Este documento discute la importancia de la gestión de la calidad para las organizaciones de psicoterapia en línea. Recomienda que las organizaciones establezcan políticas y procedimientos claros relacionados con aspectos administrativos, clínicos y técnicos para mejorar la satisfacción del paciente, reducir riesgos legales y diferenciarse de la competencia. Además, sugiere revisar las políticas anualmente y considerar auditorías de calidad en el futuro.

1. Gestión de la Calidad
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2. Definición
 Las organizaciones de PsicoTerapia Online y sus
profesionales es muy aconsejable que dispongan de
políticas y procedimientos para gestionar la calidad del
servicio ofrecido.
 La calidad debería abordar los temas administrativos,
clínicos y técnicos relacionados con la prestación de
PsicoTerapia Online.
 Estas políticas deberían estar claramente expuestas y a
disposición de los pacientes y usuarios.
 Es importante el mantenimiento y actualizaciones de dichas
políticas y procedimientos, de forma que sean actualizados
de forma anual o tan a menudo como sea necesario.
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3. Motivos
 Ayudar a superar las reticencias de utilización del
servicio de PsicoTerapia Online a los usuarios potenciales
que no acaban de decidirse.
• Durante las próximas generaciones siempre habrá un % de personas
contrarias a la utilización de la tecnología para la terapia, tanto entre
los terapeutas como entre los pacientes y usuarios. Aunque disminuirá
con el tiempo.
 Reducir al máximo el riesgo de multas colegiales,
administrativas y/o legislativas, o incluso el riesgo penal.
 Aportar un valor diferencial en la oferta con respecto al
resto de terapeutas (competencia profesional).
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4. Políticas de gestión de la Calidad
 El objetivo final es aumentar la satisfacción global del
paciente.
• El camino es a veces tan importante como la meta.
 Deberían tener las políticas de gestión de la calidad por
escrito y claramente expuestas al público.
 A medio plazo tendría que pensarse en asumir auditorías ISO
de calidad.
• P.e. Normas ISO 9000 de calidad y gestión continua de calidad en
servicios.
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5. Derechos de autor
 Reconocimiento: Instituto de PsicoTerapia Online (www.ipto.es)
 http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/3.0/legalcode
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