Este documento presenta información sobre calidad total, incluyendo diagramas de Ishikawa y casos para analizar utilizando este método. Explica que el diagrama de Ishikawa ayuda a identificar las posibles causas de un problema dividiéndolas en categorías como materiales, métodos y medio ambiente. También proporciona ejemplos de cómo aplicar este análisis a situaciones como la pérdida de control de un automóvil, la conservación de la pintura de un vehículo y problemas de calidad en una empresa.