Este documento habla sobre los principios de una empresa exitosa y el buen trato al cliente. En menos de 3 oraciones: El documento proporciona consejos para empresas como satisfacer las necesidades de los clientes, agregar valor a los productos, desarrollar al personal, y asegurar la longevidad de la empresa. También enfatiza la importancia de tratar bien a los clientes en cada interacción y momento de verdad, y de cumplir con las promesas hechas para crear clientes satisfechos.

1. ESCUELA:CECyTED 01
SUPERVISOR: BRISSA MARIA GARDEA MATA
ENCARGADO:CARMEN PALOMA CARRAZCO DELGADO
GRADOY GRUPO: 4 “A”

2.  Satisfacer una necesidad real
 Agregar el máximo valor de lo que se compra
 Desarrollar a su personal y compensarlo
suficientemente
 Que la empresa dure para siempre

3. UTILIDADES
 Son consecuencias
de la calidad del
producto y servicio
MOMENTO DE LAVERDAD
 Es el momento en el
que cualquier persona
entra en contacto con
cualquiera de los
productores,
servicios, personas ,
equipos, o
instalaciones de la
organización.

4.  Todas las personas que reciben el resultado
de tu trabajo, tanto dentro como fuera.
Además toda persona que entra en contacto
contigo.
 El concepto del cliente no esta limitado al
cliente final.

5.  Estar seguros
 Ser escuchado
 Estar informado
 Escoger

6.  Una persona muy importante, pero en México los
asemos sentir:
 LIMOSNERO:
“Ya cerramos, venga mañana”
“Haga cola”
“Es todo lo que tenemos”
“No hay”
 EMPLEADO:
“Llámenos mañana”
“Llene estos papeles”

7.  DELINCUENTE:
“A donde va”
“Tiene una identificación”
“No puede entrar con esa bolsa”
 HOMBRE INVISIBLE:
“¡Señorita!…..¡Señorita!”
“¡Mesero!.......¡Mesero!”
 PRISIONERO:
“Su vuelo ha sido cancelado”
“Haga fila en una de las cajas”

8. BUEN MANEJO:
 Contestar el primer timbrazo
 “Departamento X”, áreaY, le entiende…..
 Contestar con sonrisa, ánimo
 Mantener contacto constante
 Reportarse máximo en una hora
 Conmutador: Listas actualizadas de
extensiones
 Que siempre conteste un “ser vivo” en horas
hábiles

9.  Que lo que va a adquirir le cueste mas
barato, sin sacrificar calidad.
 Que actúes rápido
 Que la mercancía sea entregada
oportunamente
 Que este hecha a sus necesidades especificas
 Que le resuelvas su "bronca” aunque no sea la
tuya
 Que venga pre ensamblada y lista para usar

10. MOMENTO DE LAVERDAD MAL
MANEJADO
 Que no seas puntual
 Que lo dejes plantado
 Que no lleves la tarea
 Que no cumplas con
los compromisos
adquiridos
MOMENTO DE LAVERADAD
BIEN MANEJADO
 Ser puntual
 Prepararte con lo que
quieres obtener
 Que le cumpas lo
prometido

11.  Es darle un servicio o producto que esta muy
pero muy arriba de sus expectativas y usando
el mínimo de su tiempo.

12.  Alto espíritu de servicio
 Sentido de la urgencia