El documento presenta los objetivos fundamentales de cualquier empresa (satisfacer una necesidad real, agregar valor, desarrollar al personal), y explica que en una empresa sólo es necesario cuidar la satisfacción de clientes, del personal y el flujo de efectivo. Define al cliente como cualquier persona que recibe el resultado del trabajo o entra en contacto con la empresa. Enumera los cuatro derechos del cliente (estar seguro, ser escuchado, estar informado, escoger) y cómo en México se les hace sentir a los clientes (limosnero, empleado, delincuente, hombre

1. BRISSA GARDEA
CECYTED O1

2. 
 Satisfacer una necesidad real
 Agregar el máximo valor a lo que se compra
 Desarrollar a su personal y compensarlo
suficientemente
 Que la empresa dure para siempre
Los 4 objetivos para
cualquier empresa :

3. 
 Satisfacción de clientes - Más Ventas
 Satisfacción del personal - Bajos costos
 Flujo de efectivo - Consecuencia
En una empresa sólo hay
que cuidar 3 cosas

4. 
ORGANIZACIÓN POR
SERVICIO

5. 
 Todas las personas que reciben el resultado de tu
trabajo , tanto dentro como fuera. Además toda
persona que entra en contacto contigo.
 El concepto de cliente no esta limitado al cliente
final.
¿Quién es el cliente?

6. 
 Estar seguro (no riesgos)
 Ser escuchado.
 Estar informado.
 Escoger
Los 4 derechos del cliente

7. 
El cliente se debe sentir la persona
más importante , pero en México,
lo hacemos sentir:

8. 
 LIMOSNERO
 EMPLEADO
 DELINCUENTE
 HOMBRE INVISIBLE
 PRISIONERO

9. 
 ¿ De veras lo compró aquí ? ( el tranzas )
 La persona que se lo vendió no está ( el amolado )
 Lo hubiera checado antes de pagarlo ( el inútil )
 Cuando se lo entregamos estaba bien… ( el destroyer
)
PERO ADEMAS AL
CLIENTE LO HACEMOS
SENTIR…

10. ¿ COMO AFECTA
UN MOMENTO DE
LA VERDAD MAL
MANEJADO ?

11. 

12. 
 Siempre dar la cara
 y enfrentar los hechos
 Información confiable
 Información oportuna
 Información veraz
MOMENTO DE LA
VERDAD BIEN
MANEJADO