Este documento describe cuatro objetivos clave para cualquier empresa: satisfacer una necesidad real, agregar valor a lo que se vende, desarrollar al personal y asegurar la sostenibilidad de la empresa a largo plazo. También explica conceptos como los "momentos de la verdad", el cliente y la importancia de deleitar al cliente brindando un servicio que supere sus expectativas de manera eficiente. Finalmente, señala que las utilidades son una consecuencia de brindar calidad en productos y servicios, y que una empresa debe enfocarse en satisfacer a los client

1. Andrés Galaviz Gardea
3-A
CECyTED 01

2. Los cuatro objetivos para cualquier empresa
 Satisfacer una necesidad real
 Agregar el máximo valor a lo que se compra
 Desarrollar a su personal y compensarlo suficiente
mente
 Que la empresa dure para siempre

3.  organización por servicio clientes personal de servicio
directo a clientes, momentos de la verdad personal de
respaldo servicio servicio equipo guía consejo de admón.
base de proveedores flujo de información flujo de
demandas flujo de demandas flujo de servicio
accionistas base de proveedores.

4.  el cliente se debe sentir la persona más importante , pero
en México, lo hacemos sentir:
 limosnero: ya cerramos, venga mañana haga cola es
todo lo que tenemos, no podemos recibir su carro no hay
pídaselo a su mesero.
 13. empleado : llámenos mañana llene estos papeles
verifique que los artículos que lleva tengan precio ”
 14. delincuente: a dónde va tiene una identificación no
puede entrar con esa bolsa

5. ¿QUÉ ES UN MOMENTO DE LA VERDAD?
 Es el momento en que cualquier persona entra en
contacto con cualquiera de los productos, servicios,
personas , equipos, o instalaciones de la organización.

6. ¿Quién es el cliente?
 Todas las personas que reciben el resultado de tu trabajo
, tanto dentro como fuera. Además toda persona que
entra en contacto contigo. El concepto de cliente no esta
limitado al cliente final.

7. ¿Qué es “deleitar” al cliente?
Es darle un servicio o producto que está muy pero muy
arriba de sus expectativas y usando el mínimo de su
tiempo.
Sintetizando la Calidad del Servicio depende de la Calidad
Personal Alto Espíritu de Servicio, y Sentido de la Urgencia

8. ¿Y LAS UTILIDADES QUÉ ?
Las utilidades son consecuencia de la calidad del producto
y servicio
En una empresa sólo hay que cuidar 3 cosas: Satisfacción
de clientes Más Ventas Satisfacción del personal Bajos
costos Flujo de efectivo