Este documento resume una tesis que tuvo como objetivo diseñar e implementar un sistema de ventas y marketing online para la empresa Multiservicios Recort. Se aplicaron cuestionarios a los empleados para medir su nivel de satisfacción con el sistema actual y su nivel de adaptación a las nuevas tecnologías. Los resultados mostraron que el 58.6% está satisfecho con el sistema actual, mientras que el 90% cree que un sistema de ventas online aumentaría los beneficios y están de acuerdo con capacitarse para usar las nuevas tecnologías.

1. DISEÑO E IMPLEMANTACIÓN DE UN SISTEMA
DE VENTAS ONLINE PARA LA EMPRESA
MULTISERVICIOS RECORT.
DESIGN AND IMPLEMENTATION OF AN
ONLINE SALES SYSTEM FOR THE MULTI-
SERVICE RECORT.
Castro Requena Oscar Aníbal

2. Resumen:
Esta tesis fue trabajada bajo la línea de investigación en Implementación de las tecnologías
de información y comunicación (TIC) para la mejora continua de la calidad en las
organizaciones del Perú, de la Escuela Profesional de Ingeniería de Sistemas de la
Universidad Católica los Ángeles de Chimbote Sede Piura.
El objetivo general es diseñar e implementar un sistema de ventas y marketing online en la
empresa “Multiservicios Recort” en la ciudad de Piura, 2018.
La metodología en este trabajo es de nivel descriptivo y de tipo cuantitativo. El diseño fue
no experimental. La población estuvo conformada por trabajadores del área de gerencia y
producción de la empresa; en total fueron 10 personas las que conformaron la población.
El instrumento utilizado fue el cuestionario, de dos dimensiones, La primera sobre el nivel
de satisfacción actual de los trabajadores respecto a la manera actual de ofrecer sus
servicios, y la segunda sobre el nivel de adaptación del personal a las tecnologías agregadas
a la empresa. En los resultados de la dimensión 01, el 58.6% del personal encuestado, SI
está tranquilo de la manera como se maneja la empresa actualmente.
En la Dimensión 02, el 90% de trabajadores considera que, se podrían aumentar los
beneficios de la empresa con un sistema de ventas online, además de que este porcentaje
de trabajadores se encuentra de acuerdo con la idea de capacitarse para darle el mejor uso
posible a estas nuevas tecnologías. Estos resultados coinciden con la hipótesis planteada,
dándola por aceptada.
Palabras claves: Diseño, Multiservicios, Online, Sistema, Tienda, Virtual.

3. Abstract:
This thesis was worked under the line of research on Implementation of information and
communication technologies (ICT) for the continuous improvement of quality in
organizations in Peru, of the Professional School of Systems Engineering of the Catholic
University Los Angeles de Chimbote Piura headquarters.
The general objective is to design and implement an online sales and marketing system in
the company "Multiservicios Recort" in the city of Piura, 2018.
The methodology in this work is descriptive level and quantitative. The design was not
experimental. The population was made up of workers from the management and
production area of the company; In total there were 10 people who made up the population.
The instrument used was the questionnaire, of two dimensions, the first on the current level
of satisfaction of the workers with respect to the current way of offering their services, and
the second on the level of adaptation of the personnel to the technologies added to the
company. In the results of the dimension 01, 58.6% of the personnel surveyed, SI is calm
in the way the company is currently managed.
In Dimension 02, 90% of workers believe that the company's profits could be increased
with an online sales system, and that this percentage of workers is in agreement with the
idea of training to give it the best possible use to these new technologies. These results
coincide with the hypothesis proposed, accepting it as accepted.
Keywords: Design, Multiservice, Online, System, Store, Virtual.

4. INTRODUCCIÓN
Hoy en día, las empresas requieren contar con las mejores tecnologías, para mantenerse a la
vanguardia de sus mercados, y además acelerar procesos y mejorar la calidad de los servicios
o productos que ofrece, obteniendo a cambio la satisfacción de sus clientes.
Un ejemplo de estas tecnologías es un sistema de ventas y marketing web; nos ayuda a
colocar nuestros productos y servicios al alcance de potenciales clientes y empresas que
requieran lo que ofrecemos, a cualquier hora del día, y en cualquier lugar.
Lo que se pretende lograr es poder diseñar e implementar un sistema de ventas online web
para la empresa Multiservicios Recort, puesto que no cuenta actualmente con algo similar es
llevar sus productos y servicios a más personas que se conviertan en potenciales clientes y,
además, lograr una publicidad efectiva en internet.
Es importante que las empresas tengan sus productos y servicios a disposición de las personas
donde sea y en cualquier hora, para así lograr ingresos mayores y fidelidad en sus clientes.
Además de una buena atención al cliente por medio de sus correos de contacto y teléfonos
de su central.
De acuerdo a lo explicado en los párrafos anteriores de formula la interrogante ¿De qué
manera el diseño de un sistema de ventas y marketing puede mejorar la venta y ofrecimiento
de productos y servicios de la empresa Multiservicios Recort S.A.
Multiservicios Recort desea implementar las ventas y publicaciones de sus servicios online,
para buscar posicionarse en el mercado de la construcción de prefabricados y muebles
funcionales puesto que por ahora solo tiene una catilla física para presentar sus productos.
En función a este problema el objetivo general de esta investigación es diseñar e implementar
un sistema de ventas y Marketing Online en la empresa Multiservicios Recort en la ciudad
de Piura, 2018.
Para el cual se formularon los siguientes objetivos específicos:
1.-Determinar los requerimientos funcionales y no funcionales del sistema.
2.-Diseñar la página web de la empresa.
3.-Utilizar gestores de contenidos adecuados para crear una tienda virtual que se adecue a la

5. empresa.
La Justificación operativa que le damos a esta investigación es la necesidad de que empresas
que ofrecen productos y servicios para la población en general puedan colocar su empresa al
alcance de la mayor cantidad de personas posibles, sean empresas o personas naturales, y en
Internet tiene una grandiosa fuente de potenciales clientes que requieran de lo que la empresa
ofrece. Por lo tanto, la empresa Recort podrá colocar sus productos con mayor facilidad y
más rango de personas que como lo hace en la actualidad.
También se justifica tecnológicamente puesto que hoy en día, los sistemas de venta online
son pieza fundamental del trabajo eficaz en los diferentes tipos de instituciones. Siendo estos
una gran herramienta para poder ofrecer una mejor publicidad de los productos y servicios
que se ofrecen, y por parte de los clientes pueden acceder a las empresas que antes
desconocían, logrando una mejor interacción entre ellos.
Con este sistema se logran ambas necesidades, pues el flujo de clientes será mayor, y las
ventas serán realizadas en menos tiempo, siendo una mejora cuantiosa para la empresa, y un
mejor servicio para los clientes.
Además de lo anterior mencionado, Académicamente este trabajo se justifica porque es de
suma importancia para el propio autor de dicha investigación poner en práctica gran parte de
conocimientos adquiridos en la Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote Filial Piura,
que nos servirá para evaluar el escenario donde se desarrollara el proyecto de investigación
y dará a conocer un sistema de ventas online que ayudara a los encargados de la empresa a
ofrecer sus productos y servicios de manera más fácil y rápida, además de una mejor
interacción con sus clientes para un mejor servicio.
La metodología en este trabajo investigativo es de nivel descriptivo, debido a la naturaleza
del estudio de la investigación, y de tipo cuantitativo. El diseño fue no experimental. La
población estaba formada por trabajadores del área de gerencia y producción de la empresa
mencionada; Un total de 10 personas son las que conformaron la población. El instrumento
utilizado para este trabajo fue el cuestionario sobre el nivel de satisfacción actual de los
trabajadores respecto a la manera actual de ofrecer sus servicios, y el nivel de adaptación del
personal a las tecnologías agregadas a la empresa.

6. En los resultados de la dimensión 01 “Nivel de satisfacción en cuanto a los beneficios del
sistema de ventas implementado”, se puede apreciar que existe una cierta comodidad con
respecto a la manera actual de realizar los trabajos en la empresa, según el punto de vista
de los empleados. Pues se muestra en los resultados que el 58.6% del personal encuestado,
SI está tranquilo de la manera como se maneja la empresa actualmente. Estos resultados
están conformes con lo que se puso en evidencia al evaluar los establecimientos de la
empresa, coincidiendo con los resultados de la hipótesis, por lo tanto, se acepta esta.
En la Dimensión 02 Se aprecia un claro deseo tanto de la gerencia, como de los trabajadores
de que se implementen mejoras en el sistema de ventas que manejan actualmente, pues el
90% considera que, si bien utilizan actualmente programas de hoja de cálculo como Excel,
se podría aumentar los beneficios con un sistema de ventas online, además de que este
porcentaje de trabajadores se encuentra de acuerdo con la idea de capacitarse para darle el
mejor uso posible a estas nuevas tecnologías. Aquí también se coincide con la hipótesis
planteada, dándola por aceptada.
MATERIAL Y MÉTODOS
En el presente trabajo de investigación se utilizará la técnica de la encuesta y como
instrumento para la elaboración de ésta, será el cuestionario.
Se formularon dos encuestas; la primera, que cuenta con 7 preguntas sobre el nivel de
satisfacción actual referente al sistema, y la segunda que consta de 5 preguntas sobre nivel
de adaptación del personal a las tecnologías agregadas a la empresa
Fueron 10 personas encuestadas, las cuales están encargadas de procesos específicos en la
empresa, como lo son el Gerente General, La Gerente de Finanzas, entre otros trabajadores
que tendrán contacto directo con el sistema, por lo tanto, se considera de gran importancia
los datos que se generaron a partir de estas encuestas.
Las encuestas recogen información de una porción de la población de interés, dependiendo
el tamaño de la muestra en el propósito del estudio.
La información es recogida usando procedimientos estandarizados de manera que a cada
individuo se le hacen las mismas preguntas en más o menos la misma manera. La intención

7. de la encuesta no es describir los individuos particulares quienes, por azar, son parte de la
muestra, sino obtener un perfil compuesto de la población (1).
Un cuestionario consiste en un conjunto de preguntas respecto a una o más variables a medir.
El contenido de las preguntas de un cuestionario puede ser tan variado como los aspectos que
mida. (1).
La metodología en este trabajo investigativo es de nivel descriptivo, debido a la naturaleza
del estudio de la investigación, y de tipo cuantitativo. El diseño fue no experimental. La
población estaba formada por trabajadores del área de gerencia y producción de la empresa
mencionada; Un total de 10 personas son las que conformaron la población. El instrumento
utilizado para este trabajo fue el cuestionario sobre el nivel de satisfacción actual de los
trabajadores respecto a la manera actual de ofrecer sus servicios, y el nivel de adaptación del
personal a las tecnologías agregadas a la empresa.
En los resultados de la dimensión 01 “Nivel de satisfacción en cuanto a los beneficios del
sistema de ventas implementado”, se puede apreciar que existe una cierta comodidad con
respecto a la manera actual de realizar los trabajos en la empresa, según el punto de vista
de los empleados. Pues se muestra en los resultados que el 58.6% del personal encuestado,
SI está tranquilo de la manera como se maneja la empresa actualmente. Estos resultados
están conformes con lo que se puso en evidencia al evaluar los establecimientos de la
empresa, coincidiendo con los resultados de la hipótesis, por lo tanto, se acepta esta.
En la Dimensión 02 Se aprecia un claro deseo tanto de la gerencia, como de los trabajadores
de que se implementen mejoras en el sistema de ventas que manejan actualmente, pues el
90% considera que, si bien utilizan actualmente programas de hoja de cálculo como Excel,
se podría aumentar los beneficios con un sistema de ventas online, además de que este
porcentaje de trabajadores se encuentra de acuerdo con la idea de capacitarse para darle el
mejor uso posible a estas nuevas tecnologías. Aquí también se coincide con la hipótesis
planteada, dándola por aceptada.

8. RESULTADOS
Resultado general por dimensiones:
Tabla 1: NIVEL DE SATISFACCION ACTUAL
Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas a la primera dimensión en donde existe
o no la satisfacción con respecto al actual sistema que manejan en la empresa para realizar
las ventas y promocionar los servicios; respecto a al DISEÑO E IMPLEMANTACIÓN DE
UN SISTEMA DE VENTAS Y MARKETING ONLINE PARA LA EMPRESA
MULTISERVICIOS RECORT EN LA CIUDAD DE PIURA; 2018.
Alternativas
n %
SI 41 58.6
NO 29 41.4
TOTAL 100
Fuente: Origen del instrumento aplicado a los trabajadores de la Empresa Multiservicios
Recort, Piura; para medir la dimensión: NIVEL DE SATISFACCION ACTUAL
Aplicado: Castro, O.; 2018.
Se muestra en los resultados de la Tabla Nro. 15, que el 58.6% del personal encuestado, está
tranquilo de la manera como se maneja la empresa actualmente, quedando un 41.4% del lado
opuesto, pues consideran que podrían estar mejor si se implementan algunas tecnologías
actuales para ayudarse en sus trabajos diarios.

9. Grafico Nro. 1: Distribución Porcentual con respecto al actual sistema de información
Fuente: Tabla Nro.15: Satisfacción con respecto al actual sistema de información
Tabla 2: Nivel de adaptación del personal a las tecnologías agregadas a la empresa.
Distribución de frecuencias y respuestas relacionadas a la segunda dimensión en donde existe
o no la satisfacción con respecto al actual sistema que manejan en la empresa para realizar
las ventas y promocionar los servicios; respecto a al DISEÑO E IMPLEMANTACIÓN DE
UN SISTEMA DE VENTAS Y MARKETING ONLINE PARA LA EMPRESA
MULTISERVICIOS RECORT EN LA CIUDAD DE PIURA; 2018.
Alternativas
n %
SI 45 90
NO 5 10
TOTAL 100
59%
41%
si
no

10. Fuente: Origen del instrumento aplicado a los trabajadores de la Empresa Multiservicios
Recort, Piura; para medir la dimensión: Nivel de adaptación del personal a las tecnologías
agregadas a la empresa.
Aplicado: Castro, O.; 2018.
Se muestra en los resultados de la Tabla Nro. 16, que el 90% de los encuestados se podrá
adaptar bien a la implementación de estas nuevas tecnologías, y tan solo el 10% tendrán algún
tipo de inconveniente, que se resolverá con la capacitación en estos temas.
Grafico Nro. 2: Distribución Porcentual con respecto al nivel de adaptación del personal a las
nuevas tecnologías.

11. Fuente: Tabla Nro.16: Nivel de adaptación del personal a las tecnologías agregadas a la empresa.
DISCUSIÓN:
Esta investigación tuvo como objetivo general Diseñar e implementar un sistema de ventas
y Marketing Online en la empresa Multiservicios Recort en la ciudad de Piura, 2018., con
la finalidad de lograr poner los productos y servicios de la empresa a vista y disposición de
un mayor número de personas, aumentando así la cantidad de potenciales clientes; además
de ayudar a tener un mayor control sobre las ventas y la interacción con la clientela. Para
esto se desarrollaron y aplicaron dos cuestionarios para obtener los datos que nos puedan
dar un informe sobre lo que piensan los empleados de la empresa Recort con respecto a las
dimensiones planteadas en la investigación. Luego de realizarse la interpretación de los
resultados mostrada en el apartado anterior, se pueden mostrar los siguientes análisis de
resultados.
- Con respecto a la dimensión 01: Nivel de satisfacción en cuanto a los beneficios del
sistema de ventas implementado actualmente, se puede apreciar que existe una cierta
comodidad con respecto a la manera actual de realizar los trabajos en la empresa, según el
punto de vista de los empleados. Pues se muestra en los resultados que el 58.6% del
personal encuestado, SI está tranquilo de la manera como se maneja la empresa
59%
41%
si
no

12. actualmente, quedando un 41.4% que NO está conforme, pues consideran que podrían estar
mejor si se implementan tecnologías de ventas por internet.
- De esta manera, en la Dimensión 02: Nivel de adaptación del personal a las tecnologías
agregadas a la empresa, se logra apreciar de manera resumida, que el 90% de los
trabajadores que fueron encuestados SI tiene la facultad y el deseo para adaptarse bien a la
implementación de este nuevo sistema, y solo el 10% que No contempla el cambio pues
piensa que se encuentran estables como están ahora.
Estos resultados presentan unos valores similares a los presentados por Llallihuaman Z.
(2) tuvo como objetivo general realizar la implementación de un sistema de comercio
electrónico en la empresa Colonia Adventures – Huaraz 2018 para la venta de paquetes
turísticos. La investigación fue de nivel cuantitativo, de diseño no experimental, de corte
transversal – descriptivo. La población fue delimitada en 158 agencias turísticas y la
muestra se seleccionó a 37 empresas de Huaraz; se recolectaron los datos, se utilizó como
instrumento el cuestionario, y la técnica fue la encuesta, dando los resultados para la
dimensión 1: Análisis de la situación actual, un 57% de agencias, aprueban su situación
actual, frente a un 43% de agencias que desaprueban su situación actual, con relación a la
dimensión 2: Implementación de un sistema de comercio electrónico, se observa un 67%
de agencias aprueban la implementación de un sistema de comercio electrónico, frente a
un 33% que No aprueba la implementación de un sistema, es decir un 67% de las agencias
tienen muy en claro la importancia de la implementación de este sistema y lo muy
beneficioso que es para la venta de sus paquetes turísticos.
PRINCIPIOS ETICOS:
Durante el desarrollo de este artículo se ha considerado el cumplimiento de los principios
éticos que aseguren la originalidad de la investigación.
Así mismo, se conversa el contenido de las opiniones y respuestas recibidas por parte de
los trabajadores que han colaborado con las encuestas.

13. Referencias Bibliográficas
1.-Behar D. Metodología de la investigación. Editorial Shalom.2008
2.- Llallihuaman Z.(4) en su tesis: “Implementación De Un Sistema De Comercio Electrónico
Para La Venta De Paquetes Turísticos De La Empresa Colonia Adventures - Huaraz; 2018”
[Tesis] Huaraz: Universidad Católica Los Ángeles de Chimbote. Facultad de Ingeniería,
2018.