El documento describe los principales elementos del Modelo de Gestión Estratégica conocido como Balanced Scorecard (BSC). Explica que el BSC incluye el Mapa Estratégico con vectores, perspectivas y objetivos, el Sistema de Medición con indicadores, y la integración de proyectos estratégicos para implementar la estrategia de una organización.
La gestión de la estrategia y desempeño son actividades obligatorias para la planificación y monitoreo del éxito de una organización, pero las mismas pueden volverse bastante desafiantes cuando una infinidad de sistemas caseros e informes en hojas de cálculo electrónicas no consiguen más soportar el crecimiento de los negocios
Presentación realizada por el Dr. Álvaro Jiménez, de la Universidad Distrital de Bogotá. En ella desarrolla un método de Balanced Scorecard a partir de niveles estratégicos, y tomando como ejemplo ua Compañía de TV por cable.
La gestión de la estrategia y desempeño son actividades obligatorias para la planificación y monitoreo del éxito de una organización, pero las mismas pueden volverse bastante desafiantes cuando una infinidad de sistemas caseros e informes en hojas de cálculo electrónicas no consiguen más soportar el crecimiento de los negocios
Presentación realizada por el Dr. Álvaro Jiménez, de la Universidad Distrital de Bogotá. En ella desarrolla un método de Balanced Scorecard a partir de niveles estratégicos, y tomando como ejemplo ua Compañía de TV por cable.
BALANCED SCORECARD, -BSC- , CUADRO DE MANDO INTEGRAL, -CMI-, By LIC. SALVADOR...LEWI
Balanced Scorecard,-BSC-/Cuadro de Mando Integral – CMI-.
The balanced scorecard is a strategic planning and management system that is used extensively in business and industry, government, and nonprofit organizations worldwide to align business activities to the vision and strategy of the organization, improve internal and external communications, and monitor organization performance against strategic goals.
El concepto de cuadro de mando integral – CMI (Balanced Scorecard – BSC) es un sistema de administración o sistema administrativo (Management system), que va más allá de la perspectiva financiera con la que los gerentes acostumbran evaluar la marcha de una empresa.
Es un método para medir las actividades de una compañía en términos de su visión y estrategia.
Proporciona a los administradores una mirada global de las prestaciones del negocio.
Es una herramienta de administración de empresas que muestra continuamente cuándo una compañía y sus empleados alcanzan los resultados definidos por el plan estratégico.
También es una herramienta que ayuda a la compañía a expresar los objetivos e iniciativas necesarias para cumplir con la estrategia.
"El BSC es una herramienta revolucionaria para movilizar a la gente hacia el pleno cumplimiento de la misión, a través de canalizar las energías, habilidades y conocimientos específicos de la gente en la organización hacia el logro de metas estratégicas de largo plazo.
Permite tanto guiar el desempeño actual como apuntar el desempeño futuro. Usa medidas en cuatro categorías -desempeño financiero, conocimiento del cliente, procesos internos de negocios y aprendizaje y crecimiento- para alinear iniciativas individuales, organizacionales y trans-departamentales e identifica procesos enteramente nuevos para cumplir con objetivos del cliente y accionistas.
El BSC es un robusto sistema de aprendizaje para probar, obtener realimentación y actualizar la estrategia de la organización.
Provee el sistema gerencial para que las compañías inviertan en el largo plazo -en clientes, empleados, desarrollo de nuevos productos y sistemas más bien que en gerenciar la última línea para bombear utilidades de corto plazo.
Cambia la manera en que se mide y gerencia un negocio".
El CMI sugiere que veamos a la organización desde cuatro (4) perspectivas, cada una de las cuales debe responder a una pregunta determinada:
• Desarrollo y Aprendizaje (Learning and Growth) –¿Podemos continuar mejorando y creando valor?,
• Interna del Negocio (Internal Business) –¿En qué debemos sobresalir?,
• Del cliente (Customer) –¿Cómo nos ven los clientes?,
• Financiera (Financial) –¿Cómo nos vemos a los ojos de los accionistas?,
El CMI es por lo tanto un sistema de gestión estratégica de la empresa, que consiste en:
• Formular una estrategia consistente y transparente.
• Comunicar la estrategia a través de la organización.
• Coordinar los objetivos de las diversas unidades organizativas.
• Conectar los objetivos con la planificación financiera y presupuestaria.
• Identificar y coordinar las iniciativas estratégicas.
• Medir de un modo sistemático la realización, proponiendo acciones correctivas oportunas.
Una herramienta de gestión que traduce la estrategia de la empresa en un conjunto coherente de indicadores. La visión y la estrategia de negocios dictan el camino hacia el que deben encaminarse los esfuerzos individuales y colectivos de una empresa.
Gestión Estratégica del Capital Humano Modelo ELITEJorge Marquez
Se plantea una perspectiva de la importancia de la Gestión Estratégica del Capital Humano desde el enfoque de Gestión por Competencias y el Modelo ELITE (Enfoque de Liderazgo Inteligente Trascendente y Estratégico) diseñado y propuesto por el propio autor
5. Reto # 5 Reto # 2 Reto # 4 Reto # 1 Formular el Plan Estratégico de una manera más lógica, ordenada y simple Reto # 3 Retos para implementar la Estrategia Sistema de Gestión Estratégica Asegurar la asimilación del cambio Crear visión y conciencia estratégicas Controlar la ejecución del Plan Estratégico Generar alineamiento estratégico
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7. 1. Mapa Estratégico 3. Portafolio de Proyectos Estratégicos 2. Sistema de Medición (Indicadores) Vectores Perspectivas Objetivos Modelo de SGE: Balanced Scorecard
8. El Despliegue Estratégico Perspectivas Vectores Objetivos Modelo de SGE: Balanced Scorecard Mapa Estratégico Proyectos Estratégicos Indicadores
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10. Excelencia Operacional Diferenciación en Atención y Servicio Crecimiento Internacional Línea 1 Línea 2 Línea 3 1a. El Mapa Estratégico: Vectores Es el primer elemento en la construcción del Plan Estratégico y consiste en los caminos o cursos de acción de diferente plazo en los que la organización concentrará su esfuerzo para crear o mantener ventajas competitivas . ( Línea Estratégica ) Lógica Horizontal (temporal) Vector 1 Operativo Resultados en el Corto Plazo Resultados en el Mediano Plazo Vector 2 Táctico Resultados en el Largo Plazo Vector 3 Estratégico
11. Perspectiva Capital Humano y Tecnología Perspectiva Procesos Perspectiva Clientes Perspectiva Financiera Lógica Vertical (causalidad) 1b. El Mapa Estratégico: Perspectivas Las perspectivas permiten establecer una relación de causalidad entre objetivos y las acciones requeridas, así como entre los resultados esperados por los actores claves del negocio (accionistas, clientes, proveedores, alianzas, etc) Excelencia Operacional Diferenciación en Atención y Servicio Crecimiento Internacional Maxiimizar el Valor Agredado de Largo Plazo Optimizar los Costos Operacionales Incrementar los Ingresos Incrementar el Valor Vitalicio de los Clientes Crear Lealtad y Satisfacción de los Clientes Mejorar el Nivel de Servicio Anticipar Necesidades Cumplir con Estandares Calidad Mundiales Incrementar el Rendimiento De los Materiales Mejorar la Administración De los Inventarios Desarrollo de Productos y Servicios Innovadores Facilitar la Interacción Con los clientes Creación de Alianzas En la Cadena de Valor Mejorar la Gestión Comercial Crear un Excelente Clima Organizacional Adecuar la Plataforma Tecnológica e Informática Maximizar el CAPITAL HUMANO de la Organización
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13. 1. El Mapa Estratégico: Perspectiva Capital Humano y Tecnología Perspectiva Procesos Perspectiva Clientes Perspectiva Financiera Excelencia Operacional Diferenciación en Atención y Servicio Crecimiento Internacional Maxiimizar el Valor Agredado de Largo Plazo Optimizar los Costos Operacionales Incrementar los Ingresos Incrementar el Valor Vitalicio de los Clientes Crear Lealtad y Satisfacción de los Clientes Mejorar el Nivel de Servicio Anticipar Necesidades Cumplir con Estandares Calidad Mundiales Incrementar el Rendimiento De los Materiales Mejorar la Administración De los Inventarios Desarrollo de Productos y Servicios Innovadores Facilitar la Interacción Con los clientes Creación de Alianzas En la Cadena de Valor Mejorar la Gestión Comercial Crear un Excelente Clima Organizacional Adecuar la Plataforma Tecnológica e Informática Maximizar el CAPITAL HUMANO de la Organización
14. 2. El Sistema de Monitoreo: Indicadores de Desempeño Optimizar los Costos Operacionales Incrementar Rendimiento de Materiales Mejorar Administración de lnventarios Mejorar el Nivel d e Servicio Perspectiva Capital Humano y Tecnología Perspectiva Procesos Perspectiva Clientes Perspectiva Financiera Indicadores de Resultado % de quejas y reclamos por incumplimiento en los Pedidos Criterio de Logro Cumplimiento a las especificaciones de los pedidos (Cantidades y Tiempo ) Indicadores Guia % C umplimiento a los Tiempos de Entrega % C umplimiento a las Cantidades Solicitadas Excelencia Operacional
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16. Despliegue del Sistema de Gestión De la Visión a la Acción Valores – Visión - Misión Perspectivas - Vectores Objetivos Logros Proyecto 1 Proyecto 2