El documento describe las características clave de la Web 2.0, incluyendo que es más interactiva y dinámica permitiendo una mayor participación de los usuarios a través de herramientas como blogs, wikis y redes sociales; que los servicios de software son accesibles en línea en lugar de instalarse localmente; y que los usuarios pueden expresarse, opinar, buscar información, construir conocimiento y compartir contenidos.