Este documento presenta diferentes técnicas de recolección de datos como entrevistas, encuestas, cuestionarios, observación y diagramas de flujo. También describe los tipos principales de sistemas de información empresarial como sistemas de procesamiento de transacciones, sistemas de información gerencial, sistemas de soporte a decisiones y sistemas de información ejecutiva. Finalmente, explica brevemente los sistemas de automatización de oficinas, sistemas expertos y sistemas de planificación de recursos.