2. 1
Pregunta 1. ¿Cómo BT adapta sus actividades de scouting a los diferentes países?
(1.5 puntos)
La estrategia de BT fue adecuándose a lo largo del tiempo, entendiendo que la
incorporación de nuevas tecnologías era crucial para su negocio y que no solo podían
depender de las unidades de Investigación y desarrollo interno, sino que debian enfocar
sus esfuerzos en buscar nuevas tecnologías que potenciaran su negocio fuera de BT, por
ello abrió unidades de Exploración Tecnológica en los principales núcleos de innovación
abierta, patrocinados por universidades, laboratorios de Investigación y desarrollo, nuevas
empresas tecnológicas. (“Silicon Valley, Tel Aviv, Paris, Bangalore, Nueva Delhi, Beijing”)
La unidad de Exploración Tecnológica de BT, fue el centro de su modelo de innovación
abierta, en 2017 implementó un enfoque específico por país, un breve resumen de esta
estrategia se describe a continuación:
ISRAEL: consultores locales que buscan empresas locales y la visita de un gerente de BT
desde Londres cada 2 meses con empresas pre calificadas.
INDIA: un pequeño equipo dirigido por el director de Datos y Empresas e Innovación
Scouting que dedicaba el 10% de su tiempo en exploraban nuevas tecnologías
JAPON Y CHINA: Visitas frecuentes para reunirse con consultores y empleados del
centro de investigación de China
COREA: el gerente del país busco nuevas empresas y contacta a Franco cuando existía
oportunidades interesantes.
Trabajaron con los gerentes de unidades orientadas al cliente en forma rotativa
Orientaron la búsqueda de nuevas tecnologías al servicio de los clientes, con el ánimo de
poder saber qué buscan.
De esta manera BT Creó diferentes maneras de adaptar su política Scouting con el fin de
gestionar de mejor manera la oportunidades de cada país invirtiendo, focalizando los
recursos de manera eficiente y disminuyendo barreras comunicacionales que podrían
afectar los resultados de esta estrategia.
En resumen, podemos entender la estrategia via el desarrollo de Equipos de exploración y
adecuación a los modelos de mercado por región, lo rando con ello:
i) Impulsar las sinergias entre la investigación interna y la innovación externa.
ii) desarrollar herramientas para integrar tecnologías externas.
iii) esto en respuesta a que las reglas del juego habían cambiado, amenazando los
servicios heredados y las oportunidades de expansión.
iv) Los laboratorios de BT se basaban en una cartera de 4.700 patentes, investigando
sobre fibra óptica, banda ancha de próxima generación, nuevas tecnologías móviles y el
futuro de la televisión.
3. 2
v) BT se asoció con universidades y centros de investigación líder en todo el mundo,
incluida la Universidad de Cambridge (Reino Unido), el MIT (EE UU.) Y la Universidad de
Tsinghua (China).
vi) Estas asociaciones se centraron en la computación en la nube, el almacenamiento
y la transmisión de datos distribuidos, el aprendizaje automático, la seguridad y la
privacidad.
Pregunta 2. ¿Cuáles son las etapas de procesos de scouting? (1.5 puntos)
En 2008 fue buscar tecnologías de empresas innovadoras participando en eventos de
tecnología llamados invernaderos y estudiar las tecnologías que pensaban podría ser una
pepita de oro. Para ello definieron 4 etapas para incorporar Innovación Externa a BT,
dichas etapas se detallan a continuación:
1° Buscar tecnologías de empresas innovadoras, gracias a su permanencia en el sector
los exploradores de BT habían desarrollado una red de contactos muy extensa y habían
desarrollado una serie de preguntas orientadas a saber si existía algo de valor si esto
ocurría preparaban la tecnología para ser presentada a las áreas de atención al cliente
para evaluar su posible aplicación.
2° Probar tecnologías para convencer a las unidades de negocio orientadas al cliente de
su potencial mercado y que la integración se realizará sin problemas
3° La tecnología debe pasar por varias evaluaciones, uno fue el marco de cumplimiento
arquitectónico, otra etapa fue la seguridad y privacidad de los datos.
4° Preparar el lanzamiento del nuevo producto servicio. el equipo técnico trabajó con la
unidad orientada al cliente a cargo de la integración, así como con las nuevas empresas,
cliente y proveedores.
Pregunta 3. ¿Cuáles son sinergias entre la innovación externa y la investigación
interna? (1.5 puntos)
• Procedimientos estándar para evaluar herramientas transversales para la toma de
decisiones.
• Generar ecosistemas que permitan evaluar rápida y oportunamente multi departamentos
con el objetivo de absorber tecnologías que permitan estar a la vanguardia.
• Establecer una política de cómo se integrarían tecnologías que reemplazan los sistemas
existentes (alineación de conocimiento).
• Equipos de exploración y adecuación a los modelos de mercado por región.
• Desarrollo herramientas para ayudar a integrar tecnologías externas mediante la asociación,
almacenamiento y transmisiónde datos e información a partir del trabajo colaborativo con entidades
pensantes con el objetivo de producir conocimiento (como por ejemplo universidades).
• Base de datos con la información de nuevas empresas, potencialmente relevantes para BT.
Ello con el objetivo de identificar tecnologías específicas que puedas significar un avance relevante
en las unidades de negocio orientadas al cliente.
4. 3
Pregunta 4. ¿Qué recomendaciones realizarían ustedes para mejorar los procesos de
innovación de BT? (1.5 puntos)
Para evitar las resistencias al cambio, consideramos relevante implementar un departamento de
“Gestión del Cambio”, el cual podría generar un aporte significativo para la dirección, lo cual en
términos generales colaboraría en disminuir la resistencia a las transformaciones e innovaciones al
interior de BT que podrían significar modificaciones o cambios críticos.
Adicionalmente consideramos la posibilidad de implementar un departamento con apoyo
colaborativo (Labs) lo cual permita atraer potenciales desarrolladores con ideas atractivas que
permitan agregar valor a las unidades, permitiendo así, ser uno de los primeros en el desarrollo de
nuevas tecnologías.
