1. UNIVERSIDAD FERMÍN TORO
VICE-RECTORADO ACADÉMICO
ESCUELA DE ADMINISTRACION
CASO PRACTICO
INTEGRANTES:
Manuel Alejandro González-nieto
C.I.20.493.331
Marzo, 2015

2. La Compañía es un Negocio de nuestra propiedad, su nombre
INVERSIONES SALAMANCA 2012. C.A., se trata de una empresa
dedicada a la Distribución de Alimentos y Confitería Nacional e
Importada. De experiencia en el mercado local desde hace 3 años.
Últimamente la empresa no ha funcionado bien, han descendido
las ventas existen gran numero de rechazos, continua rotación de
personal y perdidas de materiales. Los socios se encuentran
sumamente preocupados por lo que han hecho un estudio con
asesores para que ayude a mejorar la situación de la empresa.
El gerente de ventas opina que estas han disminuido debido a la
mala calidad de los productos, los altos costos, retraso en las
entregas y precios altos.

3. Los indicadores son necesarios para poder mejorar. Lo que no se
mide no se puede controlar, y lo que no se controla no se puede
gestionar.
Ver Ejemplo: Indicadores de eficacia: Teniendo en cuenta que eficaz
tiene que ver con hacer efectivo un intento o propósito.
Los indicadores de eficacia están relacionados con los ratios que
nos indican capacidad o acierto en la consecución de tareas y/o
trabajos. Ejemplo: grado de satisfacción de los clientes con relación
a los pedidos.

4. ESTRATEGIAS:
 Emplear al personal altamente calificado para el servicio al cliente.
 Capacitar a los empleados de ventas para que den un buen servicio al cliente con respeto y
amabilidad dejando en el cliente deseo de regresar
 Proporcionar los mejores precios y calidad en el producto.
 Crear volantes y repartirlos en toda la región donde damos a conocer nuestros lugares de
ventas y nuestros productos.
 Pagar mensualmente por un anuncio publicitario en el periódico.

5. Método Kaizen
IMPLANTACIÓN DE SOLUCIONES:
En este caso se buscan dos objetivos fundamentales, verificar la efectividad de las soluciones y
realizar ajustes si es necesario para llegar a una definitiva y finalmente, asegurarse que las soluciones
sean asimiladas e implementadas adecuadamente.
DISEÑO Y PROGRAMACIÓN DE SOLUCIONES:
El objetivo es identificar y concretar soluciones que permitirán la eliminación de las causas raíces.
En esta etapa se aconseja no descartar a simple vista aquellas soluciones que aparentan ser
descabelladas, ya que más allá de ellas pueden esconderse grandes soluciones.
LOS PRINCIPIOS BÁSICOS PARA IMPLEMENTAR ESTE MÉTODO SON LOS SIGUIENTES:
 Todos los arreglos deben ser planificados, se debe descartar la improvisación.
 Enfocarse en cómo lograrlo, no porque no se puede hacer.
 No justificarse ni dar excusas, preguntarse por qué sucede con frecuencia.

6. RECOMENDACIONES
Seleccionar los países que ofrecen las mejores condiciones para comercializar productos y
servicios de alimentos.
Asimismo, considerar que el Almacén genere servicios de forma global, que
simultáneamente está atendiendo las necesidades de los diversos Departamentos de Ventas,
siendo complicada la asignación de los costes acumulados en el Almacén a cada uno de los
Departamentos de Venta, debido a la dificultad de encontrar una unidad de obra representativa
de la función en el Almacén.
Considerar que el Departamento de Almacén, como un centro que genera servicios de
aprovisionamiento y almacenamiento, prestados a los diversos Departamentos de Ventas,
encargados del suministro y facturación de las mercaderías.
Incentivar a los empleados a tratar bien a los empleados de ventas para que den un buen
servicio al cliente con respeto y amabilidad dejando en el cliente deseo de regresar