Ensayo sobre el por qué implementar el proceso de mejora continua en las pymes mexicanas.

1. Bernardo Andrés Alonso Castillo Abril 2016
La implementación de la mejora continua en las pymes mexicanas.
Introducción
Actualmente en México la gran mayoría de las empresas que están establecidas
son Pymes y éstas generan el 81% de los empleos en México por lo que hay que
dejar de pensar que las grandes empresas son las únicas con empleos bien
remunerados (Vargas Hernández, 2013). Es por ello que debemos tomar con gran
importancia éste sector empresarial. Es del conocimiento de todos que las Pymes
no suelen tener un tiempo largo de vida y eso se debe a algunos factores
importantes que no se implementan en este tipo de empresas como lo puede ser la
mejora continua.
Las pymes mexicanas enfrentan el problema de no lograr los resultados que se
esperan. De acuerdo con ésta investigación se detectó una serie de malos hábitos
y prácticas que provocan esta situación y se llegó a la conclusión que éste tipo y
tamaño de empresas no cuentan con una cultura de trabajo adecuada para lograr
sus metas (Espinoza Méndez & Hejduk, 2010). Por ello se debe crear una
conciencia en este sector para que, por medio del proceso de la mejora continua,
puedan crecer e incrementar el número de empleo, así como los ingresos de los
mismos dueños para su bienestar y estabilidad económica.
Es por ello que en este documento se verá el proceso de mejora continua, con las
fases que tiene y las herramientas que se pueden utilizar para implementarla,
también se proporcionará información realizada por profesionales y cifras de cómo
es que los trabajadores se sintieron al estar inmersos en la aplicación de éste
proceso y se intentará dar algunas recomendaciones en las conclusiones de este
trabajo para informar e influir en los dueños de los negocios a implementar este
proceso ya que los mismos dueños son los que se niegan a implementarlo por tener
una mente cerrada al cambio.

2. 1. Qué es la mejora continua
El concepto de mejora continua se refiere al hecho de que nada puede considerarse
como algo terminado o mejorado de forma definitiva, estamos siempre en un
proceso de cambio, de desarrollo y con posibilidades de mejorar (Aguilar Morales,
2010).
Uno de los problemas más grandes de los dueños de los pequeños negocios es la
mentalidad de tener sus procesos y su negocio en el mejor punto de su éxito, y sólo
porque su pyme ha sobrevivido todos los años sin cambiar nada se piensa que no
es necesario implementar nada más. Pero es necesario cambiar esa mentalidad
porque como dice la definición “nada puede considerarse como algo terminado o
mejorado de forma definitiva”. El mismo autor nos afirma lo siguiente: es un ciclo
interrumpido, a través del cual, identificados un área de mejora, planeamos cómo
realizarla, la implementamos y verificamos los resultados para actuar de acuerdo a
ello (Aguilar Morales, 2010) .
1.1 El proceso de mejora continua.
El proceso de mejora continua consta de 8 fases las cuales son:
1. Identificación de lo que se desea mejorar: Se elige el problema que
se desea resolver, tomando en cuenta la importancia del problema, el
grado de satisfacción de usuarios y el impacto social y económico de
la mejora
2. Identificación de los beneficiarios: Se establece con claridad
quiénes serán los clientes y/o beneficiarios del plan de mejora
3. Identificación de las principales necesidades o expectativas de
los clientes o usuarios: Se determinan de manera precisa lo que los
clientes esperan de los servicios o productor que genera la empresa
4. Evaluación del cumplimiento de dichas necesidades: Se realiza
una comparación entre las expectativas del cliente y el tipo de servicio
que se está ofreciendo

3. 5. Análisis de las causas de desviación: Se identifican los factores
que pueden estar generando el problema
6. Diseño de la propuesta de mejora: Se establecen las acciones a
desarrollar para mejorar la situación actual
7. Establecimiento de la propuesta de mejora: Se ejecuta el plan de
mejora realizando evaluaciones continuas para analizar causas de
variación y tomar medidas correctivas y preventivas
8. Implantación de mecanismos de aseguramiento de calidad en los
resultados: Se diseñan mecanismos para asegurar para aumentar la
probabilidad de que los logros obtenidos se mantengan en el futuro
(Aguilar Morales, 2010).
2. El proceso de mejora continua en las pymes
Primeramente, Espinoza & Hejduk afirman que las pymes mexicanas no tienen
arraigadas a su cultura de trabajo las prácticas básicas que ayudan a implementar
exitosamente métodos productivos (Espinoza Méndez & Hejduk, 2010) . Esto es
muy cierto, y lo podemos apoyar claramente con el tiempo de vida que éstas tienen
y quizá si lo intentan aplicar el proceso se haría muy lento gracias a que sus
costumbres impiden la eficiente aplicación de éste.
Así mismo el tipo de liderazgo predominante en las pymes es del tipo autoritario.
Este tipo de estilo no es conveniente para cambiar hacia una nueva cultura de
trabajo más participativa que apoye la implementación de métodos productivos
(Espinoza Méndez & Hejduk, 2010). Esto se puede erradicar convenciendo al dueño
que la participación de sus empleados puede dar un gran beneficio a su negocio ya
que ellos pueden ver deficiencias en algunos procesos que él no puede y tomarlos
en cuenta para así incrementar sus utilidades.
Como se había mencionado anteriormente es necesario la incorporación de ciertos
hábitos a la cultura organizacional de la empresa para que éste pueda adaptar el
modelo de mejora continua más fácilmente, pero “a creación de ésta en una

4. organización no es algo que se pueda hacer de un día a otro. Cambiar la mentalidad,
los hábitos, las técnicas y los conocimientos no es un reto pequeño (Federación
Española, 2003). Para ellos nos podemos ayudar de algunas herramientas como el
buen liderazgo y no el autoritario que es el que normalmente se tiene n este tipo de
empresas, un liderazgo que apoye la participación de sus empleados y la iniciativa
de éstos.
Por otro lado, según Espinoza & Hejduk, las pymes mexicanas no pueden
implementar exitosamente un proceso de mejora continua ya que los directos o
dueños de las pymes no poseen con las habilidades administrativas necesarias para
poder sacar a flote su negocio (Espinoza Méndez & Hejduk, 2010). Este argumento
va en contra de mi postura, ya que se ha visto que muchas empresas han logrado
estar en el mercado sin planeación estratégica o sin algún tipo de mejora continua
y es gracias a las habilidades natas de los mismos dueños para poder manejar su
negocio y si aplicaran este tipo de herramientas a sus negocios podrían crecer
exponencialmente.
3. Los resultados de la mejora continua
Se ha mencionado que uno de los grandes problemas para poder implementar la
mejora continua en las pymes mexicanas es que los dueños del negocio no lo ven
necesario y es necesario hacerles saber en dónde podrían incrementar los
resultados al implementar este proceso. Para esto debemos de tener muy en claro
que para los dueños son más importantes las ganancias ya que por ello pusieron
su negocio para obtener dinero y poder utilizarlo en lo que ellos deseen.
Teniendo en cuenta lo anterior para convencerlos podríamos argumentar que el
impacto de la mejora continua se verá reflejado en los siguientes indicadores de
desempeño: Margen de utilidad, calidad del producto o del servicio que se brinde,
costos de producción, mejor manejo de los inventarios y si la pyme se dedica a la
manufactura se reducirán el índice de accidentes (Espinoza Méndez & Hejduk,
2010).

5. Agregando a nuestro argumento que el objetivo de la mejora continua, o al menos
uno de ellos, es realizar una gestión centrada en los resultados dentro de ésta,
integrando el proceso (mejora continua) a la planificación de las actividades de la
organización (Federación Española, 2003). Es decir, se podría hacer manuales para
la pequeña empresa, que ayuden a la implementación de la mejora continua, y
también herramientas como lo son la planeación estratégica, proyecciones
financieras, análisis de mercados etc. Que nos ayuden a superar y a mejorar el
rendimiento de las utilidades.
4. Conclusiones
Las empresas mexicanas deben de tomar más en cuenta la implementación del
proceso de la mejora continua ya que ésta les ayudará a incrementar sus utilidades
y también a mejorar los procesos que se lleven a cabo en el negocio. Una de las
problemáticas más notorias es cambiar la mentalidad del dueño al que se quiere
ayudar, y es principalmente por su pensamiento referido a que empresa ha estado
bien todo el tiempo que se ha manejado y no se necesita el cambio.
Una de las maneras para convencer a los dueños de por qué implementar la mejora
continua es por empezar en lo que les interesa, las utilidades, mostrarle y justificarle
el por qué implementando el proceso de mejora continua le traerá mejores
ganancias que el podrá utilizar como lo crea conveniente, y ya al captar la atención
del dueño empezar a describirle que no sólo le traerá más ganancias si no que sus
servicios o productos serán mejores, y que los trabajadores por muy pocos que sean
los que trabajan con él, también incrementarán su eficacia.
Finalmente, es posible que el proceso de mejora continua sea un poco tardado para
implementar en las pymes mexicanas, pero con un buen argumento y estudio sobre
cómo es la empresa y adaptarlo a sus necesidades se podrá aplicar de manera
exitosa, y éste debe estar en constante actualización por los cambios sociales,
económicos, legales y tecnológicos ya que si no el proceso será obsoleto.

6. Referencias
Aguilar Morales, J. E. (2010). CONDUCTITLAN. Recuperado el 03 de Febrero de 2016, de
http://www.conductitlan.net/psicologia_organizacional/la_mejora_continua.pdf
Espinoza Méndez, E., & Hejduk, I. (Noviembre de 2010). Consejo de ciencia y tecnología del estado
de Guanajuato. Recuperado el 03 de Febrero de 2016, de
http://www.concyteg.gob.mx/ideasConcyteg/Archivos/65052010_MODELO_ADMINISTRA
CION_MEJORA_CONTINUA_PYMES.pdf
Federación Española. (Septiembre de 2003). Aciamericanas. Obtenido de
http://www.aciamericas.coop/IMG/mejoracontinua.pdf
Vargas Hernández, I. (15 de Enero de 2013). Pymes Generan 81% del empleo en México. .
Recuperado el 03 de Febrero de 2016, de http://www.cnnexpansion.com/mi-
carrera/2013/01/14/pymes-generan-81-del-empleo-en-mexico