La fábrica de herramientas XYZ está experimentando problemas como entregas tardías, inconsistencias en inventarios y cancelación de pedidos que están afectando sus operaciones. En una reunión de ejecutivos, se identificaron limitaciones en los procesos de producción y falta de alineación entre las áreas que impiden satisfacer la demanda. Se requiere una estrategia integral que optimice la producción, mejore el servicio al cliente y aproveche oportunidades de crecimiento.

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CASO: FABRICA DE HERRAMIENTAS XYZ
Historia
La fábrica de herramientas XYZ es una empresa colombiana, Fundada en 1975 por cuatro
socios egresados de la universidad ICESI de la facultad de ciencias administrativas.
Ubicada estratégicamente en zona franca de palma seca, la empresa está dedicada a la
producción de bienes (Herramientas manuales) mediante los procesos de mecanizado y
ensamble por medio Maquinas Tradicionales (torno, prensa, taladro, remachadora,
estampadora de calor, tanques de inmersión, cortadora, dobladora, transportadoras). La
empresa cuenta con 50 trabajadores de tiempo completo directamente involucrados en la
fabricación de los productos. Cuenta con proveedores dentro y fuera zona franca y sus
principales clientes son ferreterías tradicionales ubicadas en áreas industriales.
Procesos, productos y componentes.
PROCESO ETAPA
Torno 1
Taladro 2
Inmersión Acetona 3
Estampadora por Calor 4
Prensa y Remachadora 5
Cortadora y dobladora 6
Embalaje 7
Inventario
ITEM COMPONENTES UNIDADES
1 Mangos de Acetatos 4000
2 Varilla Pala 2000
3 Varilla Estrella 1900
4 Mango Madera 1500
5 Cuchilla Formón 700
6 Tapones Metálicos 2750
7 Laminas 1000
8 Remaches 5690
ETAPA PROCESO
PRODUCTO TIEMPO ESTANDA X UNIDAD (MINUTOS) COMPONENTE
1 2 3 4 5 6 7
Atornillador de Pala 1,0 1,0 2,0 0,5 1,0 - 2,0 1,2
Atornillador de Estrella 1,0 1,0 2,0 0,5 1,0 - 2,0 1,3
Formón 2,0 1,0 - 0,5 2,0 - 2,0 4,5,6
Regla T - 2,0 - 2,0 1,0 3,0 2,0 7,8
Desarrollo del Caso
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En víspera de navidad William Suarez presidente de la compañía XYZ se encontraba
meditando sobre balance de las actividades realizadas durante el 2009, de repente alguien
toco a su puerta -¡No puede ser otro problema más y justo finalizando el año! - pensó el
presidente. Era el gerente de mercadeo Andrés Felipe Ojeda quien le informaba que su
principal cliente, cuenta bella, había cancelado el pedido, la mejor venta de todo el año.
Todo porque él gerente de producción Edward Zúñiga no puede suministrar el pedido en la
fecha acordada. Mientras tanto él Gerente de Mercadeo se encuentra movilizándose por
cielo y tierra para alcanzar la proyección del año.
Durante los últimos meses las operaciones de la fábrica de herramientas XYZ han sido
inconsistentes. Los niveles de inventarios han sido altos aunque al mismo tiempo las
existencias se han agotado. Esto ha dado como resultado entregas tardías, quejas y
cancelaciones. Para agravar el problema el tiempo extra de trabajo ha sido excesivo.
La reunión extraordinaria de ejecutivos
William convoco a una reunión al día siguiente para analizar los problemas que afronta la
compañía XYZ y establecer las estrategias correctivas a estas falencias. En la reunión se
encontraban Edward - Gerente de Producción, Felipe Mora - Jefe de Logística y control de
inventario, Andrea Ramírez – Jefe de Compras, Andrés Ojeda Gerente de Mercadeo y
Andrés López – Contador.
Edward afirma que las proyecciones enviadas por mercadeo son siempre alejadas de la
realidad. Unas veces producimos más de lo que vendemos y lo que nos genera un
inventario muy grande y costoso y en otras ocasiones nos toca poner a trabajar la planta
en doble turno para cumplir con las órdenes de venta que se generan sin tiempo previo.
Inmediatamente Andrés Ojeda responde: la producción marcha muy lentamente, tanto
necesitamos de un gran inventario de bienes terminados. Si tuviéramos la mercancía
disponible, mi personal de venta podría vender un 20% más de productos, eso lo
garantizo.
Felipe Mora entonces replico ¡de ninguna manera! Nuestro inventario es demasiado alto no
podemos darnos el lujo de pagar altos costos de mantenimiento, ya que no contamos con
la infraestructura y las condiciones adecuadas para el correcto almacenaje de dicho
inventario tocaría pensar en el costo de una bodega externa.
Indiscutiblemente la compañía no tiene la capacidad financiera que le permita incurrir en
costos adicionales que pueden afectar su margen de utilidad y la liquidez suficiente para
operar puntualizo Andrés López.
Edward – La única manera cómo podemos ajustarnos al alto requerimiento del costo es
comprando en volumen.
Al final de la reunión el presidente tenía mucha información pero ningún plan especifico.
Preguntas:
¿Qué cree usted que podría hacer?
¿Qué tipos de limitaciones en los procesos para la elaboración de los productos se pueden
identificar?
¿Qué tan factible es incrementar la capacidad de producción para garantizar cubrir una
demanda atípica?
¿Es conveniente cumplir la demanda aun sabiendo que se está afectando directamente los
costos?
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EVENTOS
1. Cancelación del pedido de su principal cliente.
2. Falta de oportunidad en las entregas.
3. Incumplimiento en los planes de producción.
4. Inconsistencia de inventarios.
5. Jornada de trabajos adicionales.
6. Productos con etapas de procesos en común.
7. Uso de capacidad de ventas inferior a su valor nominal.
8. Baja flexibilidad de la capacidad de producción a demandas atípicas.
9. Baja liquidez
HECHOS
1. No existe un consenso en la estrategia que permita cubrir una demanda atípica y
optimizar la producción entre las áreas de la compañía. (2-3-4-8)
2. No hay balance adecuado en las líneas producción de: Taladrado, estampado,
prensa remaches y embalaje. (3-4-5-6)
3. Falta de política de inventarios definida para componentes y productos. (1-4-9)
4. Potencial de crecimiento de mercado en un 20%. (4-7)
PROBLEMAS
1. Pérdida de clientes. (Entregas tardías, quejas y cancelaciones).
2. Desaprovechamiento de la oportunidad de crecimiento.
PARADIGMAS
1. Cada empleado sabe lo que debe hacer.
2. Si yo hago mi parte he salvado mi responsabilidad, el resto no es problema mío.
3. No existen problemas de fondo en la empresa solo algunos retrasos pero todo está
bien.
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4. Encasillamiento funcional que no permiten un pensamiento sistémico y
comunicación adecuada entre las áreas.
POSIBLE SOLUCION:
MODELO FUERZAS DE PORTER
 Poder de negociación de los proveedores: De lograrse el incremento en las
ventas del 20% como lo anuncia el gerente de mercadeo y así mejorar las
negociaciones de grandes volúmenes con los proveedores permitiendo mejorar los
costos y a su vez aumentar los márgenes o disminuir el precio de venta.
 Poder de negociación de los compradores: Las ventas directas a sus clientes le
permite otorgar precios competitivos al eliminar los intermediarios. La calidad del
producto, el servicio y oportunidad (tiempo, cantidad y lugar) son de vital
importancia para ganar la preferencia de los consumidores, por lo tanto se debe
concatenar mucho más el área de Ventas y Producción para ser mas oportunos en
la colocación de productos.
 La rivalidad entre los competidores: La principal fuente de rivalidad entre lo
competidores radica en la consecución y retención de cliente, las grande cuentas
les permiten alcanzar economías de escalas generando ahorro en los procesos y
por consiguiente bajos precios siendo esta la base para estrategia exitosa frente a
competidores NACIONALES E INTERNACIONALES (como CHESCO, STANLEY,
HISSA TOOLS, PROTO, ANDINA)
 Amenaza de entrada de nuevos competidores: Este mercado permite que
existan competidores que pueden ingresar (importaciones o nuevas empresas
nacionales) superando la empresa en aspectos como el músculo financiero
necesario para competir, capacidad de producción que permita la disminución de
costos por volumen y alianzas con proveedores. Para mitigar este efecto es
conveniente buscar una financiación para reconversión tecnológica que permita
disminuir los tiempos de procesos, eliminar cuellos de botella y mejorar la
productividad de la compañía.
 Amenaza de ingreso de productos sustitutos: El mercado de las herramientas
manuales podría tener sustitutos como herramientas eléctricas y/o neumáticas, sin
embargo el mercado objetivo al que van dirigidos estos productos (uso doméstico y
pequeños talleres) continuarían en un alto porcentaje con el uso de las
herramientas manuales debido a su economía, versatilidad y practicidad.
Aprovechando la reconversión tecnológica se puede diversificar el portafolio de
productos, migrando hacia las herramientas automatizadas de tal forma que
neutralice los productos sustitutos y explorando nuevos nichos de mercado.
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