La calidad al cliente se refiere a la percepción que tiene el cliente sobre la calidad de un producto o servicio, y depende de tres aspectos: la calidad del producto, la calidad del servicio y el precio. La calidad al cliente otorga un valor agregado al producto o servicio y resulta clave para que el cliente tome la decisión de compra, ya que usualmente se refiere a los beneficios que puede obtener más que a satisfacer una necesidad en particular. En el sector de la construcción, la calidad al cliente implica conceptos como confiabilidad,

1. UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACIÓN INTERNACIONAL MÉXICO
Nombre del trabajo: Calidad Al Cliente
Autor: Ingrid Maria Alvarado Echávez
Tutor: Karla Palatto
Curso: 24G MAP-01
Programa educativo: Maestría en Administración de Proyectos
Fecha: 21 de febrero 2023
SECRETARÍA DE EDUCACIÓN

2. QUE ES La Calidad al Cliente?
Para definirlo es importante primero conocer algunos conceptos :

3. Calidad:
La calidad: es la totalidad de funciones y características de un bien o servicio que
atañen a su capacidad para satisfacer necesidades expresas o implícitas.

4. Cliente:
Un cliente es quien adquiere los productos o servicios de un negocio. Por tanto, es
un consumidor, desde la perspectiva de la empresa. Puede tratarse de un cliente
recurrente cuando realiza compras regulares, o un cliente de única vez.

5. Servicio:
• Un servicio, en el ámbito económico, es la acción o conjunto de actividades
destinadas a satisfacer una determinada necesidad de los clientes, brindando un
producto inmaterial y personalizado.

6. SATISFACCIÓN ALCLIENTE
En función de 3 aspectos:
• CALIDA EN EL PRODUCTO
• CALIDAD EN EL SERVICIO
• PRECIO

7. CALIDAD EN ELPRODUCTO
La calidad de un producto o servicio: es la percepción que el cliente tiene del
mismo. Es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con un
producto o servicio determinado, que solo permanece hasta el punto de necesitar
nuevas especificaciones

8. CALIDAD EN ELSERVICIO
conjuntode estrategias y acciones que buscan mejorar el servicioal cliente,así como la
relación entre el consumidory la marca. La clave para ese soporte está en la construcciónde
buenas relaciones y un ambiente positivo,servicial y amigable, que garantice a los clientes
salir con una buena impresión

9. PRECIO
• El precio es la cantidad necesaria para adquirir un bien, un servicio u otro
objetivo. Suele ser una cantidad monetaria. Para que se produzca una transacción
el precio tiene que ser aceptado por los compradores y vendedores. Por ello, el
precio es un indicador del equilibrio entre consumidores y ahorradores cuando
compran y venden bienes o servicios.

10. CALIDAD ALCLIENTE
De todo lo anterior, podemos concluir que la calidad al cliente, es uno de los
factores que inciden como variables para el cliente a la hora de escoger un producto
o servicio, actúa como el factor que le otorga valor agregado a ese producto o
servicio, dependiendo de las características o atributos que posea, los cuales pueden
ser tangibles o intangibles, estos factores usualmente hacen referencia más a
beneficios que se pueden obtener que a la satisfacción de una necesidad en
particular, en esa forma lo percibe el cliente, por lo cual en todo caso, resultan
claves para el consumidor a la hora de tomar la decisión de compra.

11. CALIDADALCLIENTE EN LACONSTRUCCION
En el campo específico del sector de la construcción, por mi experiencia personal
implica conceptos como:
• Confiabilidad
• Experiencia
• Seriedad y amabilidad
• Certificaciones
• Respaldo
• Personal altamente calificado y comprometido
• Hacer bien las cosas