La gestión de la calidad total (TQM) es un método evolutivo para mejorar continuamente los procesos agregando valor y satisfaciendo a los clientes mediante la implicación del personal, el compromiso con la planificación y los recursos, y la medición de resultados para lograr una cultura de calidad en todas las áreas interrelacionadas de una organización.

1. TOTAL QUALITY MANAGEMENT TQM
Involucración del
personal
Áreas
interrelacionadas
Implantación
hacia la cultura
de calidad
Compromiso en
planificación,
recursos y tiempo
Agregar valor a
los procesos
Método
evolucionado en
el tiempo
Mejora
continua
Más clientes, más
satisfechos
Medición:
Ranking FT WINNER