Este documento define los términos "cliente" y "calidad" y discute la relación entre calidad y satisfacción del cliente. Explica que un cliente satisfecho continuará comprando, recomendando la marca y manteniendo la confianza en ella. Luego describe los ocho principios de la calidad, incluido el enfoque en el cliente, el liderazgo, la participación del personal y la mejora continua, y cómo su aplicación puede mejorar la calidad del producto y la reputación de la marca.

1. UNIVERSIDAD PARA LA COOPERACIÓN INTERNACIONAL MÉXICO
Entregable Semana 1, ¿Qué es calidad para mi cliente?
Autor: Julio Cesar Cordova Lorenzo
Tutor: Dr. Ali Muruet Ibañez
Área de Conocimiento para la Administración de Proyectos I
Facultad de Administración y Desarrollo Sustentable.
Maestría en Administración de Proyectos
Octubre de 2018

2. ¿Qué es calidad para mi cliente?
Hola amigos, en esta semana es el tema de calidad y su relación con
el cliente, respondiendo a la siguiente pregunta:

3. • La definición de un cliente según Wikipedia, La
enciclopedia libre…
Definimos el termino “Cliente”
“Un cliente (del Latin cliens, -entis) es la persona o
empresa receptora de un bien, servicio, producto o
idea, a cambio de dinero u otro artículo de valor”

5. Definimos el termino “Calidad”
La calidad como lo define PMI es:
“El grado en el que un conjunto de
características inherentes cumple con los
requisitos”
capitulo 8, Gestión de calidad, pagina 180,
Calidad la podemos definir cuando un cliente
esta satisfecho con su producto, este producto
cumplió su objetivo de como satisfactorio en un
cliente

7. CLIENTE FELIZ
Buscara y seguirá comprando continuamente
Nos recomendara
Conserva la confianza en la marca

8. RELACIÓN PRODUCTO, SERVICIO, AMBOS  CALIDAD  CLIENTES
Los ocho principios no tienen un orden en su aplicación
Pero si se tiene un flujo ordenado de cada principio
Ocho principios de la Calidad
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Enfoque
Basado en procesos
Sistema para la gestión
Basado en hechos para la toma decisión
Mejora continua
Relaciones mutuamente beneficiosa con el proveedor

9. CLIENTE FELIZ
Buscara y seguirá comprando continuamente
Nos recomendara
Conserva la confianza en la marca
Mayores ventas y reputación
ENFOQUE AL CLIENTE
Sembrarles la idea de un satisfactor pleno
SU IDEAL como PRODUCTO, SERVICIO O AMBOS

10. LIDERAZGO
Nuestros colaboradores motivados
Definición claro de visión, objetivos
Mejor comunicación en la organización y en el proceso de la
administración del proyecto con nuestros colaboradores
Se tiene bien identificado el producto final, desde su forma, color,
peso, etc.

11. PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL
Nuestros colaboradores se sentirán
escuchados y de una forma tal que podrán
contribuir de forma significativa en las
actividades de la empresa
Obtención de resultados bien definidos y de calidad
Reconocimiento y recompensa para aumentar
la participación y creatividad fomentando una
tipo lluvia de ideas de mejora
Es esencial para mejorar y aumentar nuestro valor agregado

12. ENFOQUE BASADO EN PROCESOS
Se analizan y verifican los procesos de cada
una de las actividades, desde su flujo
direccional de información y de personal en
el organigrama para obtener un sistema mas
coherente y optimo en su funcionamiento.
La empresa gestiona estos tipos de enfoque
basado en procesos y
Se define el que se adecua a su organización
desde el punto de vista de objetivos, visión y
cultura.
Se analizan resultado
Se refuerza actividades claves
Oportunidades de mejora
Optimiza procesos
Genera mayor confianza,
Mejora imagen corporativa

13. ENFOQUE SISTEMA PARA LA GESTIÓN
Este enfoque mejora todos los procesos de la
organización de la empresa y de su organización
Acorde su enfoque optimo y eficaz para obtener
su visión, objetivos, cultura etc.
Es muy similar a la mejora continua pero se
diferencia en su tipo de enfoque,
Es mas en la interacción de la gestión de los
sistemas.

14. ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA
LA TOMA DESICIÓN
Se tiene mayor certeza de los objetivos
Esto genera una garantiza de los resultados
(confianza)
Los resultados obtenidos son mejores, se van
mejorando en los procesos
La toma de decisiones es mas optima y acorde a
la realidad de la empresa.

15. MEJORA CONTINUA
Su objetivo es mejorar la organización con un
enfoque adecuado y continuo
Del siclo de vida de un proyecto la mejora
continua se enfoca a:
Procesos o proyecto en general
Ejecución
Control y supervisión
Resultados, se obtienen productos de mejor
calidad

16. RELACIONES PROVEEDOR
Convenios comerciales
Un proveedor es un cliente indirecto
Promesas de compra de recursos, materiales, mano de obra, equipo y
maquinaria
Si tenemos un proveedor contento tendremos entregas en tiempo y forma
La calidad del proveedor es la imagen de nuestro producto.
Existen marcas que en sus logotipos van integrando a sus proveedores de
mayor impacto
Estas relaciones pueden ser tan beneficiosas que se funcionan las empresas
y los proveedores para obtener mayor competitividad, en un enfoque de
economías de escala.

17. CONCLUSIONES
Como vimos en cada definición de cliente y calidad, están directamente
relacionados, la calidad esta relacionada con el precio de venta, es muy
interesante este comportamiento del cliente en el mercado, ya que ocasiones
sacrifica calidad por el precio, es un cliente que no ha encontrado un
satisfactor a cual le surge la necesidad de ser fiel y comprarlo
Los ocho principios de calidad si se emplean adecuadamente en la
organización es garantía de una mejora en la calidad del producto y como
consecuencia de mayor imagen de marca.

18. BIBLOGRAFIA:
• Project Management Institute, Global estándar, Fundamentos para la
dirección de proyectos (guía del PMBOK) cuarta edición,
• Lecturas base, Universidad para la Cooperación Internacional México,
UCIMEXICO, 2018.
• Project Management Institute, Fundamentos para la Dirección de
Proyectos (guía del PMBOK) PMBOK 5ta edición
• Miguel Mora, MAP, MGCS, Metodología, procesos y productos en
proyectos, nota técnica, UCI MÉXICO, 2013
• Maite Seco Benedicto, Análisis de Inversiones y Proyectos de Inversión,
Escuela de Organización Industrial,