El documento presenta el mapa estratégico de una empresa de herramientas "XYZ". El mapa estratégico describe la visión y estrategia de la empresa a través de 4 perspectivas: financiera, cliente, procesos internos y aprendizaje/crecimiento. Explica la relación causa-efecto entre las perspectivas y los objetivos financieros, de satisfacción del cliente, de mejora de procesos internos y de desarrollo del personal.

1. HERRAMIENTAS “XYZ”ESCUELA MAPA ESTRATEGICOAndrés Felipe OjedaEdwarSamirZuñigaJuan Felipe Mora MostacillaWilliam Suárez NaviaMAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN

2. MAPA ESTRATEGICO:El mapa estratégico desglosa la visión y la estrategia de la empresa en 4 perspectivas bien definidas:Perspectiva FinancieraPerspectiva del ClientePerspectiva de los Procesos InternosPerspectiva de Aprendizaje y Crecimiento

3. PERSPECTIVA FINANCIERAPERSPECTIVA PROCESOS INTERNOSVISION Y ESTRATEGIAPERSPECTIVA CLIENTEPERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CONOCIMIENTO

4. RELACION CAUSA EFECTOFinanciera“Y mejores resultados paranuestra organización”Clientes“Esto provocará un efectopositivo en nuestros clientesProcesosInternos“Nos permitirá mejorarlos”AprendizajeCrecimiento“Si logramos aprender másde nuestros procesos”

5. RELACION CAUSA EFECTOFinancieraCumplimiento de presupuestos, mejor flujo de caja, costo mínimo y crecimiento de ventasClientesSatisfacción, idealización del cliente garantizando entrega oportuna y calidad esperadaProcesosInternosOptimizar tiempo de producción, calidad de productos y rotación de inventarioCapacitación , entrenamiento, desarrollo de habilidades del personal administrativo y operativoAprendizajeCrecimiento

6. FACTORES CLAVES DE EXITO FABRICA DE HERRAMIENTASRANGOS DEALARMA

7. MAPA ESTRATEGICO APLICADO