Tigo Guatemala enfrentó retos significativos debido al crecimiento del mercado de telecomunicaciones, lo que llevó a una reestructuración organizacional en 2010 y la implementación de la metodología de las 4 disciplinas de la ejecución en 2011. Esta metodología propició una cultura organizacional centrada en resultados y ha demostrado ser efectiva, con un alto porcentaje de certificaciones alcanzadas por los equipos y mejora en la eficiencia de los recursos. A través de estos cambios, Tigo ha superado sus metas de ingresos y participación de mercado, además de mejorar su gestión del talento en 2012 y planificando una mayor capacitación para 2013.

1. Caso de Éxito:
TIGO

2. Las 4 Disciplinas de la Ejecución
Caso de Éxito:
TIGO
Servicio diferenciado con diversidad e innovación

3. Antecedentes
• Debido al crecimiento exponencial del mercado de
telecomunicaciones durante el periodo comprendido
entre los años 2004 y 2008, el entorno competitivo en la
industria se volvió sumamente complejo y la calidad del
servicio al usuario se convirtió en el diferenciador más
importante.
• En tal virtud, el conocimiento profundo de un consumidor
cada vez más exigente y de sus nuevas necesidades se
hizo indispensable para aprovechar la coyontura en la
que se encontró TIGO Guatemala, de transformar su
oferta en productos y servicios que incluyeran diversidad
e innovación como una ventaja competitiva.

4. Retos
• Ante estos nuevos retos, en 2010 se llevó a cabo una
reestructuración organizacional enfocada a crear y
desarrollar las unidades especializadas que permitieran
ofrecer a nuestros usuarios diferentes soluciones para
cubrir sus variadas necesidades de acceso al mundo de
la tecnología y sus beneficios.
• Con esta nueva estructura venían retos importantes,
tales como la definición de una forma inteligente y eficaz
de comunicación y ubicación de sinergias entre
unidades de negocio y unidades de servicio.

5. Solución
• Así, a lo largo de 2011, se cambió la forma de hacer las
cosas a través de una metodología sólida y reconocida
mundialmente, en donde la estrategia cobró vida y se
ejecutó con éxito, impulsando el cambio, buscando la
simplicidad y formentando el empoderamiento y la
rendición de cuentas.
• Dicha metodología, las 4 Disciplinas de la Ejecución, ha
hecho evolucionar la forma de conducir nuestro negocio.

6. Solución
• Se ha creado una cultura organizacional enfocada en lo
crucialmente importante de forma congruente, con
indicadores objetivos y medibles.
• Asimismo, se ha logrado un mayor compromiso de los
equipos permitiendo una mejora en la comunicación,
sobre todo en las reuniones semanales.
• Durante el primer año de implementación logramos que
98% de los equipos tuviera la certificación Bronce, y en
el segundo año que 95% lograra la certificación Plata,
siempre en un ambiente de celebración constante.

7. Resultados
• Uno de los logros sustanciales durante 2012 fue cambiar los
comportamientos, enfocándolos en generar una conciencia
de utilizar los recursos más eficientemente, lo que ha
permitido alcanzar significativos ahorros que se ven
reflejados en el estado de resultados y colocan a la
organización en una mejor posición financiera.
• Cabe destacar, entre los resultados alcanzados gracias al
apoyo en la metodología de las 4DX, que las nuevas
unidades de negocio han sobrepasado las metas fijadas en
relación con aspectos como la participación de mercado, los
ingresos y la expansión, fortaleciendo de esta forma nuestro
liderazgo en Guatemala.
• Por su lado, la gestión del talento tuvo avances significativos,
lo que repercutió en un aumento de promociones internas.

8. Resultados
• En 2013 se aplicará por tercer año la tecnología de las 4
Disciplinas. El grupo directivo se encuentra elaborando y
documentando una historia animada con un toque emocional,
utilizando recursos de muy alta calidad para introducir las MCI
correspondientes a este periodo al resto de la organización en una
reunión única y memorable. Realmente existe un entusiasmo y un
compromiso muy fuertes para inspirar a la organización a que se
comprometa con lo crucialmente importante y lograr, todos juntos, la
certificación Oro.
• Los resultados obtenidos en nuestra organización, fruto de la visión,
el trabajo, el compromiso y dedicación del equipo directivo, grupo
gerencial, grupo de facilitadores y todos los colaboradores, nos
llevan a la conclusión de que la metodología de las 4 Disciplinas de
la Ejecución es eficiente y efectiva para orientar y asegurar el cierre
de la brecha entre la estrategia y la ejecución.
*Información tomada del libro Las 4 Disciplinas de la Ejecución,
editorial Conecta, Páginas 266-267