Este documento habla sobre el cuadro de mando integral (CMI), el cual es una estrategia de mejora conectada con la misión y objetivos de una organización. El CMI utiliza dos elementos: el mapa estratégico y el tablero de control. El mapa estratégico está conformado por cuatro perspectivas (financiera, clientes, procesos internos, aprendizaje y crecimiento) y muestra cómo estas se vinculan mediante objetivos estratégicos. El tablero de control complementa al mapa estratégico mediante la incl

1. CUADRO DE MANDO
INTEGRAL
Laura Chamba Rueda
UTPL
http://www.sinnexus.com/images/cmi_pers
pectives.gif

2. Cuadro de mando integral
Es una estrategia de mejora, está conectada
con la misión, visión y objetivos estratégicos de
una organización
El CMI utiliza dos elementos:
Mapa Estratégico
Tablero de control
Mapa Estratégico
Tablero de control

3. Cuadro de mando integral
¿Cómo esta estructurado el mapa estratégico?
Está
conformada por
cuatro
perspectivas

4. Cuadro de mando integral
¿Cómo esta estructurado el mapa estratégico?
http://asesoriaprof.tripod.com/images/finanzas.gif

5. Cuadro de mando integral
¿Cómo esta estructurado el mapa estratégico?
http://manualidadesycursos.files.wordpress.com/
2008/08/clientes.jpg

6. Cuadro de mando integral
¿Cómo esta estructurado el mapa estratégico?
http://3.bp.blogspot.com/_nP9dD1nP9J
o/TCOnKDepWTI/AAAAAAAAADs/NJP
xgb7F4mw/s1600/PROCESOS.gif

7. Cuadro de mando integral
¿Cómo esta estructurado el mapa estratégico?
http://basenorte.com/wp-
content/uploads/2008/08/aprendizaje-activo.jpg

8. Cuadro de mando integral
Mapa Estratégico.- Se establece un
esquema de relaciones de vinculación
entre las cuatro perspectivas que
desarrollan el principio de causa-efecto.
El mapa estratégico es vital para el
desarrollo de indicadores, metas e
iniciativas, guiando y focalizando los
planes de acción en el logro de la
estrategia de la organización.

9. Cuadro de mando integral
El mapa estratégico se complementa con el
tablero de control el cual se construye en
base a las perspectivas e incluye los
objetivos relatados en el mapa estratégico.
El tablero de comando asigna indicadores de
desempeño
Ahora vamos a revisar el ejemplo de la empresa
Ecolac en la cual se aplicó el CMI.
Ahora vamos a revisar el ejemplo de la empresa
Ecolac en la cual se aplicó el CMI.

10. Cmi en la empresa ecolac
1. Como primer punto es necesario analizar
el FODA de la empresa con la finalidad
de tener claro el panorama en el que se
desenvuelve la empresa.
Voy a citar algunos aspectos de esta
empresa
Fortalezas Disponibilidad de materia prima
Oportunidades Prestigio de la UTPL
Debilidades Precios elevados de materia prima en comparación con
otras regiones del país
Amenazas Ingreso al mercado de Loja de otras marcas nacionales

11. Cmi en la empresa ecolac
2. Definición de la estrategia
Se trata de la interacción entre los aspectos internos
y externos de la empresa y de la habilidad de
estos para actuar de manera proactiva para
alcanzar los objetivos propuestos.
Es importante que se establezca estrategias por
departamento para luego clasificarlas de acuerdo
a las cuatro perspectivas.
Se va a plantear el ejemplo con las estrategias agrupadas por cada
perspectiva
Se va a plantear el ejemplo con las estrategias agrupadas por cada
perspectiva

12. Cmi en la empresa ecolac
PERSPECTIVAS ESTRATEGÌAS
FINANCIERA 1. Incremento en nuevos mercados
2. Disminución de las Cuentas por Cobrar.
3. Incremento en la Facturación
CLIENTE
1. Aumento de la satisfacción del cliente
2. Número de productos nuevos
4. Aumento calidad del servicio
PROCESO INTERNO
1. Reducción de productos defectuosos
2. Investigación de mercado.
3. Innovación de productos
4. Variedad en la presentación de los productos existentes
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
1. Capacitación a los distribuidores en manejo y beneficios de producto.
2. Apoyo de los gestores de investigación( tesistas y becarios)
3. Capacitación a los empleados de la planta sobre temas de salud y
seguridad ocupacional.
4. Incrementar la satisfacción de los empleados

13. Cmi en la empresa ecolac
Recuerde que el orden de las cuatro
perspectivas va en relación de causa y
efecto, no hay un orden establecido.

14. Cmi en la empresa ecolac
Metas
Estratégicas
Líneas
Estratégicas
Perspectivas
FINANCIERA
CLIENTES
PROCESOS
INTERNOS
APRENDIZAJE
Y
CRECIMIENTO
Incremento en
Ventas
Incremento
De la rentabilidad
Ampliar el número de
mercados
Incrementar la
motivación de los
empleados
Capacitación a
distribuidores en
manejo y beneficios
del producto
Apoyo de los
Gestores de
Investigación
Capacitación a
empleados en salud
y seguridad
ocupacional
Reducción de
productos
defectuosos
Investigación de
mercado
Variedad en la
presentación de los
productos
Innovación de
productos
Aumento de la
satisfacción
No de productos
nuevos
Calidad de
servicio
% de nuevos
mercados
Disminución de
las cuentas por
cobrar
Facturación
Ampliar los
productos/servicios
ofrecidos

15. Cmi en la empresa ecolac
No se puede controlar lo que no se mide
Para finalizar por cada perspectiva, y por cada estrategia
se debe establecer los indicadores con la finalidad de dar
seguimiento al cumplimiento de los objetivos.
Se va a proponer un ejemplo de indicadores para la
perspectiva

16. Gracias