¿De que hablamos cuando hablamos de "medicación" en la escuela? - Presentación del Taller brindado por el Dr. Rubén Veiga durante el 3º Congreso Provincial de Educación desarrollado los días 18, 19 y 20 de Julio de 2007 en la ciudad de Trelew, Chubut bajo la temática "Calidad Educativa: Un Proceso de Construcción Conjunta."

1. Taller:
¿ DE QUÉ HABLAMOS
CUANDO HABLAMOS DE
“MEDIACIÓN” EN LA ESCUELA ?
Coordinador:
Rubén Veiga
Doctor en el Área de Mediación y Mediación Educativa
Autor y Director del 1º Proyecto Latinoamericano de Mediación Educativa

2. RUBÉN VEIGA
Doctor en el Área de Mediación y Mediación Educativa
Autor y Director del 1º Programa Latinoamericano
de Mediación Escolar
Mediador registrado en el Ministerio de Justicia
y DD.HH. de la Nación
Diplomado en mediación educacional en EE.UU.
y especializado en España
Formador de Formadores en Mediación
Docente Universitario de Mediación
Autor y Expositor de numerosos ensayos, libros y artículos
relacionados con mediación educativa y comunitaria
Doctorando y Profesor en Ciencias Jurídicas
Director Profesional de Instituciones Educativas
Escribano - Abogado – Procurador
E-mail: rubenveiga58@gmail.com
rubenveiga@oeste.com.ar

3. PROPUESTA DE ORGANIZACIÓN
El taller de desarrollará en 4 (cuatro) momentos:
¿De qué hablamos?
Recorreremos un núcleo de contenidos teóricos básicos sobre conflicto,
convivencia y mediación educativa;
Del dicho al hecho…
Simultáneamente con el sustento teórico pondremos en práctica -a
través de una serie de ejercicios, dinámicas, técnicas y juegos- los
contenidos conceptuales trabajados;
Ver para creer…
Observaremos un video o DVD “integrador” grabado en una de nuestras
escuelas;
Preguntando se llega…
Formularemos algunas preguntas, intercambiaremos ideas,
reflexionaremos juntos…

4. CONFLICTO: ETIMOLOGÍA
Del latín
CUN ( con / juntos )
FLIGERE ( pegar )

5. CONFLICTO: DEFINICIONES
(Dicc. Real Academia Española)
- Coexistencia de tendencias contradictorias en la persona,
capaces de generar angustias y trastornos neuróticos
- Agudo desacuerdo u oposición de intereses o ideas

6. CONFLICTO: ELEMENTOS
PROBLEMA RELACIÓN EMOCIONES
motivo vínculos sentimientos

7. CONFLICTO: TIPOS
(Deutch, 1971)
• INTRAPERSONALES O PSÍQUICOS
• INTERPERSONALES
• INTRAGRUPALES
• INTERGRUPALES
• INTERNACIONALES

8. 3 FORMAS DE AFRONTAR
EL CONFLICTO
EVADIR = HUYENDO
Laissez faire, buenas personas, líderes burócratas
ENFRENTAR = IMPONIENDO
Autócratas, carismáticos,
líderes autoritarios
COLABORAR = RECONVIRTIENDO
Persuasivos, buscadores de consensos,
líderes democráticos

9. 3 FORMAS DE INTERVENCIÓN
EN EL CONFLICTO AJENO
EVITATIVO / OCULTADOR
Tener mucha precaución, observar, investigar, buscar el
momento oportuno
CONFRONTATIVO / AUMENTADOR
Intentar parar, detener la disputa, hacer un break
COLABORATIVO / SOLUCIONADOR
Esperar que las partes “negocien” solas, intervenir sólo
si es necesario

10. EL LIDER / MEDIADOR NO DEBE
Exagerar el conflicto,
Complotarse con una de las partes,
Gritar, burlarse, humillar,
Usar el mensaje “tu”
Provocar, confrontar sin sentido, hacer “abuso” o
alarde de su condición
EL LIDER / MEDIADOR DEBE
Abrir su mente, reconociendo “otras” miradas
o verdades
Escuchar atentamente siempre
Negociar, consensuar, acordar
Ser “duro” con el problema y
“blando” con las personas
Usar el mensaje “yo”
Mediar, conciliar, dar el ejemplo

11. “FAVORECEDORES” DEL CONFLICTO
RESISTENCIA AL CAMBIO
Y MENTES PARADIGMÁTICAS
DIFICULTADES COMUNICACIONALES
CUESTIONES DE PODER
Y AUTORIDAD
EL PROBLEMA DE LA VERDAD

12. Métodos o medios o técnicas
alternativas o adecuadas
de resolución
de conflictos o disputas
( MARC - TARC - RAC – RAD … )
• Arbitraje
• Juicio
• Negociación
• Facilitación
• Conciliación
• MEDIACIÓN
• Métodos mixtos
• Med – Arb
• Arb - Med

13. MEDIACIÓN
La mediación es un método no adversarial
y voluntario en el que un tercero imparcial
- el mediador o gestionador de conflictos –
interviene con la intención de ayudar a que
las partes involucradas –mediantes o
mediados- puedan recuperar la
comunicación y negociar una resolución
del mismo, satisfactoria para todos
(acuerdo).

14. OBJETIVOS DE LA MEDIACIÓN
El acuerdo no es el único objetivo de la mediación, sino
que existen otros igualmente importantes:
Crear un marco que facilite la comunicación entre las partes y
la transformación del conflicto sin salida, en un conflicto con
diferentes alternativas de solución.
Aumentar el respeto y la confianza entre los mediantes.
Facilitar que se establezca una nueva relación entre las
partes en conflicto.

15. CARACTERISTICAS DE LA MEDIACION
Voluntario
VOLUNTARIO
Confidencial
CONFIDENCIA
Proceso de mediación
PROCESO DE MEDIACION
Informal
INFORMAL
Participativo
PARTICIPATIV

16. VOLUNTARIO
Los mediantes deciden involucrarse.
Logran hablar en forma directa.
Los mediadores o los mediantes pueden poner
fin en cualquier momento si estiman inviable la
solución del conflicto.
CONFIDENCIAL
La confidencialidad es fundamental para que los
mediantes puedan comunicarse con total libertad.

17. INFORMAL
Habrá flexibilidad en el procedimiento, respetando la
confidencialidad y la voluntariedad. Existen reglas
mínimas que se pueden aplicar con libertad.
PARTICIPATIVO
Los mediantes aceptan, ofrecen o
sugieren soluciones a sus diferendos.
Se exploran soluciones basadas en intereses
presentes o futuros de los mediantes.
Al participar activamente, no necesitan
dilatar las soluciones.

18. OTRAS CARACTERÍSTICAS DE LA MEDIACIÓN
Devuelve a las personas el control sobre el conflicto.
Uno participa y el mediador ofrece su servicio.
Facilita la resolución de un conflicto sin indicar su
solución.
Permite una nueva forma de ver el conflicto:
problema – oportunidad- solución.

19. DE LA MEDIACIÓN
A LA
MEDIACIÓN EDUCATIVA
De la Resolución Alternativa de Conflictos
(RAC)
a la
Resolución Educativa de Conflictos
(REC)

20. ACCIONES QUE DEMOCRATIZAN LA ESCUELA
Capacitación para toda la comunidad educativa en
técnicas de negociación y mediación.
Mediaciones entre pares o simétricas.
Mediaciones cruzadas o asimétricas.
Normas convivenciales áulicas.
Cursos de entrenamiento para mediadores educativos.
Participación de mediadores experimentados en los
entrenamientos de los nuevos mediadores educativos.
Participación de alumnos como miembros del C.E.C.
(Consejo Escolar de Convivencia)
Decisiones por consenso.
Procesos de postulación y votación.

21. LA MEDIACIÓN EDUCATIVA
ES UNA HERRAMIENTA MÁS;
por lo tanto
No esperar resultados espectaculares inmediatos
Comprender críticas
No “copiar” otras experiencias

22. El Proyecto de Mediación Educativa
Una guía orientadora para su
implementación
Se requiere un fuerte apoyo del equipo directivo y
poner en conocimiento a la supervisión o inspección
pedagógica.
Debe tener “plataforma de arribo” en el P.E.I. y en la
“historia” institucional.
Es necesario coordinar el Proyecto de Mediación con
el sistema de convivencia y disciplina existente.
Capacitación para toda la comunidad educativa (una
jornada)
El consenso de la comunidad a favor de la
implementación del programa.

23. • La formación de un equipo (EME) que coordine el
programa escolar, formado por directivos, orientadores,
docentes y consejeros o tutores. Si es posible se sugiere
incluir a representantes de los padres y personal no docente.
• Docentes y/u orientadores capacitados para coordinar el
programa de los estudiantes. Los coordinadores deben
asistir a un entrenamiento específico.
• Deben comprometerse a implementar el Proyecto por un
periodo determinado. Ese período deberá ser lo más
prolongado posible.

24. • Construcción de un “perfil” deseable para los mediadores.
• Selección de los estudiantes para entrenarse; solicitando
autorización previa y expresa a sus familias.
•Invitación a algunos (pocos) padres voluntarios de la
comunidad a participar en el entrenamiento de estudiantes.
• Monitoreo / seguimiento / evaluación del programa, registros
de mediaciones realizadas, acuerdos arribados (cumplidos y
no cumplidos), obstáculos, barreras, beneficios, etc.
• Estar dispuestos a recibir críticas “no siempre” constructivas
y escasos reconocimientos: nada más transversal en una
escuela que la convivencia.

25. UN ACUERDO INSTITUCIONAL
DE CONVIVENCIA
(A.I.C.)

26. ACCIONES DE PREVENCIÓN
Explicitación de normas de convivencia.
Tutorías.
Asambleas de curso.
Entrevistas.
Créditos o privilegios convivenciales.
Jornadas de capacitación.
Cursos de entrenamiento para mediadores.

27. TRATAMIENTO DE CONFLICTOS
Y TRANSGRESIONES CONVIVENCIALES
Diálogo componedor.
Retractación, restitución, reparación,
reposición y/o “probation pedagógica”.
Observación oral y/o escrita.
Comunicación a la familia.
Citación a la familia.
Suspensión
Derivación al P.M.E.
Derivación al C.E.C.

28. ENCUESTA A DIRECTIVOS SOBRE EL IMPACTO
DE LA MEDIACIÓN EN LA ESCUELA
Fuente: New Mexico Center – Albuquerque – Nueva México
CRITERIOS EFECTIVO O MUY EFECTIVO
% Respuestas
Aumento de la confianza en sí mismo 93 %
Resolución de problemas 90 %
Aumento de la auto-estima 88 %
Desarrollo de liderazgo 87 %
Destrezas comunicacionales 86 %
Prevención de la violencia estudiantil 82 %
Resolución de disputas en la escuela 81 %
Escucha activa 81 %
Cambio de actitud hacia los conflictos 79 %

29. IMPACTO DE LA MEDIACIÓN EN LA ESCUELA
Disminuye la dependencia de los estudiantes de los
directivos para resolver los conflictos.
Reduce los conflictos y previene la violencia en la escuela.
Aumenta las habilidades para la resolución de conflictos, la
comunicación y las destrezas sociales en los mediadores.
Aumenta la autoestima en los mediadores educativos.

30. Algunas frases para seguir pensando…
“Puesto que las guerras se originan en las mentes de los
hombres, es en la mente de los hombres que deben construirse
las defensas para la paz”.
UNESCO
“Todo conflicto contiene oportunidad, desafío y cambio.
Mediar significa orientar hacia el cambio productivo”
W. Haynes
“Nosotros debemos ser el cambio que deseamos ver en el
mundo”
Mahatma Gandhi
“El docente debe convertirse en irradiador de la
convivencia escolar”.
Xesús Jares
“En honrar las diferencias consiste la esencia de la
mediación educativa”.
Isabel Amor

31. CURSO DE ENTRENAMIENTO
EDUCATIVO DE MEDIADORES
Las 6 preguntas que un/a entrenador/a
deberá saber responder/se

32. 1) ¿Por dónde comienzo?
2) ¿Con qué recursos humanos debería contar?
3) ¿Quiénes se entrenarían?
4) ¿Qué debiera contener el material de apoyo?
5) ¿Cuáles serían los principales ejercicios?
6) ¿Cómo evaluaría y acreditaría el curso?

33. CURSO DE ENTRENAMIENTO
Algunos Contenidos:
• El conflicto.
• Las normas y los límites.
• Los valores.
• La comunicación.
• La negociación
• La mediación.

34. CURSO DE ENTRENAMIENTO:
ALGUNAS ACTIVIDADES
Puesta en común de los conflictos escolares.
Rol playing sobre los distintos estilos para enfrentar los
conflictos: evitativo, confrontativo y solucionador.
Ejercicios de escucha activa.
Aprendizaje de técnicas para una comunicación
positiva: el parafraseo y los distintos tipos preguntas.
Exposición de videos.
Lectura y discusión del material teórico (carpetas).
Juegos y técnicas grupales.
Role playing de mediaciones