Este documento presenta el mapa estratégico y los tableros de control de una empresa. El mapa estratégico incluye objetivos relacionados con los clientes, procesos, aprendizaje y finanzas. Los tableros de control detallan indicadores, metas e iniciativas para monitorear el progreso en cada perspectiva. El documento también lista los integrantes del equipo de gestión de procesos.

1. GESTION DE PROCESOS
INTEGRANTES:
 Acevedo De La Vega, Ana Claudia
 Caballero Castro Joao
 Lupe Prado Vargas
 Mori Panduro Jair
 Diaz Garcia Alexis

2. MAPA ESTRATEGICO

3. CLIENTES
FINANCIERA
PROCESOS
APRENDIZAJE
Garantizar la calidad
sanitaria de los
productos
Incrementar los
ingresos
Mejorar la
efectividad de la
maquinaria
Implementar un
programa de
capacitación e
integración para
el personal
Minimizar
costos
Aumentar la
satisfacción de
los clientes, con
tecnología
Buscar
mayoristas que
nos den mejores
precios en los
insumos
Adquirir equipos
y maquinarias
Mejorar el clima
laboral
Controlar y
seguir los procesos
para descartar as
áreas innecesarias
Fidelizar a los
clientes
Satisfacción de
los trabajadores

4. TABLERO DE CONTROL

5. PERSPECTIVA APRENDIZAJE
OBJETIVO INDICADOR META INICIATIVAS RESPONSABLE
Implementar un programa
de capacitación para el
personal
Nro. De horas de
capacitación al mes 25%
Desarrollar plan de capacitación JMP
Satisfacción de los
aprendizajes
Encuesta interna 90% Organizar actividades de compartir ADG
Mejorar el clima laboral Encuesta interna 90% Atender las demandas en
infraestructura de los trabajadores
AAV
RANGOS DE SEMAFORIZACIÒN
INDICADOR EXCELENTE BUENO REGULAR MALO
Auditoría Interna =100% >90% Entre 75% -90% < 75%
Encesta Externa 45% >30% Entre 15% -30% < 15%
Encesta Externa 50% >30% Entre 15% -30% < 15%

6. PERSPECTIVA CLIENTE
OBJETIVO INDICADOR META INICIATIVAS RESPONSABLE
Garantizar la calidad
sanitaria de los productos
Auditoria
100%
Cumplir las políticas de
saneamiento
JDJ
Fidelizar a los clientes Encuesta externa 45% Desarrollar una base de datos para
brindar beneficios
JFJ
Aumentar la satisfacción
de los clientes
Encuesta externa 50% Implementar el local con
tecnologías para los clientes
PPL
RANGOS DE SEMAFORIZACIÒN
INDICADOR EXCELENTE BUENO REGULAR MALO
Nro. De Horas De Capacitación Al Mes 25 >20 Entre 15 -20 < 15
Encesta Interna 90% >85% Entre 75% -85% < 75%
Encesta Interna 25 >85% Entre 75% -85% < 75%

7. PERSPECTIVA FINANCIERA
OBJETIVO INDICADOR META INICIATIVAS RESPONSABLE
Buscar mayoristas que
nos den mejores precios
en los insumos
Gastos por
producción 15%
Reducir los costos de insumos para
la producción AJC
Minimizar costos Contabilidad de
costos
10% Negocio con proveedores
JJP
Incrementar ingresos Margen de
ganancias
mensuales
8% Reduciendo costos para
producción
EBA
RANGOS DE SEMAFORIZACIÒN
INDICADOR Excelente Bueno Regular Malo
Gastos por producción >15 15% Entre 15% - 10% < 10
Contabilidad de costos >10% 10% Entre 10% -5% < 5%
Margen de ganancia mensuales >8 8% Entre 8% -5% < 5%

8. PERSPECTIVA PROCESOS
OBJETIVO INDICADOR META INICIATIVAS RESPONSABLE
Controlar y seguir los procesos
utilizando un plan de procesos para
descartar las áreas innecesarias
Margen de error
en los procesos
de producción
55%
Cumplimiento de los
procesos adecuadamente. FJP
Adquirir equipos y maquinarias Margen de
productividad en
la producción
15% Mejorar los procesos de
producción JMP
Mejorar la efectividad de la
maquinaria
Capacidad de
producción
10% Capacitar adecuadamente al
personal operador de
maquinaria
CGP
RANGOS DE SEMAFORIZACIÒN
INDICADOR Excelente Bueno Regular Malo
Margen de error en los procesos de
producción
>55% 55% Entre 55 -25% < 25%
Margen de productividad en la
producción
>15% 15% Entre 15% -10% < 10%
Capacidad de producción. >10% 10% Entre 10% -5% < 75%