El documento describe las características clave de un gerente exitoso en el siglo XXI. Un gerente efectivo debe tener conocimientos para desarrollar y alcanzar los objetivos del negocio, ser flexible, competente, exitoso, dispuesto al cambio, y participativo. Además, debe enfocarse en generar nuevas oportunidades, dirigir personas con excelencia, fidelizar clientes, tener experiencia, y poseer habilidades en tecnología de la información y más de dos idiomas.