SlideShare una empresa de Scribd logo
1 de 14
Descargar para leer sin conexión
Diplomado en
Logística y Operaciones
Profesor:
Mg. Luis Felipe RIVERO Céspedes
ffrivero@gmail.com
+51 996-021-810
Sesión 8:
“LOGISTICA: Cuadro de Mando
Integral y Mapa Estratégico”
3
Balance Score Card
Cuadro de Mando Integral
4El Balanced
Scorecard (Cuadro de
Mando Integral) es una
herramienta que
permite enlazar
estrategias y objetivos
clave con desempeño
y resultados a través
de cuatro áreas
críticas en cualquier
empresa: desempeño
financiero,
conocimiento del
cliente-mercado,
procesos internos de
negocio y aprendizaje-
crecimiento.
5
Performance: “Las 4 dimensiones”
Perspectiva
Financiera
Clientes y
Mercado
Procesos
Internos
Innovación y
aprendizaje
Éxito para IMPLEMENTAR una estrategia
6
ESTRATEGIA
EMPRESARIAL
CMI - EMPRESA PRIVADA
1) Comprensión de la
Visión Estratégica y de
La forma de competir.
2) Transformación en
Estrategia Ejecutable.
PERSPECTIVA FINANCIERA
“Para maximizar el Valor a nuestros
Accionistas, ¿qué objetivos
financieros
debemos alcanzar?”
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
“Para alcanzar nuestros objetivos
financieros, ¿qué necesidades del
cliente/sociedad, debemos
satisfacer?”
PERSPECTIVA DE PROCESO INTERNO
“Para satisfacer a nuestros clientes
y accionistas, ¿en qué procesos
internos de nuestra cadena de valor
debemos ser excelentes?”
PERSPECTIVA DE APRENDER/CRECER
“Para alcanzar nuestros objetivos, ¿con
qué Infraestructuras (personas,
tecnología, Activos fijos y alianzas) y
cómo debemos aprender, innovar y
crecer?”
Facilitadores
VISIÓN
7
Mapa Estratégico
“EL MAPA DESCRIBE EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DE
BIENES INTANGIBLES EN TANGIBLES: RESULTADOS FINANCIEROS,
FRENTE AL CLIENTE Y EL MERCADO”
Kapplan y Norton
8
Perspectiva Financiera
Productividad Valor para el Accionista
En el Largo Plazo
Crecimiento
en Ingresos
Perspectiva del Cliente
Perspectiva de Proceso Interna
Perspectiva de Aprendizaje, Crecimiento y Competencias
Capital
Humano
Capital Informático,
Tecnológico
(Conocimiento)
Capital
Organizacional
Gerencia
Operaciones
Gerencia de
Clientes
Gerencia de
La
Innovación
Gerencia de
Procesos
Legales, Adm.
sociales
Precio Calidad
funciona
lidad
Asociación MarcaTiempo
Atributos Producto/Servicio Relación Imagen
Relaciones de Causa y Efecto
Define la cadena lógica por la cual los
activos intangibles serán
transformados en valor tangible.
Proposición del Valor del Cliente
Clarifica las condiciones que crearán el
valor para el cliente.
Disciplina de Valor
Define los procesos que transformarán
los activos intangibles a resultados
financieros y del cliente.
Agrupamiento de Activos y Actividades
Define los activos intangibles que
deben ser alineados e integrados para
facilitar la creación de valor.
Estructura de Mapa Estratégico
+ +
9
Mapa Estratégico - CMI
Ejemplos
10
10
FINANCIERA
CLIENTE
Proposición de Valor:
PROCESOS
APRENDIZAJE
INCREMENTAR
INGRESOS
REDUCIR COSTOS
INCREMENTAR
PARTICIPACION DEL
MERCADO
INCREMENTAR
TRAFICO
BRINDAR EL MEJOR
SERVICIO POST
VENTA
Productos y Servicios de
alta tecnología
Cobertura Nacional e
Internacional
Servicio Post Venta
diferenciado
Precios y Tarifas
competitivos
MANTENER
ACTUALIZACION
TECNOLOGICA
OPTIMIZAR EL NIVEL DE
COMPETENCIAS DEL
PERSONAL
INCREMENTAR
ROE
Seguridad de
comunicación
OPTIMIZAR EL
SOPORTE AL CLIENTE
OPTIMIZAR EL
SOPORTE AL PUNTO
DE VENTA
PROCESOS
ADMINISTRATIVOS
SIMPLES Y RAPIDOS
OPTIMIZAR EL
PROCESO DE
AMPLIACION DE RED
MANTENER UN CLIMA
ORGANIZACIONAL
OPTIMO
ATRAER Y RETENER AL
MEJOR PERSONAL
11
Departamento de Servicios Mantenimiento
Hotel Savoy
VISIÓN:
Debemos lograr un servicio con calidad para convertir a la
Instalación en un centro de preferencia para visitantes
Nacionales y Foráneos, con un reconocido prestigio en el sector
MISIÓN:
Garantizar el correcto estado técnico de las instalaciones que
permita brindar un servicio al cliente con la máxima calidad, a
partir del cuidado del medio ambiente, la salud y de forma
sostenible, garantizando un ahorro considerable de los
Portadores Energéticos.
12
Análisis de Objetivos Estratégicos
1. Optimo estado técnico de los equipos e instalaciones.
2. Cuidado del Medio Ambiente y la salud.
3. Ahorro de los Portadores Energéticos.
4. Sostenibilidad (Implica tanto financiara como del
crecimiento del conocimiento -Capital Intangible)
5. Servicio de Alta Calidad.
6. Disminución de los Costos de Operación.
Departamento de Servicios Mantenimiento
Hotel Savoy
13
REQUERIMIENTOS
DEL CLIENTE.
REQUERIMIENTOS
FINANCIEROS.
FORMACIÓN Y
CRECIMIENTO.
6. Ahorro de los Porta-
dores Energéticos.
5. Sostenibilidad.
4. .Servicio de alta
Calidad.
3. Disminución de los
Costos de Operación. PROCESOS
INTERNOS.
2. Optimo estado técnico de
los equipos e instalaciones.
1. Cuidado del Medio
Ambiente y la salud.
MISIÓN Y OBJETIVOS
ESTRATÉGICOS.
14

Más contenido relacionado

La actualidad más candente

Plan estratégico del_modelo_tradicional_medio MEDIACIÓN DE SEGUROS
Plan estratégico del_modelo_tradicional_medio MEDIACIÓN DE SEGUROSPlan estratégico del_modelo_tradicional_medio MEDIACIÓN DE SEGUROS
Plan estratégico del_modelo_tradicional_medio MEDIACIÓN DE SEGUROSRAFAEL ALGUACIL ROLDAN
 
16º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Caso aplicado de un cuadro de mandos...
16º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Caso aplicado de un cuadro de mandos...16º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Caso aplicado de un cuadro de mandos...
16º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Caso aplicado de un cuadro de mandos...EXIN
 
Recomendaciones generales pdf
Recomendaciones generales pdfRecomendaciones generales pdf
Recomendaciones generales pdfMiguel Rodriguez
 
Exigencias Para La InternacionalizacióN Del Cpa
Exigencias Para La InternacionalizacióN Del CpaExigencias Para La InternacionalizacióN Del Cpa
Exigencias Para La InternacionalizacióN Del CpaBraulio Salazar
 
Corporate Presentation - Masai Iberica
Corporate Presentation - Masai IbericaCorporate Presentation - Masai Iberica
Corporate Presentation - Masai IbericaGRILLO Giovanni
 
Corporate Presentation - Masai Italia
Corporate Presentation - Masai ItaliaCorporate Presentation - Masai Italia
Corporate Presentation - Masai ItaliaGRILLO Giovanni
 
Conclusiones entrenamienot Yield Management julio 2009
Conclusiones entrenamienot Yield Management julio 2009Conclusiones entrenamienot Yield Management julio 2009
Conclusiones entrenamienot Yield Management julio 2009RED CIDE Cide
 

La actualidad más candente (15)

Plan estratégico del_modelo_tradicional_medio MEDIACIÓN DE SEGUROS
Plan estratégico del_modelo_tradicional_medio MEDIACIÓN DE SEGUROSPlan estratégico del_modelo_tradicional_medio MEDIACIÓN DE SEGUROS
Plan estratégico del_modelo_tradicional_medio MEDIACIÓN DE SEGUROS
 
Recomendaciones generales
Recomendaciones generalesRecomendaciones generales
Recomendaciones generales
 
16º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Caso aplicado de un cuadro de mandos...
16º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Caso aplicado de un cuadro de mandos...16º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Caso aplicado de un cuadro de mandos...
16º Webinar - 2ª Ed. EXIN en Castellano: Caso aplicado de un cuadro de mandos...
 
Recomendaciones generales pdf
Recomendaciones generales pdfRecomendaciones generales pdf
Recomendaciones generales pdf
 
Exigencias Para La InternacionalizacióN Del Cpa
Exigencias Para La InternacionalizacióN Del CpaExigencias Para La InternacionalizacióN Del Cpa
Exigencias Para La InternacionalizacióN Del Cpa
 
Corporate Presentation - Masai Iberica
Corporate Presentation - Masai IbericaCorporate Presentation - Masai Iberica
Corporate Presentation - Masai Iberica
 
Corporate Presentation - Masai Italia
Corporate Presentation - Masai ItaliaCorporate Presentation - Masai Italia
Corporate Presentation - Masai Italia
 
Thebluehead
TheblueheadThebluehead
Thebluehead
 
Curriculum Español
Curriculum EspañolCurriculum Español
Curriculum Español
 
Conclusiones entrenamienot Yield Management julio 2009
Conclusiones entrenamienot Yield Management julio 2009Conclusiones entrenamienot Yield Management julio 2009
Conclusiones entrenamienot Yield Management julio 2009
 
USO DE LA TECNOLOGIA
USO DE LA TECNOLOGIAUSO DE LA TECNOLOGIA
USO DE LA TECNOLOGIA
 
PresentacióN Spyral Software and Consulting
PresentacióN Spyral Software and ConsultingPresentacióN Spyral Software and Consulting
PresentacióN Spyral Software and Consulting
 
Cómo preparar una implantación internacional. Juan Antonio Álvarez (director ...
Cómo preparar una implantación internacional. Juan Antonio Álvarez (director ...Cómo preparar una implantación internacional. Juan Antonio Álvarez (director ...
Cómo preparar una implantación internacional. Juan Antonio Álvarez (director ...
 
Recomendaciones Generales
Recomendaciones GeneralesRecomendaciones Generales
Recomendaciones Generales
 
Gestor, tecnología para Latinoamérica desde Ecuador
Gestor, tecnología para Latinoamérica desde EcuadorGestor, tecnología para Latinoamérica desde Ecuador
Gestor, tecnología para Latinoamérica desde Ecuador
 

Similar a Logística y operaciones: Cuadro de mando integral y mapa estratégico

Incremente la rentabilidad_de_sus_productos_financieros
Incremente la rentabilidad_de_sus_productos_financierosIncremente la rentabilidad_de_sus_productos_financieros
Incremente la rentabilidad_de_sus_productos_financierosPedro San Martin
 
Gerencia De Mercadeo Unimet 2009
Gerencia De Mercadeo Unimet 2009Gerencia De Mercadeo Unimet 2009
Gerencia De Mercadeo Unimet 2009edwar soto
 
Plan estrategico
Plan estrategicoPlan estrategico
Plan estrategicoluiseli1807
 
MINI MASTER DIRECCIÓN DE VENTAS Y PLANEACIÓN COMERCIAL
MINI MASTER DIRECCIÓN DE VENTAS Y PLANEACIÓN COMERCIALMINI MASTER DIRECCIÓN DE VENTAS Y PLANEACIÓN COMERCIAL
MINI MASTER DIRECCIÓN DE VENTAS Y PLANEACIÓN COMERCIALTBL The Bottom Line
 
Para que Sirve el BSC Balance Scorecard
Para que Sirve el BSC Balance ScorecardPara que Sirve el BSC Balance Scorecard
Para que Sirve el BSC Balance ScorecardJuan Carlos Fernandez
 

Similar a Logística y operaciones: Cuadro de mando integral y mapa estratégico (20)

DERH280117P - S7
DERH280117P - S7DERH280117P - S7
DERH280117P - S7
 
Incremente la rentabilidad_de_sus_productos_financieros
Incremente la rentabilidad_de_sus_productos_financierosIncremente la rentabilidad_de_sus_productos_financieros
Incremente la rentabilidad_de_sus_productos_financieros
 
Gerencia De Mercadeo Unimet 2009
Gerencia De Mercadeo Unimet 2009Gerencia De Mercadeo Unimet 2009
Gerencia De Mercadeo Unimet 2009
 
Audio clip-consultoria-grupal-sesion-9-2019-03-28
Audio clip-consultoria-grupal-sesion-9-2019-03-28Audio clip-consultoria-grupal-sesion-9-2019-03-28
Audio clip-consultoria-grupal-sesion-9-2019-03-28
 
planestrategico.pdf
planestrategico.pdfplanestrategico.pdf
planestrategico.pdf
 
Plan estrategico
Plan estrategicoPlan estrategico
Plan estrategico
 
Bolilla 5 Bsc
Bolilla 5   BscBolilla 5   Bsc
Bolilla 5 Bsc
 
DIAPOSITIVAS AA18 EV 3 Y 4.pptx
DIAPOSITIVAS AA18 EV 3 Y 4.pptxDIAPOSITIVAS AA18 EV 3 Y 4.pptx
DIAPOSITIVAS AA18 EV 3 Y 4.pptx
 
El Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de Mando IntegralEl Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de Mando Integral
 
GEOL280418P - S6
GEOL280418P - S6GEOL280418P - S6
GEOL280418P - S6
 
MINI MASTER DIRECCIÓN DE VENTAS Y PLANEACIÓN COMERCIAL
MINI MASTER DIRECCIÓN DE VENTAS Y PLANEACIÓN COMERCIALMINI MASTER DIRECCIÓN DE VENTAS Y PLANEACIÓN COMERCIAL
MINI MASTER DIRECCIÓN DE VENTAS Y PLANEACIÓN COMERCIAL
 
Para que Sirve el BSC Balance Scorecard
Para que Sirve el BSC Balance ScorecardPara que Sirve el BSC Balance Scorecard
Para que Sirve el BSC Balance Scorecard
 
Taller diseno cuadro_mando
Taller diseno cuadro_mandoTaller diseno cuadro_mando
Taller diseno cuadro_mando
 
Sesion 2 planeamiento y control
Sesion 2 planeamiento y controlSesion 2 planeamiento y control
Sesion 2 planeamiento y control
 
El Plan de Negocios
El Plan de NegociosEl Plan de Negocios
El Plan de Negocios
 
El Plan De Negocios
El Plan De NegociosEl Plan De Negocios
El Plan De Negocios
 
clase de empredimiento
clase de empredimientoclase de empredimiento
clase de empredimiento
 
Cuadro de Mando Integral
Cuadro de Mando IntegralCuadro de Mando Integral
Cuadro de Mando Integral
 
Plan+estrategicocsl
Plan+estrategicocslPlan+estrategicocsl
Plan+estrategicocsl
 
CMI Estratégico
CMI Estratégico CMI Estratégico
CMI Estratégico
 

Más de DiplomadosESEP

Sesion 005 -_organos_y_docum._-_final_-_dip._-_11.01.21
Sesion 005 -_organos_y_docum._-_final_-_dip._-_11.01.21Sesion 005 -_organos_y_docum._-_final_-_dip._-_11.01.21
Sesion 005 -_organos_y_docum._-_final_-_dip._-_11.01.21DiplomadosESEP
 
Grrhh sesion 8 - tema 7
Grrhh   sesion 8 - tema 7Grrhh   sesion 8 - tema 7
Grrhh sesion 8 - tema 7DiplomadosESEP
 
Sesion 1 -_gestion_publica_y_plan._-_final_-_02.01.21-_dip
Sesion 1 -_gestion_publica_y_plan._-_final_-_02.01.21-_dipSesion 1 -_gestion_publica_y_plan._-_final_-_02.01.21-_dip
Sesion 1 -_gestion_publica_y_plan._-_final_-_02.01.21-_dipDiplomadosESEP
 
Pdf esep sesion 3 enero 2021 intermediacion y tercerizacion
Pdf esep sesion 3 enero 2021 intermediacion y tercerizacionPdf esep sesion 3 enero 2021 intermediacion y tercerizacion
Pdf esep sesion 3 enero 2021 intermediacion y tercerizacionDiplomadosESEP
 
Grrhh sesion 3 - tema 2
Grrhh   sesion 3 - tema 2Grrhh   sesion 3 - tema 2
Grrhh sesion 3 - tema 2DiplomadosESEP
 
Sesion 4 _-_p_lanif._y_act._prep._-_final_06.01.2020__color_x_1
Sesion 4 _-_p_lanif._y_act._prep._-_final_06.01.2020__color_x_1Sesion 4 _-_p_lanif._y_act._prep._-_final_06.01.2020__color_x_1
Sesion 4 _-_p_lanif._y_act._prep._-_final_06.01.2020__color_x_1DiplomadosESEP
 
Grrhh sesion 7 - tema 6
Grrhh   sesion 7 - tema 6Grrhh   sesion 7 - tema 6
Grrhh sesion 7 - tema 6DiplomadosESEP
 
Grrhh sesion 8 - tema 7
Grrhh   sesion 8 - tema 7Grrhh   sesion 8 - tema 7
Grrhh sesion 8 - tema 7DiplomadosESEP
 
Grrhh sesion 6 - tema 5
Grrhh   sesion 6 - tema 5Grrhh   sesion 6 - tema 5
Grrhh sesion 6 - tema 5DiplomadosESEP
 
Pdf sesion 1 esep diciembre 2020
Pdf sesion 1 esep diciembre 2020Pdf sesion 1 esep diciembre 2020
Pdf sesion 1 esep diciembre 2020DiplomadosESEP
 
Grrhh sesion 1 - tema 1
Grrhh   sesion 1 - tema 1Grrhh   sesion 1 - tema 1
Grrhh sesion 1 - tema 1DiplomadosESEP
 
Diapositivas de relaciones colectivas de trabajo
Diapositivas de relaciones colectivas de trabajoDiapositivas de relaciones colectivas de trabajo
Diapositivas de relaciones colectivas de trabajoDiplomadosESEP
 
Grrhh sesion 7 - tema 6
Grrhh   sesion 7 - tema 6Grrhh   sesion 7 - tema 6
Grrhh sesion 7 - tema 6DiplomadosESEP
 
Grrhh sesion 5 - tema 4
Grrhh   sesion 5 - tema 4Grrhh   sesion 5 - tema 4
Grrhh sesion 5 - tema 4DiplomadosESEP
 
Sesion 2 -_pres._publico_-_j._ormea_-_final_-_dip_09.12.20
Sesion 2 -_pres._publico_-_j._ormea_-_final_-_dip_09.12.20Sesion 2 -_pres._publico_-_j._ormea_-_final_-_dip_09.12.20
Sesion 2 -_pres._publico_-_j._ormea_-_final_-_dip_09.12.20DiplomadosESEP
 
001 -diapositivas_-_estapas_de_consideraciones_de_los_procedimientos_de_sele...
001  -diapositivas_-_estapas_de_consideraciones_de_los_procedimientos_de_sele...001  -diapositivas_-_estapas_de_consideraciones_de_los_procedimientos_de_sele...
001 -diapositivas_-_estapas_de_consideraciones_de_los_procedimientos_de_sele...DiplomadosESEP
 
Sesion 008 -_etap._y_disposic._demas_proc._-_final_-_17.01.20_-_dip_color_x_1
Sesion 008 -_etap._y_disposic._demas_proc._-_final_-_17.01.20_-_dip_color_x_1Sesion 008 -_etap._y_disposic._demas_proc._-_final_-_17.01.20_-_dip_color_x_1
Sesion 008 -_etap._y_disposic._demas_proc._-_final_-_17.01.20_-_dip_color_x_1DiplomadosESEP
 
7 fiscalizacion-laboral
7  fiscalizacion-laboral7  fiscalizacion-laboral
7 fiscalizacion-laboralDiplomadosESEP
 
Grrhh sesion 6 - tema 5
Grrhh   sesion 6 - tema 5Grrhh   sesion 6 - tema 5
Grrhh sesion 6 - tema 5DiplomadosESEP
 
1 diapositivas--_metodos_de_contratacion
1  diapositivas--_metodos_de_contratacion1  diapositivas--_metodos_de_contratacion
1 diapositivas--_metodos_de_contratacionDiplomadosESEP
 

Más de DiplomadosESEP (20)

Sesion 005 -_organos_y_docum._-_final_-_dip._-_11.01.21
Sesion 005 -_organos_y_docum._-_final_-_dip._-_11.01.21Sesion 005 -_organos_y_docum._-_final_-_dip._-_11.01.21
Sesion 005 -_organos_y_docum._-_final_-_dip._-_11.01.21
 
Grrhh sesion 8 - tema 7
Grrhh   sesion 8 - tema 7Grrhh   sesion 8 - tema 7
Grrhh sesion 8 - tema 7
 
Sesion 1 -_gestion_publica_y_plan._-_final_-_02.01.21-_dip
Sesion 1 -_gestion_publica_y_plan._-_final_-_02.01.21-_dipSesion 1 -_gestion_publica_y_plan._-_final_-_02.01.21-_dip
Sesion 1 -_gestion_publica_y_plan._-_final_-_02.01.21-_dip
 
Pdf esep sesion 3 enero 2021 intermediacion y tercerizacion
Pdf esep sesion 3 enero 2021 intermediacion y tercerizacionPdf esep sesion 3 enero 2021 intermediacion y tercerizacion
Pdf esep sesion 3 enero 2021 intermediacion y tercerizacion
 
Grrhh sesion 3 - tema 2
Grrhh   sesion 3 - tema 2Grrhh   sesion 3 - tema 2
Grrhh sesion 3 - tema 2
 
Sesion 4 _-_p_lanif._y_act._prep._-_final_06.01.2020__color_x_1
Sesion 4 _-_p_lanif._y_act._prep._-_final_06.01.2020__color_x_1Sesion 4 _-_p_lanif._y_act._prep._-_final_06.01.2020__color_x_1
Sesion 4 _-_p_lanif._y_act._prep._-_final_06.01.2020__color_x_1
 
Grrhh sesion 7 - tema 6
Grrhh   sesion 7 - tema 6Grrhh   sesion 7 - tema 6
Grrhh sesion 7 - tema 6
 
Grrhh sesion 8 - tema 7
Grrhh   sesion 8 - tema 7Grrhh   sesion 8 - tema 7
Grrhh sesion 8 - tema 7
 
Grrhh sesion 6 - tema 5
Grrhh   sesion 6 - tema 5Grrhh   sesion 6 - tema 5
Grrhh sesion 6 - tema 5
 
Pdf sesion 1 esep diciembre 2020
Pdf sesion 1 esep diciembre 2020Pdf sesion 1 esep diciembre 2020
Pdf sesion 1 esep diciembre 2020
 
Grrhh sesion 1 - tema 1
Grrhh   sesion 1 - tema 1Grrhh   sesion 1 - tema 1
Grrhh sesion 1 - tema 1
 
Diapositivas de relaciones colectivas de trabajo
Diapositivas de relaciones colectivas de trabajoDiapositivas de relaciones colectivas de trabajo
Diapositivas de relaciones colectivas de trabajo
 
Grrhh sesion 7 - tema 6
Grrhh   sesion 7 - tema 6Grrhh   sesion 7 - tema 6
Grrhh sesion 7 - tema 6
 
Grrhh sesion 5 - tema 4
Grrhh   sesion 5 - tema 4Grrhh   sesion 5 - tema 4
Grrhh sesion 5 - tema 4
 
Sesion 2 -_pres._publico_-_j._ormea_-_final_-_dip_09.12.20
Sesion 2 -_pres._publico_-_j._ormea_-_final_-_dip_09.12.20Sesion 2 -_pres._publico_-_j._ormea_-_final_-_dip_09.12.20
Sesion 2 -_pres._publico_-_j._ormea_-_final_-_dip_09.12.20
 
001 -diapositivas_-_estapas_de_consideraciones_de_los_procedimientos_de_sele...
001  -diapositivas_-_estapas_de_consideraciones_de_los_procedimientos_de_sele...001  -diapositivas_-_estapas_de_consideraciones_de_los_procedimientos_de_sele...
001 -diapositivas_-_estapas_de_consideraciones_de_los_procedimientos_de_sele...
 
Sesion 008 -_etap._y_disposic._demas_proc._-_final_-_17.01.20_-_dip_color_x_1
Sesion 008 -_etap._y_disposic._demas_proc._-_final_-_17.01.20_-_dip_color_x_1Sesion 008 -_etap._y_disposic._demas_proc._-_final_-_17.01.20_-_dip_color_x_1
Sesion 008 -_etap._y_disposic._demas_proc._-_final_-_17.01.20_-_dip_color_x_1
 
7 fiscalizacion-laboral
7  fiscalizacion-laboral7  fiscalizacion-laboral
7 fiscalizacion-laboral
 
Grrhh sesion 6 - tema 5
Grrhh   sesion 6 - tema 5Grrhh   sesion 6 - tema 5
Grrhh sesion 6 - tema 5
 
1 diapositivas--_metodos_de_contratacion
1  diapositivas--_metodos_de_contratacion1  diapositivas--_metodos_de_contratacion
1 diapositivas--_metodos_de_contratacion
 

Último

Fichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdf
Fichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdfFichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdf
Fichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdfssuser50d1252
 
libro para colorear de Peppa pig, ideal para educación inicial
libro para colorear de Peppa pig, ideal para educación iniciallibro para colorear de Peppa pig, ideal para educación inicial
libro para colorear de Peppa pig, ideal para educación inicialLorenaSanchez350426
 
PROGRAMACION ANUAL DE MATEMATICA 2024.docx
PROGRAMACION ANUAL DE MATEMATICA 2024.docxPROGRAMACION ANUAL DE MATEMATICA 2024.docx
PROGRAMACION ANUAL DE MATEMATICA 2024.docxEribertoPerezRamirez
 
DETALLES EN EL DISEÑO DE INTERIOR
DETALLES EN EL DISEÑO DE INTERIORDETALLES EN EL DISEÑO DE INTERIOR
DETALLES EN EL DISEÑO DE INTERIORGonella
 
Fisiologia.Articular. 3 Kapandji.6a.Ed.pdf
Fisiologia.Articular. 3 Kapandji.6a.Ed.pdfFisiologia.Articular. 3 Kapandji.6a.Ed.pdf
Fisiologia.Articular. 3 Kapandji.6a.Ed.pdfcoloncopias5
 
Estrategias de enseñanza - aprendizaje. Seminario de Tecnologia..pptx.pdf
Estrategias de enseñanza - aprendizaje. Seminario de Tecnologia..pptx.pdfEstrategias de enseñanza - aprendizaje. Seminario de Tecnologia..pptx.pdf
Estrategias de enseñanza - aprendizaje. Seminario de Tecnologia..pptx.pdfAlfredoRamirez953210
 
Los Nueve Principios del Desempeño de la Sostenibilidad
Los Nueve Principios del Desempeño de la SostenibilidadLos Nueve Principios del Desempeño de la Sostenibilidad
Los Nueve Principios del Desempeño de la SostenibilidadJonathanCovena1
 
Tema 8.- Gestion de la imagen a traves de la comunicacion de crisis.pdf
Tema 8.- Gestion de la imagen a traves de la comunicacion de crisis.pdfTema 8.- Gestion de la imagen a traves de la comunicacion de crisis.pdf
Tema 8.- Gestion de la imagen a traves de la comunicacion de crisis.pdfDaniel Ángel Corral de la Mata, Ph.D.
 
VOLUMEN 1 COLECCION PRODUCCION BOVINA . SERIE SANIDAD ANIMAL
VOLUMEN 1 COLECCION PRODUCCION BOVINA . SERIE SANIDAD ANIMALVOLUMEN 1 COLECCION PRODUCCION BOVINA . SERIE SANIDAD ANIMAL
VOLUMEN 1 COLECCION PRODUCCION BOVINA . SERIE SANIDAD ANIMALEDUCCUniversidadCatl
 
Manejo del Dengue, generalidades, actualización marzo 2024 minsa
Manejo del Dengue, generalidades, actualización marzo 2024 minsaManejo del Dengue, generalidades, actualización marzo 2024 minsa
Manejo del Dengue, generalidades, actualización marzo 2024 minsaLuis Minaya
 
Fichas de Matemática DE SEGUNDO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de Matemática DE SEGUNDO DE SECUNDARIA.pdfFichas de Matemática DE SEGUNDO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de Matemática DE SEGUNDO DE SECUNDARIA.pdfssuser50d1252
 
sesión de aprendizaje 4 E1 Exposición oral.pdf
sesión de aprendizaje 4 E1 Exposición oral.pdfsesión de aprendizaje 4 E1 Exposición oral.pdf
sesión de aprendizaje 4 E1 Exposición oral.pdfpatriciavsquezbecerr
 
5° SEM29 CRONOGRAMA PLANEACIÓN DOCENTE DARUKEL 23-24.pdf
5° SEM29 CRONOGRAMA PLANEACIÓN DOCENTE DARUKEL 23-24.pdf5° SEM29 CRONOGRAMA PLANEACIÓN DOCENTE DARUKEL 23-24.pdf
5° SEM29 CRONOGRAMA PLANEACIÓN DOCENTE DARUKEL 23-24.pdfOswaldoGonzalezCruz
 
Estas son las escuelas y colegios que tendrán modalidad no presencial este lu...
Estas son las escuelas y colegios que tendrán modalidad no presencial este lu...Estas son las escuelas y colegios que tendrán modalidad no presencial este lu...
Estas son las escuelas y colegios que tendrán modalidad no presencial este lu...fcastellanos3
 
Día de la Madre Tierra-1.pdf día mundial
Día de la Madre Tierra-1.pdf día mundialDía de la Madre Tierra-1.pdf día mundial
Día de la Madre Tierra-1.pdf día mundialpatriciaines1993
 

Último (20)

Fichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdf
Fichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdfFichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdf
Fichas de MatemáticA QUINTO DE SECUNDARIA).pdf
 
libro para colorear de Peppa pig, ideal para educación inicial
libro para colorear de Peppa pig, ideal para educación iniciallibro para colorear de Peppa pig, ideal para educación inicial
libro para colorear de Peppa pig, ideal para educación inicial
 
PROGRAMACION ANUAL DE MATEMATICA 2024.docx
PROGRAMACION ANUAL DE MATEMATICA 2024.docxPROGRAMACION ANUAL DE MATEMATICA 2024.docx
PROGRAMACION ANUAL DE MATEMATICA 2024.docx
 
DETALLES EN EL DISEÑO DE INTERIOR
DETALLES EN EL DISEÑO DE INTERIORDETALLES EN EL DISEÑO DE INTERIOR
DETALLES EN EL DISEÑO DE INTERIOR
 
TL/CNL – 2.ª FASE .
TL/CNL – 2.ª FASE                       .TL/CNL – 2.ª FASE                       .
TL/CNL – 2.ª FASE .
 
Fisiologia.Articular. 3 Kapandji.6a.Ed.pdf
Fisiologia.Articular. 3 Kapandji.6a.Ed.pdfFisiologia.Articular. 3 Kapandji.6a.Ed.pdf
Fisiologia.Articular. 3 Kapandji.6a.Ed.pdf
 
DIA INTERNACIONAL DAS FLORESTAS .
DIA INTERNACIONAL DAS FLORESTAS         .DIA INTERNACIONAL DAS FLORESTAS         .
DIA INTERNACIONAL DAS FLORESTAS .
 
Estrategias de enseñanza - aprendizaje. Seminario de Tecnologia..pptx.pdf
Estrategias de enseñanza - aprendizaje. Seminario de Tecnologia..pptx.pdfEstrategias de enseñanza - aprendizaje. Seminario de Tecnologia..pptx.pdf
Estrategias de enseñanza - aprendizaje. Seminario de Tecnologia..pptx.pdf
 
PPTX: La luz brilla en la oscuridad.pptx
PPTX: La luz brilla en la oscuridad.pptxPPTX: La luz brilla en la oscuridad.pptx
PPTX: La luz brilla en la oscuridad.pptx
 
Los Nueve Principios del Desempeño de la Sostenibilidad
Los Nueve Principios del Desempeño de la SostenibilidadLos Nueve Principios del Desempeño de la Sostenibilidad
Los Nueve Principios del Desempeño de la Sostenibilidad
 
Tema 8.- Gestion de la imagen a traves de la comunicacion de crisis.pdf
Tema 8.- Gestion de la imagen a traves de la comunicacion de crisis.pdfTema 8.- Gestion de la imagen a traves de la comunicacion de crisis.pdf
Tema 8.- Gestion de la imagen a traves de la comunicacion de crisis.pdf
 
VOLUMEN 1 COLECCION PRODUCCION BOVINA . SERIE SANIDAD ANIMAL
VOLUMEN 1 COLECCION PRODUCCION BOVINA . SERIE SANIDAD ANIMALVOLUMEN 1 COLECCION PRODUCCION BOVINA . SERIE SANIDAD ANIMAL
VOLUMEN 1 COLECCION PRODUCCION BOVINA . SERIE SANIDAD ANIMAL
 
Manejo del Dengue, generalidades, actualización marzo 2024 minsa
Manejo del Dengue, generalidades, actualización marzo 2024 minsaManejo del Dengue, generalidades, actualización marzo 2024 minsa
Manejo del Dengue, generalidades, actualización marzo 2024 minsa
 
recursos naturales america cuarto basico
recursos naturales america cuarto basicorecursos naturales america cuarto basico
recursos naturales america cuarto basico
 
Fichas de Matemática DE SEGUNDO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de Matemática DE SEGUNDO DE SECUNDARIA.pdfFichas de Matemática DE SEGUNDO DE SECUNDARIA.pdf
Fichas de Matemática DE SEGUNDO DE SECUNDARIA.pdf
 
sesión de aprendizaje 4 E1 Exposición oral.pdf
sesión de aprendizaje 4 E1 Exposición oral.pdfsesión de aprendizaje 4 E1 Exposición oral.pdf
sesión de aprendizaje 4 E1 Exposición oral.pdf
 
5° SEM29 CRONOGRAMA PLANEACIÓN DOCENTE DARUKEL 23-24.pdf
5° SEM29 CRONOGRAMA PLANEACIÓN DOCENTE DARUKEL 23-24.pdf5° SEM29 CRONOGRAMA PLANEACIÓN DOCENTE DARUKEL 23-24.pdf
5° SEM29 CRONOGRAMA PLANEACIÓN DOCENTE DARUKEL 23-24.pdf
 
Aedes aegypti + Intro to Coquies EE.pptx
Aedes aegypti + Intro to Coquies EE.pptxAedes aegypti + Intro to Coquies EE.pptx
Aedes aegypti + Intro to Coquies EE.pptx
 
Estas son las escuelas y colegios que tendrán modalidad no presencial este lu...
Estas son las escuelas y colegios que tendrán modalidad no presencial este lu...Estas son las escuelas y colegios que tendrán modalidad no presencial este lu...
Estas son las escuelas y colegios que tendrán modalidad no presencial este lu...
 
Día de la Madre Tierra-1.pdf día mundial
Día de la Madre Tierra-1.pdf día mundialDía de la Madre Tierra-1.pdf día mundial
Día de la Madre Tierra-1.pdf día mundial
 

Logística y operaciones: Cuadro de mando integral y mapa estratégico

  • 1. Diplomado en Logística y Operaciones Profesor: Mg. Luis Felipe RIVERO Céspedes ffrivero@gmail.com +51 996-021-810
  • 2. Sesión 8: “LOGISTICA: Cuadro de Mando Integral y Mapa Estratégico”
  • 3. 3 Balance Score Card Cuadro de Mando Integral
  • 4. 4El Balanced Scorecard (Cuadro de Mando Integral) es una herramienta que permite enlazar estrategias y objetivos clave con desempeño y resultados a través de cuatro áreas críticas en cualquier empresa: desempeño financiero, conocimiento del cliente-mercado, procesos internos de negocio y aprendizaje- crecimiento.
  • 5. 5 Performance: “Las 4 dimensiones” Perspectiva Financiera Clientes y Mercado Procesos Internos Innovación y aprendizaje Éxito para IMPLEMENTAR una estrategia
  • 6. 6 ESTRATEGIA EMPRESARIAL CMI - EMPRESA PRIVADA 1) Comprensión de la Visión Estratégica y de La forma de competir. 2) Transformación en Estrategia Ejecutable. PERSPECTIVA FINANCIERA “Para maximizar el Valor a nuestros Accionistas, ¿qué objetivos financieros debemos alcanzar?” PERSPECTIVA DEL CLIENTE “Para alcanzar nuestros objetivos financieros, ¿qué necesidades del cliente/sociedad, debemos satisfacer?” PERSPECTIVA DE PROCESO INTERNO “Para satisfacer a nuestros clientes y accionistas, ¿en qué procesos internos de nuestra cadena de valor debemos ser excelentes?” PERSPECTIVA DE APRENDER/CRECER “Para alcanzar nuestros objetivos, ¿con qué Infraestructuras (personas, tecnología, Activos fijos y alianzas) y cómo debemos aprender, innovar y crecer?” Facilitadores VISIÓN
  • 7. 7 Mapa Estratégico “EL MAPA DESCRIBE EL PROCESO DE TRANSFORMACIÓN DE BIENES INTANGIBLES EN TANGIBLES: RESULTADOS FINANCIEROS, FRENTE AL CLIENTE Y EL MERCADO” Kapplan y Norton
  • 8. 8 Perspectiva Financiera Productividad Valor para el Accionista En el Largo Plazo Crecimiento en Ingresos Perspectiva del Cliente Perspectiva de Proceso Interna Perspectiva de Aprendizaje, Crecimiento y Competencias Capital Humano Capital Informático, Tecnológico (Conocimiento) Capital Organizacional Gerencia Operaciones Gerencia de Clientes Gerencia de La Innovación Gerencia de Procesos Legales, Adm. sociales Precio Calidad funciona lidad Asociación MarcaTiempo Atributos Producto/Servicio Relación Imagen Relaciones de Causa y Efecto Define la cadena lógica por la cual los activos intangibles serán transformados en valor tangible. Proposición del Valor del Cliente Clarifica las condiciones que crearán el valor para el cliente. Disciplina de Valor Define los procesos que transformarán los activos intangibles a resultados financieros y del cliente. Agrupamiento de Activos y Actividades Define los activos intangibles que deben ser alineados e integrados para facilitar la creación de valor. Estructura de Mapa Estratégico + +
  • 9. 9 Mapa Estratégico - CMI Ejemplos
  • 10. 10 10 FINANCIERA CLIENTE Proposición de Valor: PROCESOS APRENDIZAJE INCREMENTAR INGRESOS REDUCIR COSTOS INCREMENTAR PARTICIPACION DEL MERCADO INCREMENTAR TRAFICO BRINDAR EL MEJOR SERVICIO POST VENTA Productos y Servicios de alta tecnología Cobertura Nacional e Internacional Servicio Post Venta diferenciado Precios y Tarifas competitivos MANTENER ACTUALIZACION TECNOLOGICA OPTIMIZAR EL NIVEL DE COMPETENCIAS DEL PERSONAL INCREMENTAR ROE Seguridad de comunicación OPTIMIZAR EL SOPORTE AL CLIENTE OPTIMIZAR EL SOPORTE AL PUNTO DE VENTA PROCESOS ADMINISTRATIVOS SIMPLES Y RAPIDOS OPTIMIZAR EL PROCESO DE AMPLIACION DE RED MANTENER UN CLIMA ORGANIZACIONAL OPTIMO ATRAER Y RETENER AL MEJOR PERSONAL
  • 11. 11 Departamento de Servicios Mantenimiento Hotel Savoy VISIÓN: Debemos lograr un servicio con calidad para convertir a la Instalación en un centro de preferencia para visitantes Nacionales y Foráneos, con un reconocido prestigio en el sector MISIÓN: Garantizar el correcto estado técnico de las instalaciones que permita brindar un servicio al cliente con la máxima calidad, a partir del cuidado del medio ambiente, la salud y de forma sostenible, garantizando un ahorro considerable de los Portadores Energéticos.
  • 12. 12 Análisis de Objetivos Estratégicos 1. Optimo estado técnico de los equipos e instalaciones. 2. Cuidado del Medio Ambiente y la salud. 3. Ahorro de los Portadores Energéticos. 4. Sostenibilidad (Implica tanto financiara como del crecimiento del conocimiento -Capital Intangible) 5. Servicio de Alta Calidad. 6. Disminución de los Costos de Operación. Departamento de Servicios Mantenimiento Hotel Savoy
  • 13. 13 REQUERIMIENTOS DEL CLIENTE. REQUERIMIENTOS FINANCIEROS. FORMACIÓN Y CRECIMIENTO. 6. Ahorro de los Porta- dores Energéticos. 5. Sostenibilidad. 4. .Servicio de alta Calidad. 3. Disminución de los Costos de Operación. PROCESOS INTERNOS. 2. Optimo estado técnico de los equipos e instalaciones. 1. Cuidado del Medio Ambiente y la salud. MISIÓN Y OBJETIVOS ESTRATÉGICOS.
  • 14. 14