El documento describe los requisitos de capacitación para un sistema de gestión de calidad. Incluye compromiso de la dirección, enfoque al cliente, política de calidad, planificación, responsabilidad, autoridad y comunicación. Las habilidades clave son la planificación, dirección, control, comunicación, mejora continua y comportamiento ético. Las responsabilidades del control de calidad incluyen inspecciones, mantener documentación y procedimientos, asegurar el conocimiento de los procedimientos, análisis de deficiencias y auditorías.

1. NIVEL DE CAPACITACIÓN EN UN SISTEMA DE
GESTIÓN DE CALIDAD
 Compromiso de la dirección
 Enfoque al cliente
 Política de calidad
 Planificación
 Responsabilidad, autoridad y comunicación
 Revisión de la dirección
Habilidades
PLANEACIÓN
 Integración de planes y programas a corto, mediano y largo plazo.
 Organización:
 Organización del trabajo.
 Interpretación de estructuras organizacionales.
Dirección:
 Análisis de problemas.
 Manejo de conflictos.
 Negociación.

2. CONTROL:
 Análisis e interpretación de los resultados de los programas y
proyectos.
 Análisis, interpretación y supervisión de la aplicación del marco
normativo de la institución.
Comunicación:
 Transmisión clara de ideas verbales y escritas.
 Recepción, análisis y aplicación de retroalimentación verbal o
escrita.
 Selección, interpretación y síntesis de información escrita o verbal
recibida.
Mejora continua:
 Aceptación y promotor del cambio.
 Creatividad e innovación.
OTROS
A) interés y aptitud por la investigación
B) capacidad de análisis estadístico
C) conocimientos específicos (técnicos) en materia de auditoría
D) comportamiento organizacional y programación neuro-lingüística
E) capacidad de análisis
F) aptitud para trabajar en equipo
G) actitud proactiva
H) alto nivel ético

3. RESPONSABILIDADES DEL CONTROL DE CALIDAD
Lograr la calidad y los objetivos de confiabilidad son responsabilidad del
personal de gestión de calidad.
El esfuerzo combinado y la dedicación del personal de control de calidad,
los supervisores de gestión de calidad y los técnicos son esenciales para
garantizar una gestión de alta calidad y una confiabilidad en el equipo.
De forma más específica, las responsabilidades de control de calidad
incluyen las siguientes:
 Realizar inspecciones de las acciones, procedimientos, el equipo y
las instalaciones.
 Conservar y mejorar los documentos, los procedimientos, el equipo
y las normas de gestión de calidad.
 Asegurar que todas las unidades estén conscientes y sean expertas
en los procedimientos
 Mantener un alto nivel de conocimiento experto, manteniéndose al
día con la literatura referente a los procedimientos y registros de
calidad.
 Hacer aportaciones a la capacitación del personal
 Realizar análisis de deficiencias y estudios de mejora de procesos,
empleando diversas herramientas para el control estadístico de
procesos.
 Asegurar que los trabajadores se apeguen a todos los
procedimientos técnicos y administrativos cuando realicen el
trabajo real.
 Revisar los estándares de tiempo de los trabajos para evaluar si son
adecuados.
 Revisar la calidad y disponibilidad de los materiales y refacciones
para asegurar su disponibilidad y calidad.
 Realizar auditorías para evaluar la situación actual de la calidad y
prescribir remedios para las áreas con deficiencias.

4. UNIVERSIDAD TECNICA DE MANABI
FACULTAD DE CIENCIAS MATEMÁTICAS FÍSICA Y
QUÍMICA
ESCUELA DE INGENIERIA INDUSTRIAL
Autor:
Regalado Vásquez Juan Eduardo
Materia: Gestión de Calidad II
Paralelo 10 “F”
Portoviejo- Manabí- Ecuador