El documento describe las características clave de la Web 2.0, incluyendo que es una plataforma basada en servicios en línea en lugar de software de escritorio, que facilita la transferencia de información y servicios de forma simple y ligera, y que fomenta la participación y colaboración social de los usuarios. También analiza cómo la Internet puede funcionar como una biblioteca de recursos digitales, una imprenta para compartir contenido creado por los usuarios, y un canal de comunicación para el trabajo colaborativo entre personas de diferentes lugares.