Este documento presenta el Cuadro de Mando Integral (CMI), un modelo de gestión que permite medir el cumplimiento de objetivos estratégicos a través de indicadores clave. Explica que el CMI surgió para ayudar a las empresas a ejecutar su estrategia de manera efectiva ante cambios en el entorno. Describe las cuatro perspectivas del CMI (financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje organizacional) y algunos indicadores típicos de cada una. Finalmente, distingue entre indicadores de
Con esta guía no se quiere sustituir los “sabios consejos” que muchas personas tratarán de darte en los momentos iniciales, y que –sumados todos- podrían incluso llegar a confundirte. Sólo se trata de ofrecerte una guía ordenada de actuación, para que cuando te tengas que enfrentar solo al desafío de la puesta en marcha, tengas claro cuáles son los pasos que debes ir dando.
Esta guía de creación de negocio en pdf recoge además de los contenidos técnicos necesarios para la elaboración de un Plan de empresa, un ejemplo de Plan de empresa, un modelo auto-ejecutable (es decir, una plantilla dónde el emprendedor podrá introducir los datos de su idea de negocio y desarrollar su propio Plan), para promover y apoyar la cultura emprendedora, constituyendo por tanto esta Guía un útil instrumento de consulta para todo emprendedor.
Si estás pensando en montar una ‘boutique’ del pan, es un sector en el que está cambiando el concepto de panadería tradicional al demandar el consumidor cada vez mayor variedad y calidad de producto. Si la sociedad evoluciona, para sobrevivir es imprescindible adaptarse a los cambios que esta exige. Para ello, se debe pensar en la innovación permanente aplicada a cada uno de los componentes del negocio: imagen del establecimiento, productos elaborados en exclusiva, servicios a domicilio, etcétera.
La pastelería es un sector muy arraigado en las tradiciones, no sólo del producto, sino también en su forma organizativa, con una producción anexa al punto de venta y una estructura de Recursos Humanos habitualmente familiar.
Este es un sector con dificultad para encontrar mano de obra cualificada. En cuanto a la venta, tiene muchas y buenas posibilidades si es capaz de adaptarse a las nuevas formas sociales de consumo.
Otra de las claves es la extensión de sus servicios. No sólo debería dirigirse a los particulares, sino también a empresas –hoteles, restaurantes, cafeterías, etcétera. Las empresas de restauración son un gran potencial, y, normalmente, aportan la demanda suficiente a las pequeñas empresas de pastelería a subsistir.
Con esta guía no se quiere sustituir los “sabios consejos” que muchas personas tratarán de darte en los momentos iniciales, y que –sumados todos- podrían incluso llegar a confundirte. Sólo se trata de ofrecerte una guía ordenada de actuación, para que cuando te tengas que enfrentar solo al desafío de la puesta en marcha, tengas claro cuáles son los pasos que debes ir dando.
Esta guía de creación de negocio en pdf recoge además de los contenidos técnicos necesarios para la elaboración de un Plan de empresa, un ejemplo de Plan de empresa, un modelo auto-ejecutable (es decir, una plantilla dónde el emprendedor podrá introducir los datos de su idea de negocio y desarrollar su propio Plan), para promover y apoyar la cultura emprendedora, constituyendo por tanto esta Guía un útil instrumento de consulta para todo emprendedor.
Si estás pensando en montar una ‘boutique’ del pan, es un sector en el que está cambiando el concepto de panadería tradicional al demandar el consumidor cada vez mayor variedad y calidad de producto. Si la sociedad evoluciona, para sobrevivir es imprescindible adaptarse a los cambios que esta exige. Para ello, se debe pensar en la innovación permanente aplicada a cada uno de los componentes del negocio: imagen del establecimiento, productos elaborados en exclusiva, servicios a domicilio, etcétera.
La pastelería es un sector muy arraigado en las tradiciones, no sólo del producto, sino también en su forma organizativa, con una producción anexa al punto de venta y una estructura de Recursos Humanos habitualmente familiar.
Este es un sector con dificultad para encontrar mano de obra cualificada. En cuanto a la venta, tiene muchas y buenas posibilidades si es capaz de adaptarse a las nuevas formas sociales de consumo.
Otra de las claves es la extensión de sus servicios. No sólo debería dirigirse a los particulares, sino también a empresas –hoteles, restaurantes, cafeterías, etcétera. Las empresas de restauración son un gran potencial, y, normalmente, aportan la demanda suficiente a las pequeñas empresas de pastelería a subsistir.
El Balanced Scorecard (BSC) sirve para reorientar el sistema gerencial y enlazar efectivamente el corto plazo con la estrategia a largo plazo, vinculando de manera interdependiente cuatro procesos o perspectivas: Financiera, Clientes, Procesos Internos y Aprendizaje Organizacional.
Cuadro de mando integral, 2da ed. - Robert S. Kaplan & David P. NortonJorge Antonio Legua
Cuadro de Mando Integral |2da Edición| Robert S. Kaplan, David P. Norton / The Balanced Scorecard: Translating Strategy into Action |2da Edición| Robert S. Kaplan, David P. Norton muestra cómo los administradores pueden utilizar esta herramienta revolucionaria para movilizar a su gente para cumplir la misión de la empresa. Más que un sistema de medición, el Balanced Scorecard es un sistema de gestión que puede canalizar las energías, habilidades y kwledge específica en poder de la gente en toda la organización hacia el logro de los objetivos estratégicos a largo plazo. Kaplan y Norton demuestran cómo los altos ejecutivos en las industrias, como la banca, el petróleo, los seguros y el comercio minorista están utilizando el cuadro de mando integral, tanto para guiar el desempeño actual y para apuntar el desempeño futuro. Muestran cómo utilizar medidas en cuatro categorías-desempeño financiero, kwledge cliente, los procesos de negocio internos y aprendizaje y crecimiento-para alinear iniciativas individuales, organizacionales y interdepartamentales e identificar procesos completamente nuevos para cumplir con los objetivos de los clientes y de los accionistas. Los autores también muestran cómo utilizar el Balanced Scorecard como un sistema de aprendizaje robusto para la prueba, obteniendo retroalimentación sobre, y la actualización de la estrategia de la organización. Por último, se describirán los pasos que los gerentes en cualquier empresa puede utilizar para crear su propio cuadro de mando integral. El Balanced Scorecard proporciona el sistema de gestión para que las empresas inviertan en el largo plazo – en los clientes, en los empleados, en el desarrollo de nuevos productos, y en los sistemas – en lugar de la gestión de la línea de fondo para darle vida a las ganancias a corto plazo. Se va a cambiar la forma de medir y gestionar su negocio.
1. Cuadro de Mando Integral
Mejoras de la Performance - IUEAN
Barbara Kowalski
Licenciatura en Tecnología Informática
2. Objetivos de la presentación
¿Que es el CMI?
¿Cómo nace el CMI?
Perspectivas del CMI
Diseño de indicadores en el CMI
Ejemplos de CMI
3. Que es el Cuadro de Mando Integral
Es un modelo de gestión, con un soporte de información para la dirección de la empresa,
facilitando la toma de decisiones conociendo el nivel de cumplimiento de objetivos, previamente
definidos mediante indicadores de control.
Tiene como objetivo fundamental "convertir la estrategia de una empresa en acción y
resultados“ a través de alineación de los objetivos de todas las perspectivas desde las que puede
observarse una empresa: financiera, procesos, clientes y capacidades estratégicas.
El CMI trata de dar respuestas a muchos de los retos actuales que se plantean en la mayoría de las
empresas:
¿Cómo medir los activos intangibles clave para mi negocio?
¿Cómo hacer operativa la visión de mi estrategia?
¿Cómo organizarme y asignar responsabilidades estratégicas?
¿Cómo gestionar mis recursos desde un punto de vista estratégico?
Entre otros…
4. ¿Como nace el CMI?
Debido a los cambios tecnológicos, políticos,
sociocultural y económicos, provocaron que las
empresas se hayan vuelto difíciles de controlar y
dirigir. Esto provocó que la adaptación, la flexibilidad
y la innovación se convirtieran en los 3 pilares de la
nueva competitividad.
Para ello Kaplan y Norton, profesores de Harvard se
asocian y intentan resolver el problema de la
formulación y ejecución de la estrategia en la
empresa planteando como solución el CMI. De este
modo el Balanced Scorecard se convirtió en una
“herramienta para gestionar la estrategia”.
5. Perspectivas del CMI
Perspectiva Financiera
Tiene como objetivo responder a las expectativas de los accionistas. Está particularmente
centrada en la creación de valor para el accionista con altos índices de rendimiento y garantía de
crecimiento y mantenimiento del negocio.
Algunos indicadores típicos de esta perspectiva son:
• Valor Económico Agregado (EVA)
• Retorno sobre Capital Empleado (ROCE)
• Margen de Operación
• Ingresos
• Rotación de Activos
• Retorno de la Inversión (ROI)
• Relación Deuda - Patrimonio
• Inversión como porcentaje de las ventas
6. Perspectivas del CMI
Perspectiva de Clientes
En esta se responde a las expectativas de los clientes. Del logro de los objetivos que se plantean
en esta perspectiva dependerá en gran medida la generación de ingresos y por ende la "generación
de valor" ya reflejada en la Perspectiva Financiera.
La satisfacción de los clientes estará supeditada a la propuesta de valor que la organización les
plantee. Esta propuesta de valor cubre básicamente el espectro de expectativas compuesto por
calidad, precio, relaciones, imagen que reflejen en su conjunto la transferencia de valor del
proveedor (usted) al cliente.
Los indicadores típicos incluyen:
•Satisfacción de Clientes
•Desviaciones en Acuerdos de Servicio
•Reclamos resueltos del total de reclamos
•Incorporación y retención de clientes
• Mercado
7. Perspectivas del CMI
Perspectiva de Procesos Internos
En esta perspectiva se identifican los objetivos e indicadores estratégicos asociados a los procesos
clave de la organización o empresa de cuyo éxito depende la satisfacción de las expectativas de
clientes y accionistas. Usualmente esta perspectiva se desarrolla luego que se han definido los
objetivos e indicadores de las perspectivas Financiera y de Clientes
Los indicadores de esta perspectiva deben manifestar la naturaleza misma de los procesos propios
de la organización. Algunos indicadores de carácter genérico asociados a procesos:
• Tiempo de ciclo del proceso
• Costo unitario por Actividad
• Niveles de producción
• Costos de falla
• Costos de reproceso, desperdicio - Costos de Calidad-
• Beneficios derivados del mejoramiento continuo - Reingeniería
• Eficiencia en uso de los Activos
8. Perspectivas del CMI
Perspectiva de Aprendizaje Organizacional
La cuarta perspectiva se refiere a objetivos e indicadores que sirven de plataforma o motor del
desempeño futuro de la empresa y reflejan su capacidad para adaptarse a nuevas situaciones,
cambiar y mejorar.
Algunos indicadores típicos de esta perspectiva incluyen:
• Margen de competencias clave (personal)
• Desarrollo de competencias clave
• Retención de personal clave
• Captura y aplicación de tecnologías y valor generado
• Ciclo de toma de decisiones clave
• Disponibilidad y uso de información estratégica
• Progreso en sistemas de información estratégica
• Satisfacción del personal
• Clima organizacional
9. Diseño de indicadores en el CMI
Los indicadores son las herramientas que usamos para determinar si estamos o no cumpliendo con
nuestros objetivos y si estamos encaminados hacia la implementación exitosa de nuestra
estrategia.
Indicadores De Resultados
Mide el éxito en el logro de los objetivos y las políticas del direccionamiento estratégico en un
periodo especifico. Se utilizan para reportar el desempeño de la organización en la
implementación de la estrategia.
Indicadores Impulsores
Provee indicación temprana del progreso hacia el logro de los objetivos. Usualmente miden lo que
“debe hacerse bien” para alcanzar los objetivos. Miden las estrategias y los planes de acción. Su
propósito es canalizar y direccionar esfuerzos.