Marketing online: plan de marketing

Jornadas de marketing
online…
pasos para crear nuestro
plan de marketing online

Pasos para crear nuestro plan de marketing online
la táctica viene tras la estrategia
Introducción…
¿Qué es el marketing
online?¿En qué aspectos se
basa?
0

Marketing online
Técnicas
oportunidades
Vender/potenciar
Internet
productos
serviciosempresas

Cuestiones del marketing online
1. Página web (accesible, clara, estructurada y
contenidos de calidad).
2. Publicidad por internet (Buscadores, redes sociales,
banners, blogs, webs y portales relacionados)
3. Posicionamiento en buscadores
4. Social Media Marketing (Redes Sociales )
Usabilidad Interfaz
Motores
de
búsqueda
Promoción

Ventajas y desventajas del marketing online
Acceso
Ahorro
Alcance
Competitividad
Medición
Imagen
Posibilidades
Acceso
Canal
Desconfianza

Comenzamos…
¿Qué preguntas
estratégicas hacerme para
enfocar mi plan?
1

¿Para qué estar en internet?
¿Tienes claro tus objetivos?

Preguntas estratégicas
• Analiza tu negocio
• Analiza el producto/s, servicio/s que
quieres ofrecer en internet
• Analiza tu mercado, a tu cliente
• Define tus objetivos en internet

Diseña un DAFO de tu negocio y su sector
Debilidades Amenazas
Fortalezas Oportunidades
Define estrategias
que aprovechen
las diferentes
circunstancias
analizadas en el
DAFO

Nuestra
empresa
Fortalezas
1. Marca existente
2. Base de clientes
existente
3. Canal de ventas previo
Debilidades
1. Percepción de marca
2. Tecnología
/especialización
3. Soporte multicanal
Oportunidades
1. Venta cruzada
2. Nuevos mercados
3. Nuevos servicios
4. Alianzas, co-branding
Estrategia FO
Optimizar fortalezas para
maximizar oportunidades
Estrategia ofensiva
Estrategia DO
Contrarrestar debilidades
para explotar oportunidades
Desarrollar fortalezas para
estrategias ofensivas
Amenazas
1. Nuevos entrantes
2. Nuevos productos
3. Conflictos de canal
Estrategia FA
Optimizar fortalezas para
minimizar amenazas
Estrategia defensiva
Estrategia DA
Contrarrestar debilidades y
amenazas
Desarrollar fortalezas para
estrategias defensivas

Define los objetivos que desde
internet, pueden aportarte más
competitividad:
Vender, hablar, ahorrar, servir,
impactar…

Define objetivos
SMART
específicos
medibles
alcanzables
realistas
en un tiempo

un poco de Práctica

Continuamos…
¿Qué está haciendo mi
competencia?¿Atraen a mis
mis clientes?
2

¿Identificas aciertos de tu
competencia?
¿Aprendes de sus errores?

Investigación online
¿Cómo es su presencia web?
¿Cómo usa las redes?
¿Cómo interactúa con los clientes?
¿Qué carencias presenta?
¿Qué está haciendo bien?
Observa a tu competencia

Investigación online

Entramos en materia…
¿Qué estrategias y
tácticas incorporo en mi
plan de marketing online?
3

¿Cómo conseguiré ganar?
¿Cuál es mi estrategia?

Estrategias y tácticas
La estrategia o estrategias que
definamos, nos ayudará a elegir las
mejores tácticas para alcanzar nuestros
objetivos.
¿Qué estrategias podemos emplear?

•De lo local a lo global
•Estrategias culturales por países o zonas
•EspecializaciónMercados
•Publicidad y afiliación
•Pago por visión/descarga, suscripción a servicios o contenidos
Generación de ingresos
•Identificar grupos de consumidores
•Posicionarnos respecto a grupos seleccionados
Audiencias
•Producto > Consumidor
•Precio > Coste/Beneficio
•Promoción > Comunicación
•Plaza > Conveniencia
Desarrollo de la oferta
•La comunicación es la nueva promoción, se integra totalmente en la estrategia.
Comunicación

Marketing en buscadores
Programas de afiliación
Publicidad interactiva
Agregadores de contenidos y comparadores
Publicidad y promoción offline
Relaciones públicas online
Marketing viral
Contenido generado por el usuario
¿Qué podemos hacer
para atraer?
Atraer Convertir Retener Medir

Usabilidad: navegación, búsquedas, servicios
Accesibilidad
Optimización de contenidos
Promociones
Formas de pago
Ayuda y soporte
Formularios
para convertir?

Atención al cliente
Optimización de procesos
CRM y segmentación
Email marketing
Ventas cruzadas
Personalización
para retener?

Analítica web
Gestión de información
Análisis de competencia
Test de usabilidad
Encuestas
Investigación de audiencias
para medir?

Continuamos…
¿Qué acciones son
necesarias para lanzar mi
plan de marketing online?
4

¿Cómo comenzar?
¿Algún golpe de efecto?

Acciones de lanzamiento
De acuerdo a las tácticas
definidas, realizamos
el plan de acción. Plan de
acción
Recursos
ProcesosCalendario

Acciones de lanzamiento
Presupuestos – medios, inversiones en plataformas
digitales y recursos.
Plazos que incluyan una hoja de ruta a largo plazo si es
necesario
Organiza tus mediciones en un cuadro de mando, así será
más fácil resumir y mantener al día el plan.

Para terminar…
¿Qué procesos de gestión
debo contemplar en mi plan
de marketing online?
5

¿He diseñado un plan sostenible?
¿Puedo evaluar sus resultados?

Gestión de mi plan de marketing online
La gestión del plan de marketing, monitorizará
las acciones llevadas a cabo.
Objetivos Métricas Comparación Ajustes
*

Crea indicadores claves (KPI) medibles para
alinear con objetivos y seguir con lo
planificado


ACTIVIDAD
El esfuerzo de comunicación de la empresa en sus diversos canales sociales y blog
Frecuencia de
publicaciones RRPP
Respuesta a
comentarios
Difusión del contenido
Interacción con otros
blogs
Frecuencia de tuits
Respuesta a menciones
Menciones y retuits de
usuarios influyentes
Frecuencia de
publicaciones
Diversificación de los
contenidos
Respuesta a
comentarios de fans
Frecuencia de
publicación de vídeos
con enfoque RRPP
Frecuencia de
publicaciones RRPP en
la página de la empresa
Participación en grupos
del sector
Contactos directos
(networking)


TAMAÑO DE LA COMUNIDAD
La audiencia estimada en cada uno de los canales sociales (número de fans, de seguidores…)
Suscriptores al RSS
Suscriptores a la
newsletter del blog
Seguidores (evolución) Fans (evolución)
Suscriptores a tu canal
(evolución)
Seguidores (evolución)


VISIBILIDAD
El total de menciones de la empresa, sus productos, marcas o portavoces en los distintos
canales
Menciones en otros
blogs (audiencia,
tráfico. Total de
contenido compartido)
Menciones
Listas de las que tu
empresa es miembro
Comentarios de
usuarios en la página o
menciones
Comentarios en tus
vídeos
Menciones


INTERACCIÓN
La reacción que generan las publicaciones de la empresa en sus comunidades online (Me
gusta, comentarios, contenido compartido)
Comentarios
Contenido compartido
Enlaces entrantes
Menciones
Favoritos
Clics en los enlaces
Me gusta
Comentarios
Historias creadas
Personas que están
hablando de esto
Me gusta / No me gusta
Comentarios
Vídeos compartidos
Recomendación de tu
contenido
Comentarios
Documentos
compartidos


DIFUSIÓN
El tamaño real de impactos de las comunicaciones online de la empresa a través de la
viralización (contenido compartido, retuits…)
Usuarios únicos
impactados
Usuarios únicos
impactados
Viralidad “orgánica”
Alcance
Número de visitas
(análisis detallado
demográfico)
Usuarios únicos
impactados

Jornadas de marketing online
para emprendedores y empresarios
about.me/maiteferrerorsini‎
Diseñadas e impartidas por…
Maite Ferrer Orsini
consultora estratégica
@juampe80 de bittacora.com
Juan Pedro Mancera
director de formación
Don Benito, Cáceres, Mérida, Badajoz - Octubre 2013

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