La mediación es una herramienta para resolver conflictos de forma pacífica con la ayuda de un mediador imparcial. El mediador guía el proceso de comunicación entre las partes en conflicto para promover una solución mutuamente satisfactoria. La mediación educativa implica un cambio en la gestión de conflictos escolares, dando protagonismo a los estudiantes y fomentando nuevas estructuras de convivencia basadas en el consenso, el respeto a la diversidad y la resolución no violenta de disputas.

2. ¿Qué es la mediación? Es una herramienta
para resolver los conflictos entre dos o más
personas con la ayuda de una tercera
persona imparcial, el mediador, que regula el
proceso de comunicación para promover la
búsqueda de una posible solución que
satisfaga las necesidades de ambas partes
en conflicto
La mediación

3. La mayor parte de los conflictos se resuelven sin
mayor importancia, cada uno se pone en el lugar
del otro y las diferencias en la forma de ver y
sentir las cosas se comprenden y se respetan.
Los conflictos
Cuando convivimos con otras personas, no
solo en el Instituto, sino también en casa o con
nuestro grupo de amigos, es frecuente que haya
momentos en que surjan diferencias, ya sea por
el carácter de cada uno, porque se quieren
cosas distintas, porque no se comprenda la
posición del otro, se tengan puntos de vista u
opiniones contrarias, etc.

4. Estilos de enfrentamiento al conflicto
ESTILO COMPETITIVO:
Responde a los intereses personales sin pensar en los intereses
de los demás.
Actitud: se hace uso del poder y genera en el otro “indefensión
aprendida” : el otro aprende que yo soy poderoso/a.
Ejemplo: yo no me achanto, mejor golpear primero, yo estoy
aquí para ganar…
Resultado: ganador-perdedor
ESTILO EVITATIVO:
No se afronta el problema, no se tiene en cuenta a uno mismo
ni a los demás.
Actitud: evitar o posponer los conflictos.
Ejemplos: ya lo arreglaré luego, total no vale la pena hacer
nada, yo no quiero problemas..
Resultado: perdedor-perdedor
ESTILO ACOMODATIVO:
Se renuncia a atender a los sentimientos e intereses
personales.
Actitud: ceder a los puntos de vista de los otros.
Ejemplos: lo que yo diga no importa, si le llevo la contraria no
me querrá, es mejor que te acepten que estar solo…
Resultado: perdedor-ganador
ESTILO COMPROMETIDO:
Se buscan soluciones de mutuo acuerdo, negociando a costa de
la
renuncia parcial a los intereses personales.
Actitud: dar y recibir buscando una solución al menos
parcialmente satisfactoria para ambos.
Ejemplos: Si tu me das algo de razón nos entenderemos,
negociemos aunque perdamos algo los dos, ni para ti ni para mi….
Resultado: los dos ganan algo – los dos pierden algo

5. ESTILO COLABORATIVO/COOPERATIVO:
Incorporación de unos y otros en la búsqueda de un objetivo
común.
Actitud: explorar el desacuerdo, generando alternativas que
satisfagan a ambos. Soluciones
creativas, diferentes incluso a las de ambos.
Ejemplo: Ahora comprendo tu punto de vista, ya veo que no
quisiste hacerme daño, esa solución es mejor que las nuestras,
ahora somos mejores amigos que antes….
Resultado: ganador - ganador

6. CONSTRUIR DESTRUIR
•Plantea retos.
•Desarrolla la curiosidad, la
creatividad.
• Puede servir para profundizar
abordando temas
fundamentales.
•Permite el tratamiento de temas
desde diferentes punto de vista.
•Se puede prevenir la escalada
del conflicto.
•Contribuye a establecer la
identidad personal y grupal.
• Si el conflicto se gestiona
adecuadamente la relación entre
las partes puede salir
fortalecida.
•Favorece el cambio, el
crecimiento, el desarrollo
personal.
•Puede resultar violento.
• La incertidumbre ante el
conflicto puede provocar
miedoy estrés.
•Puede romper relaciones,
creando divergencias.
•La comunicación entre las
partes se puede reducir o
deteriorar.
•Se producen juicios
erróneos basados en falsas
percepciones.
•Tiene un alto potencial
desintegrador.

7. LEY ORGÁNICA DE
EDUCACIÓN.
(LOE)
DECRETO QUE REGULA LA
CONVIVENCIA EN EL ÁMBITO
EDUCATIVO DE LA COMUNIDAD
AUTÓNOMA DE CANARIAS.
DECRETO 114/2011, de 11 de
mayo
EL PROYECTO EDUCATIVO (PE)
CON SU PLAN DE
CONVIVENCIA.
LA NORMATIVA DE
ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONAMIENTO (NOF)

8. Un modo de entender
la convivencia
Cultura
de mediación.
LA MEDIACIÓNLA MEDIACIÓN
ALUMNADO
Una manera de
gestionar los
conflictos:
La herramienta
de la mediación.
Una forma de
actuar: Las
competencias
para convivir
PROFESORADO
FAMILIAS

9. Llegar a una solución del conflicto que sea constructiva y
aceptable para todas las partes, buscando sus intereses
reales (reconocimiento, seguridad emocional, seguridad
económica, comprensión, etc.).
• Mantener las relaciones entre las partes, si es posible.
• Vivir en paz y educar en la convivencia

10. La mediación educativa implica,
por tanto, un cambio en el
procedimiento
de afrontar los conflictos
escolares porque:
• Supone que la sanción no es la
única respuesta a los conflictos, ni
la más importante.
• Imprime el protagonismo al
alumnado, que se convierte en el
verdadero artífice del sistema de
convivencia del centro.
• Implica la creación de nuevas
estructuras de convivencia en el
centro
La aceptación y el respeto por
la diferencia y la diversidad
La resolución de conflictos de
forma no violenta
La visión del conflicto como
oportunidad de aprendizaje vital

11. FORMATIVA:
• Apreciar la importancia de las relaciones interpersonales
• Descubrir las oportunidades de crecimiento personas en
las situaciones de conflicto
• Desarrollar conocimientos conceptuales,
procedimentales y actitudinales para aprender a vivir y
convivir
PREVENCIÓN:
• Aceptar a valorar la diferencia
• Fomentar la inclusión y la cohesión entre todos los
miembros de la comunidad educativa
• Adquirir habilidades para aprender a actuar ante los
conflictos defendiendo los intereses propios
sin recurrir a la violencia
INTERVENCIÓN:
• Fomentar el consenso por encima de la imposición de
normas
• Aumentar la corresponsabilidad de los protagonistas del
conflicto
• Favorecer la comunicación y la elaboración de los
conflictos
• Primar la reparación por encima del castigo y la
reconciliación por encima del rencor

12. ¿Qué conflictos son mediables?

13. • Para el tratamiento de los conflictos.
• Funciones establecidas en el Plan de
Convivencia.
• Constituidos por cualquier miembro de
la comunidad educativa, legitimado y
acreditado.
• Tendrán formación específica en
materia de mediación.
• El alumno/a menor de edad deberá
contar con autorización de su
representante legal.
Equipos de Mediación

14. • Mandar/Dirigir
• Amenazar
• Sermonear
• Dar Lecciones
• Aconsejar
• Consolar/Animar
• Aprobar
• Desaprobar
• Insultar/Despreciar
• Interpretar
• Interrogar
• Ironizar
Lo que no hace el mediador…

15. ¿Qué es lo fundamental?

16. Utiliza el conflicto como instrumento de aprendizaje y desarrollo personal.
No interesa demostrar culpabilidad sino conseguir responsabilidad
ante el conflicto.
No le interesa sancionar, sino reparar el daño causado.
Introduce la ayuda de la persona mediadora como guía del proceso.
Se basa en el diálogo entre las partes enfrentadas, como estrategia
pacificadora.
Se ofrece como alternativa, respetando la voluntariedad de participar en el
proceso.
Requiere el compromiso de confidencialidad de los participantes.
Equilibra el poder entre las partes enfrentadas desde la imparcialidad del
mediador.
Responde a los intereses de las partes enfrentadas desde el paradigma
“ganador-ganador”.
Cree en la capacidad de las personas para encontrar la mejor solución a
su conflicto.
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17. ANTES
encuentro
DURANTE
encuentro
mediación
DESPUÉS
encuentro
DETECTAR el conflicto
DERIVAR al servicio de
Mediación
DETERMINAR la viabilidad
CONTEXTUALIZACIÓN del
encuentro
CONFRONTACIÓN del conflicto
CONSTRUCCIÓN del acuerdo
REPARACIÓN daño
REVISIÓN del acuerdo
RESULTADOS -Acta
3D 3C 3R

18. Crear confianza y ambiente de
diálogo
Legitimar el papel del mediador/a
Parafrasear
Resumir
Preguntar
Empatizar
Equilibrar poder
Neutralidad e imparcialidad
Legitimación
Apropiación del conflicto
Conciliar posturas
Pasar del yo/tú al nosotros
Enfocar hacia el futuro
Identificar intereses comunes
Lluvia de ideas para posibles
soluciones
Soluciones realistas
Compromisos claros hacia el futuro
1- ENTRADA
Presentaciones
Definir el proceso
Crear confianza
2- CUÉNTAME
Expresar y airear el problema
Escuchar y ser escuchado
Reconocer al otro
3- SITUARNOS
Identificar el problema
Definición común del problema
4- ARREGLAR
Posibles soluciones para su problema
desde los intereses comunes
5- ACUERDO
Definir quién hace qué, cómo
y cuándo. Documento de acuerdo
de mediación

19. • Crea un entorno pacifico en el que poder educar.
• Fomenta la actitud dialogante del alumnado,
profesorado y personal no docente.
• Fomenta actitudes cooperativas en la comunidad
escolar.
Reduce la violencia en los conflictos y aumenta la
capacidad de resolución no violenta de los mismos.
• Ayuda a reconocer las necesidades de las otras
personas.
Reduce el numero de sanciones y expulsiones.
• Disminuye la intervención de las distintas autoridades
del centro en los conflictos entre el alumnado, porque
han desarrollado las capacidades para resolverlos
ellos.

20. Sesión Informativa
Sesión constitutiva o sesión inicial
Desarrollo de la mediación:
Recoger información. Despliegue del problema.
Posiciones iniciales
Búsqueda de información. Definición del problema en
base a intereses y necesidades
Cambiar la narrativa al problema
Búsqueda de alternativas
Negociación
Fin del proceso de mediación:
Termina sin agotar todas las fases
Acta final con acuerdo o sin acuerdo
FASES DEL PROCESO DE MEDIACIÓN-RESUMEN