Este documento analiza el impacto del uso de nuevas tecnologías y la producción en red en las empresas. Explica que la producción en red permite coordinar esfuerzos de personas en diferentes lugares para lograr objetivos comunes. También describe cómo esto afecta positivamente a los clientes, empleados, proveedores y fuentes de financiación de las empresas al permitirles apropiarse de más valor. Finalmente, utiliza el ejemplo del Banco Sabadell para ilustrar cómo una entidad bancaria usa las nuevas tecnologías para interconectar sus sucur

1. Uso de nuevas
tecnologías y
producción en red
Trabajo correspondiente a la asignatura Técnicas de
Gestión de la Empresa (profesor: Stefan Van Hemmen),
Universidad Autónoma de Barcelona
Miguel Ángel Arias (PUE)
13/07/2010

2. OBJETIVO
El objetivo de este trabajo es analizar, aunque sea brevemente, cuáles son las repercusiones
del uso de nuevas tecnologías en la empresa haciendo especial énfasis en los cambios en la
realidad empresarial derivados de la producción en red. Es cierto que en actualmente casi las
totalidad de las empresas pueden adaptar nuevos procesos tecnológicos en su estructura
productiva, sin embargo, aquí se tomará como referencia una empresa del sector servicios que
por su naturaleza, posiblemente es más susceptible de sufrir cambios en su estructura
productiva.
PRODUCCIÓN EN RED: BREVE INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO
Desde hace aproximadamente 20 años nos situamos en una etapa llamada por algunos
expertos como la “Revolución de la tecnología de la información”. Numerosos avances
científicos, tecnológicos e informáticos han permitido desarrollar incontables procesos
innovadores en muchos sectores que van desde la alimentación a la ingeniería genética. Pero
por otro lado, como su nombre indica se trata de una etapa donde gestión de la información
ha tomado una importancia brutal, sustentada sobretodo en la aparición de internet.
En este sentido, el desarrollo de la producción en red aparece a raíz de aquí. Internet,
justo con el desarrollo de las telecomunicaciones y procesos informáticos permitieron crear
grandes equipos interconectados de procesamiento de información (servidores) y
almacenamiento de datos. Frecuentemente, la producción en red recibe el nombre de
“producción colaborativa”1 ya que permite coordinar esfuerzos de diversas personas, sin que
necesariamente estén el mismo lugar físico, para la consecución proyecto u objetivo común.
Ahora los expertos hablan de “Economía de la información”2 o “Nueva Economía”
donde los procesos de gestión de información y comunicación a través de la articulación en
redes son la base de la producción, la productividad y la competitividad en un ámbito
económico global. Las distancias desaparecen y los procesos son más ágiles y rápidos .
NUEVAS TECNOLOGÍAS, PRODUCCIÓN EN RED Y DECISIONES ESTRATÉGICAS
Según Chandler3 la estrategia es “la determinación de unos objetivos a medio y largo
plazo y la elección de acciones y la asignación de recursos necesarios para conseguirlos”. Por
regla general, el objetivo último de las empresas es vender y así conseguir beneficios, por
tanto, el interés que éstas puedan tener en la tiene tecnología viene dado por como los
procesos de innovación les puede ayudar a la consecución de estos objetivos. Si las decisiones
estratégicas son correctas, la innovación permitirá a la empresa ganar cuota de mercado o
convertirse el líder del sector, reducir costes o diferenciar sus productos entre otras cosas. Por
tanto podemos hablar de la tecnología y la innovación como una variable importantísima en la
estrategia empresarial.
1
“La producción colaborativa, internet y la nueva Economía” de León Felipe Sánchez, 2007
2
Fuente: “La era de la información vol.1 : La Sociedad Red” de Manuel Castells, Siglo XIX editores, 2006
3
Fuente: “La era de la información vol.1 : La Sociedad Red” de Manuel Castells, Siglo XIX editores, 2006

3. La empresa debe determinar cómo quiere producir y ello hará necesario la creación de lo que
se podría llamar una “estrategia tecnológica”. La tecnología afecta a todas las cadenas de valor
y es una variable determinante de la ventaja comparativa, de ahí su gran importancia, y la
necesidades de establecer decisiones estratégicas personalizadas.
La consultora Arthur D. Little 4relaciona gráficamente la posición tecnológica con la posición
competitiva de la siguiente manera:
POSICIÓN TECNOLÓGICA
FUERTE MEDIA DÉBIL
FUERTE Liderazgo Liderazgo Estrategia de
tecnológico tecnológico seguidor
COMPETITIVA
MEDIA Liderazgo Seguidor tecnológico Adquisición de
POSICIÓN
tecnológico tecnología
DÉBIL Nicho tecnológico Necesidad de Reconversión
Establecer alianzas
tecnológicas
Si la empresa es capaz de conseguir una posición de liderazgo tecnológico podrá invertir más
fácilmente para mantener el liderazgo y fortalecer su posición, establecer fácilmente alianzas y
obtener mejores condiciones de financiación.
Como regla general podemos decir que la empresa puede optar en su estrategia por innovar o
no hacerlo. No obstante, antes de determinar si se decide por un determinado proyecto (es
decir, si innova o no) debe realizar un análisis de su entorno, capacidades y habilidades, y
como potencialmente la tecnología puede incidir en conseguir ventajas competitivas y a la
consecución de una posición deseada en el mercado. Aunque la innovación y el uso de nuevas
tecnologías tienen aspectos positivos, cada posible proyecto debe ser analizado
individualmente para comprobar su viabilidad. Este análisis puede referirse a variables tales
como5:
 Tiempo y coste del proyecto
 Probabilidad de éxito
I+D+I  Posibles sinergias sobre proyectos ya existentes
 Disposición de un capital humano adecuado
 Facilidades de financiación
 Rentabilidad potencial
 Creación de valor derivada del proyecto
 Viabilidad en términos de recursos y materias primas
 Probabilidad de imitación y apropiación por parte de la competencia
 Efectos sobre la imagen de la empresa.
4
Matriz ADL. Fuente: presentación titulada “Exposición Estrategia Empresarial y Tecnológica” (slideshare)
5
Fuente: presentación titulada “Estrategia Tecnológica” (slideshare)

4. Pero la cuestión es ver cómo se sitúa la producción en red en este modelo. El hecho es
que esta variable no es exclusivamente una variable de la estrategia tecnológica, sino que se
trata de una variable de la estrategia global de la empresa ya que afecta completamente a la
estructura organizativa de la empresa. 6
Cuando una empresa tradicional se decide adaptar su producción a internet, no
solamente debe tener en cuenta la viabilidad y el coste del proyecto tecnológico en sí, sino que
debe considerar que todos los departamentos (marketing, recursos humanos, etc.) así como el
propio trato con el cliente son susceptibles de cambiar. Obviamente, estos cambios serás
mayores o menores en función del negocio y sector en que sitúe la empresa.
PRODUCCIÓN EN RED Y CREACIÓN DE VALOR.
Internet ha permitido crear algo hasta hace no demasiado impensable: la empresa en
red. Actualmente muchas empresas puede tener a todos sus miembros interconectados y con
posibilidad de interactuar entre independientemente del lugar físico en el que se encuentren.
Por este motivo, algunos expertos han denominado este proceso como “la economía de la
interacción” 7.Se están creando nuevos modos de producir, organizar empresas y se está
revolucionando el método de tratar a los clientes.
Con la producción en red las empresas pueden flexibilizar su estructura principalmente
a través de 2 vías: pueden externalizar fácilmente procesos y tienen mayor facilidad de
movilidad (física). Se está produciendo un proceso llamado “concentración virtual” entre
empresas, que aprovechan sinergias comunes para actuar conjuntamente, sin necesidad de
realizar grandes inversiones. Por otro lado, la producción en red permite que la empresas de
desagreguen y dispersen geográficamente, dado que se pueden establecer sucursales
conectadas vía internet con la sede central sin tener que incurrir en grandes inversiones. A su
vez, esto hace menos costosa y por tanto más fácil la internacionalización de empresas dando
lugar a empresas cada vez más globales e interconectadas. De la misma manera, ahora se
pueden constituir empresas de dimensión reducida (microempresas) cuyos requerimientos de
capital no soy muy elevados.
El uso de nuevas tecnologías también ha revolucionado la relación empresa-cliente y la
distribución y desarrollo de productos. Las empresas que han sabido adaptarse al comercio
electrónico pueden ofrecer a sus clientes y trato más ágil y personalizado sin que ello implique
mayores gastos en personal, sino simplemente una correcta inversión en la infraestructura
técnica requerida. Por otro lado, el cliente puede beneficiarse de las facilidades de comprar en
internet, donde puede comprar sin desplazarse y desde donde puede comparar mejor los
precios de la competencia con mayor transparencia. Además frecuentemente se le ofrecen
facilidades de pago o descuentos de los que puede beneficiarse así como servicios de atención
al cliente o de estado del pedido. Con internet la empresa tiene un potencial mucho mayor de
6
Fuente: presentación titulada “Exposición Estrategia Empresarial y Tecnológica” (slideshare)
7
Internet y comercio electrónico: características, estrategias, desarrollo y aplicaciones” de Julián Briz e Isidro Laso, Ediciones
Mundi-Prensa, 2001

5. captación de clientes (todos los usuarios de la red), hecho que intenta incentivar a través de un
trato preferencial.
Por último, aunque la producción en red permite reducir costes, lo que sí es cierto es
que requiere una inversión relativamente alta en capital humano. Obviamente, son los
trabajadores los que producen para la empresa y si éstos no saben utilizar la tecnología
instalada, no tiene sentido alguno la innovación. Por ello, el uso de nuevas tecnologías
requiere que el personal se implique en un proceso de formación continua para aumentar y
desarrollar sus capacidades. Al fin y al cabo, una empresa competitiva se debe sustentar en un
capital humano competente e implicado con los objetivos de la empresa.
MODELO DE STAKEHOLDERS
El modelo de los Stakeholders es un modelo de estructuración empresarial que
propone que la gestión de la empresa se realice a partir de la gestión de los grupos de interés
relacionados con la empresa8. Estos grupos de interés son los llamados stakeholders. Se trata
de prestar atención no únicamente a los accionistas, sino a todos aquellos grupos que tienen
interés para la empresa y que deben actuar conjuntamente. Mientras que un modelo de
gestión tradicional (enfoque shareholder) considera a los trabajadores, proveedores y fuentes
de financiación como inputs para vender un output a los clientes, este modelo los incluye
dentro del sistema global que constituye la empresa y de donde saldrán beneficiados si las
cosas van adecuadamente.
Como regla general, el uso de nuevas tecnologías en la empresa mediante una correcta
estrategia tecnológica implicará los siguientes cambios:
STAKEHOLDER CONTRAPRESTACIÓN APORTACIÓN RIQUEZA APROPIADA
Clientes VCL P VCL-P
Trabajadores W VT (=) W-VT
Proveedores C VP C-VP
Fuentes de R=P-W-C VK R-VK
financiación
 VCL: Valor percibido por el cliente. Es la base de que la empresa pueda cobrar a cambio del producto
 P: precio que paga el cliente
 W: salario de los empleados
 VT: interpretación del sacrificio de ir a trabajar
 C : coste de pagar de los proveedores.
 Vp: coste de oportunidad de los proveedores
 R: renda residual o beneficio contable
 Vk: rentabilidad de una inversión alternativa en otra empresa
 Valor total VT= VCL - VT - Vp - Vk
 Beneficio económico: R- VT
8
María José Muñoz, Economistas sin fronteras, Universidad Jaume I , Castellón

6. ANÁLISIS
CLIENTES: tienen una percepción mayor sobre el producto ya que reciben un trato y un
producto más personalizado. Además pueden comparar precios con la competencia por lo que
pueden asegurarse de que adquieren el producto deseado. Por otro lado, frecuentemente se
pueden aprovechar de descuentos y pagar un precio menor. Por tanto, se apropian de una
mayor cantidad de valor.
TRABAJADORES: Ya que reciben formación en el uso de nuevas tecnologías, este aprendizaje lo
consideran como valor adquirido y reduce su coste de oportunidad. Por otro lado, dado que se
trata de trabajadores cualificados e implicados con la empresa, posiblemente estén bien
remunerados. Por tanto, el valor del que se apropian se mantiene más a menos igual.
PROVEEDORES: el trato con los proveedores se puede dinamizar y agilizar, por lo que su coste
de oportunidad de trabajar con la empresa se reduce. Ahora tiene que destinar menos
recursos, por lo que puede apropiarse de más valor
FUENTES DE FINANCIACIÓN A causa de los menores requerimientos de capital e inversión, el
coste de oportunidad de invertir en la empresa se reduce. Por otro lado, no se puede intuir
hacia donde se dirigirá el beneficio contable, dependerá del comportamiento de otras
variables. Pero lo que es cierto, es que aunque solo sea por el lado de la reducción del coste de
oportunidad de las fuentes de financiación, éstas se pueden apropiar de una mayor cantidad
de valor
VALOR TOTAL Y BENEFICIO ECONÓMICO: Dado el comportamiento de las valoraciones de cada
stakeholder, se observa como claramente es valor total aumenta, al igual que el beneficio
económico.
EJEMPLOS DE PRODUCCIÓN EN RED Y USO DE NUEVAS TECNOLOGÍAS
En la vida real, son numerosos los ejemplos de éxito empresarial de empresas que han
desarrollado o innovado un modelo de negocio sustentado en el uso de nuevas tecnologías.
Así, empresas como EBay (subastas por internet), o edreams.com (venta de billetes de avión
de todas las aerolíneas) han podido crear valor a partir del desarrollo de una actividad que no
necesita excesivas inversiones, sino una correcta gestión de la información.
Sin embargo, en base a mi experiencia personal, voy a poner como ejemplo la empresa
en la que realicé las practicas PUE, el Banc Sabadell. Se trata una entidad bancaria, por lo que
su estructura difiere de lo que se considera una empresa tradicional.
Como cualquier otra entidad bancaria, el Banc Sabadell necesita de un exhaustivo
proceso de gestión de información, dado que es la base de su negocio. La entidad dispone de
un gran servidor que permite interconectar todas las sucursales tanto en España como en el
extranjero (principalmente Reino Unido, Francia, y Estados Unidos) con la sede central situada
en Sant Cugat del Vallès. Así, toda la información que se va introduciendo en las bases de datos
(datos de saldos y operativa de clientes principalmente) puede ser descargada desde cualquier
punto de acceso a la red interna (disponiendo por supuesto de los permisos necesarios) para
obtener la información deseada de manera instantánea. Antes de que se utilizase el servidor,
cuando algún empleado necesitaba datos de algún aspecto en particular, debía realizar una
petición a los servicios centrales para que le expeditasen la información, proceso que
obviamente no era inmediato. Por tanto el ahorro en tiempo y costes de gestión es claro.
Por otro lado, la entidad se beneficia de la instauración de los documentos
electrónicos (tales como facturas, pagarés, etc.). Por ejemplo, había personal exclusivamente

7. encargado de escanear pagarés para introducirlos en el ordenador por que era necesario tener
constancia de ellos. Con los documentos electrónicos se puede ahorran costes de gestión,
tiempo y frustración del capital humano.
Además, y como casi la totalidad del sistema bancario, Banc Sabadell se ha beneficiado
enormemente de la implantación de la banca a distancia. Ahora, los clientes pueden gestionar
sus cuentas y operativa básica desde cualquier punto de acceso a internet. Esto es
mutualmente beneficioso, ya que por un lado el cliente percibe más valor al que no tener que
incurrir en gastos de desplazamiento y poder controlar en todo momento sus cuentas
bancarias, y por otro lado el banco impide que las oficinas de saturen de clientes pudiendo
reducir así el personal, y si fuera necesario, la red de oficinas.
Por último, en lo que se refiere a la gestión del capital humano, Banc Sabadell me
sorprendió por la cantidad de cursos formativos que ofrece al personal. Algunos son de
asistencia obligatoria (cuando implican cambios significativos de la operativa diaria), pero
existen numerosos cursos relacionados con material financiero, bancario e informático para
que el trabajador pueda complementar su formación a su gusto. Destaca por ejemplo, la firma
de un acuerdo con la Universitat de Barcelona por la que se subvencionaba a aquellos
empleados que desearan realizar másteres. Por otro lado recientemente (Febrero 2010) se ha
creado la plataforma BS IDEA. Se trata de una especie de “foro” de comunicación interna
donde los empleados pueden publicar ideas para la mejora de la operativa del banco, posibles
nuevos productos o cualquier otro tipo de idea o sugerencia innovadora. Estas ideas son
votadas por los propios empleados y el autor de la idea más votada recibe algún tipo de
compensación (generalmente económica). Con esta plataforma, el Banco obtiene ideas
interesantes originadas por la propia plantilla y por ello, a un coste muy reducido.
Por tanto, las repercusiones de la producción en red son claramente positivos: ahorro
de tiempo y costes de gestión, un capital humano más competente y formado, agilidad y
rapidez en los flujos de información, fomento de la innovación, clientes más satisfechos y
menores gastos recurrentes que permiten crear valor a través del aumento de la productividad
BIBLIOGRAFIA
-“La era de la información vol.1: La Sociedad Red” de Manuel Castells, Siglo XIX editores, 2006
-“El dominio de la red” una guía estratégica para la economía de la red. Hal Varian & Carl
Shapiro, Editorial Antoni Bosch, 2000
-“Tecnología e innovación en la empresa” de Pere Escorsa Castells y Jaume Valls Pasola.
Ediciones de de la Universidad Politécnica de Catalunya (UPC), 2003
-“Internet y comercio electrónico: características, estrategias, desarrollo y aplicaciones” de
Julián Briz e Isidro Laso, Ediciones Mundi-Prensa, 2001
- “Dirección Estratégica: un enfoque práctico” de Miguel Arjona Torres, editorial Díaz de
Santos, 1999

8. - http://www.cl.terra.com/terramagazine/interna/0,,OI1741260-EI8866,00.html “La
producción colaborativa, internet y la nueva Economía” de León Felipe Sánchez, 2007
- http://www.gerentes.com/improadecuacion_internet.html
- http://www.slideshare.net/jcfdezmxestra/estrategia-tecnolgica presentación titulada
“Estrategia Tecnológica” (no aparece autor)
-“Inteligencia Competitiva”, de Pere Escorsa, Universitat Oberta de Catalunya, 2002
- http://www.slideshare.net/myriam410/exposicion-estrategia-empresarial-y-tecnologica-
presentation, presentación titulada “Exposición Estrategia Empresarial y Tecnológica” (no
aparece autor o fecha)
- “La Responsabilidad Social Corporativa: Un Nuevo Modelo de Gestión” de María José Muñoz,
Economistas sin fronteras, Universidad Jaume I , Castellón
-“Analisis de los Stakeholders y objetvos de la organización” , Universidad de Jaén
www4.ujaen.es/~mogayar/documentos/TEMA%20stakeholders.doc