El documento describe las propuestas y principios de Joseph M. Juran para la gestión de la calidad. Juran abogó por que los directivos de alto nivel se hicieran cargo de la administración para lograr la calidad, capacitaran a toda la jerarquía en gestión de calidad e intentaran mejorar la calidad a un ritmo revolucionario involucrando a la mano de obra. Sus propuestas incluyeron crear conciencia de la necesidad de mejora, establecer metas de calidad en el plan empresarial y evaluar periódicamente el progres