Este capítulo discute cómo la hibridación entre dispositivos móviles y Web 2.0 genera una nueva forma de comunicación que aprovecha las ventajas de cada plataforma. Los teléfonos celulares ahora son herramientas completas que se conectan eficientemente a las redes, permitiendo que los usuarios naveguen y consuman contenido web en cualquier lugar. Sin embargo, todavía existen desafíos como pantallas pequeñas, diseños poco innovadores, y experiencias de usuario deficientes que las empresas deben abordar para mejorar.