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Comunicación Online para marcas
Lic. Cecilia Nuñez | Febrero de 2014
Objetivos de la campaña online

Agenda
Modulo 1

• Comunicación online
• Estrategia de marca y
cliente online
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Objetivos de la campaña online

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ECOSISTEMA DIGITAL
Objetivos de la campaña online

•
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ECOSISTEMA DIGITAL
Objetivos de la campaña online

INTEGRAR LA COMUNICACIÓN PARA
QUE SEA COHERENTE CON EL
ECOSISTEMA DIGITAL
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ECOSISTEMA DIGITAL
Objetivos de la campaña online

INTEGRAR LA COMUNICACIÓN

PRESENCIA EXTERNA
• Mailings, Newsletters, Notas
• Redes Sociales
• Foros, Directorios, Clasificados
• Banners, Facebook Ads, Google
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•

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ESTRATEGIA DE MARCA

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•

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•

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Feedback sobre la marca

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ESTRATEGIA DE MARCA

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Objetivos de la campaña online

Características
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Objetivos de la campaña online

¿QUÉ ELEMENTOS LA DEFINEN?
1. Auto descripción
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Objetivos de la campaña online

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ELEMENTOS PARA DETECTAR Y
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EL CLIENTE ONLINE
Objetivos de la campaña online

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Objetivos de la campaña online

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Modulo 2

• Redes Sociales en
Uruguay
• Facebook y Linkedin
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Objetivos de la campaña online

Redes Sociales
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PLAN DE REDES SOCIALES

USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY

1.950.000
usuarios de Internet

Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
PLAN DE REDES SOCIALES

USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY

1.950.000 usuarios de Internet
33% acceden desde celulares

Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
PLAN DE REDES SOCIALES

USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY

1.950.000 usuarios de Internet
33% acceden desde celulares
65 años segmento de mayor crecimiento
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
PLAN DE REDES SOCIALES

USUARIOS DIGITALES EN URUGUAY

1.950.000 usuarios de Internet
33% acceden desde celulares
65 años segmento de mayor crecimiento
Pasan 10.5 hs por semana conectados
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
USUARIOS DIGITALES

¿CÓMO PASAN EL TIEMPO EN INTERNET?

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USUARIOS DIGITALES

¿CÓMO PASAN EL TIEMPO EN INTERNET?

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USUARIOS DIGITALES

USO DE REDES SOCIALES

1.500.000
usan Redes Sociales
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
USUARIOS DIGITALES

USO DE REDES SOCIALES

1.500.000
99% están en

Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
USUARIOS DIGITALES

USO DE REDES SOCIALES

1.500.000
13% están en

Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
USUARIOS DIGITALES

USO DE REDES SOCIALES

1.500.000
4 % están en

Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
PLAN DE REDES SOCIALES

USUARIOS Y MARCAS

+ del

50%

de los usuarios busca
información de las marcas

Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
PLAN DE REDES SOCIALES

USUARIOS Y MARCAS

+ de 200.000 usuarios escriben

comentarios sobre marcas en Internet

+ de 670.000 leen comentarios escritos
por otros.

Fuente: El perfil del internauta uruguayo 2012 http://www.gruporadar.com.uy/01/wpcontent/uploads/2012/08/El-perfil-del-internauta-uruguayo-2012.pdf
PLAN DE REDES SOCIALES

USUARIOS Y MARCAS

72%
de quienes buscan info
de la marca lo hacen en
la web de la empresa
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
PLAN DE REDES SOCIALES

USUARIOS Y MARCAS

34%
se informa por Redes Sociales
Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
PLAN DE REDES SOCIALES

USUARIOS Y MARCAS
o

o

El 80% de los usuarios piensa que las
recomendaciones sobre marcas,
productos y servicios que lee en las redes
sociales son útiles.
El 70% de ellos confía más en los
comentarios de usuarios que en las
publicidades de las marcas.
Objetivos de la campaña online

Comunicar y
vender
FACEBOOK

USUARIOS EN URUGUAY

1.485.000
usuarios en Uruguay

Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
FACEBOOK

USUARIOS EN URUGUAY

1.485.000
29% siguen a MARCAS

Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
FACEBOOK

USUARIOS EN URUGUAY

1.485.000
38% acceden desde celulares

Fuente: El perfil del internauta uruguayo http://www.gruporadar.com.uy/01/wp-content/uploads/2013/10/El-Perfil-delInternauta-Uruguayo-Resumen-ejecutivo.pdf
FACEBOOK

USUARIOS EN URUGUAY

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USUARIOS EN URUGUAY
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TIPOS DE ESPACIOS
FACEBOOK

FANPAGES URUGUAYAS: TOP 10 MARCAS
FACEBOOK

TIPS > Fan Page
FACEBOOK

TIPS > Fan Page
FACEBOOK

TIPS> Interacciones
1.Marcar ME GUSTA en status (interesante)
2.Difundir contenidos de la fan page (muy
interesante)
3.Comentario de respuesta (vínculo)
4.Comentario proactivo (referente)
FACEBOOK

TIPS> Algoritmo

Objetivos de la campaña online
FACEBOOK

TIPS> Formatos
FACEBOOK

TIPS> Formatos
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TIPS> Formatos
FACEBOOK

TIPS> Textos breves
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TIPS> Interacciones
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TIPS> Respuestas
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Re-preguntar / Comentar

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los “opinólogos”
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TIPS> Respuestas
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TIPS> Biografía
FACEBOOK

TIPS> Concurso
FACEBOOK

TIPS> Concurso
FACEBOOK

TIPS> Concurso
FACEBOOK

TIPS> Facebook Ads
FACEBOOK

TIPS> Facebook Ads
Objetivos de la campaña online

Comunicar y
vender
LINKEDIN

RELEVANCIA
•Trafico

corporativo al sitio: El 24% de las
visitas a sitios de B2B que vienen desde
Linkedin, tienen Ips corporativas
•Mejores

conversiones: Los visitantes que
llegan mediante los grupos de Linkedin y los
Ads son más tendientes a llenar formularios
Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/
LINKEDIN

TIEMPOS DE VISITA
Los visitantes que llegan desde las paginas
de la compañía en Linkedin tienden a
quedarse + 10 minutos

Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/
LINKEDIN

¿PARA QUE SIRVE?
•Perfil

de empresa: información
•Recursos Humanos: búsqueda y evaluación
de perfiles
•Recomendaciones profesionales (usuario)
•Interacción en grupos y preguntas del
sector (usuario)
LINKEDIN

PERFIL DE EMPRESA
LINKEDIN

PERFIL DEL VENDEDOR
LINKEDIN

ACCIONES: CONTACTOS INDIVIDUALES
LINKEDIN

ACCIONES: INTERACCIÓN EN GRUPOS
LINKEDIN

¿CÓMO INTERACTUAR?
•Experiencia:

acción en grupos y
respuesta a preguntas
•Networking: seguimiento post eventos
•Recomendaciones profesionales
•Integración de canales (twitter,
slideshare, blog)
Objetivos de la campaña online

Ejemplo de
acciones
PINTEREST

CASO: CONCURSO KOTEX URUGUAY
PINTEREST

CONCURSO
PINTEREST

CONCURSO
PINTEREST

CASO INSTITUCIONAL VATICANO
GOOGLE PLUS

BENEFICIOS
Integra con todo el universo Google (Maps, Place,
Youtube, Gmail
• Mejora el posicionamiento de la marca. Todo lo
posteado indexa en Google.
• Comunidades temáticas
• Impulsa contactos profesionales con el hangout,
chat y gmail.
• Ventajas del +1 en la web de empresa para
posicionarla.
•
GOOGLE PLUS

CASO CADBURY UK
Objetivos de la campaña online

Monitorear
Medición

Reporte

Objetivos de la campaña online

Cuantitativo
• Fans / Followers
• Menciones de marca
• Interacciones
• Visitas
• Demografía

•.
Medición

Reporte

Objetivos de la campaña online

Cualitativo
• Interacciones destacadas
• Acciones realizadas
• Sugerencias de mejora
• Objetivos para el próximo mes

•.
Medición
Objetivos de la campaña online

Monitoreo de menciones de marca

•.
Medición

Facebook

•.

Objetivos de la campaña online
Medición

Facebook

•.

Objetivos de la campaña online
Medición

Twitter

•.

Objetivos de la campaña online
Medición

Twitter

•.

Objetivos de la campaña online
Medición

Linkedin

•.

Objetivos de la campaña online
Medición

Linkedin

•.

Objetivos de la campaña online
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