El documento presenta un resumen de conceptos clave sobre calidad. Explica que la calidad se refiere a la capacidad de un producto o servicio para satisfacer las necesidades del cliente de manera eficiente. Luego, define los principales exponentes de la calidad como ISO, que establece normas internacionales para asegurar la calidad y eficiencia, y el Círculo de Deming, que propone un ciclo PDCA para la mejora continua de procesos. Finalmente, pide investigar sobre Gen'ichi Taguchi y su contribución a la calidad.

1. PRESENTACIÓN
• Nombre
• Campus
• Porque estudiar esta carrera?
• Que espero al finalizar esta materia?
• Explicación de la dinámica de evaluación y actividades online.

3. 1.1 CONCEPTO DE CALIDAD
Lluvia de Ideas
1. Mejorar el producto cada vez mas.
2. Excelencia del producto
3. Cumplir con estándares
4. Ser eficiente
5. Ultimo procedimiento por donde pasa un proceso.

4. “
”
UNIDAD I CALIDAD
OBJETIVO GENERAL:
El control de los costos de calidad tiene un carácter preventivo, con el mismo se trata de eliminar o minimizar la
existencia de producción defectuosa, y con ese fin se realizan acciones correctivas que deben producir gastos que
tengan un importe menor que el efecto positivo que generen, efecto que se materializará con la reducción de la
producción defectuosa y por tanto con una disminución de los costos.

5. CONCEPTO DE CALIDAD
• La calidad es una propiedad inherente de cualquier cosa que permite que la
misma sea valorada con respecto a cualquier otra de su misma especie.
• La palabra calidad tiene múltiples significados. De forma básica, se refiere al
conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le confieren capacidad
para satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
• Por otro lado, la calidad de un producto o servicio es la percepción que el
cliente tiene del mismo, es una fijación mental del consumidor que asume
conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para
satisfacer sus necesidades.
• Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté considerando, por
ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de
vida, etc.

6. DESDE UNA PERSPECTIVA DE VALOR
• La calidad significa aportar valor al cliente, esto es, ofrecer condiciones de uso del
producto o servicio superiores a las que el cliente espera recibir y a un precio accesible.
También, la calidad se refiere a minimizar las pérdidas que un producto pueda causar a
la sociedad humana mostrando cierto interés por parte de la empresa a mantener la
satisfacción del cliente.
• Una visión actual del concepto de calidad indica que calidad es entregar al cliente no lo
que quiere, sino lo que nunca se había imaginado que quería y que una vez que lo
obtenga, se dé cuenta que era lo que siempre había querido.

7. COSTO VS CALIDAD
Costos
Calidad

8. PARAMETROS DE LA CALIDAD
• Es el grado en el que un producto o servicio se ve reflejado en su diseño.
Calidad
de Diseño
• Es el grado de fidelidad con el que es reproducido un producto o servicio respecto a su
diseño.
Calidad de
Conformidad
• El producto ha de ser fácil de usar, seguro, fiable, etc.
Calidad de
Uso
• Las nuevas teorías sitúan al cliente como parte activa de la calificación de la calidad de un
producto, intentando crear un estándar en base al punto subjetivo de un cliente. La calidad de un
producto no se va a determinar solamente por parámetros duramente objetivos sino incluyendo
las opiniones de un cliente que usa determinado producto o servicio.
El cliente

9. PRINCIPALES EXPONENTES DE LA CALIDAD

10. PRINCIPALES EXPONENTES DE LA CALIDAD

11. PRINCIPALES EXPONENTES DE LA CALIDAD

12. ISO
ISO son las siglas en inglés International Organization for Standardization.
 Se trata de la Organización Internacional de Normalización o Estandarización, y se
dedica a la creación de normas o estándares para asegurar la calidad, seguridad y
eficiencia de productos y servicios.
 Son las llamadas Normas ISO.
Ver video
https://www.youtube.com/watch?v=nEOWm9qhjUI

13. ISO + PREGUNTAS
1. Donde utilizamos las normas de ISO?
2. Cual es la ayuda que recibimos de las normas ISO?

14. TIEMPO PARA INVESTIGAR
• QUIEN FUE Y QUE HIZO GEN'ICHI TAGUCHI ?

17. CIRCULO DE DEMING
P= Planear
D (Do)= Hacer
C (check) = Verificar
A= Actuar