Este documento define la mensajería instantánea (IM) como una forma de comunicación en tiempo real basada en texto entre dos o más personas a través de dispositivos conectados a Internet. Describe las principales características de la IM, incluyendo mostrar estados de disponibilidad de contactos, enviar y recibir mensajes privados e invitaciones a chatear, crear salas de chat grupales, y compartir archivos. También menciona que la IM se puede usar para acceder a servicios automatizados de persona a equipo.