1. LA CALIDAD TOTAL LA EXCELENCIA LA GESTIÓN DE LA CALIDAD

3. COMPONENTES DE LA CALIDAD FILOSOFIA HERRAMIENTAS POLÍTICAS

4. COMPONENTES DE LA CALIDAD FILOSOFIA

7. LOS USUARIOS SON EL MÁXIMO OBJETIVO DE UN PROGRAMA DE CALIDAD Desarrollar , diseñar y producir un servicio útil y económico Satisfactorio para el USUARIO

9. LA MEJORA CONTINUA P D C A

11. ÉNFASIS EN LA PREVENCIÓN 1 X 10 X 100 COSTES DE PREVENCIÓNY DISEÑO COSTES DE INSPECCIÓN Y CORRECCIÓN COSTES DE SUBSANACIÓN

12. EL CLIENTE INTERNO La Cadena “Cliente-Proveedor” YO CLIENTE PROVEEDOR EXPRESA NECESIDADES EXPRESO NECESIDADES SATISFACE NECESIDADES SATISFAGO NECESIDADES

13. EL CLIENTE INTERNO La Cadena “Cliente-Proveedor” 500 KG. 20 KG. 2000 KG. RESISTENCIA DE LA CADENA = 20 Kg LA CADENA RESISTE LO QUE RESISTE SU ESLABÓN MÁS DEBIL

16. LA MEDICÍON SÓLO SE MEJORA AQUELLO QUE SE PUEDE MEDIR

17. LA MEDICIÓN NO ESPECULE ME PARECE... MUCHOS POCOS CREO... TODOS... ALGUNOS DOCUMÉNTESE TRAIGA DATOS

19. COMPONENTES DE LA CALIDAD POLÍTICAS

28. EFQM European Fundation for Quality and Managament LIDERAZGO 100 PUNTOS 10% PERSONAS 90 PUNTOS 9% POLÍTICA Y ESTRATEGIA 80 PUNTOS 8 % PROCESOS 140 PUNTOS 14% ALIANZAS Y RECURSOS 90 PUNTOS 9% RESULTADOS EN PERSONAS 90 PUNTOS 9% RESULTADOS EN CLIENTES 200 PUNTOS 20% RESULTADOS EN SOCIEDAD 60 PUNTOS 6% RESULTADOS CLAVE 150 PUNTOS 15% AGENTES FACILITADORES 500 PUNTOS RESULTADOS 500 PUNTOS INNOVACIÓN Y APRENDIZAJE

31. MODELO EVAM (Evaluación, Aprendizaje y Mejora)

33. UTILIDAD SISTEMAS ASEGURAMIENTO DE CALIDAD P D C A “ Cuña” que impide la vuelta atrás de la mejora continua

34. GESTIÓN POR PROCESOS

35. 1 ASISTENCIA MUNICIPIOS 3 RECAUDACIÓN 2 GESTIÓN DE TRIBUTOS 4 ATENCIÓN AL CONTRIBUYENTE DELEGACIONES DE FUNCIONES MUNICIPALES PR-01 ANTICIPOS DE RECAUDACION PR-02 CONTABILIDAD BAJAS/ALTAS/ COBROS PR-03 ELABORACION PADRONES IVTM PR-02 ALTERACIONES CATASTRALES 901-902 REVISION CATASTRAL PR-01 ELABORACION PADRONES IBI PR-03 ATENCIÓN PRESENCIAL PR-01 ATENCIÓN TELEFÓNICA PR-02 NOTIFICACION GENERAL PR-04 RECURSO RECLAMACIÓN PR-03 ELABORACION PADRONES IAE PR-04 ELABORACION Autoliquidaciones IVTM PR-05 ELABORACION LIQUIDACIONES IBI PR-06 GESTIÓN DOMICILIAC PR-09 MANTENIMIENTO DEPURACIÓN PADRONES PR-10 ELABORACION LIQUIDACIONES PLUS-VALIAS PR-08 ELABORACION LIQUIDACIONES IAE PR-07 EJECUTIVA EMBARGO SUELDOS SALARIOS PR-07 EMISIÓN RECIBOS PR-01 EMISIÓN LIQUIDACIONES PR-02 EMBARGO CTAS CORRIENTES PR-05 EMISIÓN RECIBOS EJECUTIVA PR-03 CREACIÓN EXPEDIENTES PR-04 EMBARGO BIENES INMUEBLES PR-06 SUBASTA PR-09 DERIVACIONES RESPONSABILID PR-08 COBROS OFICINAS TERRITORIALES PR-12 COBROS C-19 PR-10 COBROS C-60 PR-11 COBROS VOLUNTARIA MACROPROCESOS CLAVE

37. COMPONENTES DE LA CALIDAD HERRAMIENTAS

42. PILARES DE LA CALIDAD FORMACIÓN COMPROMISO DE LA DIRECCIÓN