Este documento presenta el mapa estratégico de una organización con objetivos relacionados a la perspectiva de aprendizaje, perspectiva interna, perspectiva financiera y perspectiva del cliente. Incluye indicadores clave de desempeño, objetivos e iniciativas para mejorar procesos, competencias del personal, satisfacción del cliente y rentabilidad del negocio.

1. Mapa Estratégico del CMI
Perspectiva de Aprendizaje
Perspectiva Interna
Perspectiva Financiera
Perspectiva del Cliente
MAPA ESTRATEGICO Y RELACIONES INDICADORES OBJETIVOS INICIATIVAS
SATISFACCION DEL PERSONAL
FORMACION CONTINUA
PLAN DE FORMACION
E INCORPORACION
SISTEMATICA DE
EVALUACION DEL
CLIMA SOCIAL
 ORGANIZACIÓN
MATRICIAL PROYECTOS
2 NUEVOS TECNICOS
INFORMATICOS Y DE
INTERNET
 NUEVA ESTRUCTURA
ORGANIZATIVA
 INCREMENTAR
CONOCIMIENTOS
INCORPORACION DE
NUEVOS TECNICOS
COMITES DE DIRECCION
Y DE CALIDAD
Nº DE HORAS DE FORMA-
CION Y ROTACION
COMPETENCIAS ESENCIALES
MEJORAR PROCESOS CLAVE
ESTABLECER PROCEDIMIENTOSGESTION POR PROYECTOS
SATISFACCION DEL CLIENTE
INCREMENTAR PRESTACIONESEVALUAR SATISFACCION
RENTABILIDAD DEL NEGOCIO
NUMERO DE PROYECTOS
CON GRUPO DE TRABAJO
Nº DE GRUPOS DE MEJORA
ESTABLECIDOS
Nº DE PROCESOS CLAVE
Y DE APOYO DEFINIDOS
 Nº DE PROCEDIMIENTOS
ESTABLECIDOS
CREAR GRUPOS DE
EJECUCION DE
PROYECTOS
ESTABLECER GRUPOS
DE MEJORA
DEFINIR LOS PROCESOS
DISEÑAR UN MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
HOMOLOGACION EN ISO
9001,14001 Y OSHAS.
GRUPO DE MEJORA DE
PROCEDIMIENTOS E
INSTRUCCIONES DE LOS
PROCESOS CLAVE
GRUPOS DE APOYO
% INCREMENTO EN
VENTAS AL AÑO
%BENEFICIOS ANTES
DE IMPUESTOS(BAI)
FACTURAR $500M
FACTURAR $300M..
EN INTERNET
INCREMENTO DEL 10% DE
VISITATANTES EN WEBS
 MEJORAR VALORACION
DE LOS CLIENTES
CREAR FORMACION
VENTAS EN CHILE
INCREMENTO VENTAS
DE INTERNET
INCREMENTO EN
VISITANTES DE LAS WEB
VALORACION ENCUESTA
A CLIENTES
SUPERAR $500M
5%INCREMENTO EN
VENTAS EN EL AÑO
4%INCREMENTO EN EL
B.A.I. DEL AÑO
.
ENCUESTA A CLIENTES
SISTEMA DE CONTROL
GOOGLE ANALITYC
IMPLANTAR CONTROL
RECLAMACIONES
CAMPAÑA DE IMAGEN
CREAR AREA DE
FORMACION
CONTROL DE TESORERIA
SISTEMATICA DE
CONTROL DE COSTOS
SISTEMA DE CONTROL
DE RESULTADOS POR
PROYECTO REALIZADO