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Novedades 2013
Términos generales
Análisis de la página
Metodología de las publicaciones
Valoración audiencia
Consideraciones
Términos generales
Análisis de la página
Metodología de las publicaciones
Valoración audiencia
Consideraciones
Usuarios que crean una “historia”, esto es, número de:
1. Likes, comentarios o shares en tus posts
2. Respuesta a pregunta
3. Respuesta a un evento
4. Descarga oferta
Desaparece el PTA (People Talking About This)
Se sustituye por interacciones del usuario
Usuarios únicos que interactúan con:
1. Likes, comentarios o shares en tus posts
2. Clicks en alguna parte del contenido
¿Por qué es tan relevante este cambio?
Según Forrester, existen 6 tipos de usuarios en Social Media:
- Creadores (usuarios que producen contenido, suben vídeos…)
- Críticos (opinan, evalúan el contenido, comentan…)
- Coleccionistas (se etiquetan en fotos, crean RSS feeds…)
- Participantes (fundamentalmente realizan networking, pero no crean
contenido)
- Espectadores (visitan las redes pero no interactúan)
- Inactivos (no visitan las redes)
Examinar Distribuir Crear
Página de inicio Página de inicio
Fan Page
Fan Page
Apps
AltoBajo Engagement
Según la anterior métrica, se obviaba lo que
puede ser un tipo de audiencia o una fase
previa de escucha para avanzar a un grado
más activo de interacción
Se puede valorar la actividad de la página de los
últimos 7 días en:
- Incremento de fans
- Visibilidad de los posts
- Interacción (diferenciando por las distintas
acciones del usuario)
Se sustituye la gráfica del resumen por datos específicos en 3 ámbitos
Datos más visuales
Estableciendo una comparativa con la semana anterior para poder identificar diferencias
Términos generales
Análisis de la página
Metodología de las publicaciones
Valoración audiencia
Consideraciones
Informes evolutivos periódicos: Audiencia
3 gráficos que valoran:
- Evolución del total de fans
- Comparativa fans orgánicos /
pagados en contraste con los que
deciden darse de baja y el total
resultante: «Fans netos» (fans-no
fans)
- Vías de acceso de los nuevos
fans: sugerencias de la página, en
la página, a través de posts de
otros usuarios, búsqueda y otros
Selección de los gráficos:
- Semanal
- Mensual
- Trimestral
- Personalizada*
(*) no recopila datos previos al 25 de mayo
Evolución de la página en detalle
En el recuadro lateral, al seleccionar los diferentes apartados, se realiza una media del
periodo anterior (en función del seleccionado: semanal, mensual…) y del actual
Haciendo click encima del gráfico de «fans netos», según el tramo escogido, nos muestra
los totales correspondientes en función de la fuente, y el porcentaje respecto al total
4 gráficos que valoran:
- Alcance de los posts: número de usuarios que
vieron tus posts, diferenciando orgánicos /
pagados
- Likes, comentarios y compartidos. Ayudan a
incrementar el alcance
- Pérdidas de fans, ocultación de 1 publicación o
de todas, y si nos han reportado como spam.
Fomentan el descenso del alcance
- Alcance total: número de usuarios que vieron
cualquier actividad de tu página (publicaciones
de la Fans Page, publicaciones de otros usuarios,
anuncios, menciones y check-ins)
Se deberían considerar especialmente los picos
para ver qué publicaciones funcionan
Selección de los gráficos: mismas posibilidades que
en la de Audiencia
Informes evolutivos periódicos: Alcance e interacción
Evolución de Alcance e Interacción en detalle
En el recuadro lateral, al seleccionar los diferentes apartados, también se realiza la
media del periodo anterior y del actual
Haciendo click encima de los tres primeros gráficos aparecen en detalle las publicaciones
realizadas, cuyas métricas explicaré en el siguiente apartado
Haciendo click en el último gráfico, se muestra una tabla con los datos del alcance total,
orgánico y pagado diariamente
3 gráficos que valoran:
- Visitas en la página y en las diferentes pestañas:
Timeline, Fotos, Información, propias y otras
- Actividad: número de menciones, posts de otros
usuarios, check-ins y ofertas aceptadas
- Referencias externas: número de veces que los
usuarios vinieron a través de un enlace fuera de
Facebook
Selección de los gráficos: mismas funcionalidades
que en las anteriores
Informes evolutivos periódicos: Visitas
Evolución de la actividad de la página en detalle
En el recuadro lateral, al seleccionar los diferentes apartados, también se realiza la
media del periodo anterior y del actual
Haciendo click encima del primer gráfico aparecen en detalle todas las pestañas que en
el informe general entran en la categoría de «otras», especificando el total de visitas y
el porcentaje de cada una
Haciendo click en el último gráfico, se muestra una tabla con los datos desglosados de
cada referente: número total y porcentaje
Términos generales
Análisis de la página
Metodología de las publicaciones
Valoración audiencia
Consideraciones
Publicaciones: nuevas métricas
Se elimina PTA y Viralidad y se reducen a 5 los posts en el resumen general
Se incluye:
- Hora de publicación
- Miniatura de la imagen publicada
- Tipología post (status, foto, vídeo, link)
- Targeting (total o segmentado por edad, lugar…)
- Visualización engagement en proporción clics – likes, comments, shares
Valoración total de posts
Nuevos filtros
ALCANCE:
- Orgánico / Pagado
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Nuevos filtros INTERACCIONES:
- Likes / Comments / Shares
- % Engagement = interacciones / Alcance x 100
- Respuesta negativa (ocultación publicaciones, denuncia
como spam…)
Posibles correlaciones que podemos valorar
• Hora de publicación Alcance fans / no fans
• Tipología de post A/B Respuesta negativa
• Total fans / Segmentación target % Engagement
• Hora de publicación Proporción clics / likes, comentarios, compartidos
• Tipología de post A/B Alcance orgánico / pagado
• Total fans / Segmentación target Proporción clics / likes, comentarios, compartidos
Podremos valorar si una mayoría de nuestra audiencia es más espectadora
que participativa y si las variables de hora, tipología o segmentación genera
algún patrón de comportamiento en determinadas acciones
El post en detalle
Haciendo clic en el texto del post, aparecen las métricas del post en concreto y que no
aparecen en el total de interacciones visibles en el muro de la Fan Page:
Viralidad:
Las interacciones de un usuario pueden provocar un «efecto multiplicador»
dentro de su red, que ahora aparece detallado y acumulado (puedes seguir
viendo los comentarios realizados si el usuario no lo tiene en modo privado
haciendo clic sobre el número del total de compartidos del post)
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Diferenciando visualizaciones video/foto, clicks en el link y otros clicks (en el
título de la página, que supone una visita a la Fan Page, o en «ver más»)
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Ayuda a identificar si el post ha generado una pérdida de un fan, ocultación de
la publicación en cuestión o de todas, y si nos han reportado como spam. En las
métricas globales, encuadra todas las opciones y aquí se puede ver a qué
categoría pertenecen
Horas de visualización: consideraciones
Hasta agosto de 2013, el algoritmo de Facebook con el que se establece qué posts aparecen a determinados
usuarios estaba determinado por:
- Afinidad previa del usuario y la página basada en las interacciones del primero con respecto a ésta.
- Peso del tipo de contenido: con qué tipología de post el usuario es más proclive a actuar (foto, vídeo, link…)
- Hora de publicación: cuanto más tiempo haya transcurrido, menos probabilidad de aparecer en el muro
u
w
d
A partir del pasado agosto, se introducen 2 nuevos términos:
- Story Bumping: si tu post ha fomentado la interacción entre tu audiencia, es más probable a que aparezca en el
muro de los fans, aunque los usuarios no estén conectados en ese momento
- Last Actor: las últimas 50 personas / páginas con las que interactúa el usuario tienen más peso en el algoritmo, y
por tanto, son más proclives a que les sigan apareciendo las publicaciones
Si bien la hora de visualización es algo representativo, lo crucial es que tus
publicaciones ganen interacciones diariamente para fomentar el alcance
Tipología de posts: consideraciones
En relación a lo anterior, nos interesa reforzar publicaciones que generen engagement
Nuevo filtro: permite excluir posts segmentados para ver posibles diferencias
Términos generales
Análisis de la página
Metodología de las publicaciones
Valoración audiencia
Consideraciones
Audiencia: análisis sociodemográfico
Se incorpora un nuevo dato: la comparativa de tu audiencia con la de Facebook
No tiene por qué coincidir con nuestro público objetivo, pero nos permite valorar si tenemos
una oportunidad de crecimiento en algún rango
Audiencia: análisis sociodemográfico
Se mantiene la diferenciación entre los fans y el alcance global, donde se puede considerar el
impacto en tu audiencia potencial
Se sustituye el análisis de PTA frente al de engaged users, donde puedes ver características del
perfil de audiencia que participa más y que puede fomentar tu alcance
Términos generales
Análisis de la página
Metodología de las publicaciones
Valoración audiencia
Consideraciones
La participación del usuario se vuelve crucial:
- Valoración de todas las interacciones, incluídos los clics como factor activo en el
comportamiento del usuario
- Evaluación de tendencias estacionales
- En el análisis de las publicaciones permite ordenar de mayor a menor engagement
diferenciando clics y likes, comentarios, compartidos. Esto nos puede ayudar a
optimizar las publicaciones, valorando qué temáticas o formatos utilizados invitan
más a fomentar la viralidad del contenido
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- Ante la polémica del límite del 16% de alcance, Facebook ofrece más importancia a
la implicación de la audiencia en el contenido, veremos si con esta nueva
funcionalidad en el Edge Rank se supera este umbral
Mejoras que sugiero:
- Incluir el análisis anual en los informes periódicos
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- El filtrado de los posts en el feedback negativo no permite ordenarlo como en el
engagement positivo ni se permite un filtro por targeting
- Incorporar el gráfico eliminado de frecuencia, era un buen indicativo de
fidelización de la audiencia
«Lo importante no es escuchar lo que se dice,
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  • 2. Términos generales Análisis de la página Metodología de las publicaciones Valoración audiencia Consideraciones
  • 3. Términos generales Análisis de la página Metodología de las publicaciones Valoración audiencia Consideraciones
  • 4. Usuarios que crean una “historia”, esto es, número de: 1. Likes, comentarios o shares en tus posts 2. Respuesta a pregunta 3. Respuesta a un evento 4. Descarga oferta Desaparece el PTA (People Talking About This) Se sustituye por interacciones del usuario Usuarios únicos que interactúan con: 1. Likes, comentarios o shares en tus posts 2. Clicks en alguna parte del contenido
  • 5. ¿Por qué es tan relevante este cambio? Según Forrester, existen 6 tipos de usuarios en Social Media: - Creadores (usuarios que producen contenido, suben vídeos…) - Críticos (opinan, evalúan el contenido, comentan…) - Coleccionistas (se etiquetan en fotos, crean RSS feeds…) - Participantes (fundamentalmente realizan networking, pero no crean contenido) - Espectadores (visitan las redes pero no interactúan) - Inactivos (no visitan las redes) Examinar Distribuir Crear Página de inicio Página de inicio Fan Page Fan Page Apps AltoBajo Engagement Según la anterior métrica, se obviaba lo que puede ser un tipo de audiencia o una fase previa de escucha para avanzar a un grado más activo de interacción
  • 6. Se puede valorar la actividad de la página de los últimos 7 días en: - Incremento de fans - Visibilidad de los posts - Interacción (diferenciando por las distintas acciones del usuario) Se sustituye la gráfica del resumen por datos específicos en 3 ámbitos Datos más visuales Estableciendo una comparativa con la semana anterior para poder identificar diferencias
  • 7. Términos generales Análisis de la página Metodología de las publicaciones Valoración audiencia Consideraciones
  • 8. Informes evolutivos periódicos: Audiencia 3 gráficos que valoran: - Evolución del total de fans - Comparativa fans orgánicos / pagados en contraste con los que deciden darse de baja y el total resultante: «Fans netos» (fans-no fans) - Vías de acceso de los nuevos fans: sugerencias de la página, en la página, a través de posts de otros usuarios, búsqueda y otros Selección de los gráficos: - Semanal - Mensual - Trimestral - Personalizada* (*) no recopila datos previos al 25 de mayo
  • 9. Evolución de la página en detalle En el recuadro lateral, al seleccionar los diferentes apartados, se realiza una media del periodo anterior (en función del seleccionado: semanal, mensual…) y del actual Haciendo click encima del gráfico de «fans netos», según el tramo escogido, nos muestra los totales correspondientes en función de la fuente, y el porcentaje respecto al total
  • 10. 4 gráficos que valoran: - Alcance de los posts: número de usuarios que vieron tus posts, diferenciando orgánicos / pagados - Likes, comentarios y compartidos. Ayudan a incrementar el alcance - Pérdidas de fans, ocultación de 1 publicación o de todas, y si nos han reportado como spam. Fomentan el descenso del alcance - Alcance total: número de usuarios que vieron cualquier actividad de tu página (publicaciones de la Fans Page, publicaciones de otros usuarios, anuncios, menciones y check-ins) Se deberían considerar especialmente los picos para ver qué publicaciones funcionan Selección de los gráficos: mismas posibilidades que en la de Audiencia Informes evolutivos periódicos: Alcance e interacción
  • 11. Evolución de Alcance e Interacción en detalle En el recuadro lateral, al seleccionar los diferentes apartados, también se realiza la media del periodo anterior y del actual Haciendo click encima de los tres primeros gráficos aparecen en detalle las publicaciones realizadas, cuyas métricas explicaré en el siguiente apartado Haciendo click en el último gráfico, se muestra una tabla con los datos del alcance total, orgánico y pagado diariamente
  • 12. 3 gráficos que valoran: - Visitas en la página y en las diferentes pestañas: Timeline, Fotos, Información, propias y otras - Actividad: número de menciones, posts de otros usuarios, check-ins y ofertas aceptadas - Referencias externas: número de veces que los usuarios vinieron a través de un enlace fuera de Facebook Selección de los gráficos: mismas funcionalidades que en las anteriores Informes evolutivos periódicos: Visitas
  • 13. Evolución de la actividad de la página en detalle En el recuadro lateral, al seleccionar los diferentes apartados, también se realiza la media del periodo anterior y del actual Haciendo click encima del primer gráfico aparecen en detalle todas las pestañas que en el informe general entran en la categoría de «otras», especificando el total de visitas y el porcentaje de cada una Haciendo click en el último gráfico, se muestra una tabla con los datos desglosados de cada referente: número total y porcentaje
  • 14. Términos generales Análisis de la página Metodología de las publicaciones Valoración audiencia Consideraciones
  • 15. Publicaciones: nuevas métricas Se elimina PTA y Viralidad y se reducen a 5 los posts en el resumen general Se incluye: - Hora de publicación - Miniatura de la imagen publicada - Tipología post (status, foto, vídeo, link) - Targeting (total o segmentado por edad, lugar…) - Visualización engagement en proporción clics – likes, comments, shares
  • 16. Valoración total de posts Nuevos filtros ALCANCE: - Orgánico / Pagado - Fans / No fans Nuevos filtros INTERACCIONES: - Likes / Comments / Shares - % Engagement = interacciones / Alcance x 100 - Respuesta negativa (ocultación publicaciones, denuncia como spam…)
  • 17. Posibles correlaciones que podemos valorar • Hora de publicación Alcance fans / no fans • Tipología de post A/B Respuesta negativa • Total fans / Segmentación target % Engagement • Hora de publicación Proporción clics / likes, comentarios, compartidos • Tipología de post A/B Alcance orgánico / pagado • Total fans / Segmentación target Proporción clics / likes, comentarios, compartidos Podremos valorar si una mayoría de nuestra audiencia es más espectadora que participativa y si las variables de hora, tipología o segmentación genera algún patrón de comportamiento en determinadas acciones
  • 18. El post en detalle Haciendo clic en el texto del post, aparecen las métricas del post en concreto y que no aparecen en el total de interacciones visibles en el muro de la Fan Page: Viralidad: Las interacciones de un usuario pueden provocar un «efecto multiplicador» dentro de su red, que ahora aparece detallado y acumulado (puedes seguir viendo los comentarios realizados si el usuario no lo tiene en modo privado haciendo clic sobre el número del total de compartidos del post) Desglose de clicks: Diferenciando visualizaciones video/foto, clicks en el link y otros clicks (en el título de la página, que supone una visita a la Fan Page, o en «ver más») Respuesta negativa: Ayuda a identificar si el post ha generado una pérdida de un fan, ocultación de la publicación en cuestión o de todas, y si nos han reportado como spam. En las métricas globales, encuadra todas las opciones y aquí se puede ver a qué categoría pertenecen
  • 19. Horas de visualización: consideraciones Hasta agosto de 2013, el algoritmo de Facebook con el que se establece qué posts aparecen a determinados usuarios estaba determinado por: - Afinidad previa del usuario y la página basada en las interacciones del primero con respecto a ésta. - Peso del tipo de contenido: con qué tipología de post el usuario es más proclive a actuar (foto, vídeo, link…) - Hora de publicación: cuanto más tiempo haya transcurrido, menos probabilidad de aparecer en el muro u w d A partir del pasado agosto, se introducen 2 nuevos términos: - Story Bumping: si tu post ha fomentado la interacción entre tu audiencia, es más probable a que aparezca en el muro de los fans, aunque los usuarios no estén conectados en ese momento - Last Actor: las últimas 50 personas / páginas con las que interactúa el usuario tienen más peso en el algoritmo, y por tanto, son más proclives a que les sigan apareciendo las publicaciones Si bien la hora de visualización es algo representativo, lo crucial es que tus publicaciones ganen interacciones diariamente para fomentar el alcance
  • 20. Tipología de posts: consideraciones En relación a lo anterior, nos interesa reforzar publicaciones que generen engagement Nuevo filtro: permite excluir posts segmentados para ver posibles diferencias
  • 21. Términos generales Análisis de la página Metodología de las publicaciones Valoración audiencia Consideraciones
  • 22. Audiencia: análisis sociodemográfico Se incorpora un nuevo dato: la comparativa de tu audiencia con la de Facebook No tiene por qué coincidir con nuestro público objetivo, pero nos permite valorar si tenemos una oportunidad de crecimiento en algún rango
  • 23. Audiencia: análisis sociodemográfico Se mantiene la diferenciación entre los fans y el alcance global, donde se puede considerar el impacto en tu audiencia potencial Se sustituye el análisis de PTA frente al de engaged users, donde puedes ver características del perfil de audiencia que participa más y que puede fomentar tu alcance
  • 24. Términos generales Análisis de la página Metodología de las publicaciones Valoración audiencia Consideraciones
  • 25. La participación del usuario se vuelve crucial: - Valoración de todas las interacciones, incluídos los clics como factor activo en el comportamiento del usuario - Evaluación de tendencias estacionales - En el análisis de las publicaciones permite ordenar de mayor a menor engagement diferenciando clics y likes, comentarios, compartidos. Esto nos puede ayudar a optimizar las publicaciones, valorando qué temáticas o formatos utilizados invitan más a fomentar la viralidad del contenido - Consideración de posts segmentados y el impacto en la interacción local - Ante la polémica del límite del 16% de alcance, Facebook ofrece más importancia a la implicación de la audiencia en el contenido, veremos si con esta nueva funcionalidad en el Edge Rank se supera este umbral Mejoras que sugiero: - Incluir el análisis anual en los informes periódicos - Gráficos superpuestos de alcance / interacción / feedback negativo - El filtrado de los posts en el feedback negativo no permite ordenarlo como en el engagement positivo ni se permite un filtro por targeting - Incorporar el gráfico eliminado de frecuencia, era un buen indicativo de fidelización de la audiencia «Lo importante no es escuchar lo que se dice, sino averiguar lo que se piensa» Donoso Cortés
  • 26.
  • 27. @emmaties Si te ha servido de ayuda: comenta, c mparte, viraliza Gracias,