Referencias sobre mi experiencia profesional, con imágenes de capacitaciones y asesorías más recientes. Evidencias de los servicios que presto, de las empresas que me han contratado y del tipo de proyecto en el que he participado.

1. Juan Carlos Jiménez | Capacitaciones Profesionales en Atención y Servicio al Cliente | 2025 1
Diciembre 2025
Resumen Curricular
Juan Carlos Jiménez
Especialista en atención y servicio al cliente,
marketing, ventas, liderazgo, gerencia y
planificación estratégica.

2. Juan Carlos Jiménez | Capacitaciones Profesionales en Atención y Servicio al Cliente | 2025 2
Juan Carlos Jiménez
Soy consultor especialista en comunicaciones estratégicas de mercadeo,
ventas, gerencia, liderazgo y planificación.
Comencé a laborar profesionalmente en 1978 como diseñador gráfico y
trabajé 12 años en varias empresas de la industria editorial y publicitaria
venezolana.
En 1990 fundé Cograf Comunicaciones, donde brindé asesoría sobre
atención y servicio al cliente, ventas, marketing, branding, liderazgo,
gerencia y planificación estratégica a más de 400 empresas.
He sido socio co-fundador de 10 empresas y he publicado 11 libros para
apoyar mis capacitaciones: https://www.amazon.es/stores/Juan-Carlos-
Jimenez/author/B005EQJPK6
He sido profesor invitado en el Instituto de Estudios Superiores de
Administración, IESA; Universidad Tecnológica del Centro, UNITEC;
Universidad de Los Andes, ULA; y Universidad Católica Andrés Bello, UCAB.
He brindado capacitaciones sobre atención y servicio al al cliente a más de
100 mil personas de diferentes tipos de organizaciones, privadas y públicas.
Comprometido con tu aprendizaje

3. Juan Carlos Jiménez | Capacitaciones Profesionales en Atención y Servicio al Cliente | 2025 3
• Seguros Caracas Liberty Mutual.
• Banco de Venezuela Grupo Santander.
• Seguros Mercantil.
• BellSouth (Panamá y Guatemala).
• Tama Corp - Paisa USA
• Century 21 Venezuela.
• ZOOM de Venezuela.
• Hotel Wyndham Concorde de Margarita.
• Coca-Cola de Venezuela.
• Corporación Andina de Fomento CAF.
• Farmatodo.
• La Electricidad de Caracas - Grupo AES.
• Laboratorios Roche.
• American Airlines.
• Banesco.
• Locatel (Grupo Candel).
• Pfizer de Venezuela.
• Occidental Petroleum (Colombia).
• Ferrara, Cocinas y Muebles.
• Nestlé de Venezuela.
• Inelectra.
• Cámara Inmobiliaria de Venezuela.
• Daycohost, Data Center.
• UNICEF de Venezuela.
• Corporación Mary
• Tiendas Preca.
• Plumrose de Venezuela.
• Bticino de Venezuela.
• Inversiones Empléate.com.
• SKF de Venezuela.
• Hotel Pestana Caracas.
• Cantv - Movilnet.
• Universidad Tecnológica del Centro.
• Hotel Hilton Barquisimeto.
• Tubrica - Derivados Plásticos.
• Seguros Los Andes.
• Universidad Corporativa Sigo.
• Diario El Impulso.
• Industrias Rori.
• Molina Viajes.
• Rontarca.
• Diario El Impulso.
He brindado capacitaciones en atención al cliente a:

4. Juan Carlos Jiménez | Capacitaciones Profesionales en Atención y Servicio al Cliente | 2025 4
Principios de atención y servicio al cliente que enseño:

5. Juan Carlos Jiménez | Capacitaciones Profesionales en Atención y Servicio al Cliente | 2025 5
Misión como capacitador
• Motivar a mis estudiantes para que desarrollen
integralmente sus habilidades de comunicación
en atención y servicio al cliente, gerencia y
liderazgo.
• Facilitar que mis estudiantes comprendan sus
retos para mejorar sus hábitos de comunicación
y proveerles herramientas para que lo logren
con éxito.
• Proporcionar buenas prácticas de atención y
servicio al cliente y comunicación efectiva.

6. Juan Carlos Jiménez | Capacitaciones Profesionales en Atención y Servicio al Cliente | 2025 6
Propicio aprendizajes y cambios productivos
Ayudo a equipos de trabajo y líderes a desarrollar una
cultura organizacional orientada al alto rendimiento.
Con mis capacitaciones aporto una visión integral de la
comunicación efectiva, abarcando desde la optimización
de la atención y el servicio al cliente hasta la gerencia
efectiva en situaciones de crisis.
Contribuyo a impulsar su eficiencia operativa y el
compromiso de su talento humano, con un enfoque que
fomenta valores de trabajo colaborativo, respuestas
ágiles ante el cambio y el liderazgo de servicio.

7. Juan Carlos Jiménez | Capacitaciones Profesionales en Atención y Servicio al Cliente | 2025 7
Diseño capacitaciones según las necesidades y
condiciones específicas de cada empresa y equipo
de trabajo.
Combino diferentes contenidos de acuerdo a sus
requerimientos específicos, más el tiempo y el
presupuesto disponible.
También tomo en cuenta la “profundidad” que
requiere un tema para ser aprendido con eficacia.
En tal sentido, ofrezco realizar una conferencia de
una hora, un seminario de medio día o un día
completo, o programas de formación de mayor
alcance.
Para potenciar el aprendizaje

8. Juan Carlos Jiménez | Capacitaciones Profesionales en Atención y Servicio al Cliente | 2025 8
Atención al Cliente:
1) La atención al cliente como “arte supremo”.
2) El arte de encantar a los clientes y ganarase su lealtad.
3) Buenas prácticas de comunicación telefónica y escrita.
4) Principios Estratégicos de Comunicación Efectiva.
Mercadeo:
5) Diseño de Plan Estratégico de Marketing.
6) Segmentación de los clientes claves: método “Buyer Persona”.
7) Comprender el proceso de compra del cliente para mejorar las
ventas.
8) Planificando con indicadores de resultados: el embudo de
conversión.
9) Diseño de una estrategia de contenidos para Marketing Digital.
10) Cambios de paradigmas necesarios para crear oportunidades de
negocio.
Ventas:
11) El arte de las ventas es el arte de la atención al cliente.
12) Amplía las oportunidades de ventas cambiando ciertos
paradigmas.
13) Manejo de objeciones de los clientes: estrategias y buenas
prácticas.
14) Estructuras de mensajes claves: por qué, para qué y cómo
usarlas.
15) Errores frecuentes en ventas y cómo evitarlos.
16) El arte de lograr “cierres” exitosos de negocio.
17) Presentaciones efectivas: principios esenciales para lograrlas.
Contenidos y capacitaciones que ofrezco:
Gerencia:
18) Principios Estratégicos de Comunicación Efectiva.
19) Claves de Comunicación Presencial Efectiva.
20) Claves para la gerencia efectiva de la adversidad y la
incertidumbre.
21) El poder gerencial y financiero de una cultura corporativa fuerte.
22) Planificación estratégica para empresas y nuevos negocios.
23) Las 5 disfunciones de un equipo de trabajo y cómo superarlas.
24) “Aprender a aprender”: la habilidad esencial frente a los cambios.
25) Claves para diseñar y realizar reuniones productivas.
Liderazgo y supervisión:
26) El poder del liderazgo servidor: el arte de la súper-visión.
27) Buenas prácticas de supervisión efectiva.
28) Claves para formar equipos de trabajo más productivos.
29) Criterios para que un líder “enseñe” con efectividad.
30) La vocería de la empresa: fundamentos claves.
Todas las capacitaciones son diseñadas a la medida y las condiciones
específicas de cada equipo que entrenamos.

9. Juan Carlos Jiménez | Capacitaciones Profesionales en Atención y Servicio al Cliente | 2025 9
Referencias de capacitaciones
Programa de Especialización en Gerencia Inmobiliaria, PEGI.
Cohorte 5. Cámara Inmobiliaria de Venezuela. 2024
Programa de Formación Especializada en Ventas. Madrid 2023.

10. Juan Carlos Jiménez | Capacitaciones Profesionales en Atención y Servicio al Cliente | 2025 10
Referencias de capacitaciones
1era Convención de Ventas. Paisa USA. Miami, mayo 2024 EL ABC de la gerencia inmobiliaria efectiva.
Cámara Inmobiliaria de Miranda. 2023

11. Juan Carlos Jiménez | Capacitaciones Profesionales en Atención y Servicio al Cliente | 2025 11
Programa de capacitación sobre liderazgo para empresa Inelectra. Diciembre 2022.
Programa de formación para gerentes.
Hotel Wyndham Concorde.
Febrero 2022.
Capacitación especial
sobre atención al cliente
para Qualitas Services.
Mayo 2022.
Referencias de capacitaciones

12. Juan Carlos Jiménez | Capacitaciones Profesionales en Atención y Servicio al Cliente | 2025 12
Programa de Planificación de Marketing y Ventas. Iplaza Soluciones. Caracas, 2019.
Convención de Ventas Rori. Caracas, 2019
Programa
de Formación
de Líderes.
Coca-Cola Femsa.
Maturín, 2015.
Referencias de capacitaciones

13. Juan Carlos Jiménez | Capacitaciones Profesionales en Atención y Servicio al Cliente | 2025 13
Century 21, Convención de Ventas. 2011 OXY, Colombia. Comunicaciones internas. 2016.
IESA.
Curso sobre
gerencia de la
reputación
profesional.
2016
Referencias de capacitaciones

14. Juan Carlos Jiménez | Capacitaciones Profesionales en Atención y Servicio al Cliente | 2025 14
Referencias de capacitaciones
Curso de “branding” para gerentes y emprendedores.
“¿Cómo sacarle el jugo a tu franquicia”. 2021.
Cómo diseñar y utilizar un plan de ventas inmobiliarias.
C21 Orta Poleo. 2023.

15. Juan Carlos Jiménez | Capacitaciones Profesionales en Atención y Servicio al Cliente | 2025 15
Universidad SIGO.
Conferencia para vendedores
"El arte de encantar a los clientes.”
Venezuela, 2015.
Conferencia para
asesores inmobiliarios
"Oportunidades de negocio
en situaciones de adversidad.”
Venezuela, 2017.
Referencias de capacitaciones

16. Juan Carlos Jiménez | Capacitaciones Profesionales en Atención y Servicio al Cliente | 2025 16
IESA, Diseñador y Facilitador de Diplomado de Marketing Digital, 2018.
Referencias de capacitaciones

17. Juan Carlos Jiménez | Capacitaciones Profesionales en Atención y Servicio al Cliente | 2025 17
A la orden
Email: jucar@cograf.com
+34603623037
+584129281272
Blogs: www.artesupremo.com | www.ampliatusoportunidades.com
@jucarjim
Juan Carlos Jiménez