2.
Satisfacer una necesidad real
Agregar el máximo valor a lo que se compra
Desarrollar a su personal y compensarlo
suficientemente
Que la empresa dure para siempre
Los 4 objetivos para
cualquier empresa :
3.
Satisfacción de clientes - Más Ventas
Satisfacción del personal - Bajos costos
Flujo de efectivo - Consecuencia
En una empresa sólo hay
que cuidar 3 cosas
5.
Todas las personas que reciben el resultado de tu
trabajo , tanto dentro como fuera. Además toda
persona que entra en contacto contigo.
El concepto de cliente no esta limitado al cliente
final.
¿Quién es el cliente?
6.
Estar seguro (no riesgos)
Ser escuchado.
Estar informado.
Escoger
Los 4 derechos del cliente
7.
El cliente se debe sentir la persona
más importante , pero en México,
lo hacemos sentir:
9.
¿ De veras lo compró aquí ? ( el tranzas )
La persona que se lo vendió no está ( el amolado )
Lo hubiera checado antes de pagarlo ( el inútil )
Cuando se lo entregamos estaba bien… ( el destroyer
)
PERO ADEMAS AL
CLIENTE LO HACEMOS
SENTIR…
12.
Siempre dar la cara
y enfrentar los hechos
Información confiable
Información oportuna
Información veraz
MOMENTO DE LA
VERDAD BIEN
MANEJADO
