El documento describe la importancia de la calidad en el pequeño comercio. La calidad se refiere a la satisfacción del cliente a través de una atención personalizada, conocimiento de los productos y asesoramiento. La Norma UNE 175001 ayuda a los comercios a mejorar su gestión y servicio mediante la evaluación y formación continua, diferenciándolos de la competencia.

1. ¿Qué es la ca li dad comercial ?

7. A Pepe le molesta mucho ir a la zapatería de su barrio, pero es el único sitio donde encuentra las botas para el trabajo. ¡ Siempre tiene que pedir el ticket! A los dependientes parece que les molesta darlo, y esto le hace sentir incómodo .

8. ¡Qué ramo de flores tan bien presentado! Es usted un artista. Seguro que a mi sobrina le va a encantar .