Este documento presenta una guía para la resolución pacífica de conflictos en las escuelas a través de la mediación. Explica conceptos clave como conflicto, mediación, negociación y pactos de aula. Describe las funciones del mediador, las técnicas de mediación como la escucha activa y comunicación asertiva, y los pasos del proceso de mediación para ayudar a las partes en conflicto a llegar a acuerdos mutuamente satisfactorios. El objetivo es fomentar una cultura de respeto, tolerancia y

1. MINISTERIO DE EDUCACIÓN
ALIANZA ESTRATEGICA DEPARTAMENTAL.
PROYECTO DE EDUCACIÓN RURAL.
UNIDAD OPERATIVA MUNICIPAL.
CUCUTILLA
PROGRAMA DE CONVIVENCIA Y RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN
LA ESCUELA.
Lic. JOSÉ ÁLVARO LIZCANO SÁNCHEZ
Lic. JACQUELINE CONTRERAS MENDOZA
Lic. MARTHA EÍSLEN PÉREZ PARADA
Lic. ELBA MARINA GARCÍA GARCÍA
CUCUTILLA, 16 – abril - 2004

2. PROYECTO DE EDUCACIÓN RURAL
UNIDAD OPERATIVA MUNICIPAL
PROYECTO DE CONVIVENCIA ESCOLAR
CUCUTILLA
2004

3. TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN
JUSTIFICACIÓN
OBJETIVOS
1. ¿QUÉ ES UN CONFLICTO?
1.1 CONCEPTO
1.2 ELEMENTOS DEL CONFLICTO
1.3 ¿CÓMO ABORDAMOS NUESTROS CONFLICTOS?
1.4 TIPOS DE CONFLICTOS
2. ¿QUÉ ES LA MEDIACIÓN?
2.1 CONCEPTO
2.2 ¿CUÁL ES EL PAPEL DEL MEDIADOR?
2.3 TÉCNICAS DEL MEDIADOR
2.4 PASOS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
3. RECOMENDACIONES PARA MEDIADORES
4. HERRAMIENTAS PARA APLICAR ALGUNAS TÉCNICAS DE
MEDIACIÓN
4.1 CAPERUCITA ROJA
4.2 EL LOBO MALO
4.3 RELATIVIDAD
4.4 ESCUCHA ADECUADA E INADECUADA
4.5 HABLÁNDONOS DE ESPALDAS
5. ¿QUÉ ES NEGOCIACIÓN?
5.1 CONCEPTO
5.2 CLASES DE NEGOCIACIÓN
5.3 PROCESO DE NEGOCIACIÓN
6. ¿QUÉ SON PACTOS DE AULA?
6.1 CONCEPTO
6.2 ¿CÓMO SE CONSTRUYE SE CONSTRUYE UN PACTO DE AULA?
7. ¿QUÉ ES EL MANUAL DE CONVIVENCIA?
7.1 CONCEPTO
7.2 ¿CÓMO SE ELABORA EL MANUAL DE CONVIVENCIA?
7.3 MODELOS DE PACTOS DE AULA
8. GLOSARIO
9. FRASES PARA REFLEXIONAR
CONCLUSIONES
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS

4. INTRODUCCIÓN
Ser mediador es un reto y una gran responsabilidad. Muchas personas
tienen características personales que les permite desarrollarse como tales
de forma espontánea. Sin embargo, los valores, actitudes, y habilidades que
requiere un mediador, pueden ser desarrollados y fortalecidas por cualquier
persona que tenga la voluntad y el deseo de hacerlo.
Aprender a vivir respetándonos unos a otros y reconociendo que todos
tenemos necesidades y derechos; hacen parte de una cultura para la
convivencia pacífica.
Con este manual queremos invitar a que aprendas a resolver los conflictos
de manera pacífica, justa y participativa, de tal forma que todos seamos y
nos sintamos tenidos en cuenta, recuperando nuestros lazos y vínculos
sociales y desarrollando respeto, tolerancia y sentido de equidad.
Esperamos que este manual sea útil dentro de su ambiente escolar y sirva
para enriquecer las diferentes formas de solucionar los conflictos que se
viven dentro fuera del aula escolar.

5. JUSTIFICACIÓN
La presente cartilla “LOS PERSONEROS Y MEDIADORES COMO
PROTAGONISTAS DE LA CONVIVENCIA ESCOLAR” es un documento que
ha sido diseñado por los docentes que integramos la Unidad Operativa
municipal de Cucutilla para implementar el subproyecto del componente
Convivencia del Proyecto de Educación Rural, donde el objetivo primordial es
transformar la cultura escolar, fortalecer las relaciones entre pares, es
decir, niños- niñas, maestros- maestras, padres-madres y buscar
experiencias significativas.
Este material es una herramienta de apoyo para que niños y niñas
mediadores apliquen las técnicas necesarias en el entrenamiento, para la
resolución pacífica de conflictos y se les permita enriquecer sus
experiencias.
Los personeros y mediadores son responsables de orientar las decisiones de
aquellos que se han fijado como horizonte cercano construir una educación
democrática y en paz, permitiendo crear centros y redes de mediación como
estrategia de seguimiento de la convivencia escolar y comunitaria en cada
una de las opciones educativas del municipio.
No queremos hacer de este documento un recetario, sino un “opcionario”. O
sea, un conjunto de pautas, que respetando la capacidad creadora y la
autonomía de cada mediador sirve que para cada uno, a partir de él cree su
propia ruta al proceso de lograr una convivencia pacífica en su comunidad
educativa.

6. OBJETIVOS
GENERAL
Ofrecer una herramienta que permita una transformación al interior de
nuestra cultura escolar que conlleve hacia la convivencia pacífica entre
estudiantes y demás personas que comparten sus propias experiencias de
vida, sentimientos y pensamientos para resolver pacíficamente los
conflictos.
ESPECIFICOS
Emplear la cartilla como elemento pedagógico en la formación de niños –
niñas mediadores en cada una de las sedes educativas del Municipio de
Cucutilla.
Contextualizar el documento con las vivencias y aportes de cada uno de los
participantes.
Anexar la carpeta “Documentos del mediador”, donde se encuentran los
informes confidencias de la mediación entre pares.

7. 1.1 CONCEPTO
 Son situaciones en las que dos o más personas entran en oposición o
desacuerdo porque sus intereses o necesidades y deseos se cruzan o
son percibidos como contrarios. Es decir que cuando nosotros
entramos en contradicción con él o ella, nos sentimos entonces rivales
o vemos en el otro una amenaza.
1.2 ELEMENTOS DEL CONFLICTO
En los conflictos están presentes ciertos elementos que nos dan una mayor
claridad y nos permite trascender de la pelea concreta a los acuerdos
realmente equitativos. Por eso es importante que hagamos distinción de
cada uno de ellos.
 VALORES: puntos de referencia para actuar(elementos culturales,
familiares, espirituales)
 SENTIMIENTOS: son estados de nuestro corazón, hacen parte de
nuestra naturaleza (estados de ánimo).
 IDEAS: son nuestros conceptos y modo de ver las cosas.
 PERCEPCIONES: forma de recibir y asimilar el mundo que nos rodea.
 MANERA DE SER Y PROCEDER: manera de ser y actuar.
 NECESIDADES: condiciones básicas del ser humano: supervivencia,
afecto, identidad, participación, libertad, descanso.

8.  INTERESES: son los beneficios que deseamos para nosotros.
 POSICIONES : es el estado inicial de las personas ante un conflicto y
la forma como se puede solucionar.
 COMUNICACIÓN: es cualquiera de las formas que empleamos para
transmitir un mensaje.
 VINCULO: relación de las personas entre sí.
 HECHOS: situaciones y acontecimientos que ocurren.
1.3 ¿CÓMO ABORDAMOS NUESTROS CONFLICTOS?
Presentamos algunas aproximaciones que nos permite agrupar los diferentes
tipos de desarrollo y desenlaces de conflictos en cuatro grandes
modalidades:
 EVITACIÓN O EVASIÓN: es cuando no expresamos nuestras ideas o
sentimientos por temor, vínculos, compromisos ...
 PELEAS: es cuando discutimos acaloradamente, hacemos cosas que
hieren y molestan con quien tenemos la diferencia.
 DEJAR EN MANO DE TERCERAS PERSONAS LA SOLUCIÓN DE
NUESTROS PROBLEMAS: es permitir que otra persona tome
decisiones frente a lo que debemos hacer.
 DIÁLOGO Y COOPERACIÓN: es intentar hablar sin herirnos,
escucharnos con la personas que estamos en conflictos y lograr

9. expresar lo que nos molesta y deseamos(reconocimiento de
necesidades, derechos y sentimientos).
1.4 TIPOS DE CONFLICTOS
 CONFLICTO INTERNO: cuando para un niño o niña no es fácil tomar
una decisión en donde ofrecen distintas opciones buenas y distintas.
 CONFLICTOS INTERPERSONALES: son las situaciones incómodas
que se pueden presentar entre padres, hermanos, profesores y
compañeros de grupo porque no se está de acuerdo en nuestra
manera de pensar, sentir y actuar.

10. 2.1 CONCEPTO
Crear espacios para la comunicación respetuosa y la transformación de
conflictos, mediante técnicas de comunicación tales como: técnicas del
reencuadre, parafraseo.
Es un proceso especialmente comunicativo en el cual el mediador y los
actores del conflicto buscan alternativas de solución al problema de manera
conjunta, con sentido de cooperación y comprensión.
2.2 ¿CUÁL ES EL PAPEL DEL MEDIADOR?
 Es un facilitador que no resuelve conflictos pero que ayuda a
transformarlo si hay voluntad de las partes.
 Dirigir el proceso de mediación para que los litigantes resuelvan el
conflicto.
 Proporcionar un proceso equitativo neutral basado en principios.

11.  Permitir a los litigantes llegar a un acuerdo.
 No juzgar ni tomar decisiones por los litigantes, ni apoyar a alguno de
ellos.
2.3 TÉCNICAS DEL MEDIADOR
 ESCUCHA ACTIVA: es la disposición por atender con interés y
cuidado aquello que otro nos cuenta, es decir, ser interlocutores
reflexivos.
¿QUÉ IMPLICA?
♦ interesarnos por el otro y hacérnoslo saber.
♦ Tener una postura corporal adecuada.
♦ Asentimiento verbal y no verbal (mirarlo a los ojos).
♦ Permitirle expresar sus vivencias y sentimientos sin
interrumpirlo ni lanzar juicios de valor.
♦ Hacer preguntas para aclarar aquello que se está
Diciendo.
♦ Aplicar la técnica de parafraseo es decir corroborar
recuperando su relato en sus propias palabras.
♦ Atender no solo a su relato sino a sus sentimientos
interés y necesidades.
 COMUNICACIÓN: es el proceso complejo de transmisión, recepción
y juego de mensajes; es decir, enviamos mensajes con gestos,
miradas, actitudes y silencios con un matiz fuerte de afectividad.
Cuando nos expresamos abierta y sinceramente sin lastimar a los
otros, ni generar actitudes defensivas estamos utilizando la
COMUNICACIÓN ASERTIVA.
CLASES DE MENSAJES :
♦ Mensaje proyectivo: cuando lanzamos juicios criticando y
censurando a una persona generando una reacción agresiva, es
decir, quien lo recibe se siente juzgado o acusado.(tu siempre.. tu
nunca... todo el mundo piensa que..).

12. ♦ Mensaje personal o asertivo: no acusa y deja abierta la
posibilidad para la explicación, reparación o el diálogo. (yo me
siento... cuando tu ... porque...).
♦ Empatía y reconocimiento del otro: la empatía es entender lo
que siente la otra persona y vivir a partir de su situación
particular. Según Kant existen tres máximas que rigen el
entendimiento:
 Hacerse cargo de uno mismo.
 Ponerse en los zapatos del otro.
 Actuar en consecuencia con estos dos principios.
♦ Cooperando: en los proceso de mediación es necesario facilitar
el diálogo teniendo en cuenta:
 Asumirnos como amigos (no jueces).
 Apoyarnos con observaciones constructivas.
 Enmendar situaciones sin lastimar sentimientos .
 Aplicar la escucha activa y la comunicación asertiva.
 Reconocernos como parte de una pareja de
mediadores que facilita el entendimiento entre las
partes que se encuentran en conflicto.
 Trabajo común de los mediadores.
 Tener en cuenta que cooperar es diferente a
competir.
 IDENTIFICACIÓN DE PROBLEMA: realizar un proceso justo
significa no quedarse en posiciones e interpretaciones de cada uno
sino descubrir intereses, necesidades y posiciones verdaderas que
existen detrás del conflicto.
 ALTERNATIVAS Y ACUERDOS CONJUNTOS: es la habilidad para
analizar la presentación de diferentes alternativas respecto al
conflicto, que tenga en cuenta los siguientes criterios:
♦ La alternativa debe satisfacer necesidades e intereses de la
personas en conflicto.
♦ Debe prevalecer el sentido de equidad.
♦ Debe tener en cuenta el entorno.
♦ Debe ser real y posible.
♦ El compromiso o alternativa de solución debe proyectarse
hacia el futuro.

13. ♦ Debe haber coherencia entre lo que se piensa, se dice y se
hace, esto nos enriquece como personas.
2.4 PASOS DEL PROCESO DE MEDIACIÓN
 Presentación y construcción de un ambiente propicio para el dialogo.
(motivación) En este aspecto debemos tener en cuenta:
♦ Presentación de los mediadores y explicación de la función.
♦ Preguntar si se quiere transformar el sistemas. Juega un
papel importante la disposición e interés de los litigantes por
mejorar la situación.
♦ El mediador pregunta quien quiere empezar a hablar o lo se
puede realizar mediante sorteo.
 Identificación del conflicto (qué fue lo que sucedió).
 Comunicación :
♦ lenguaje corporal.
♦ Motivación.
♦ Clarificación.
♦ Reiteración.
♦ Reflexión.
♦ Resumen.
♦ Validación.
♦ Reencuadro.
♦ preguntas definidas.
 Establecer las reglas de procedimiento.
 Crear un ambiente de mediación eficaz.
 Las historias de los litigantes .
 Identificación de los intereses.
 Fijar la agenda de problemas.
 Procesar los problemas.
 Llevar a cabo una lluvia de ideas para encontrar soluciones al
problema.
 Llegar a un acuerdo sobre la solución posible.
 Finalizar el acuerdo.
 Felicitar a los litigantes por la resolución del conflicto.
2.5 REGLAS QUE DEBE MANEJAR UN BUEN MEDIADOR

14.  Tener voluntad y compromiso de ambas partes para resolver el
conflicto
 Es importante evitar interrumpir a la persona que está hablando
 Decir siempre la verdad
 Procurar la agresión tanto física como verbal
 Mantener en reserva o confidencial lo que en este proceso se hable,
se discuta y lo que se acuerde, a menos de que el problema sea grave
y no se pueda solucionar por medio de la mediación.
 Manejar el COIR teniendo en cuenta:
ARA A CARA
JO A OJO
NCLINESE A QUIEN HABLA
ELÁJESE

15.  Conocer las funciones dentro del proceso de negociación.
 Evitar confrontaciones, para ello se debe hacer una introducción para
lograr disposición al iniciar el proceso.
 Mantener actitud de escucha, contacto visual, atención e interés.
 Recordar lo que se dice.
 Hacer preguntas para aclarar lo que se dice animando la persona a
hablar y extenderse si es necesario .
 Parafrasear, o sea sintetizar con nuestras propias palabras para
colaborar si estamos entendiendo.
 Permitir que las soluciones resulten de las dos personas en conflicto.
 Velar por la equidad de acuerdos.
 Concentrarse en el conflicto de las personas.
 Propiciar el diálogo y evitar comentarios que provoquen defensa o
agresión.
 En caso de acuerdo, asegurarse de que las partes están en acuerdo
de cumplir los compromisos.

16. 4.1 CAPERUCITA ROSA
OBJETIVO: Escribir los sentimientos y los hechos de la sección moderna
de Caperucita Rosa.
A. Hola, me llamo Caperucita Rosa. Vivo en la ladera de un gran bosque
con mi mamá. Antes vivía en la ladera de un gran lago, pero nos
tuvimos que cambiar cuando convirtieron el lugar que estaba nuestra
cabaña en una urbanización.
Ah!!! Bueno, pero eso no era exactamente lo que quería contarle. Ayer mi
mamá me pidió que le llevara a mi abuelita que vive al otro lado del
bosque unas galletas hechas por ella. Bueno, pues yo estaba viendo un
programa de televisión favorito en ese momento llamado los Power
Ranger . de todas maneras le dije a mi mamá que iría más tarde. Bueno,
ya se imaginará lo que dijo ella, Cuando ella quiere que alguien le haga un

17. favor lo quiere al instante, sin importarle lo que está haciendo esa
persona en ese momento.
B. Lo que hice fue tomar las tontas galletas e irme. En el camino me
encontré al Gran Lobo Malo, la verdad no pase a su lado, él saltó hacia
mi. Les quiere contar es HORRIBLE!, pero el piensa que es chévere.
Yo iba de mal genio, así que no me interesó saber nada del tipo ese,
por eso, le dije que se quitara del camino y me dejara en paz, y que si
no lo hacia, le patearía su trasero después de dejarle las galletas a mi
abuelita. Creo que él pudo ver en mi cara lo que yo estaba diciendo,
porque se fue.
C. Pues bien, al llegar donde mi abuelita, la encontré en la cama. Creí que
estaba enferma, o algo así. Le dije, OH, abuelita, tu peluda cara me
asusta! Tus ojos están aguados y tu nariz toda empapada. Te vez
feísima! Y ella dijo que se sentiría mejor después que se comiera el
postre. Repentinamente me di cuenta que yo era el postre. Fue algo
en la manera como lo dijo. Lo que me hizo entender. Supe que tenía
razón cuando salto de la cama directo hacía mí.
D. Bueno, se volteó y resulta que no era para nada mi abuelita. El gran
lobo malo había tomado el atajo a la casa de mi abuelita. ( (No sé
porqué no tome yo ese camino, pues es realmente más rápido .Uno
sólo pasa a través de ese pequeño bosque de la colina... Bueno no me
pongan cuidado) A pesar de que no tuve una gran cantidad de tiempo
para pensar acerca de eso, me pregunté que estaría pasando con mi
abuelita. Después de todo aunque no quería hacerle el favor a mi
mamá en la mitad de los Power Ranger mi abuelita es una de las
personas favoritas.
E. Repentinamente mi abuelita apareció y se veía muy chistosa. Había
estado pisando uvas para hacer el vino de navidad. Creo que ella se
debió haber caído encima de las uvas, porque estaba púrpura de la
cabeza a los pies. Creo que el Gran Lobo Malo debió haber pensado
que ella era el Monstruo Púrpura de la laguna Azul, porque le echó un
vistazo, pego un alarido y desapareció. Yo corrí hacia mi abuelita y la
abracé fuertemente. Mi abuelita es una nota.!

18. FIN
ACTIVIDAD No. 1
A. Los dos hechos más importantes fueron:---------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------
El sentimiento: -------------------------------------------------------------
B. Los dos hechos más importantes fueron:---------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------
El sentimiento: ------------------------------------------------------------
C. Los dos hechos más importantes fueron:---------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------
El sentimiento: ------------------------------------------------------------
D. Los dos hechos más importantes fueron.---------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------
El sentimiento.-------------------------------------------------------------
E. Los dos hechos más importantes son:------------------------------------
---------------------------------------------------------------------------------
El sentimiento:-------------------------------------------------------------

19. 4.2 LOBO MALO
OBJETIVO: Ponernos en el lugar de aquel que no habíamos escuchado antes.
El bosque era mi hogar. Yo vivía allí y lo cuidaba. Trataba de mantenerlo
bonito y limpio. Entonces un día soleado mientras estaba limpiando una
basura, que alguien que estaba acampando había dejado, escuché unos pasos.
Salté hacia detrás de un árbol y ví una pequeña niña que venía por el camino
con un canasto.
Sospeché a simple vista de esta pequeña niña porque estaba vestida de una
manera graciosa toda rosada, y tenía una caperuza rosa en la cabeza que no
le permitía a las personas ver quien era.
Naturalmente, paré para echarle una chequeada. Le pregunté quién era, a
dónde iba, de dónde venía y todo eso. Ella me hecho un carretazo diciendo
que iba a la casa de su abuelita a llevarle el almuerzo que tenía en el
canasto. La niña parecía ser una persona honesta, pero estaba en mi bosque,
y ciertamente parecía sospechosa con esa extraña capucha encima de ella.
Entonces decidí enseñarle cómo es de serio andar por el bosque sin haberse
anunciado y estando vestida de esa manera tan graciosa.
La dejé seguir su camino pero yo me adelanté a la casa de su abuelita.
Cuando vi esa tierna anciana mujer, le expliqué mi problema y ella estuvo de
acuerdo de que su nieta necesitaba aprender una lección de una vez por

20. todas. La anciana mujer acordó no dejarse ver hasta que yo la llamara. De
hecho, se escondió debajo de la cama. Cuando la niña llegó, la invité a la
alcoba mientras que estaba en la cama vestida como su abuelita. La niña
llego con sus mejillas sonrojadas y dijo algo cruel acerca de mis orejas tan
grandes. Yo ya había sido insultado antes igual, así que traté de no hacerle
caso sugiriéndole que mis grandes orejas me ayudarían a oírla mejor.
Ahora, lo que yo trataba de hacerle entender era que quería ponerle
atención a lo que ella me estaba diciendo. Pero la niña me insultó de nuevo
esta vez acerca de mis grades ojos. Ustedes se podrán imaginar cómo
comencé a sentirme acerca de esta niña que aparentemente era muy tierna
pero en el fondo era una persona muy cruel.
Sin embargo intenté usar la política de utilizar la otra mejilla, así que le
contesté que mis grandes ojos me ayudarían a verla mejor. Su siguiente
insulto realmente me dolió. Yo tengo este problema de tener dientes
grandes, esta pequeña niña me dijo cosas terribles acerca de ellos. Debía
haber tenido más control pero salté de mi cama y le grité que los dientes me
ayudarían a comerte mejor. Confrontemos esto ahora, ningún lobo podría
comerse nunca a una pequeña niña, todo el mundo sabe eso, pero esta niña
loca comenzó a correr por todas la casa gritando y yo me fui detrás de ella
para tratar de calmarla. Me quité la ropa de la abuelita pero eso lo único que
hizo fue empeorar las cosas.
De repente la puerta se abrió bruscamente y un leñador gigante apareció
con un hacha en su mano. Yo lo miré, e instantáneamente me di cuenta de
que estaba en problemas. Había una ventana abierta detrás de mí, así que
salí por ahí. Me gustaría poder decir que ése fue el final de todo. Pero el
carácter de la abuelita hizo que ella nunca contara mi versión de la historia.
Así que en corto tiempo se corrió el chisme de que yo era un chico malo.
Todo el mundo comenzó a evitarme y yo no he vuelto a saber nada de esa
pequeña niña con su graciosa caperuza, y además no he podido vivir feliz ni
comer perdiz después de esto.
ACTIVIDAD No. 2
En plenaria se pueden realizar las siguientes preguntas:
 ¿Qué imagen tenías de la historia?
 ¿Qué imagen tenías de Caperucita antes?
 ¿Qué piensas en estos momentos de los personajes de la historia?

21. 4.3 RELATIVIDAD
OBJETIVO: Reconocer que existen otras maneras de entender y abordar
los hechos y que nuestra visión no es la única posible.
MORALEJA: cuando escuchamos sólo a una de las personas en conflicto
podemos correr el riesgo de tomar partido de un lado e incluso enjuiciar a quien
no se encuentra presente.

22. 4.4 ESCUCHAR ADECUADA O INADECUADAMENTE
OBJETIVO: Vivenciar en carne propia lo que significa ser y no ser
escuchado
INSTRUCCIONES: Se divide el grupo en dos subgrupos: a cada uno de ellos
se le dan las siguientes indicaciones:
SUBGRUPO A: ustedes van a escoger a una persona del otro subgrupo para
contarle una experiencia que hayan tenido. Debe ser algo muy interesante y
significativo, que crean ustedes que los va a tener muy atentos.
SUBGRUPO B: Ustedes van a asumir una actitud de no escucha inicialmente
es decir, no prestarles atención cambiarles de tema, no mantener el
contacto visual, interrumpirlos, etc. Luego, con una clave con la que nos
ponemos de acuerdo intentan escucharlo cambiando su actitud a una de
interés con lo que están contando.
Se forman las parejas espontáneamente, de tal forma que quede en cada
una de ellas una persona del A y otra del B. Se recoge las experiencias de
las personas que quieran comentar lo que sintieron.

23. 4.5 HABLÁNDONOS DE ESPALDAS
OBJETIVO: reconocer la importancia de contacto visual cuando estamos
conversando.
INSTRUCCIONES: Los participantes se dividen por parejas y se colocan de
espaldas para conversar. Luego de cinco minutos aproximadamente, se
recogen en plenaria las distintas vivencias de los participantes.
Esta actividad resulta un gran complemento para la anterior (escuchar
adecuada o inadecuadamente).

24. 5.1 CONCEPTO
Cuando se da un conflicto entre las personas es porque hay un choque de
deseos. La negociación son estrategias donde usted aprenderá a evaluar
sus necesidades a la luz de las necesidades del otro y llegar a una resolución
del conflicto que satisfaga las necesidades de las dos partes.
5.2 CLASES DE NEGOCIACIÓN
5.1.1 NEGOCIACIÓN DE POSICIONES:
• Desarrollar criterios para justificar los resultados deseados.
• Desarrollar información que contrarreste los intereses de las
otras partes.
• Las partes determinan el resultado que producen las ganancias
máximas.
•
5.1.2 NEGOCIACIÓN POR INTERESES:
• Las partes buscan soluciones que produzcan mejores
beneficios comunes.
• Edifica sobre intereses compartidos (base común).
• Desarrollar criterios para verificar la equidad de un número
de opciones.
• Investigar todas las opciones de beneficio común.
• Busca realzar y proteger las opciones.

25. 5.3 PROCESO DE NEGOCIACIÓN
NEGOCIACIÓN BASADA EN INTERESES:
Los cinco principios son:
• Separar a las personas del problema
• Enfocarse en intereses no en posiciones.
• Inventar opciones para beneficio mutuo.
• Insistir en resultados se basen en normas objetivas.
• Saber cual es la mejor y la peor alternativa sobre el acuerdo
negociado.
PROCESO DE FOJAR CONSENSO:
FASE DE PRE-NEGOCIACIÓN
• Comienzo.
• Representación.
• Establecer el protocolo y el orden del día.
• Investigación de los hechos en conjunto.
FASE DE NEGOCIÓN:
• Inventar opciones para beneficio común.
• Empacar acuerdos.
• Producir acuerdos escritos.
• Obligar a las partes a sus compromisos.
• Ratificación.
IMPLEMENTACIÓN DE LA FASE DE POST-NEGOCIACIÓN
• Enlazar los acuerdos informales a la toma de decisiones.
• Formalizada.
• Seguimiento.
• Crear un contexto para volver a negociar.

26. 6.1 CONCEPTO:
 Es una estrategia que favorece el ser, hacer, saber y el aprender a
ser; por lo tanto, es una acto amoroso de reconocimiento que los
docentes y los estudiantes y demás actores educativos hacen los unos
de los otros, es un cuidarse y cuidar del otro, es un acompañamiento,
es una construcción y reconstrucción cada día.
 Son los compromisos de estudiantes, maestros, madres y padres de
familia para vivir y convivir de manera armónica, permitiendo el
desarrollo de valores, competencias y actitudes necesarias para
responder a la moderna ciudadanía.
6.2 ¿ CÓMO SE CONSTRUYE UN PACTO DE AULA?
Se construye a partir de análisis de acuerdos de cómo vivir y convivir en el
aula.
Es decir, cómo se quiere resolver los conflictos, la evaluación, cómo
trabajar en grupo, cómo se quiere las clases, en otras palabras se acuerda
sobre lo físico (arreglo y cuidado de los elementos de la escuela), lo
pedagógico (las clases, las tareas, la evaluación). Y lo político-
administrativo, la representación en los órganos de participación.
Cuando se esté elaborando el pacto de aula se discutirán cada uno de los
derechos y cómo los vamos a vivir además de las responsabilidades que esto
genera no solo consigo mismo sino para el otro.

27. El pacto de aula se desarrolla en tres aspectos:
 EL PEDAGÓGICO: establecer las relaciones de poder, justicia,
autoridad, jerarquía, solidaridad, tolerancia y autonomía, la
comunidad se interroga a partir de ello, se construye y se
reconstruye la cultura.
 EL DIDÁCTICO: procedimiento entre cultura para saber aplicar
procedimientos, métodos estrategia y posibilidades en relación con el
aprendizaje, conocimiento y el pensamiento.
 EL POLÍTICO: porque el pacto de aula permite el estudio sistemático
de lo que ocurre con la Comunidad Educativa en el espacio aula-
escuela como pequeña sociedad en organización y estructura de
poder.

28. 7.1 CONCEPTO:
El Manual de Convivencia es la Constitución Política de la comunidad
educativa donde se concretan las normas y marcos jurídicos generales
partiendo del respeto a la particularidad y autonomía de cada grado y por lo
tanto de su pacto de aula.
7.2 ¿CÓMO SE ELABORA EL MANUAL DE CONVIVENCIA?
La presente propuesta invita a construir los manuales de convivencia a
partir de los pactos de aula los cuales permiten el reconocimiento de si
mismo como ser individual y también como parte de un grupo.
El Consejo Directivo, anualmente al finalizar cada año escolar, les
preguntará a los actores, cuáles son los aspectos positivos, negativos e
interesantes del manual, con base en esta encuesta, en la primera semana
del año escolar se entrará a concertar y modificar lo que considere
pertinente.
Se propone la utilización de los mecanismos de participación ciudadana en la
escuela, como estrategia para la democratización reinstitución educativa.
El Manual de Convivencia deberá estar en continua revisión, análisis,
evaluación y de construcción, esto se hará parte de toda la comunidad
educativa.

29. 7.3 MODELOS DE PACTOS DE AULA
7.3.1 PACTO DE AULA DOCENTES
Nosotros los educadores procurando mejorar nuestro ambiente escolar y
las relaciones entre los diferentes estamentos de la Comunidad Educativa
asumimos los siguientes compromisos:
1. Asistiremos puntualmente a todas las actividades escolares y
extraescolares que vayan en pro del mejoramiento de la educación.
2. Apoyaremos y colaboraremos para mejorar nuestras relaciones
interpersonales.
3. Aceptaremos con ánimo y optimismo todas las actividades que nos
sirvan para el crecimiento personal y profesional.
4. Aprenderemos de nuestros errores.
5. No realizaremos críticas destructivas ni denigrantes contra nuestros
compañeros sino realizando críticas que favorezca la construcción de
nuevas propuestas.
6. No nos escudaremos en segundos y terceros para responder por
nuestros propios actos.
7. Apoyaremos a nuestros compañeros cuando necesiten de nuestra
ayuda.
8. Aplicaremos ciertas normas de cortesía que nos engrandecen y nos
permiten ser mejores seres humanos como:; saludar, ser agradecidos,
pedir amablemente favores y perdonar.
9. Mantendremos una sonrisa para todos ya que el mal genio nos
envejece.
10. Procuraremos la igualdad y equidad entre nuestras labores y trabajos
ya que todos somos capaces de desempeñarnos las mismas cosas y
trabajos.

30. 7.3.2 PACTOS DE AULA DE ESTUDIANTES
NUESTRA ESCUELA ES ALEGRE CUANDO CUMPLIMOS LOS
SIGUIENTES COMPROMISOS:
1. Saludamos.
2. Pedimos el favor.
3. Solicitamos permiso.
4. Mantenemos el salón aseado
5. Evitamos botar comida al piso y sobre la mesa cuando estamos
almorzando.
6. Cuidamos las cosas de la escuela.
7. Evitamos quitar y esconder las cosas de mis compañeros.
8. Usamos la papelera.
9. Cuando todos nos respetamos.
10. Cuando nos lavamos las manos.
11. Cuidamos los nacientes.
12. Cuando estudiamos juiciosos, y hacemos las tareas,.
13. Cuidamos y mantenemos ordenada la biblioteca, C.R.A,y guías
14. Llegamos a la escuela bien, aseados y temprano.
15. Evitamos comer en horas de clase.
16. Cuando hacemos silencio.
17. Evitamos distraernos cuando pasan carros y personas.
18. Limpiamos los zapatos antes de entrar al salón
19. Evitamos salirnos del salón en horas de clase.
20.Cuidamos los cuadernos.
21. Escuchamos a quien nos está hablando.
22. Cuando nos llamamos por nuestro nombre.

31. ACONSEJAR: Asesorar, inspirar en algo con sentido prudente y cuerdo.
ACLARAR: Disipar lo que oculta la claridad o transparencia de un hecho.
Explicar, esclarecer hacer la voz más perceptible.
ACOMODADORES: Prefieren que los demás estén contentos antes de
conseguir lo que quieren frente a los demás.
ACTITUD: Disposición que prepara para cierto tipo de actividad. Postura
del cuerpo, en especial cuando está determinada por las variaciones
anímicas: actitud de respeto, actitud agresiva.
ACTUAR: Ejercer una persona sus funciones propias y poner en ejecución
un trabajo
ACEPTACIÓN: Sentido que se da a una palabra o frase, inclinación a una
persona más que a otras por algún afecto sin atender al mérito.
Favorecimiento justo con beneficio para todos.
ACUERDO: Resolución que se toma en el proceso de negociación y
mediación de conflicto. Armonía de criterios u opiniones. Las personas en
conflicto definen con la ayuda de los mediadores cuales son los
compromisos, cómo y cuando se van a cumplir y los involucrados se vean
coparticipes de la solución.
ALABAR: Elogiar, celebrar con palabras, jactarse o vanagloriarse.
ALENTAR: Aplicase a la persona que se ha restablecido de un problema.
Animar, infundir aliento, vigor.

32. ALTERNATIVAS: opción entre dos o más cosas o posibilidades que
plantean los conflictuados para solucionar un conflicto. Acciones que se
pueden practicar por cuenta propia sin necesidad que se esté de acuerdo o
negocie.
AMENAZAR: Intimidar a otro, dándole a entender que corre peligro sino no
hace lo que el primero quiere. Dar indicio de se inminente alguna cosa mala
o desagradable, anunciarla, advertir su posibilidad.
ADVERSARIO : Persona o grupo contrario o enemigo. Situación
desafortunada o desgraciada en que se encuentra una persona.
ARBITRAMENTO: Procedimiento en el cual las partes envueltas en un
conflicto lo resuelven a través de la decisión tomada por un tribunal de
arbitramento compuesto por un tercero llamado arbitro.
ARBITRIO: Facultad de resolver o decidir según nuestra voluntad,
autoridad, poder.
ARBITRARIEDAD: Proceder caprichoso, contrario a la justicia, a las leyes o
a la razón.
ARBITRAR: Proceder a alguien libremente a su arbitrio.
AUTOESTIMA: Nivel de apreciación de cada ser humano para adoptar una
correcta forma de pensar, sentir y actuar y desarrollar una actitud positiva
de sí mismo
COLABORAR: Persona que ofrece sus servicios y participa activamente en
el problema para que este se resuelva satisfactoriamente. Los
colaboradores escuchan y tratan de encontrar una solución justa al
conflicto.
COMPETIDORES: oposición, rivalidad, disputa o contienda.
COMPLACER: Acceder uno a lo que el otro desea y puede serle útil o
agradable, decidir junto con su oponente el problema.

33. COMPORTAMIENTO: Conjunto de reacciones adaptativas , particulares a
un individuo frente a una situación dada.
COMPRENSIÓN: Facultad para entender, colocarse en los zapatos del
otro, tolerancia de cualidades en virtudes y en defectos.
COMPROMISOS: Son los planteamientos verbales o escritos que
especifican lo que cada una de las partes hará o dejara de hacer.
COMUNICACIÓN: Trato o correspondencia entre dos o más personas,
conjunto de medios y procedimientos técnicos más usados para establecer
relaciones que faciliten las relaciones humanas. Transmisión de mensajes
verbales y no verbales que presenta la interacción social tales como
palabras, gestos, actitudes y en general medios que utilizamos para
expresarnos mutuamente y relacionarnos con los otros.
CONCILIACIÓN: Proceso por el cual las personas en conflicto resuelven el
problema por medio de un mediador.
CONSOLIDACIÓN: Convertir un problema en una experiencia de
aprendizaje, amistad o alianza.
CONVIVIR: Vivir , habitar con otros.
CONVIVENCIA SOLIDARIA: Cultura participativa capaz de manejar
conflictos como oportunidad de crecimiento individual y colectivo.
CONFLICTO: Situaciones cotidianas que vivimos todos los seres humanos
y en sí mismos no pueden considerarse buenos o malos.
Situación o proceso en que los individuos o grupos se oponen activamente en
la lucha por sus intereses, llegando incluso a la aniquilación del contrario.
CONFRONTAR: Carear una persona con otra. Careo entre dos o más
personas en busca de simpatía entre ellas o conformidad al manejar los
conflictos.
COOPERAR: Acción conjunta de los implicados en conflictos para lograr
satisfacer necesidades mutuas.

34. CRITERIOS DE LEGITIMIDAD: Hace referencia a lo que es justo para las
partes del conflicto. Norma externa de imparcialidad que satisface los
intereses de las partes.
CRITICAR: Conjunto de opiniones que juzga o censura las acciones o
conducta de alguien.
CULTURA: Conjunto de los modos de vivir, pensar y actuar de un pueblo,
educación del hombre como tal que lo diferencia de todos los otros
animales.
DEBER: Aquello a que está obligado el individuo, por la moral, la justicia o
la propia conciencia, sentirse con obligación de mostrar gratitud, respeto,
obediencia.
DERECHO: Norma fundamentada en principios éticos que regula la
organización de la sociedad y las relaciones de los individuos que viven
dentro de ella para asegurar la consecución de los fines individuales y
colectivos.
DESTREZA: Habilidad que adquieren los mediadores para aplicar procesos
de negociación y mediación de conflictos.
DIÁLOGO: Medio por el cual dos personas se comunican efectivamente.
Base de la prevención y la resolución de conflictos.
DESAFIAR: posición inflexible con respecto al problema.
DISPUTA: Conjunto de reglas para mantener el orden.
ENOJO: Alteración del ánimo, fastidio, ira.
EMOCIONES: Estado de ánimo de aparición brusca, y acompañado de
cambio fisiológicos en la respiración, digestión y circulación.
EMPATÍA: Capacidad que tiene el individuo para identificarse y compartir
las emociones o sentimientos ajenos.

35. ESCUCHA: Principio de la comunicación en el cual si estamos activos
podemos avanzar en la relación de conflicto aumentando la probabilidad de
solución.
ESTRATEGIA: Técnica o habilidad para manejar un problema con cualquier
persona.
EVASOR: Estado patológico en el cual una persona ante el problema no le da
la importancia que tiene reprimiendo e inaceptando los hechos.
EQUIDAD: Igualdad de ánimo que presentan las personas ante cualquier
versión. Cualidad de darle a cada uno lo que merece.
HABILIDAD: Capacidad de una persona para llevar a cabo la gestión de
manejo de conflicto con inteligencia y disposición.
HECHOS: Suceso o acontecimiento que ocurren y que cada uno de nosotros
tiene su propia percepción y posición, importante para aclarar el problema.
HONESTIDAD: Es un valor, una cualidad, una virtud que engrandece,
enriquece y ennoblece al ser humano, dice la verdad, no engaña, obra
siempre de buena fe, se interesa en encontrar la verdad, es siempre
correcto y legal en todo, no acepta sobornos, no le echa la culpa a otros.
INTERESES: Son los beneficios que deseamos para nosotros. Detrás de
ellos se encuentran nuestras necesidades y no siempre se manifiestan
abiertamente suelen esconderse detrás de posiciones. Para identificarlos
pregunta ¿Qué es lo que quieren las personas? ¿Por qué es importante para
ellas?
IDEAS: Son nuestros conceptos, modos de ver, recuerdos, razones, juicios
y valoraciones. Algunas muy elaboradas y otras más sencillas. Al igual que
los sentimientos hacen parte de nosotros.
INTOLERANCIA: Actitud repulsiva hacia las creencias, costumbres, o
procedencia de los integrantes de un grupo diferente del propio.

36. INTERPERSONAL: Relaciones que se dan entre personas.
JUSTICIA: Derecho que tiene cada uno a que se le reconozca lo suyo o las
consecuencias de su comportamiento. Virtud personal.
LEGISLAR: Dar, hacer o establecer leyes.
LIBERTAD: Conjunto de privilegios o derechos que goza una persona o
grupo social.
LITGAR: Pleitear, disputar en un juicio un conflicto.
LITIGANTE : Persona que contiene o alterca un problema.
MEDIACIÓN: Alternativa viable para abordar los conflictos, forma ideal de
proceder ante todos los conflictos. Es ante todo un acto comunicativo en la
que la labor del mediador busca que las perspectivas encontradas se
reesignifiquen mutuamente para crear de manera conjunta nuevos sentido
de comprensión y cooperación.
MEDIADOR :es una persona que escucha, procura ser justa, no toma
partido ni enjuicia. Es un colaborador, alguien en que se puede confiar, que
está interesado en comprendernos y ayudarnos a encontrar una buena
alternativa de solución.
MANUAL: Libro que contiene el compendio de la convivencia escolar.
NEGOCIACIÓN: Método para llegar a un acuerdo teniendo en cuenta
elementos tanto competitivos como comparativos que realizan los actores
del conflicto.

37. NECESIDADES: Son las condiciones imprescindibles aquello fundamenta
que requerimos y nos motiva a actuar a todos los seres humanos y la forma
que tenemos para satisfacerlas.
OPCIONES: Son todas las ideas y posibilites que generan las partes para
llegar a un acuerdo.
OPORTUNIDADES: Conveniencia de tiempo y lugar.
PARAFRASEAR: Decir en nuestras propias palabras, corroborando si
estamos entendiendo a la otra persona. Es importante rescatar intereses,
sentimientos y las necesidades que hay en los relatos.
PACTO: Acuerdo, convenio entre dos o más partes con obligación mutua de
cumplir lo estipulado.
PENSAR: Crear conceptos, deliberar, reflexionar acerca de un asunto.
PERCEPCIONES: Constituyen nuestra forma de percibir o asimilar el mundo
que nos rodea es decir quienes somos y cómo sentimos personalmente o ante
los demás.
POSICIONES: Es la exigencia que tienen las personas cuando están
negociando en posiciones opuestas hay intereses compartidos y compatibles
a demás de los conflictivos.
PREJUICIO: Juicio u opinión preconcebida y arbitraria que tiene por objeto
a una persona o a un grupo y puede ser de naturaleza favorable o adversa.
Una actitud desfavorable u hostil hacia personas que pertenecen a un grupo
social diferente. La característica diferenciadora de un prejuicio es que se
basa en estereotipos relativos al grupo contra el que va dirigido.
PROCESO: Es la historia del conflicto, antecedentes situaciones y
percepciones que han dado origen al conflicto y como se han ido
transformando.

38. REFLEJAR: Consideración que se forma de una cosa para conocerla mejor,
consejo que uno intenta persuadir o convencer a otro.
RECEPTOR: En la comunicación quien recibe el mensaje debe mantener el
equilibrio emocional para que el intercambio de ideas sea abierto y
razonable.
RECONCILIACIÓN: Volver a amistarse y atraer lo ánimos.
RECONOCIMIENTO: Aceptar que los demás tienen sus propias
perspectivas es una forma de manifestar nuestro respeto a los demás.
RELATIVIDAD: Reconocer que existen otras maneras de entender y
abordar los hechos y que nuestra visión no es la única posible.
REITEACIÓN: Repetir un asunto que está en el poder de otros.
RESPETO: Acatamiento, veneración consideración atención.
RESPONSABILIDAD: es la capacidad de sentirse comprometido Consigo
Mismo, con plena libertad para dar una respuesta a las diversas situaciones
que plantean la vida cotidiana y la auto-obligación de cumplir los deberes
como ser humano, sin presión externa alguna.
RESOLUCIÓN: Aclarar una dificultad y solucionar el problema.
SENTIR: Experimentar sensaciones o sentimientos.
SOLIDARIDAD: Obligación que expresa una virtud y ayuda hacia una
comunidad para responder a sus necesidades e intereses.
SERMONEAR: Amonestación, regaño.
SUPOSICIONES: Lo que supone o se tiene por obvio.
SOSTENIBILIDAD: Apoyo Moral.

39. TOLERAR: Es criticar sin lastimar, sin ofender. Se hace solo para crecer.
Es ser equilibrado, maduro, recto, ecuánime. Es aceptar al otro en su mundo
ideológico. Es dialogar y perdonar de corazón. No es libertino no propicia
caos. No es anarquista. No crea conflictos generacionales. Tiene dominio
de sí. Posee autoridad, sin autoritarismo. Es seguro y responsable.
TOLERANCIA: Es respeto en sentido de estima.
TRANSIGENTES: Renuncian a la mitad para obtener la otra mitad
encuentran soluciones rápidas a los problemas.
VALORES: Los valores de convivencia y de vida para enfrentar las diversas
situaciones generadoras de conflicto son: honestidad, responsabilidad,
respeto, solidaridad y tolerancia.
VIOLENCIA: Se refiere a lo que se hace contra la voluntad y se deja llevar
fácilmente por la ira.

40.  Los valores son los que enriquecen, los que aportan armonía, los que
hacen que algo sea apreciado, querido, deseado son los cualidades
positivas, los meritos, la trascendencia de una persona, de un ser.
 Una persona vale lo que crea valer y no lo que piensen y no lo que
piense o digan los demás.
 Solo si amas serás feliz, solo amarás si eres feliz.
 La paz exterior depende en buena medida de la tolerancia.
 Tener sentido de pertenencia es sentir como propio el lugar donde
trabajamos, estudiamos, donde vivimos. El sentido de pertenencia lo
lleva a cuidar en lo moral y en lo material la institución a la cual
pertenecemos.
 Si yo cambio... cambia todo el mundo.
 Los niños aprenden lo que ven.
 El gran descubrimiento de nuestra época es que podemos cambiar
toda nuestra vida con solo cambiar las actitudes de nuestra mente.
 La responsabilidad puede considerarse como uno de los valores
centrales del ser humano en cuyo cumplimiento cooperan otros
valores.

41. CONCLUSIONES
Este taller de formación de niños- niñas mediadores y negociadores, es una
estrategia para mejorar las relaciones interpersonales y la convivencia en
paz en la construcción de pactos de aula y construcción del manual de
convivencia.
Al crearse el centro de mediación escolar, los niños mediadores tienen la
misión de entrenar a cada uno de los compañeros estudiantes de cada una de
las sedes.
Finalmente se espera crear las redes educativas rurales en mediación y
resolución pacífica de conflictos.
Conformación de la red de personeros estudiantiles para desde el ámbito de
gestión escolar participen en la promoción de derechos y responsabilidades
y un Manual de Convivencia como producto de acuerdo colectivo.

42. BIBLIOGRAFIA
ARCOS, Arciniegas Maria Teresa, PUYANA, Paulina Heyck, Manual de
Herramientas para Mediadores. Imprenta Nacional de Colombia. 1998.
MINISTERIO EDUCACIÓN NACIONAL, Proyecto de Educación Rural,
Componente: Vivencia Escolar y Comunitaria. 2002.
FUNDACIÓN SOCIAL, Siete Aprendizajes Básicos para la Educación en la
Convivencia Social. Santafé de Bogotá, enero de 1997.

44. EN ESTA ESCUELA SONREÍMOS PORQUE:
MIS DATOS PERSONALES:
Edad---- Género: niño--- niña---- ¿Mi registro civil está en la escuela?--------
Nombre de la escuela----------------------------------------- Municipio----------------
INSTRUCCIONES: Para nosotros es importante saber cómo ves tu escuela y poder
mejorar cada día más. Las preguntas que encontrarás a continuación describen
situaciones que puedes encontrar en su escuela.
Marca con una X en V si lo que dice la frase es cierto, y en F si crees que no sucede.
V F
1. Los niños y niños podemos decir tranquilamente cuando nos sentimos
tristes , molestos preocupados. ---- ----
2. Nuestros “profes” nos permiten decir lo que sentimos y pensamos. ---- ----
3. No hay rechazo a las niñas y niños de otras razas, religiones, o que no
tienen mucha plata. ---- ----
4. Nuestros maestros y maestras saben solucionar sus problemas. ---- ----
5. Los niños y las niñas dialogan sobre sus problemas y no se pegan. ---- ----
6. En mi salón respetamos que unos niños y niñas aprendan más rápido
algunas cosas, que otros. ---- ----
7. Las niñas y niños no se ponen apodos ni se burlan de los demás. ---- ----
8. En mi grupo los niños y niñas y el “profe” nos ponemos de acuerdo en
las normas. ---- ----
9. En mi salón no se hacen chistes molestos sobre las niñas. ---- ----
10. Todos los niños y niñas conocemos que es el gobierno escolar. ---- ----
11. Mi familia y la de mis compañeros pueden participar en el gobierno escolar ---- ----
12. Todos los niños y niñas podemos ser representantes de curso. ---- ----
13. El personero estudiantil de mi escuela habla con todos los niños y niñas. ---- ----
14. Yo he ayudado en la construcción del Manual de Convivencia de la escuela. ---- ----
15. Yo conozco las normas de mi escuela . ---- ----
16. A mi familia le gusta ir a mi escuela ---- ----
17. Mi escuela y mis “profes” se preocupan por las cosas que ocurren en mi casa ---- ---
18. Yo quisiera
aprender---------------------------------------------------------------------------------------------
--------------------------------------------------------------------------------------
TÚ OPINIÓN ES LO MÁS IMPORTANTE, NO DEBES TOMAR EN
CUENTA LA OPINIÓN QUE PUEDAS TENER SOBRE LAS
SITUACIONES TUS COMPAÑEROS O MAESTROS.

45.  QUE SE DÉ CUENTA DE QUE SOMOS DISTINTOS, PERO QUE CADA UNO
SE NOSOTROS TIENE ALGO NUEVO.
 CHÉVERE, QUE CREA QUE SI SOMOS CAPACES DE APRENDER.
 QUE NO SEA MONOTONO, QUE CONCERTE CON NUESTROS PROFESORES
SALIDAS, PASEOS, CONVIVENCIAS Y TARDES RECREATIVAS.
 QUE SEA UN BUEN COMUNICADOR.
 QUE VALORE Y EXALTE LO QUE HACEMOS
 QUE SEA SÚPER, QUE NOS EXIJA, PERO QUE TAMBIÉN NOS DÉ BUEN
EJEMPLO.
 QUE SI NOS EQUIVOCAMOS NO NOS HAGA SENTIR MAL NI NOS
RIDICULICE.
 QUE CON BUEN HUMOR NOS CORRIJA SUS ERRORES Y QUE SEA BUENA
GENTE.
 QUE SEA UN BUEN LIDER CAPAZ DE PROMOVER Y PROMOVER DERECHOS
Y RESPONSABILIDADES ESTUDIANTILES.
 QUE TENGA HABILIDAD PARA MEDIAR Y SOLUCIONAR CONFLICTOS.
 “RICO”, QUE TENGA TIEMPO PARA NOSOTROS CUANDO TENENMOS
PROBLEMAS.
 QUE SE SIENTA FELIZ DE LA LABOR QUE HACE.
 QUE SEA JUSTO Y SABIO A LA HORA DE TOMAR DECISIONES.
 QUE SE SIENTA ORGULLOSO DE NOSOTROS Y QUE NOS AYUDE A SER
MEJORES CADA DÍA.

46. INFORME GENERAL DE EXPERIENCIAS DE CONVIVENCIA ESCOLAR Y
COMUNITARIA DEL MUNICIPIO DE CUCUTILLA PERTENECIENTE AL
PROYECTO DE EDUCACIÓN RURAL (PER) ALIANZA ESTRATEGICA
DEPARTAMENTO NORTE DE SANTANDER.
1. La Unidad Operativa Municipal de Cucutilla, y el equipo coordinador de las
acciones del Proyecto de Educación Rural conformado por docentes
Licenciadas: JACQUELINE CONTRERAS MENDOZA, MARTHA EISLEN
PEREZ PARADA Y ELBA MARINA GARCÍA GARCÍA que fueron capacitadas
en el Municipio de Bochalema con el compromiso de multiplicar los talleres
en las opciones que aplican al Proyecto:
 ESCUELA NUEVA
 POST-PRIMARIA
 SAT
 PREESCOLAR
2. El propósito del Proyecto de “CONVIVENCIA Y RESOLUCIÓN DE
CONFLICTOS EN LA ESCUELA”, es mejorar las relaciones en el ambiente
escolar, entre pares, estudiantes-estudiantes, profesores- profesores,
padres de familia – padres de familia en las existentes opciones
pedagógicas, aplicadas en las diferentes sedes educativas e instituciones
educativas.
3. Realización del Plan de Acción para multiplicar el taller a docentes rurales-
urbanos, estudiantes, personeros, mediadores.
4. Participación de 8 niños que fueron seleccionados uno por Microcentro
Rurales y tres urbanos, en el taller de mediadores realizados por el
Ministerio de Educación Nacional en el Municipio de Bochalema, Norte de
Santander.
5. Realización y aplicación de los TALLERES DE ENTRENAMIENTO cuyos
beneficiarios fueron 120 maestros del los sectores urbano y rural, con una
duración de tres días con la siguiente temática:
 Habilidades Comunicativas.
 Comprensión y análisis del conflicto
 La Negociación y la Mediación en los procesos de resolución de
conflictos.
 Pactos de Aulas y Manual de Convivencia.
 Siete Aprendizajes Básicos para la Convivencia.

47. 6. Dotación de material didáctico a la Institución Educativa Monseñor Ricardo
Trujillo Gutiérrez que cuenta con 28 sedes, dos centros Educativos que son
Colegio Básico Román y Colegio Básico María Auxiliadora con 15 sedes
educativas para un total de 45 Escuelas. La dotación entregada fue la
siguiente:
 Un Fólder “CONSTRUCCIÓN DE UNA CULTURA DE PAZ EN LA
ESCUELA COLOMBIANA”.
 Un video “CONFLICTOS Y RESOLUCIONES”
 Una Cartilla “LOS PERSONEROS Y MEDIADORES COMO
PROTAGONISTAS DE LA CONVIVENCIA ESCOLAR”
 Tres botones: PERSONEROS, MEDIADORES, Y ASESORES DE
CONFLICTOS.
 Un derrotero
 Cinco carpetas para formar el Historial de Convivencia Escolar en
cada sede e institución educativa.
 Formatos para pactos de mediación y resolución de conflictos.
 Material de apoyo para la construcción de la convivencia escolar.
(papel, cartulina, marcadores, tijeras, cinta, vinilos, pinceles,
lapiceros, resma de papel, regla de metro, escuadra, papel bond,
crepe, clics, etc.)
 Subsidio de transporte tanto para maestros como para estudiantes de
los diferentes centro educativos asistentes a los talleres.
 Almuerzos para 130 mediadores y 25 personeros en dos talleres.
7. METAS: Impacto en 2500 familias con proyección a la comunidad en
general.
8. LOGROS OBTENIDOS:
 Conformación de red de mediadores docentes, personeros,
estudiantes, del municipio de Cucutilla.
9. Diseño y realización de la cartilla “LOS PERSONEROS Y MEDIADORES
COMO PROTAGONISTAS DE LA CONVIVENCIA”, como instrumento
facilitador del aprendizaje para el Manejo y Resolución de conflictos, y como
material didáctico para el fortalecimiento de convivencia escolar.
10. Invitación para exponer la propuesta de Convivencia escolar a los niños
mediadores para contar sus experiencias y desarrollo de la propuesta en las
sedes educativas en el curso de Competencias Ciudadanas, en la ciudad de
Cúcuta en el cual el Municipio es modelo demostrativo, especialmente en la

48. aplicabilidad y acogida que se ha tenido el proyecto especialmente en los
niños y niñas.
11. Réplica del taller recibido para formarlos niños mediadores que cumplen un
papel de asesores de conflictos en cada una de las sedes educativas del
sector urbano y rural, apoyados en la cartilla recibida en el taller.
12. Aplicación en cada una de las sedes educativas de la encuesta Mi Escuelita
Sonríe, dada por el Ministerio de Educación Nacional y con la cual los niños
mediadores de cada sede educativa elaborarán un diagnóstico sobre la
problemática en materia de convivencia que les permitirá formularse unos
objetivos para la elaboración del Plan de Acción a desarrollar durante el año.
13. COMPROMISOS:
 Organizar comités de convivencia en cada una de las sedes e
instituciones educativas.
 Asesorar los centros de mediación escolar.
 Aplicar talleres de entrenamiento a los alumnos por parte de los
docentes ya capacitados y una vez conformada la red de docentes
mediadores.
 fortalecer el proyecto de convivencia:
 Ajustes al P.E.I.
 Planes de mejoramiento
 Pactos de aula
 Manual de Convivencia
 SEGUIMIENTO A LOS ASESORES DE CONFLICTOS
 Alumnos
 Maestros
 Padres de familia
 PORTAFOLIOS
 Historial de convivencia escolar
 Plan operativo de convivencia escolar
 Registro de cumplimiento del Manual de Convivencia
 Evidencia de talleres
 Números de Pactos de Aula con acuerdos y metodología
cumplidos
 Formatos de pactos de aula y resolución de conflictos.
 El proyecto debe estar en permanente construcción (cíclico)
 Dar aplicabilidad al material didáctico y de apoyo que han recibido.

49. ¿QUÉ HICIMOS, QUÉ ESPERAMOS Y HACIA DONDE VAMOS?
Una vez aplicados los talleres a los estudiantes, maestros y personeros estudiantiles,
nos permitimos en cada uno de ellos recoger las inquietudes, sugerencias, aspectos
negativos positivos e interesantes de cada una de las personas que asistieron a los
encuentros y por medio de ellos pudimos sacar las siguientes conclusiones que nos
permitieron evaluar nuestro trabajo y a la vez darnos cuenta del impacto obtenido en
las personas de la temática desarrollada en cada taller.
La Comunidad Educativa del Municipio de Cucutilla maestros, padres de familia,
estudiantes vinculados por medio de estas capacitaciones al programa “Mediación y
Resolución de Conflictos” compartieron conceptos, vivencias, inquietudes y
expectativas que tenían al respecto.
Inicialmente manifestaron interés por la importancia de aprender a resolver las
diferencias, sin utilizar la violencia y tomando de los actores capacitados (niños y
niñas, personeros, docentes mediadores) las herramientas que facilitan la solución a
nuestros problemas aplicando la negociación y la mediación.
Una vez realizados las etapas del proyecto como la: sensibilización, conscientización,
pudimos observar que se pudo promover en ellos el desarrollo de aptitudes y valores
que promueven la posibilidad de reflexionar sobre las actitudes y comportamientos
que nos sirven para construir una Institución Educativa más democrática y con un
horizonte más alcanzable que posibiliten las bases de una cultura participativa y de
convivencia solidaria.
En los niños y niñas y personeros de las diferentes sedes educativas que asistieron a
los dos talleres realizados, el impacto de la propuesta fue mayor, es decir,
observamos que tuvo más acogida en ellos ya que los compromisos adquiridos se han
venido cumpliendo y nos plantea a los docentes un reto ya que la convivencia es un
compromiso tanto individual como colectivo que nos impulsa a aprender y establecer
acuerdos para manejar conflictos, como oportunidades de no ser solo parte del
problema sino parte de la solución.
En la elaboración de los pactos de aula, se les sugirió aplicar las encuestas;
Reconocimiento de mi mismo, Reconocimiento del otro, Fundamentación para Maestros
y Fundamentación para padres de Familia, anexas en el documento entregado a los
docentes denominado MANUAL DE ENTRENAMIENTO, en la sección llamada Guía
para la Construcción de pactos de Aula, dichas encuestas nos sirvieron como
diagnóstico de la problemática existente en cada sede educativa y como una forma de
involucrar a todas la comunidad educativa en la elaboración y realización de los ajustes

50. necesarios al manual de convivencia haciéndolo más participativo y de conocimiento de
todos para una verdadera aplicación del mismo.