Claves para el manejo efectivo de la adversidad

Claves para el manejo efectivo de la adversidad | Juan Carlos Jiménez | Noviembre 2021 1
Juan Carlos Jiménez - @jucarjim
Noviembre 6, 2021
Ideas para reflexionar y mejorar
Claves para
el manejo efectivo
de la adversidad
(Parte 1)

Escribe en el chat
1) Una adversidad importante para ti de caracter profesional.
2) Otra adversidad significativa, pero de caracter personal.

Origen de esta capacitación (1/5)
1) Asesorando a empresarios y gerentes
siempre hay una adversidad frecuente:
necesidad de hacer mucho con pocos
recursos.

2) En asesorías sobre atención al cliente y
ventas también hay adversidades frecuentes:
el manejo de las quejas y las objeciones de
los clientes.

3) Las adversidades cotidianas de
mis proyectos como empresario.

4) Las adversidades propias de
la labor de consultor y profesor.

5) Las adversidades relacionadas con la
comunicación familiar, con la pareja, con
los hijos, con los hermanos, amigos, etc.

¿Por qué aprender a manejar la adversidad?
Porque afecta negativamente:
• Nuestra motivación.
• Nuestras respuestas.
• Nuestras decisiones.
¿Por qué me ocurre esto?
¿Qué puedo aprender de esto?
@jucarjim

La adversidad según el DRAE
Adversidad:
1. Cualidad de adverso.
2. Suerte adversa, infortunio.
3. Situación desgraciada en
que se encuentra alguien.
Diccionario de la Real Academia Española:
Adverso:
1. Contrario, enemigo,
desfavorable.
2. Opuesto materialmente a algo,
o colocado enfrente de ello.

Una definición más utilitaria
Adversidad es cualquier situación
que nos afecte emocionalmente,
perjudicando nuestras respuestas
y decisiones.

¿Por qué prepararnos para manejar la adversidad?
Si no tenemos preparación previa,
la adversidad puede hacernos:
• Olvidar nuestros planes y objetivos.
• Perder el rumbo y la esperanza.
• Olvidar las capacidades y fortalezas.
• Perder la iniciativa y estancarnos.

Objetivos de esta capacitación:
1) Que comprendas por qué nos afecta una
situación de adversidad y cómo lo hace.
2) Que conozcas los verdaderos retos para
manejar la adversidad con efectividad.
3) Que recuerdes los recursos que están a
tu alcance para responder a las situaciones
de adversidad con efectividad.

Escribe tu selección en el chat
¿Qué ganaré con esta capacitación?
A) Ampliaré mi inteligencia emocional para responder con más
efectividad a la adversidad.
B) Se me hará más fácil determinar en qué me debo enfocar
para tener respuestas productivas ante una adversidad.
C) En una adversidad podré ver más fácilmente lo que puedo
hacer con los recursos que tengo.
D) Todas las anteriores.

Indicadores para medir el desempeño (KPI)
Puedo ser eficaz sin ser
eficiente.
Por ejemplo, puedo resolver
un reto, pero gastando más
tiempo y dinero del que debía.

Indicadores para medir el desempeño (KPI)
La eficiencia no sirve sin
eficacia.
Por ejemplo, si atiendo y
respondo rápidamente un reto,
pero no queda resuelto, la
rapidez no sirvió de nada.

¿Cómo definimos la “efectividad”?
Eres efectivo cuando logras tus
objetivos (previamente definidos)
con el uso óptimo de los recursos.

¿Por qué la adversidad nos afectan tanto? (1/3)
1) Nos encienden las emociones humanas más
básicas (el miedo, el riesgo al peligo y la inseguridad)
y éstas determinan nuestras respuestas y decisiones.

2. Nos activa el principio biológico del
mínimo esfuerzo en función de ahorrar
energía (y sobrevivir).
Neurológicamente, la adversidad nos
dispara los prejuicios, los análisis
simplistas y las generalizaciones.

Ejemplos de generalizaciones simplistas:
• Todos ellos son muy difíciles.
• Ellos siempre hacen lo mismo.
• Ellos nunca van a cambiar.
• Los clientes son abusadores.
• La gente no lee.

3) Nos dispara reacciones
y respuestas impulsivas, sin
estrategia.

Escribe tu selección en el chat
¿Cómo me afectan los prejuicios en una adversidad?
A) No me dejan ver más allá de la primera impresión, que suele
ser superficial y sesgada.
B) Sabotean mi capacidad de análisis integral del caso.
C) Me impiden ver alternativas de solución
y me condenan a una sola perspectiva.

Indica tu selección en el chat
Las generalizaciones simplistas:
A) Me impiden ver posibilidades y alternativas de solución.
B) No me dejan hacer análisis que faciliten tomar decisiones.
C) No me facilitan ver opciones de acción inmediata.
D) Obstaculizan el diseño de respuestas diferentes o nuevas.
E) Todas las anteriores.

¿Alguna pregunta sobre lo estudiado hasta ahora?
1) Por qué nos afecta una situación
de adversidad y cómo lo hace.
2) Algunos de los retos para manejar
la adversidad con efectividad.

Ahora
Veamos las primeras claves para el
manejo efectivo de la adversidad:
recursos que están a tu alcance.
(Hoy es la Parte 1 del taller).

Manejo efectivo de la adversidad
Clave 1

La adversidad es un obstáculo o dificultad que se nos presenta
en el camino hacia una meta.
Diferencia la adversidad de la incertidumbre
Clave 1

La incertidumbre es la inseguridad que sentimos por no saber si
superaremos ese obstáculo para seguir nuestro rumbo.
Clave 1
La incertidumbre es una consecuencia de la adversidad.

Lo que nos afecta emocionalmente
es la incertidumbre y eso nos lleva
a desatender la adversidad.
Clave 1

Nuestro reto principal no es resolver
la incertidumbre, sino la adversidad.
Analizarla y definirla adecuadamente
es una fuente de certeza.
Clave 1

Clave 1
Para un análisis productivo debemos
preguntarnos “¿qué opciones de acción
tengo frente a esta situación, según mi
rumbo?”
(Tu primera mejor opción de reacción
es revisar tu plan - Clave 2).

Con muchos casos de adversidad tipo
“David contra Goliat”, Malcolm
Gladwell nos invita a replantearnos:
• Lo que entendemos por “desventaja”.
• Las opciones de acción frente a una
adversidad.
Clave 1

Escribe en el chat
¿Qué ganas al diferenciar la
adversidad de la incertidumbre?

Escribe en el chat “Verdadero” o “Falso”
¿Diferencias bien la adversidad de la incertidumbre?
Cuando te enfocas en la incertidumbre sientes ansiedad, estrés,
desmotivación, indecisión, y respondes con impulsividad.
Cuando te enfocas en la adversidad buscas opciones de acción,
haces una pausa para analizar la situación de manera global
y buscas lo que puedes hacer con lo que tienes.

¿Alguna pregunta sobre la Clave 1?
“Diferencia la adversidad
de la incertidumbre”

Clave 2

Refresca, ajusta o define tu plan
Clave 2
La presión de las adversidades nos
dispara la impulsividad y nos hace:
• Olvidar nuestra meta.
• Engancharnos en la incertidumbre.
• Desenfocarnos y perder el rumbo.
Tu primera mejor opción de reacción
es revisar tu plan.

Clave 2
Un plan es como un “GPS Mental”:
Nos ayuda ver los detalles del camino,
por donde vamos, cuánto hemos
avanzado, cuánto nos falta y cuáles
son las opciones de rutas para llegar a
la meta.

Un plan aumenta las probabilidades de éxito
Más de 3 décadas de estudios de la
Dra. Grant indican que planificar ayuda
al cerebro a ver las oportunidades
cuando suceden, y aumenta las
probabilidades de éxito en un 300%.

Clave 2
El ejercicio de planificar estimula
nuestro recurso neurológico SAR:
Sistema de Activación Reticular.

De los millones de impulsos nerviosos
derivados de la información que recibimos
a cada instante, el SAR separa los datos
útiles de los irrelevantes para una meta y
los jerarquiza.
El SAR define nuestra atención y facilita
que veamos las acciones y los recursos
necesarios para llegar a las metas.
¿Qué hace nuestro Sistema de Activación Reticular?

Clave 2
Podemos aprender a refrescar nuestros
planes todos los días, con disciplina.
Nuestros planes deberían ser como un
“Manual de Vuelo”.

Es un plan de trabajo
probado mundialmente,
efectivo para prepararnos
emocionalmente, recordar
lo esencial y enfocarnos.
El “Manual de Vuelo” nos despierta y enfoca

Recuerda que un plan no es una línea recta
Idea superficial de la planificación
Planificar bien implica anticipar adversidades

1) Definir las metas adecuadamente.
2) Diferenciar la meta de los objetivos.
3) Diferenciar medios de objetivos.
Errores frecuentes al planificar

¿Para qué me sirve refrescar, ajustar o definir mi plan?
A) Me rescata rápidamente del riesgo de responder
impulsivamente, desmotivarme o engancharme en la
incertidumbre.
B) Me facilita ver la situación de manera global: dónde estoy y
hacia dónde está mi meta (mi rumbo).
C) Me permite ver posibles desvíos frente a un obstáculo,
y retomar el rumbo más adelante.

Escribe en el chat
¿Qué ganas al utilizar tu plan
como un “Manual de Vuelo”?

“Refresca, ajusta o define tu plan”

Clave 3

Ejercita una visión sistémica de la adversidad
Visión Simplista
(Pensamiento Rápido y Reactivo):
Solo juzgamos lo aparente, lo más
superficial, de manera aislada.
CAUSAS
EFECTOS
Clave 3

CAUSAS
EFECTOS
Visión Sistémica
(Pensamiento Sistémico):
Diferenciamos causas de efectos,
buscamos entender el proceso,
sus componentes y sus vínculos.
Clave 3

CAUSAS
EFECTOS
La visión sistémica nos permite
entender que cuando solo atendemos
los efectos las adversidades vuelven
a repetirse.
Clave 3

Las adversidades no propician la reflexión
En situaciones de adversidad, pocas
personas toman tiempo para reflexionar
estratégicamente (heurística).
Heurística: inventar con la intención de
procurar estrategias, métodos y criterios
para resolver problemas a través de la
creatividad o el pensamiento lateral.

El riesgo a perder determina nuestras decisiones
Daniel Kahneman, Premio Nobel 2002
de Economía, estudió el juicio humano
para tomar decisiones en situaciones de
incertidumbre y encontró que:
"Los seres humanos somos más
propensos a actuar para evitar una
pérdida que para obtener una ganancia."

Ejemplo de visión sistémica de la adversidad
Para que el aprendizaje sea más
efectivo, hace falta comprender
las diferencias entre información,
conocimiento y aprendizaje.

Ejemplo de “visión simplista” de la adversidad
Información ≠ Conocimiento ≠ Aprendizaje
Creemos que informar es, automáticamente,
transferir conocimiento y aprendizaje.

Ejemplo de “visión sistémica” de la adversidad
Información ≠ Conocimiento ≠ Aprendizaje
Asumimos que el aprendiz es el protagonista
del conocimiento y el aprendizaje.

Ejemplo útil también en comunicación efectiva
Visión Simplista:
Creer que “informar”
es comunicarse.
Visión Sistémica:
Nos comunicamos
según cada proceso.
Datos Datos conectados
por el destinatario
Conocimiento
puesto en práctica
Información ≠ Aprendizaje
Conocimiento≠

Escribe en el chat
¿Por qué los seres humanos
tendemos a tener una visión simplista
de la adversidad?

¿Por qué una visión simplista de la adversidad nos dificulta
su manejo efectivo?
A) Porque nuestro análisis se basa en prejuicios.
B) Solo vemos los efectos y no las causas.
C) Nuestras soluciones no son duraderas.
D) Nos impide ver opciones de acción a nuestro alcance.
E) Todas las anteriores.

“Ejercita una visión sistémica
de la adversidad”

Lecturas de apoyo
Para ampliar tu dominio sobre estos temas:
La cumbre es solo la mitad del camino
https://www.ampliatusoportunidades.com/la-cumbre-es-solo-la-mitad-del-camino/
Planificar es oxigenar la mente para alcanzar una meta
https://www.ampliatusoportunidades.com/oxigenar-la-mente/
¿Qué ocurre cuando no hay pensamiento sistémico?
https://www.ampliatusoportunidades.com/sin-pensamiento-sistemico/
Atenderé sus comentarios y preguntas.

¡Gracias por la atención!
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Blogs: www.artesupremo.com | www.ampliatusoportunidades.com
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