento discute la importancia de los indicadores para medir y mejorar el desempeño de una empresa. Explica que los indicadores deben enfocarse en objetivos estratégicos más allá de solo métricas financieras y ayudar a cambiar el comportamiento de los empleados. Además, describe los pasos para definir indicadores clave (KPI), incluyendo establecer objetivos, identificar áreas focales, definir la métrica, establecer metas y monitorear tendencias. Finalmente, enfatiza que los indicadores son fundamentales para
Este documento describe la importancia de los indicadores para medir y mejorar el desempeño de una empresa. Explica que los indicadores deben enfocarse no solo en mejorar procesos, sino también en cambiar el comportamiento de los empleados. Luego, detalla los pasos para definir indicadores clave (KPI), incluyendo establecer objetivos, identificar factores críticos, definir la medición, establecer metas y hacer un seguimiento. Concluye que medir el desempeño de una empresa a través de indicadores bien definidos es fundamental para tener
El documento describe la importancia de los indicadores para medir y mejorar el desempeño de una empresa. Explica que los indicadores deben enfocarse no solo en aspectos financieros, sino también en clientes, procesos internos, cultura organizacional y objetivos a largo plazo. Además, proporciona pasos para definir indicadores clave (KPI) efectivos, como identificar objetivos estratégicos, factores críticos de éxito, fuentes de datos e individuos responsables. Finalmente, discute formatos para presentar los KPI y est
Este documento discute la importancia de los indicadores para medir y mejorar el desempeño de una empresa. Explica que los indicadores deben enfocarse en objetivos estratégicos más allá de solo métricas financieras y ayudar a cambiar el comportamiento de los empleados. También describe los pasos para definir indicadores clave (KPI), incluyendo establecer objetivos, identificar métricas relevantes, establecer metas y monitorear los indicadores. Concluye que medir el desempeño de una empresa a través de indicadores bien
El documento describe la importancia de los indicadores para medir y mejorar el desempeño de una empresa. Explica que los indicadores deben enfocarse no solo en aspectos financieros, sino también en clientes, procesos internos, cultura organizacional y objetivos a largo plazo. Además, proporciona pasos para definir indicadores clave (KPI) efectivos, como identificar objetivos estratégicos, factores críticos de éxito, fuentes de datos e individuos responsables. Finalmente, discute formatos para presentar los KPI y est
Este documento discute la importancia de los indicadores para medir y mejorar el desempeño de una empresa. Explica que los indicadores deben enfocarse en objetivos estratégicos más allá de solo métricas financieras y ayudar a cambiar el comportamiento de los empleados. También describe los pasos para definir indicadores clave (KPI), incluyendo establecer objetivos, identificar áreas focales, definir la métrica, establecer metas y monitorear tendencias. Concluye que los indicadores son fundamentales para administrar una empresa de
Este documento discute la importancia de los indicadores para medir y mejorar el desempeño de una empresa. Explica que los indicadores deben enfocarse en objetivos estratégicos más allá de solo métricas financieras y ayudar a cambiar el comportamiento de los empleados. También describe los pasos para definir indicadores clave (KPI), incluyendo establecer objetivos, identificar métricas relevantes, establecer metas y monitorear los indicadores. Concluye que medir el desempeño de una empresa a través de indicadores bien
El documento describe la importancia de los indicadores para medir y mejorar el desempeño de una empresa. Explica que los indicadores deben enfocarse no solo en aspectos financieros, sino también en clientes, procesos internos, cultura organizacional y objetivos a largo plazo. Además, proporciona pasos para definir indicadores clave (KPI) efectivos, como identificar objetivos estratégicos, factores críticos de éxito, fuentes de datos e individuos responsables. Finalmente, discute formatos para presentar los KPI y est
Este documento discute la importancia de los indicadores para medir y mejorar el desempeño de una empresa. Explica que los indicadores deben enfocarse en objetivos estratégicos más allá de solo métricas financieras y ayudar a cambiar el comportamiento de los empleados. Además, describe los pasos para definir indicadores clave (KPI), incluyendo establecer objetivos, identificar áreas focales, definir la métrica, establecer metas y monitorear tendencias. Finalmente, enfatiza que los indicadores son fundamentales para
Este documento discute la importancia de los indicadores para medir y mejorar el desempeño de una empresa. Explica que los indicadores deben enfocarse en lograr los objetivos estratégicos de la empresa en áreas como empleados, procesos, clientes y finanzas. Además, describe los pasos para definir indicadores clave (KPI), incluyendo establecer objetivos, seleccionar métricas, establecer metas y monitorear. Concluye que los indicadores son fundamentales para administrar una empresa de manera profesional en un merc
Seis errores que cometen las empresas hoy en díaSAPCrystalLatam
Este documento describe seis errores comunes que las empresas cometen durante períodos económicos desafiantes y cómo la inteligencia de negocios (BI) puede ayudar a evitarlos. Los seis errores son: 1) dar por sentado a los clientes existentes, 2) no aprovechar oportunidades de mercado, 3) permitir ineficiencias operativas, 4) no diagnosticar y corregir problemas, 5) fomentar mal comportamiento en la empresa, y 6) no ser transparente con los grupos de interés. El documento explica cómo la BI puede
Este documento describe la inteligencia de clientes y cómo las herramientas de análisis de voz pueden ayudar a las empresas a obtener información valiosa de las interacciones con los clientes que de otra manera se perdería. Estas herramientas analizan las grabaciones de llamadas para categorizar la información relevida para la toma de decisiones y anticiparse a las necesidades de los clientes.
El documento discute el papel estratégico del marketing para crear valor y resultados económicos para una empresa. Explica que el marketing estratégico define los segmentos de clientes objetivo y desarrolla la oferta para satisfacer sus necesidades. También es responsable de gestionar la marca a largo plazo. El marketing táctico y operativo se encarga de implementar los planes para lograr resultados a corto plazo sin comprometer el valor a largo plazo. Asegurar ingresos en el corto plazo requiere entender los valores de los clientes
El documento presenta información sobre redes de valor y competitividad internacional. Explica que las redes de valor son colaboraciones entre empresas especializadas donde cada una ofrece servicios complementarios vinculados por sistemas de información. También analiza conceptos de competitividad e indicadores como las ventajas comparativas, y resalta que la competitividad se concentra en el desempeño del comercio internacional y la participación en exportaciones.
Este documento trata sobre el tema de marketing y comercialización II. Explica conceptos clave como la investigación de mercados, el plan de marketing, las técnicas de marketing, el análisis de productos, la fijación de precios, y los cambios en el comportamiento de los fabricantes, consumidores y distribuidores. Además, analiza factores como el ciclo de vida del producto y las estrategias para triunfar en el comercio electrónico.
Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet sidasa
El documento describe tres conceptos y estrategias corporativas clave en Internet: Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM) y Customer Relationship Management (CRM). El ERP integra todos los departamentos de una empresa, el SCM coordina la cadena de suministro, y el CRM se enfoca en administrar las relaciones con los clientes.
El documento habla sobre Customer Relationship Management (CRM) o gestión de las relaciones con los clientes. Explica que CRM es una estrategia que persigue convertir a los clientes en clientes fieles mediante el conocimiento de sus necesidades. Describe las diferentes etapas de un proyecto CRM, incluyendo la definición de objetivos, el desarrollo de la estrategia, los cambios organizacionales y de procesos, la gestión de información, el uso de tecnología, y el seguimiento y control.
Este documento trata sobre la filosofía empresarial y de marketing orientada al valor del cliente. Explica que las empresas están cambiando su enfoque de atraer nuevos clientes a gestionar las relaciones con los clientes actuales para maximizar su valor a largo plazo. También analiza conceptos clave como el valor del cliente a lo largo del tiempo de la relación, considerar a los clientes como un activo, y maximizar el valor total de la cartera de clientes. El objetivo es que las empresas optimicen los recursos invertidos en cada cliente en relación con los
CustomerTrigger es una consultora que ayuda a las compañías a centrarse en los clientes y participar en diálogos continuos con ellos. Ofrecen servicios de análisis de clientes, desarrollo de estrategias de comunicación y campañas, y ejecución de comunicaciones para mejorar la gestión de clientes y maximizar el valor de vida de los clientes. Su enfoque propuesto incluye entender las preferencias individuales de los clientes, mejorar la visibilidad de los indicadores clave y habilitar conversaciones fluidas a través de múltiples can
Este documento describe la gestión de grandes cuentas (clientes) y el rol del Key Account Manager. Explica que los clientes más importantes no son solo los que generan mayores ventas, sino también los que dan prestigio, tienen potencial de crecimiento o permiten llegar a nuevos consumidores. Describe las funciones del Key Account Manager como gestor integral de cuentas clave que trabaja en estrecha colaboración con los clientes para mejorar los resultados mutuos.
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre la gestión de la experiencia del cliente realizado por Xupera en empresas españolas. El estudio encontró una brecha entre la alta satisfacción que las empresas perciben en los clientes y la satisfacción real reportada por los clientes, especialmente en canales como las redes sociales. Esto sugiere que los modelos de gestión actuales no siempre ponen al cliente en el centro. Para mejorar la experiencia del cliente, las empresas deben entender mejor las necesidades de los clientes, ir más allá de sus propios productos
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre la gestión de la experiencia del cliente realizado por Xupera en España. El estudio analizó las interacciones entre organizaciones y clientes actuales y potenciales, y encontró una brecha entre la percepción de satisfacción de los clientes y la percepción de las organizaciones. Los clientes mostraron una satisfacción menor de lo que las organizaciones creían, especialmente en canales como las redes sociales. El estudio sugiere que los modelos de gestión actuales no siempre están al servicio del cliente, y se necesitan nue
Este documento describe el proceso de planificación estratégica de una empresa, incluyendo la definición de objetivos estratégicos a largo plazo, el establecimiento de metas claras y concretas, y garantizar que los sistemas de TI satisfagan las necesidades cambiantes del negocio.
Este documento presenta información sobre la historia y desarrollo de Internet. Comenzó en 1969 como una red militar estadounidense llamada ARPANET que conectaba cuatro universidades, y se expandió a redes universitarias y comerciales. Explica los protocolos TCP/IP, los usos comunes de Internet como la publicidad y comunicaciones, y destaca tanto las ventajas como las desventajas de su uso.
Este documento presenta el índice de varios cursos que incluyen fundamentos de matemáticas, metodología de estudio, pensamiento lógico, principios de administración, principios de comercio exterior y aranceles, y principios de economía. Cada curso contiene varios talleres, quizzes, y parciales.
La autora describe sus 5 años como estudiante en el Colegio Asunción, resaltando eventos clave como su primer día de clases y las amistades que formó, sus primeras olimpiadas escolares donde aprendieron a trabajar en equipo, su retiro espiritual y consagración a Jesús en 4to año que fue una experiencia emotiva, y su confirmación donde reafirmaron su fe. También menciona su último año, incluyendo actividades como su consagración a María, retiro, olimpiadas y aprecio por sus profesores. Concluye
Este documento discute la importancia de los indicadores para medir y mejorar el desempeño de una empresa. Explica que los indicadores deben enfocarse en lograr los objetivos estratégicos de la empresa en áreas como empleados, procesos, clientes y finanzas. Además, describe los pasos para definir indicadores clave (KPI), incluyendo establecer objetivos, seleccionar métricas, establecer metas y monitorear. Concluye que los indicadores son fundamentales para administrar una empresa de manera profesional en un merc
Seis errores que cometen las empresas hoy en díaSAPCrystalLatam
Este documento describe seis errores comunes que las empresas cometen durante períodos económicos desafiantes y cómo la inteligencia de negocios (BI) puede ayudar a evitarlos. Los seis errores son: 1) dar por sentado a los clientes existentes, 2) no aprovechar oportunidades de mercado, 3) permitir ineficiencias operativas, 4) no diagnosticar y corregir problemas, 5) fomentar mal comportamiento en la empresa, y 6) no ser transparente con los grupos de interés. El documento explica cómo la BI puede
Este documento describe la inteligencia de clientes y cómo las herramientas de análisis de voz pueden ayudar a las empresas a obtener información valiosa de las interacciones con los clientes que de otra manera se perdería. Estas herramientas analizan las grabaciones de llamadas para categorizar la información relevida para la toma de decisiones y anticiparse a las necesidades de los clientes.
El documento discute el papel estratégico del marketing para crear valor y resultados económicos para una empresa. Explica que el marketing estratégico define los segmentos de clientes objetivo y desarrolla la oferta para satisfacer sus necesidades. También es responsable de gestionar la marca a largo plazo. El marketing táctico y operativo se encarga de implementar los planes para lograr resultados a corto plazo sin comprometer el valor a largo plazo. Asegurar ingresos en el corto plazo requiere entender los valores de los clientes
El documento presenta información sobre redes de valor y competitividad internacional. Explica que las redes de valor son colaboraciones entre empresas especializadas donde cada una ofrece servicios complementarios vinculados por sistemas de información. También analiza conceptos de competitividad e indicadores como las ventajas comparativas, y resalta que la competitividad se concentra en el desempeño del comercio internacional y la participación en exportaciones.
Este documento trata sobre el tema de marketing y comercialización II. Explica conceptos clave como la investigación de mercados, el plan de marketing, las técnicas de marketing, el análisis de productos, la fijación de precios, y los cambios en el comportamiento de los fabricantes, consumidores y distribuidores. Además, analiza factores como el ciclo de vida del producto y las estrategias para triunfar en el comercio electrónico.
Conceptos y estrategias corporativas y empresariales en Internet sidasa
El documento describe tres conceptos y estrategias corporativas clave en Internet: Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM) y Customer Relationship Management (CRM). El ERP integra todos los departamentos de una empresa, el SCM coordina la cadena de suministro, y el CRM se enfoca en administrar las relaciones con los clientes.
El documento habla sobre Customer Relationship Management (CRM) o gestión de las relaciones con los clientes. Explica que CRM es una estrategia que persigue convertir a los clientes en clientes fieles mediante el conocimiento de sus necesidades. Describe las diferentes etapas de un proyecto CRM, incluyendo la definición de objetivos, el desarrollo de la estrategia, los cambios organizacionales y de procesos, la gestión de información, el uso de tecnología, y el seguimiento y control.
Este documento trata sobre la filosofía empresarial y de marketing orientada al valor del cliente. Explica que las empresas están cambiando su enfoque de atraer nuevos clientes a gestionar las relaciones con los clientes actuales para maximizar su valor a largo plazo. También analiza conceptos clave como el valor del cliente a lo largo del tiempo de la relación, considerar a los clientes como un activo, y maximizar el valor total de la cartera de clientes. El objetivo es que las empresas optimicen los recursos invertidos en cada cliente en relación con los
CustomerTrigger es una consultora que ayuda a las compañías a centrarse en los clientes y participar en diálogos continuos con ellos. Ofrecen servicios de análisis de clientes, desarrollo de estrategias de comunicación y campañas, y ejecución de comunicaciones para mejorar la gestión de clientes y maximizar el valor de vida de los clientes. Su enfoque propuesto incluye entender las preferencias individuales de los clientes, mejorar la visibilidad de los indicadores clave y habilitar conversaciones fluidas a través de múltiples can
Este documento describe la gestión de grandes cuentas (clientes) y el rol del Key Account Manager. Explica que los clientes más importantes no son solo los que generan mayores ventas, sino también los que dan prestigio, tienen potencial de crecimiento o permiten llegar a nuevos consumidores. Describe las funciones del Key Account Manager como gestor integral de cuentas clave que trabaja en estrecha colaboración con los clientes para mejorar los resultados mutuos.
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre la gestión de la experiencia del cliente realizado por Xupera en empresas españolas. El estudio encontró una brecha entre la alta satisfacción que las empresas perciben en los clientes y la satisfacción real reportada por los clientes, especialmente en canales como las redes sociales. Esto sugiere que los modelos de gestión actuales no siempre ponen al cliente en el centro. Para mejorar la experiencia del cliente, las empresas deben entender mejor las necesidades de los clientes, ir más allá de sus propios productos
Este documento presenta los resultados de un estudio sobre la gestión de la experiencia del cliente realizado por Xupera en España. El estudio analizó las interacciones entre organizaciones y clientes actuales y potenciales, y encontró una brecha entre la percepción de satisfacción de los clientes y la percepción de las organizaciones. Los clientes mostraron una satisfacción menor de lo que las organizaciones creían, especialmente en canales como las redes sociales. El estudio sugiere que los modelos de gestión actuales no siempre están al servicio del cliente, y se necesitan nue
Este documento describe el proceso de planificación estratégica de una empresa, incluyendo la definición de objetivos estratégicos a largo plazo, el establecimiento de metas claras y concretas, y garantizar que los sistemas de TI satisfagan las necesidades cambiantes del negocio.
Este documento presenta información sobre la historia y desarrollo de Internet. Comenzó en 1969 como una red militar estadounidense llamada ARPANET que conectaba cuatro universidades, y se expandió a redes universitarias y comerciales. Explica los protocolos TCP/IP, los usos comunes de Internet como la publicidad y comunicaciones, y destaca tanto las ventajas como las desventajas de su uso.
Este documento presenta el índice de varios cursos que incluyen fundamentos de matemáticas, metodología de estudio, pensamiento lógico, principios de administración, principios de comercio exterior y aranceles, y principios de economía. Cada curso contiene varios talleres, quizzes, y parciales.
La autora describe sus 5 años como estudiante en el Colegio Asunción, resaltando eventos clave como su primer día de clases y las amistades que formó, sus primeras olimpiadas escolares donde aprendieron a trabajar en equipo, su retiro espiritual y consagración a Jesús en 4to año que fue una experiencia emotiva, y su confirmación donde reafirmaron su fe. También menciona su último año, incluyendo actividades como su consagración a María, retiro, olimpiadas y aprecio por sus profesores. Concluye
Este documento define la energía geotérmica como la energía obtenida del calor interior de la Tierra. Ofrece ventajas como ser renovable, causar menor impacto ambiental que los combustibles fósiles, y tener mayores recursos que el carbón, petróleo y gas. También explica cómo funciona una central geotérmica mediante el uso de vapor de agua a alta temperatura para mover turbinas y generar electricidad. Finalmente, menciona algunas ubicaciones notables de centrales geotérmicas.
La profesora Daiana Collovati ofrece consejos sobre técnicas de investigación. Recomienda considerar elementos que influyen en el aprendizaje, como la atención, la motivación y el descanso. Además, sugiere practicar la lectura activa, resúmenes y mapas conceptuales para retener mejor la información.
El documento proporciona instrucciones sobre cómo utilizar diferentes funciones del correo electrónico de SENA como crear una cuenta de usuario, agregar contactos, crear grupos, agregar etiquetas a contactos, chatear con voz y video, y cambiar la configuración y tema del correo electrónico. Explica detalladamente cada paso a seguir para llevar a cabo estas acciones a través de una serie de capturas de pantalla.
Este documento describe los 6 pasos clave de la planeación estratégica de una organización: 1) Definición de la misión, visión y valores, 2) Análisis interno, 3) Análisis externo, 4) Definición de estrategias, 5) Ejecución de estrategias, y 6) Control de gestión. Explica que cada paso es fundamental para orientar las acciones de la organización y alcanzar sus objetivos de manera efectiva. También enfatiza la importancia de que el plan sea realista y se base en datos para guiar con precisión
El documento describe los pasos para diseñar un programa efectivo de fidelización de clientes. Primero, se debe analizar el tipo de clientes que participarán y determinar las herramientas técnicas de soporte. Luego, se establecen los componentes del plan como acciones, tarjetas y premios. Finalmente, el programa se implementa, monitorea y ajusta de forma dinámica para mantener la satisfacción de los clientes objetivo.
Este documento trata sobre iniciativas de inteligencia de negocios y cómo permiten que la inteligencia de negocios esté al alcance de toda la organización. La inteligencia de negocios puede usarse para mejorar las ventas y el marketing, las operaciones, las finanzas, los recursos humanos y la atención al cliente.
Este documento proporciona una introducción a Business Intelligence (BI), incluyendo una definición de BI, sus componentes clave y cómo funciona un sistema de BI. Explica que BI involucra el análisis de datos de una empresa para extraer conocimiento e información que apoye la toma de decisiones, y describe las etapas típicas para implementar aplicaciones de BI.
El documento destaca la importancia del servicio al cliente a nivel corporativo para las empresas. Explica que el servicio al cliente es una ventaja competitiva y una estrategia importante para lograr los objetivos de garantizar que el producto llegue y sea usado correctamente por el cliente, generando su satisfacción. También describe las etapas en las que las empresas se enfocan para involucrar al cliente, desde la recolección de información hasta convertirlo en parte integral de la marca. Resalta que es clave conocer las necesidades de cada empresa para definir la mejor estrategia de servicio
El documento describe los pasos para implementar y evaluar un plan de mercadotecnia. Explica que es importante estudiar las necesidades de los clientes objetivo y la competencia antes de lanzar un producto o servicio. También describe los elementos clave de un plan de mercadotecnia como el producto, precio, plaza, promoción y proceso. Finalmente, explica que la evaluación es fundamental para medir la efectividad del plan y realizar los ajustes necesarios.
Business Intelligence (BI) proporciona información útil y valiosa a los tomadores de decisiones para que puedan tomar mejores decisiones de negocios. BI involucra el análisis de datos de la empresa como bases de datos de clientes e información de la cadena de suministro para extraer inteligencia. Un componente clave de BI es el almacén de datos que integra información de toda la empresa para su análisis.
Un asistente virtual que puede responder preguntas frecuentes de forma automática las 24 horas del
día.
Chat en vivo: Un agente de servicio al cliente en línea que puede responder preguntas más complejas en tiempo
real.
- Correo electrónico: El correo electrónico sigue siendo uno de los principales canales de servicio al cliente.
Permite responder consultas de forma asincrónica.
- Teléfono: Llamadas telefónicas para resolver consultas de forma más personalizada. Puede ser por llamadas
entrantes o salientes.
- Redes sociales:
La estrategia CRM se ha vuelto cada vez más importante para las empresas de todos los tamaños. Este documento presenta una metodología para implementar una estrategia CRM en pequeñas y medianas empresas basada en el caso exitoso de ilimitada S.A. La metodología incluye darse cuenta de la necesidad de CRM, seleccionar una herramienta tecnológica adecuada, limpiar y preparar la información de clientes existente, definir estándares e información nueva de clientes, y evaluar continuamente la estrategia CR
Datamart …………………………………………………. 1
Datamining ………………………………………………. 2
Cuadro de mando integral ……………………………….. 3
Sistemas de soporte a la decisión DSS …………………... 6
Sistemas de información Ejecutiva EIS …………………. 7
Se puede expresar que la clave del éxito depende de cada organización, teniendo en cuenta fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas, en función de esto la organización evalúa su situación para mejorar y así poder cumplir con los objetivos planteados. Es importante saber interpretar los factores del éxito para describir las ventajas y desventajas de un negocio a largo y corto plazo y de esta manera las empresas buscan probar de forma más general su ventaja y cumplir con sus objetivos y los del cliente.
Este documento presenta información sobre los factores de éxito en los negocios electrónicos (e-business). Describe algunos factores clave como la satisfacción del cliente, la calidad de productos y servicios, e innovación. También explica cómo las herramientas como el análisis FODA pueden usarse para diagnosticar el potencial de éxito de un negocio electrónico.
Mapa transformacion digital Juan David Gallojuandavidgallo
El documento describe los objetivos estratégicos de una empresa, incluyendo aumentar su rentabilidad enfocándose en los clientes más rentables. Actualmente la empresa realiza análisis básicos de datos en Excel. Su estrategia digital involucra designar un equipo de transformación digital, mapear la experiencia del cliente, involucrar a vendedores en el proceso, e implementar herramientas como analítica avanzada, chatbots, realidad virtual e historias de datos para mejorar la segmentación de clientes y la experiencia.
El CFO ante los escenarios de incertidumbre debe establecer acciones de manera previa para asegurar los mejores resultados. Para esto es importante afinar los informes, modelos y preparación de datos relevantes.
Este documento describe los beneficios y retos de implementar software CRM (Customer Relationship Management) en las empresas. Explica que el CRM puede mejorar la fidelidad de los clientes mediante el análisis detallado de información. Sin embargo, una implementación fallida puede resultar contraproducente. Se deben considerar factores como la preparación de la organización, la integración con otros sistemas y la capacitación del personal.
S9_Gestión para los Negocios_Moreno_Vergara_Jorge.pdfJorge Moreno
La unidad trata sobre la gestión a mediano plazo en las empresas. Explica que a mediano plazo entre 1 y 5 años es importante conocer la situación de la empresa con más detalle para tomar decisiones más efectivas. También presenta herramientas como 5W2H y el diamante de Porter para analizar la posición de la empresa en el mercado a mediano plazo y establecer objetivos. Finalmente, destaca la importancia de usar fuentes de información confiables para estimar el desempeño y precio de las acciones de la empresa a mediano plaz
El documento discute los desafíos de usar sólo indicadores financieros para monitorear el desempeño de una empresa y propone el uso del Balanced Scorecard. El Balanced Scorecard considera cuatro perspectivas (financiera, cliente, procesos internos, aprendizaje y crecimiento) y permite traducir la estrategia en objetivos medibles a través de indicadores. Al medir tanto los resultados financieros como los inductores del desempeño futuro, el Balanced Scorecard ayuda a las empresas a implementar efectivamente sus estrategias.
2. Business Case
Objetivos
Beneficios esperados
Medidas de progreso y desempeño
Importancia del proyecto: ¿Por qué es
innovador?
Riesgos y formas de lidiar con ellos
Plan de trabajo
Elementos de Administración del proyecto y
recursos financieros y humanos
Alternativas consideradas, su evaluación y la
solución elegida
Páginas web consultadas / Bibliografía.
3. Objetivos
Generar información actualizada, confiable y
completa sobre todos los aspectos de la
empresa para la toma de decisiones
acertadas sobre el desempeño y ejecución de
ésta. La administración de información será la
base fundamental de una gerencia estratégica
adecuada, la cual busca siempre el tener
resultados positivos para la organización,
alcanzando la rentabilidad.
4. Beneficios Esperados
Punto de equilibrio para la compra-venta de la información, donde ambas partes se
encuentren satisfechas por la transacción y sobretodo que sea un acuerdo durable.
Emprender el trabajo colaborativo con el cliente para crear el desarrollo tecnológico
que proporcione la información solicitada con las características solicitadas. Se
considera el supuesto que el cliente no trabaja su información en una plataforma de
información, sino que sus registros los lleva manualmente.
Crear la base de datos con información del mercado para trabajar en los modelos de
predicción de la información al detalle necesario. Normalmente estas bases de
datos tienen un costo por parte del proveedor que genera esta información.
Modelo de Peppard, Ward et al (2008) el cual se diferencia de otros modelos de
“Casos de Negocio en no utilizar únicamente un análisis de costo-beneficio, sino que
incorpora elementos diferenciadores entre objetivos de inversión, los cuales se
traducen como la meta a lograr; mientras que los beneficios serán alcanzados por
ciertos grupos o individuos como resultado de lograr los objetivos fijado.
5. Medidas de Progreso y
Desempeño
Clasificación de Beneficios de acuerdo al grado explicativo
que representen, de acuerdo a la metodología de Peppard,
et.al (2008)
Incluir dos elementos para completar la matriz de
beneficios… how the benefit will be measured… …The
individual who will own the benefit… Métrica que incorpora
elementos cuantitativos para la evaluación de cada beneficio,
por tanto, se fortalece el análisis de beneficios.
Incluir beneficiario o actor responsable de cada beneficio,
involucra a diferentes asociados de la empresa para que
aporten “valor” al estudio del caso y validen si la metodología
puesta en marcha conllevará a lograr los resultados
esperados.
7. Medidas de Progreso y
Desempeño: Tabla 2
NOTA: Detalle del –grado de explicación- del beneficio donde se incluye la evaluación con la
métrica y el beneficiario; de esta forma avanzaremos en nuestros elementos empíricos para
sustentar nuestra solución al problema.
8. Importancia del Proyecto:
¿porqué es innovador?
Utilizará un sistema de información ad hoc a
las necesidades de la empresa-cliente
Trabajo colaborativo para disminuir costos de
desarrollo de la herramienta.
Proveerá a diferentes áreas de la empresa de
información confiable para toma de decisiones
9. Riesgos y formas de lidiar con
ellos
El costo de obtener la información por parte del cliente es muy alto comparado vs el
costo promedio que otros clientes cobran por el mismo servicio de reporte. Sin
embargo, la relación comercial con cada uno de ellos ayuda en presentar el
beneficio del trabajo colaborativo como una forma de construir y desarrollar el
negocio.
El cliente no está disponible a compartir la información por razones de seguridad,
consistencia e identidad de su negocio. El generar “good will” con el cliente es
importante, pero los alcances del proyecto conllevan a firmar convenios de
confidencialidad y buen uso de la información tanto a nivel corporativo como en lo
individual.
El valor que se da a la información por parte de todos los participantes en la
problemática es totalmente diferente, creando que no se pongan de acuerdo en la
prioridad que significa para la empresa. La comunicación juega un papel indiscutible
en el logro de resultados, de tal forma, será responsabilidad de los Directivos el
difundir la importancia de la implementación de Tecnologías de Información en la
empresa y por supuesto presentar los beneficios a corto y mediano plazo.
11. Elementos de Administración de
proyectos y recursos financieros y
humanos
Como parte de la Administración del proyecto
existen elementos muy importantes:
CLIENTE es el proveedor de la información
necesaria, en algunos casos la información está
disponible y en otros casos no lo está.
VENTAS es el responsable de obtener la información
antes planteada de cada uno de sus clientes.
PLANEACIÓN COMERCIAL procesará la información
de clientes y elaborará los reportes ejecutivos
necesarios para la evaluación y proyección del
negocio.
DIRECCIÓN GENERAL será la responsable de
evaluar y analizar la información convertida en
conocimiento para la toma de decisiones de la
organización.
12. Alternativas consideradas, su
evaluación y la solución elegida
Las alternativas consideradas, evaluadas
durante las diferentes fases del proyecto se
presentaron mediante Hipótesis las cuales se
fueron aceptando y/o rechazando mediante el
análisis que posteriormente se mostrara.
13. Alternativas consideradas, su
evaluación y la solución elegida
No. Hipótesis / Conclusión Descripción
Información comercial que el empleado de ventas puede utilizar en su día a día. El
Incrementar la información
1 objetivo es proporcionarle dicha información, trabajar en sus habilidades y lograr
comercial
desarrollar conocimiento aplicado a la empresa.
El equipo de mercadotecnia deberá involucrarse para generar análisis de la
información del mercado, así como generar conocimiento a partir de cada una de
2 Equipo de Mercadotecnia las marcas del portafolio de la empresa. Como resultado de esta participación,
las diferentes áreas podrán utilizar la información analizada para desempeñar
mejor su puesto.[1]
Tal como lo menciona Alan R. Dennis et al[2] para el caso de la farmacéutica - the
sales representatives are required to read, internalize, and act on this pushed
Involucramiento de la knowledge, and they are sanctioned by their line managers if they do not. Es decir,
3
Fuerza de ventas el grado de involucramiento de la fuerza de ventas es un factor primordial en la
relación que se genere con el cliente y por tanto la obtención de información de
calidad.
Ron Anderson-Lehman et al [3] proponen un „modelo sobre el valor del cliente‟
utilizando variables de frecuencia y valor monetario. Es importante la creación de
un modelo que pueda proyectar la rentabilidad en valor monetario que este
4 Modelo: Valor del Cliente
representa para la empresa, así como determinar variables importantes de la
operación. Esto sin duda, solamente es posible con la información que pueda ser
recabada.
Es de mucha importancia la información oportuna que se pueda obtener por parte
del cliente debido a que es la antesala al conocimiento de la tendencia del
5 Información Oportuna
negocio, además que contando con información real la probabilidad de tomar
decisiones asertivas incrementaría.
Fuentes:
[1] MIS Quarterly Executive, Three Knowledge Management Strategies, Vol. 4, No. 4, December 2005, pp. 407
[1] MIS Quarterly Executive, Three Knowledge Management Strategies, Vol. 4, No. 4, December 2005
[1] MIS Quarterly Executive, Continental Airlines High with Real-Time Business Intelligence. Vol.3, No.4, December 2004, pp.167
14. Alternativas consideradas, su
evaluación y la solución elegida
Representación gráfica del % de participación
que tienen las Hipótesis / Conclusión en la
resolución de la problemática de la empresa.
% de participación de los factores
para la resolución del problema
Incrementar información
comercial
17% 19% Involucramiento
mercadotecnia
13%
23% Involucramiento de la
fuerza de ventas
28%
Modelo de valor del
cliente
Información oportuna
15. Páginas Web / Bibliografía
Building Better Business Cases for IT
Investments. Mis Quarterly Executive Vol.7
No.1 / 2008
Peppard, J., Ward, J., and Daniel, E.
“Managing for the realization of business
benefits from IT investments”, MIS Quarterlly
Executive, March 2008, pp.4
16. Elaborado
Carlos Larrauri Hernández
ID. 108908
Fundación Universidad de las Américas, Puebla