1. WILLIAN EDWARD DEMING
“ Fue un pionero y profeta de la Calidad Total, TQM -
Total Quality Management, que se destacó en Japón de
la posguerra. Sus ideas y sus conceptos revolucionaron el
mundo industrial de este país, revirtiendo las
consecuencias de la Segunda Guerra Mundial que
había perdido, y lo convirtiendo en una potencia
mundial. ”

2.  Fecha de nacimiento : 14 de octubre de 1900, Sioux City, Iowa,
Estados Unidos
 Fecha de la muerte : 20 de diciembre de 1993, Washington D. C.,
Estados Unidos
 Premios : Medalla Nacional de Tecnología e Innovación
 Libros : Calidad, productividad y competitividad: la salida
de la crisis
 Educación : Universidad de Colorado en Boulder, Universidad
de Wyoming, Universidad de Yale

3. Bibliográfia de Deming.
 En 1947 con ocasión de uno de sus viajes a Grecia visita
el Japón y queda impresionado con el estado deplorable
en que se encuentran las personas de ese país.
 El gobierno Americano lo contrata para diseñar el primer
censo del Japón después de la guerra.
 Se traslada al Japón en 1947 como parte de la misión
desarrollada por el Comando Central de las Fuerzas
Armadas que tenían como tarea la reconstrucción del
Japón.

4. Bibliográfia de Deming.
En los últimos años de los 50 Deming le dice al pueblo
japonés:
“UDS ya aprendieron las técnicas que le permitirán
producir con calidad, ahora deben mirar hacía el futuro y
producir bienes que tengan un mercado durante muchos
años y mantenerse en el negocio, tiene que hacerlo para
volver a comer bien y esto requiere una investigación de
consumo”.

5. Bibliográfia de Deming.
 Les hizo ver la necesidad de trabajar con los proveedores y
generar la calidad desde la fuente.
 Recalcó la importancia de generar el producto como
resultado de un diseño apropiado a los deseos del cliente y
con los pasos requeridos para asegurar su producción y
repetitividad.
 “ Deming resumió su experiencia aplicada en Japón y con
ello se inició el reconocimiento del Método Deming como
factor crucial para la nueva transformación de la Industria
Americana.”

6. LOS 14 PRINCIPIOS DE
DEMING

7. Constancia en el
propósito de mejorar
productos y servicios
1 principio de
Deming
• Más que hacer
dinero es
mantenerse en el
negocio.
• Brindar empleo por
medio de la
innovación,
investigación y la
mejora constante.
Nueva filosofía
2 principio de
Deming• Intolerancia a la mano
de obra deficiente.
• El negativismo es
inaceptable.
• Mejorar la calidad de
servicio.

8. No depender más de
la inspección masiva
3 principio de
Deming• La calidad NO
proviene de la
inspección sino de la
mejora del proceso.
• Al mejorar la calidad
del proceso la
inspección se vuelve
innecesaria.
Acabar con la
práctica de adjudicar
contratos de compra
basándose
exclusivamente en el
precio
4 principio de
Deming
• Deming promovió una
fuente de proveedores
únicos para cada
producto.
• Se debe buscar
proveedores por calidad
y no por cantidad.
• Se debe buscar un solo
proveedor para acoplar
la materia prima a los
procesos y evitar
pérdidas.

9. Mejorar
continuamente y por
siempre los sistemas
de producción y
servicio
5 principio de
Deming• La mejora no es un esfuerzo de
una sola vez.
• Mejora del sistema de gestión de
la calidad a fin de reducir el
desperdicio, mediante políticas
de la calidad, objetivos de la
calidad.
• Búsqueda constante de
reducir el desperdicio y
mejorar la calidad.

10. Instituir la
capacitación en el
trabajo
6 principio de
Deming• Se debe capacitar
frecuentemente al
personal.
• Los trabajadores deben
recibir capacitaciones de
personal autorizado.
LA organización debe:
a) Personal competente = producto de calidad.
b) Satisfacer necesidades de personal: capacitación, seguro.
c) Evaluar la eficacia de las acciones tomadas.
d) Concienciar al personal sobre la importancia de su trabajo para
obtener calidad.

11. Instituir el liderazgo
7 principio de
Deming
• La tarea del supervisor no es
decir que hacer, sino dirigir.
• Dirigir consiste en ayudar al
personal a hacer un mejor
trabajo.
• Los lideres establecen la
unidad de propósito y la
orientación de la
organización.

18. Aportes
Su filosofía se basa en descubrir
mejoras en la calidad de los productos
y servicios. Decía que A MAYOR
CALIDAD, MENORES COSTOS = MAYOR
PRODUCTIVIDAD.

19. El Ciclo de Deming
El Ciclo de Deming es una metodología de mejoras. Se
conocía como el Ciclo de Shawhart en honor a su fundador.
En 1980 los japoneses le cambiaron al nombre de Ciclo de
Deming.
El Ciclo PHVA, es de gran utilidad para estructurar planes de
mejora de calidad a cualquier nivel ejecutivo u operativo y es
una estrategia de mejora continua.
Este ciclo es conocido como:
El ciclo de Deming
El ciclo de la Calidad
Espiral de mejora continua
Este ciclo se Basa: "en la premisa que las mejoras provienen de
la aplicación de los conocimientos".

20. El ciclo PHVA esta estructurado en cuatro
aspectos a realizar:
Planear
Hacer
Verificar
Actuar

22. Las 7 enfermedades mortales de la
gerencia
 Falta de constancia en los propósitos
 Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos
inmediatos
 Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o
revisión anual de resultados
 Movilidad de los ejecutivos
 Gerencia de la compañía basándose solamente en las cifras
visibles
 Costos médicos excesivos.
 Costo excesivo de garantías