Calidad de servicio a cliente
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- 2. • Satisfacer una necesidad real • Agregar el máximo valor a lo que se compra • Desarrollar a su personal y compensarlo suficientemente • Que la empresa dure para siempre
- 3. • Satisfacción de clientes - Más Ventas • Satisfacción del personal - Bajos costos • Flujo de efectivo - Consecuencia
- 5. • Todas las personas que reciben el resultado de tu trabajo , tanto dentro como fuera. Además toda persona que entra en contacto contigo. • El concepto de cliente no esta limitado al cliente final.
- 6. • Estar seguro (no riesgos) • Ser escuchado. • Estar informado. • Escoger
- 7. •El cliente se debe sentir la persona más importante , pero en México, lo hacemos sentir:
- 8. • LIMOSNERO • EMPLEADO • DELINCUENTE • HOMBRE INVISIBLE • PRISIONERO
- 9. • ¿ De veras lo compró aquí ? ( el tranzas ) • La persona que se lo vendió no está ( el amolado ) • Lo hubiera checado antes de pagarlo ( el inútil ) • Cuando se lo entregamos estaba bien… ( el destroyer )
- 12. • Momento en que cualquier persona entra en contacto con cualquiera de los productos, servicios, personas , equipos, o instalaciones de la organización.
- 13. • Siempre dar la cara • y enfrentar los hechos • Información confiable • Información oportuna • Información veraz