Este documento define un documento electrónico como un documento cuyo contenido está codificado digitalmente y puede ser leído o reproducido electrónicamente. Explica que un documento electrónico tiene características como ser un archivo digital con texto o gráficos creados en una computadora que puede abrirse, modificarse o eliminarse. También proporciona 18 pasos para crear un efectivo documento electrónico como reducir la velocidad al hablar, usar historias para conectar ideas emocionalmente, proyectar la voz y divirtiéndose.