Este documento describe la importancia de satisfacer las necesidades de los clientes y tratarlos con respeto. Señala que los clientes satisfechos generan más ventas y una empresa sólida. Sin embargo, en México a menudo se trata a los clientes como limosneros, empleados, delincuentes o invisibles. Para tener éxito, una empresa debe enfocarse en el momento de la verdad cuando interactúa con los clientes y asegurarse de brindar información confiable, oportuna y veraz.

1. MOMENTO DE LA VERDAD
DANIELA GARDEA C.
CECYTED 01

2. • Satisfacer una necesidad real
• Agregar el máximo valor a lo que se compra
• Desarrollar a su personal y compensarlo suficientemente
• Que la empresa dure para siempre

3. • Satisfacción de clientes - Más Ventas
• Satisfacción del personal - Bajos costos
• Flujo de efectivo - Consecuencia

5. • Todas las personas que reciben el resultado de tu trabajo
, tanto dentro como fuera. Además toda persona que
entra en contacto contigo.
• El concepto de cliente no esta limitado al cliente final.

6. • Estar seguro (no riesgos)
• Ser escuchado.
• Estar informado.
• Escoger

7. •El cliente se debe
sentir la persona más
importante , pero en
México, lo hacemos
sentir:

8. • LIMOSNERO
• EMPLEADO
• DELINCUENTE
• HOMBRE INVISIBLE
• PRISIONERO

9. • ¿ De veras lo compró aquí ? ( el tranzas )
• La persona que se lo vendió no está ( el amolado )
• Lo hubiera checado antes de pagarlo ( el inútil )
• Cuando se lo entregamos estaba bien… ( el destroyer )

12. • Momento en que cualquier persona entra en contacto
con cualquiera de los productos, servicios, personas ,
equipos, o instalaciones de la organización.

13. • Siempre dar la cara
• y enfrentar los hechos
• Información confiable
• Información oportuna
• Información veraz